Office
Pierakstīties

E-pasta piegādes problēmu (kļūdas kods 550 5.1.1–5.1.20) novēršana pakalpojumā Office 365

Pēdējā atjauninājuma datums 23.10.2015.
Šajā tēmā pieejamā informācija var palīdzēt izlabot ar kļūdas kodu diapazonā no 550 5.1.1 līdz 5.1.20 saistītās e-pasta problēmas, ja tas tiek rādīts atskaitē par neizdevušos piegādi (non-delivery report — NDR). Problēmas ar pasta plūsmu var būt kaitinošas, bet mēs piedāvājam risinājumus, ko jūs varat izmēģināt, lai nosūtītu ziņojumus.

e-pasta lietotāja simbols

Nosūtīju ziņojumu; kā rīkoties, lai to izlabotu?

Administratora simbols

Esmu administrators; kā rīkoties, lai to izlabotu?

Palīdzības simbols

Kāpēc saņēmu atskaiti par neizdevušos piegādi?


e-pasta lietotāja simbols

Nosūtīju ziņojumu un atskaitē par neizdevušos piegādi saņēmu kļūdas kodu 5.1.x. Kā rīkoties, lai to izlabotu?   

Šeit ir 5 risinājumi, kurus varat izmēģināt. Iespējams, nevajadzēs izmēģināt visus šos risinājumus. Ja šīs darbības nepalīdz sekmīgi nosūtīt e-pasta ziņojumu, sazinieties ar savu e-pasta administratoru un sniedziet norādi uz administratora palīdzības sadaļu šajā tēmā, lai administrators varētu jums palīdzēt.

Labākās prakses žetona simbols

1. risinājums. Pārliecinieties, vai adresāta e-pasta adrese ir pareiza.   

Tas ir visbiežāk sastopamā problēma, kas izraisa 5.1. x kļūdas. Pārbaudiet pareizrakstību. Ja veicat izmaiņas, nosūtiet e-pasta ziņojumu vēlreiz.

2. risinājums: Adresāta e-pasta adreses noņemšana no automātiskās pabeigšanas saraksta   

Noņemiet adresāta e-pasta adresi no ieteikto vārdu saraksta automātiskās pabeigšanas sarakstā, pēc tam ierakstiet to vēlreiz, pirms mēģināt nosūtīt e-pasta ziņojumu. Automātiskās pabeigšanas saraksts ir ieteikto vārdu saraksts, kas parādās jūsu e-pasta programmā, kad atrod vārdu, kas atbilst jūsu ierakstītajam adresāta rindiņā. Detalizētu papildinformāciju skatiet sadaļā Ieteiktā vārda vai e-pasta adreses noņemšana no automātiskās pabeigšanas saraksta programmā Outlook Web App.

  1. Izveidojiet jaunu e-pasta ziņojumu.

  2. Adresāta laukā sāciet rakstīt adresāta vārdu vai e-pasta adresi, līdz adresāta vārds parādās nolaižamajā sarakstā.

    Outlook Web App automātiskās pabeigšanas saraksts
  3. Izmantojiet lejupvērsto un augšupvērsto bulttaustiņu, lai atlasītu adresātu, pēc tam nospiediet taustiņu Delete.

  4. Ievadiet adresāta pilnu adresi un pēc tam nosūtiet ziņojumu.

3. risinājums. Pārliecinieties, vai adresātam nav iestatīta e-pasta ziņojumu pārsūtīšanas kārtula   

Vai nosūtījāt sākotnējo ziņojumu uz NDR ziņojumā redzamo adresāta adresi? To var pārbaudīt, salīdzinot NDR redzamo adresi ar adresi, kas redzama sākotnējā ziņojumā jūsu nosūtīto ziņojumu mapē.

Ja adreses neatbilst, sazinieties ar personu, kas nosūtīja jums sākotnējo ziņojumu, un pavaicājiet, vai šai personai ir e-pasta kārtula ziņojumu pārsūtīšanai un vai tā darbojas pareizi. Iespējams, šīs personas kārtula mēģināja nosūtīt jūsu ziņojuma kopiju uz nepareizu e-pasta adresi. Ja personai ir šāda kārtula, viņai būs jālabo e-pasta adrese vai jānoņem kārtula, lai novērstu NDR 5.1.x kļūdu.

4. risinājums: Pārliecinieties, vai e-pasta konts nav apdraudēts   

Vai vispār nosūtījāt sākotnējo ziņojumu? Ja nē, iespējams, ka surogātpasta sūtītājs vai cita persona bez atļaujas izmantoja jūsu e-pasta adresi, nosūtot ziņojumu.

