E-pasta piegādes problēmu (kļūdas kods 550 5.7.1) novēršana pakalpojumā Office 365

Pēdējoreiz atjaunināts: 23.10.2015.

Vai kādreiz esat nosūtījis e-pasta ziņojumu programmā Outlook vai Outlook Web App un saņēmis Exchange NDR kļūdas ziņojumu par to, kāpēc jūsu e-pasta ziņojumu nevarēja nosūtīt? Šajā tēmā sniegti norādījumi, kā rīkoties, ja saņemat piegādes statusa paziņojuma (DSN) kļūdas kodu 5.7.1 vai Exchange NDR 5.7.1 atskaitē par neizdevušos piegādi (NDR).

Poga, ar kuru e-pasta lietotājs var saņemt palīdzību Pogas, ar kuru var saņemt administratora palīdzību

Šī informācija attiecas arī uz kļūdu kodiem no 5.7.0 līdz 5.7.999 pakalpojumā Exchange Online un Office 365. Iespējami vairāki iemesli dsn kļūdas kodam 5.7.1, kuram risinājumi norādīti tālāk šajā tēmā.

E-pasta ziņojuma nosūtīšana lietotāju palīdzības dienestam, ja nosūtījāt ziņojumu un saņēmāt Exchange NDR 5.7.1 vai no 5.7.0 līdz 5.7.999

Iespējami vairāki iemesli, kāpēc saņēmāt šos kļūdu ziņojumus. Parasti kļūda norāda, ka jūsu organizācijā ir drošības iestatījums e-pasta ziņojumiem, kas neļauj ziņojumam sasniegt adresātu. Iespējams, radās viena no šīm problēmām:

  • Jums nav atļaujas nosūtīt ziņojumus adresātam.

  • Jums nav atļaujas nosūtīt ziņojumus adresātu grupai vai vienai no tās apakšgrupām.

  • Jums nav atļaujas nosūtīt e-pasta ziņojumus, izmantojot e-pasta serveri, kas atrodas starp jums un adresātu.

  • Jūsu ziņojums tika maršrutēts uz nepareizo e-pasta serveri.

Padomi, lai novērstu problēmu, kas izraisa DSN kļūdas kodu 5.7.1 vai no 5.7.0 līdz 5.7.999

Lielākajā daļā gadījumu jūs, iespējams, nevarēsit novērst šo problēmu pats. Adresātam vai adresāta e-pasta administratoram ir jāatjaunina savi e-pasta iestatījumi. Taču šeit ir dažas lietas, ko varat izmēģināt.

Ja adresāts ir ārpus jūsu organizācijas    – Lūdziet adresātam, lai tas lūdz savam e-pasta administratoram iestatīt pastkasti e-pasta pieņemšanai no jums.

Ja sūtāt ziņojumu iekšējai adresātu grupai    – Iespējams, jums nav atļaujas nosūtīt ziņojumus grupai vai kādai no tās apakšgrupām. Šādā gadījumā NDR iekļauti ierobežoto grupu nosaukumi, kurām jums nav atļaujas sūtīt ziņojumus. Lūdziet ierobežotās grupas īpašniekam piešķirt jums atļauju ziņojumu nosūtīšanai. Ja nezināt grupas īpašnieku, varat to atrast, programmā Outlook Web App vai Outlook rīkojoties šādi.

  1. Atlasiet NDR 5.7.1 ziņojumu.

  2. Programmā Outlook Web App izvēlieties grupas nosaukumu, kas atrodas rindiņā Kam. Programmā Outlook veiciet dubultklikšķi uz grupas nosaukuma.

  3. Programmā Outlook Web App uznirstošajā dialoglodziņā izvēlieties Īpašnieks. Programmā Outlook izvēlieties Kontaktpersona.

Ja sūtāt ziņojumu lielai adresātu grupai    – Grupām ar vairāk nekā 5000 dalībnieku automātiski tiek lietoti šādi trīs ierobežojumi:

  • Jums jābūt grupas dalībniekam, lai nosūtītu pastu uz šo grupu.

  • Grupai nosūtītos ziņojumus ir jāapstiprina regulētājam.

  • Grupai nevar nosūtīt lielus ziņojumus. Taču, ja tas rada problēmu, saņemsit atšķirīgu NDR, nevis 5.7.1. Skatiet sadaļu Exchange Online ierobežojumi.

Lai atrisinātu problēmu, pievienojieties grupai vai lūdziet grupas īpašniekam vai regulētājam apstiprināt jūsu ziņojumu. Sniedziet viņiem norādi uz sadaļu Ja esat ierobežotas adresātu grupas īpašnieks    tālāk šajā tēmā.

Ja neviena no iepriekšējām darbībām neattiecas uz jūsu gadījumu vai neatrisina problēmu, sazinieties ar adresāta e-pasta administratoru un sniedziet norādi uz sadaļu Ja esat Office 365 e-pasta administrators    tālāk šajā tēmā.

