Lync Online pierakstīšanās kļūdu problēmu novēršana

Ja ir problēmas ar pierakstīšanos programmatūrā Lync Online, iespējams, varat problēmu atrisināt pats, pirms sazināties ar tehnisko atbalstu.

Iespējamās darbības

Biežāk sastopamo pierakstīšanās kļūdu problēmu novēršana

Sazināšanās ar tehniskā atbalsta dienestu

Kļūdu žurnālu informācijas apkopošana pēc tehniskā atbalsta dienesta pieprasījuma

Biežāk sastopamo pierakstīšanās kļūdu problēmu novēršana

Nākamajā tabulā ir aprakstītas biežāk sastopamās pierakstīšanās problēmas līdz ar papildinformāciju un ieteikto darbību.

Problēma

Ieteiktais risinājums

Es aizmirsu paroli.

Sazinieties ar savas organizācijas tehniskā atbalsta komandu un palūdziet atiestatīt paroli.

Kad mēģinu pierakstīties, saņemu kļūdas ziņojumu, kurā ir šāda frāze: Pierakstīšanās adrese nav atrasta.

  1. Vispirms pārbaudiet, vai jūsu lietotāja ID un parole ir pareiza.

  2. Pēc tam pārbaudiet sava lietotāja ID formātu; formātam ir jābūt līdzīgam, kā parādīts šajā piemērā: boba@contoso.com. Tas var atšķirties no formāta, kādu izmantojat, piesakoties organizācijas tīklā.

  3. Ja lietotāja ID un parole ir pareiza un esat pārliecināts, ka ievadījāt to pareizi, sazinieties ar tehniskā atbalsta dienestu. Detalizētu informāciju skatiet sadaļā Sazināšanās ar tehniskā atbalsta dienestu.

Kad mēģinu pierakstīties, saņemu kļūdas ziņojumu, kurā ir šāda frāze: autentifikācijas pakalpojums, iespējams, nav saderīgs ar šo programmas versiju.

Vispirms pārbaudiet, vai jūsu lietotāja ID un parole ir pareiza. Ja tā ir pareiza un esat pārliecināts, ka ievadījāt to pareizi, iespējams, jūsu Lync Online kopija ir jāatjaunina uz jaunāko versiju.

Lai to izdarītu, veiciet šīs darbības:

  1. Atinstalējiet gan Lync, gan Microsoft Online Services pierakstīšanās palīgu.

  2. Atkārtoti instalējiet abas programmas no Office 365 portāla vietnē http://portal.microsoftonline.com/.

Ja joprojām nevarat pierakstīties, sazinieties ar tehniskā atbalsta dienestu. Detalizētu informāciju skatiet sadaļā Sazināšanās ar tehniskā atbalsta dienestu.

Kāda ir atšķirība starp manu pierakstīšanās adresi un manu lietotāja ID?

Lielākajā daļā gadījumu jūsu lietotāja ID un pierakstīšanās adrese sakrīt, tāpēc varat ievadīt vienu un to pašu informāciju abos lodziņos.
Ja joprojām nevarat pierakstīties, sazinieties ar savas organizācijas tehniskā atbalsta komandu. Dažās organizācijās abas šīs vērtības atšķiras.

Lync turpina aicināt pierakstīties, kad jau esmu pierakstījies

Pirmoreiz pierakstoties programmā Lync, jums, iespējams, tiks lūgts ievadīt pierakstīšanās akreditācijas datus līdz trīs reizēm, kamēr Lync izveido savienojumu ar jūsu kalendāru un citiem tiešsaistes pakalpojumiem.

Svarīgi!:  Pat tad, ja problēma tiek atrisināta, informējiet savas organizācijas tehniskā atbalsta komandu, lai novērstu problēmas atkārtošanos.

Kad mēģinu pierakstīties, tiek rādīts kļūdas ziņojums, kurā ietverta frāze " Nevar pierakstīties, jo serveris īslaicīgi nav pieejams.

Iespējams, izmantojat Microsoft Online Services pierakstīšanās palīga novecojušu versiju. Atinstalējiet Microsoft Online Services pierakstīšanās palīgu un pēc tam atkārtoti to instalējiet no Office 365 portāla vietnē http://portal.microsoftonline.com/.

Ja joprojām nevarat pierakstīties, sazinieties ar tehniskā atbalsta dienestu. Detalizētu informāciju skatiet sadaļā Sazināšanās ar tehniskā atbalsta dienestu.

Kad mēģinu pierakstīties, tiek rādīts tālāk norādītais kļūdas ziņojums.

Problēma, iegūstot personīgo sertifikātu, kas ir nepieciešams, lai pierakstītos

Ja nesen mainīta jūsu pierakstīšanās adrese, iespējams, ir jāizdzēš iepriekšējie pierakstīšanās dati. Palaidiet problēmu novēršanas automatizēto vedni, kas aprakstīts Microsoft zināšanu bāzes rakstā 2698626.

Kad mēģinu pierakstīties, tiek rādīts tālāk norādītais kļūdas ziņojums.

Šķiet, ka ir norādīts nepareizs lietotājvārds, parole vai domēns

Iespējams, nesen ir mainīta lietotāja pierakstīšanās adrese. Aiciniet lietotāju atkārtoti instalēt Online Services pierakstīšanās palīgu no Office 365 portāla vietnē http://portal.microsoftonline.com/ un pēc tam vēlreiz mēģināt pierakstīties.

Uz lapas sākumu

Sazināšanās ar tehniskā atbalsta dienestu

Sazinoties ar organizācijas tehniskā atbalsta dienestu saistībā ar pierakstīšanās problēmu, iesniedziet tālāk norādīto informāciju.

  1. Darbību, kas izraisīja kļūdu, detalizēts apraksts un precīzs kļūdas ziņojuma teksts.

  2. Saite uz šādu administratoriem paredzēto informāciju: Lync pierakstīšanās kļūdu problēmu novēršana (administratoriem).

Kļūdu žurnālu informācijas apkopošana pēc tehniskā atbalsta dienesta pieprasījuma

Kļūdu žurnāls ir ieraksts par to, kas notiek, kad datorā rodas problēma. Tehniskā atbalsta dienesta darbinieki var jums lūgt iesniegt kļūdu žurnālus, lai analizētu pierakstīšanās vai citas problēmas, kas radušās programmatūrā Microsoft Lync 2010 vai operētājsistēmā Windows.

Varat saņemt aicinājumu iesniegt vienu vai vairāku tālāk norādīto veidu žurnālus.

  • Lync žurnālfailu vai Windows notikumu žurnāli. Papildinformāciju skatiet rakstā Reģistrēšanas opciju iestatīšana.

  • Microsoft Online Services diagnostikas un reģistrēšanas (MOSDAL) atbalsta rīkkopa. Detalizētu informāciju skatiet tēmā MOSDAL atbalsta rīkkopas lietošana.

Uz lapas sākumu

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×