Pārbaudiet savu nosūtīto ziņojumu mapi, vai tajā nav ziņojumu, ko neesat sūtījis. Ja atrodat šādu ziņojumu, iespējams, ka jūsu e-pasta konts ir uzlauzts. Lai atrisinātu šo problēmu, rīkojieties šādi:

  1. Nomainiet sava e-pasta konta paroli. Noteikti izmantojiet stipru paroli.

  2. Palaidiet savā datorā ļaunprogrammatūras meklēšanas programmu.

5. risinājums. Pārliecinieties, vai NDR ziņojums ir saistīts ar faktiski nosūtīto ziņojumu   

Ja jūsu nosūtīto ziņojumu mapē ir tikai jūsu nosūtītie ziņojumi, saņemtais NDR ziņojums, iespējams, ir atstarots, un varat to ignorēt. Lūk, kas ir atstarots ziņojums. Surogātpasta sūtītāji bieži vilto surogātpasta sūtītāja adresi, izmantojot internetā iegūtas e-pasta adreses savu adrešu vietā. Ja kādu no šiem surogātpasta ziņojumiem nevar piegādāt, e-pasta serveris var nosūtīt NDR ziņojumu, tādu pašu, kādu saņēmāt, atpakaļ uz sūtītāja adresi. Šādi NDR ziņojumi ir bezjēdzīgi atkritumi, jo rada nepareizu iespaidu, ka izdarījāt kaut ko nepareizu. Šāda veida bezjēdzīgi automātiskie ziņojumi tiek dēvēti par atstarojumu. Tas ir kaitinošs, taču, ja tas ir atstarojums, jūsu konts nav uzlauzts.

Pārbaudiet savu nosūtīto ziņojumu mapi, vai tajā nav ziņojumu, ko neesat sūtījis. Ja neredzat nevienu aizdomīgu ziņojumu, jūsu saņemtais NDR ziņojums visdrīzāk ir atstarojums. Ja esat jau mainījis paroli un palaidis ļaunprogrammatūras meklēšanas programmu, varat ignorēt šos atstarotos NDR ziņojumus.

Papildinformāciju skatiet sadaļā Paziņojumi par nepiegādātiem ziņojumiem un EOP.

Uz lapas sākumu


Administratora simbols

Esmu e-pasta administrators. Kā rīkoties, lai izlabotu NDR 5.1.1-5.1.20 problēmas?   

Ja e-pasta lietotāja palīdzības sadaļā sniegtās darbības neatrisina sūtītāja problēmu, risinājums, iespējams, ir saistīts ar lietotāja Office 365 konta iestatīšanu. Ja jums ir hibrīdā topoloģija, risinājums var būt saistīts arī ar lokālo pasta pārsūtīšanas aģentu. Problēma arī var būt saistīta ar adresāta domēna konfigurāciju. Varat izmēģināt šos 4 risinājumus. Iespējams, nevajadzēs izmēģināt visus risinājumus, lai veiksmīgi nosūtītu ziņojumu.

1. risinājums. Informāciju par konfigurācijas problēmām un pakalpojumu līmeņa problēmām skatiet Office 365 ziņojumu centrā   

Office 365 kontiem Office 365 portāls ir galvenais avots, kurā pieejami dažādi rīki, paziņojumi un informācija, ko varat izmantot, lai novērstu šo un citas problēmas.

Piesakieties administratora kontā Office 365 portālā vietnē https://portal.office.com un informācijas panelī pārbaudiet:

  1. Pārbaudiet ziņojumu centru, lai uzzinātu, vai jūsu organizācijai ir zināma konfigurācijas problēma.

    1. Izvēlieties Ziņojumu centrs.

    2. Atlasiet Skatīt visu.

    3. Atlasiet Novērst vai labot problēmas un izpildiet attiecīgās ieteiktās darbības.

  2. Pārbaudiet, vai aktuāla problēma pakalpojumā Office 365, kas ietekmē lietotāja kontu.

    1. Izvēlieties Pakalpojuma darbspēja, lai redzētu problēmu pārskatu.

    2. Atlasiet Skatīt visu, lai iegūtu papildinformāciju par visām zināmajām problēmām.

  3. Pārbaudiet sūtītāja un adresāta domēnus, vai tajos nav nepareizi vai novecojuši pasta apmaiņas (MX) resursu ieraksti, palaižot pasta plūsmas problēmu risinātāja rīku pakalpojumā Office 365.