Ja esat ierobežotas adresātu grupas īpašnieks

Ja kāds lietotājs nosūtīja ziņojumu jūsu adresātu grupai un saņēma NDR 5.7.1, un jūs vēlaties atļaut nosūtīt ziņojumus jūsu grupai, izmēģiniet vienu no šīm darbībām.

Sūtītāja ierobežojuma noņemšana    – Lai piešķirtu sūtītājam atļauju nosūtīt ziņojumus jūsu adresātu grupai, varat mainīt grupas rekvizītus vienā no šiem veidiem:

  • Pievienojiet sūtītāja e-pasta adresi grupas atļauto lietotāju sarakstam.

  • Pievienojiet sūtītāja e-pasta adresi grupai vai lūdziet sūtītāju pievienoties grupai.

  • Ja sūtītājs ir ierobežots, jo atrodas ārpus jūsu organizācijas, varat konfigurēt grupu, lai pieņemtu ziņojumus no ārējiem sūtītājiem.

  • Ja esat konfigurējis transporta kārtulu ierobežot noteiktus sūtītājus vai sūtītāju grupas, varat modificēt kārtulu, lai pieņemtu ziņojumus no sūtītāja.

Ierobežojumi lielām grupām    – Grupām ar vairāk nekā 5000 dalībnieku automātiski tiek lietoti šādi trīs ierobežojumi:

  • Sūtītājiem jābūt grupas dalībniekiem.

  • Grupai nosūtītos ziņojumus ir jāapstiprina regulētājam.

  • Grupai nevar nosūtīt lielus ziņojumus (taču saņemsit atšķirīgu NDR, ja tas rada problēmu). Skatiet sadaļu Exchange Online ierobežojumi.

Lai atrisinātu sūtītāja problēmu, apstipriniet ziņojumu vai pievienojiet sūtītāju grupai.

Adresātu grupu pārvaldība   

Office 365 e-pasta administratora palīdzība Exchange NDR 5.7.1 vai no 5.7.0 līdz 5.7.999 gadījumā

Ja iepriekšējā sadaļā norādītās darbības neatrisināja sūtītāja problēmu, risinājumam visdrīzāk nepieciešama adresāta e-pasta administratora iejaukšanās. Šī darbība var ietvert iestatījumu pārkonfigurēšanu adresātam, adresātu grupai, organizācijai vai domēnam.

Kā novērst problēmu, kas izraisa Exchange NDR 5.7.1 vai no 5.7.0 līdz 5.7.999?

Ja esat e-pasta administrators un jums nepieciešama palīdzība, lai atrisinātu 5.7.1 Exchange NDR problēmu, atrodiet sadaļu, kas atbilst jūsu problēmai, un izpildiet sniegtos norādījumus.

Ja sūtītājs ir ārpus jūsu organizācijas    – Konfigurējiet adresāta vai savus pasta serverus, lai pieņemtu pastu no ārējiem vai anonīmiem sūtītājiem.

Ja ārējie lietotāji mēģina nosūtīt pastu uz Office 365 publiskajām mapēm, kurās iespējots pasts    – Kad ārējie lietotāji mēģina nosūtīt e-pasta ziņojumus uz Office 365 publiskajām mapēm, kurās iespējots pasts, viņi saņem NDR, kurā iekļauts šāds kļūdas kods:

Attālais serveris atgrieza ziņojumu "<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage] > "

Lai mainītu publisko mapju, kurās iespējots e-pasts, darbību un tās varētu pieņemt pastu no ārējiem sūtītājiem, izpildiet šīs darbības:

  1. Izveidojiet savienojumu ar Exchange Online, izmantojot attālo PowerShell. Norādījumus, kā to paveikt, skatiet sadaļā Savienojuma izveide ar Exchange Online, izmantojot attālo PowerShell.

  2. Pievienojiet atļauju anonīmam kontam publiskajās mapēs. Lai to izdarītu, izpildiet šādu komandu:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Skatiet zināšanu bāzes rakstu 2984402.

Ja sūtītājs ir ārpus jūsu organizācijas un viņa e-pasta servera IP adrese ir Microsoft bloķēto adrešu sarakstā    – Šādā gadījumā sūtītāja saņemtajā NDR būs iekļauta informācija sadaļā Diagnostika administratoriem, kas līdzīga šai:

5.7.1 pakalpojums nav pieejams; klienta resursdators [xxx.xxx.xxx.xxx] bloķēts, izmantojot bloķēto adrešu sarakstu 1; lai pieprasītu noņemšanu no šī saraksta, lūdzu, pārsūtiet šo ziņojumu uz adresi delist@messaging.microsoft.com

Pārsūtiet NDR ziņojumu uz adresi delist@messaging.microsoft.com.

Domēns nav pilnībā reģistrēts pakalpojumā Office 365    – Ja domēns nav pilnībā reģistrēts, izmēģiniet šīs darbības:

Nepareizs MX ieraksts    – Ja jums ir nepareizs MX ieraksts, izmēģiniet šādas darbības:

  1. Pārbaudiet sūtītāja un adresāta domēnus, vai tajos nav nepareizi vai novecojuši MX ieraksti, palaižot pasta plūsmas problēmu risinātāju.

  2. Pārbaudiet pie sava domēnu reģistrētāja vai DNS viesošanas pakalpojuma, lai pārbaudītu, vai jūsu domēna MX ieraksts ir pareizs. Exchange Online reģistrēta domēna MX ierakstā izmantota sintakse <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Veiciet MX ieraksta un izejošā savienotāja pārbaudi sadaļā Office 365 > Pasta plūsmas konfigurācija rīkā Microsoft attālās savienojamības analizētājs.

  4. Pārbaudiet, vai jūsu domēnam ir konfigurēts tikai viens MX ieraksts. Microsoft neatbalsta vairāk nekā viena MX ieraksta izmantošanu domēnam, kas ir reģistrēts pakalpojumā Exchange Online.

Nepareizs SPF ieraksts    – Sūtītāja politikas struktūras (SPF) ieraksts jūsu domēnam, iespējams, ir nepilnīgs un tajā nav iekļauti visi pasta avoti jūsu domēnam. Papildinformāciju par sava SPF ieraksta pārbaudi skatiet sadaļā SPF ieraksta pielāgošana, lai validētu izejošo e-pastu, kas nosūtīts no jūsu domēna.

Apvienota lokālā un mākoņa hibrīdā izvietojuma konfigurācijas problēmas    – Ja jūsu domēns ir daļa no hibrīda izvietojuma starp Exchange un Exchange Online, pārbaudiet šos vienumus.

Lai gan hibrīdās konfigurācijas vednis automātiski konfigurē ienākošā un izejošā pasta savienotājus pakalpojumā Exchange Online Protection (EOP), varat pārbaudīt, vai savienotāju iestatījumi ir pareizi. Ja hibrīdajā izvietošanā izmantotie savienotāji ir konfigurēti nepareizi, jūsu Exchange administratoram atkārtoti jāpalaiž hibrīdās konfigurācijas vednis lokālajā Exchange organizācijā.

Pārbaudiet hibrīdajā izvietošanā izmantotā ienākošo ziņojumu savienotāja konfigurāciju. Papildinformāciju skatiet Microsoft zināšanu bāzes rakstā 2827473.

Pārbaudiet hibrīdajā izvietošanā izmantotā izejošo ziņojumu savienotāja konfigurāciju, izpildot šīs darbības:

  1. Atveriet Office 365 portālu vietnē https://portal.microsoftonline.com un noklikšķiniet uz Administrators > Exchange.

  2. Exchange administrēšanas centrā noklikšķiniet uz Pasta plūsma > Savienotāji. Sadaļā Izejošie savienotāji atlasiet hibrīdajai izvietošanai izmantoto savienotāju un izvēlieties Rediģēt. Pārbaudiet šādu informāciju:

    • Piegāde      Ja atlasīts Maršrutēt pastu caur viedajiem resursdatoriem, pārliecinieties, vai norādīta pareizā pilnā domēna nosaukuma IP adrese. Ja atlasīts MX ieraksts, kas saistīts ar adresāta domēnu, pārliecinieties, vai domēna MX ieraksts norāda uz pareizo e-pasta serveri.

      Varat pārbaudīt savu MX ierakstu un savas iespējas nosūtīt pastu no savas Exchange Online organizācijas, izmantojot opciju MX ieraksta pārbaude un izejošā savienotāja tests sadaļā Office 365 > Pasta plūsmas konfigurācija rīkā Microsoft attālā savienojuma analizētājs.

    • Tvērums      Ja vēlaties maršrutēt ienākošo interneta pastu uz lokālo Exchange organizāciju, sadaļā Domēni jābūt iekļautiem visiem e-pasta domēniem, kas tiek izmantoti jūsu lokālajā organizācijā. Varat izmantot vērtību zvaigznīti (*), lai arī maršrutētu visu izejošo interneta pastu caur lokālo organizāciju.

Papildinformāciju par transporta maršrutēšanu hibrīdajos izvietojumos lasiet rakstā Transporta maršrutēšana Exchange 2013 hibrīdajos izvietojumos.

Vai tomēr nepieciešama palīdzība?

Palīdzības saņemšana no Office 365 kopienas forumiem Administratori: pierakstīšanās un pakalpojuma pieprasījuma izveide Administratori: Zvanīšana atbalsta dienestam

Skatiet arī

Kādi ir Exchange NDR ziņojumi pakalpojumā Exchange Online un Office 365

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×