Ja pastāv problēma ar adresāta domēnu, sazinieties ar adresātu vai adresāta e-pasta administratoru, lai informētu par problēmu. Viņiem būs jāatrisina problēma, lai novērstu NDR 5.1.x kļūdu.

2. risinājums: Novecojušu pasta apmaiņas (MX) resursu ierakstu atjaunināšana   

Kļūdas kodu 5.1.1 var izraisīt problēmas ar adresāta domēna pasta apmaiņas (MX) resursa ierakstu. Piemēram, MX ieraksts var norādīt uz vecu pasta serveri vai MX ieraksts var būt neviennozīmīgs nesen veiktu konfigurācijas izmaiņu rezultātā.

Piezīme.: Var būt nepieciešamas līdz pat 72 stundas, lai domēna DNS ierakstu izmaiņas tiktu izplatītas visos DNS serveros internetā.

Ja sūtītāji ārpus jūsu domēna saņem šo NDR ziņojumu, nosūtot e-pastu adresātiem jūsu domēnā, izmēģiniet tālāk aprakstītos risinājumus.

  • Iespējams, jūsu domēna pasta apmaiņas (MX) resursa ieraksts ir nepareizs. Piemēram, tas var norādīt uz nederīgu pasta serveri. Pārbaudiet pie sava domēnu reģistrētāja vai DNS viesošanas pakalpojuma vai jūsu domēna MX ieraksts ir pareizs. Exchange Online reģistrēta domēna MX ierakstā izmantota sintakse <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Pārbaudiet, vai jūsu domēnam ir konfigurēts tikai viens MX ieraksts. Microsoft neatbalsta vairāk nekā viena MX ieraksta izmantošanu domēnam, kas ir reģistrēts pakalpojumā Exchange Online.

  • Varat pārbaudīt savu MX ierakstu un savas iespējas nosūtīt pastu no savas Exchange Online organizācijas, izmantojot opciju MX ieraksta pārbaude un izejošā savienotāja tests sadaļā Office 365 > Pasta plūsmas konfigurācija rīkā Microsoft attālā savienojuma analizētājs.

Papildinformāciju skatiet sadaļā DNS ierakstu izveide Office 365 vajadzībām pie jebkura DNS viesošanas pakalpojumu sniedzēja un SPF ieraksta pielāgošana, lai validētu izejošo e-pastu, kas nosūtīts no jūsu domēna.

3. risinājums. Lietotāja automātiskās pabeigšanas saraksta atjaunināšana, ja atbilde tiek nosūtīta uz atkārtoti izveidotu vai migrētu pastkasti   

Šo NDR var izraisīt atbildēšana uz veciem ziņojumiem vai vecu sapulču pieprasījumu atjaunināšana, ja tajos adresātam ir tā pati e-pasta adrese, taču ir veiktas izmaiņas adresāta pastkastē. Piemēram, lietotāja pastkaste, iespējams, ir izdzēsta vai izveidota atkārtoti, vai migrēta no Exchange Online uz lokālo Exchange. Ja NDR ziņojumā adresāta e-pasta adrese ir formātā IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, visdrīzāk tiek atbildēts uz vecu e-pasta ziņojumu.

Lai novērstu šo problēmu, izpildiet nākamajā sadaļā norādītās darbības un noņemiet nederīgos ierakstus no automātiskās pabeigšanas saraksta.

Bojāti ieraksti automātiskās pabeigšanas sarakstā

Iespējams, lietotājs atlasīja nederīgu ierakstu no sava automātiskās pabeigšanas saraksta, kas tiek dēvēta arī par segvārdu kešatmiņu. Piemēram, adresāts, iespējams, ir pārvietots no lokālās Exchange organizācijas uz Exchange Online vai otrādi. Lai gan adresāta e-pasta adrese ir tā pati, citi adresāta iekšējie identifikatori, iespējams, ir mainījušies, padarot šī adresāta kešatmiņas ierakstu nederīgu.

Ja izmantojat Outlook Web App

Lai noņemtu nederīgus adresātus no lietotāja Outlook Web App automātiskās pabeigšanas saraksta, veiciet vienu no šīm darbībām.

Viena adresāta noņemšana

  1. Izvēlieties Jauns pasts.

  2. Sāciet rakstīt adresāta vārdu vai e-pasta adresi, līdz adresāta vārds parādās nolaižamajā sarakstā.

  3. Izmantojiet lejupvērsto un augšupvērsto bulttaustiņu, lai atlasītu adresātu, pēc tam nospiediet taustiņu Delete.

Lai izpildītu šo darbību, nepieciešama piekļuve pastkastei Outlook Web App versijā Light. Lai to izdarītu, atveriet pastkasti tīmekļa pārlūkprogrammā, kas atbalsta tikai Outlook Web App versiju Light un rīkojieties šādi:

Visu adresātu noņemšana

  1. Atveriet lietotāja pastkasti programmā Outlook Web App.

  2. Izvēlieties Iestatījumi > Displeja iestatījumi> Outlook Web App versija, atzīmējiet izvēles rūtiņu Izmantot Outlook Web App versiju Light, pēc tam izvēlieties Labi.

  3. Atsakieties un aizveriet tīmekļa pārlūkprogrammu. Nākamajā reizē, atverot pastkasti, jūs izmantosit Outlook Web App versiju Light.

Visa automātiskās pabeigšanas saraksta iztukšošana

  1. Atveriet lietotāja pastkasti Outlook Web App versijā Light.

  2. Izvēlieties Opcijas > Ziņojumapmaiņa. Sadaļā E-pasta nosaukuma atpazīšana izvēlieties Notīrīt pēdējo adresātu sarakstu un pēc tam izvēlieties Labi.

  3. Lai atgrieztu pastkasti programmā Outlook Web App, izvēlieties Opcijas > Outlook Web App versija, noņemiet atzīmi no izvēles rūtiņas Izmantot Outlook Web App versiju Light un pēc tam izvēlieties Saglabāt.

Ja izmantojat programmu Outlook 2010 vai Outlook 2013

Lai noņemtu nederīgus adresātus no lietotāja automātiskās pabeigšanas saraksta programmā Microsoft Outlook 2010 vai Microsoft Outlook 2013, veiciet tālāk norādītās darbības.

Viena adresāta noņemšana

  1. Izveidojiet jaunu e-pasta ziņojumu.

  2. Sāciet rakstīt adresāta vārdu vai e-pasta adresi, līdz adresāta vārds parādās nolaižamajā sarakstā.

  3. Atlasiet adresātu nolaižamajā sarakstā, pārvietojot kursoru uz adresāta bez noklikšķināšanas, vai izmantojiet lejupvērsto un augšupvērsto bulttaustiņu.

  4. Izdzēsiet adresātu, izvēloties Dzēst vai nospiežot taustiņu Delete.

Visu adresātu noņemšana

  1. Izvēlieties Fails > Opcijas > Pasts.

  2. Sadaļā Ziņojumu sūtīšana izvēlieties Iztukšot automātiskās pabeigšanas sarakstu un pēc tam izvēlieties .

4. risinājums. Pārsūtīšanas kārtulu atjaunināšana, lai noņemtu nepareizās adreses   

Dažreiz NDR izraisa adresāts, kuram lietotājs nav tieši nosūtījis pasta ziņojumu. Iespējams, paredzētā adresāta pastkastē ir iestatīta pārsūtīšanas kārtula vai pārstāvis. Turklāt adresāta e-pasta administrators, iespējams, ir izveidojis transporta kārtulu, kas kopē vai pārsūta ziņojumu uz nederīgu adresāta e-pasta adresi. Papildinformāciju par šīm problēmām skatiet sadaļā E-pasta pārsūtīšanas konfigurēšana pastkastē vai Transporta kārtulu izmantošana, lai klusi kopētu ziņojumus uz auditoru.

Uz lapas sākumu


Palīdzības simbols

Kāpēc jūs saņēmāt atskaiti par neizdevušos piegādi ar kļūdas kodu 5.1.x   

Iesūtnē saņemtajā paziņojumā par šo problēmu, kas tiek dēvēts arī par atskaiti par neizdevušos piegādi (non-delivery report — NDR), iespējams, būs informācija par to, ka jūsu norādīto adresi nevar atrast vai tā nav derīga, vai arī jūsu Outlook vai Outlook Web App adresātu automātiskās pabeigšanas kešatmiņā ir bojāts ieraksts. Esam izveidojuši dažus risinājumus visbiežāk sastopamajām problēmām. Dažām citām saistītajām problēmām būs nepieciešama administratora līmeņa piekļuve e-pasta iestatījumiem, ar kuriem nesaskaras vairākums lietotāju. Pastāv daži bieži sastopami iemesli, kāpēc saņemat šo paziņojumu.

  • Mērķa pasta serverī nevar atrast personu vai pastkasti, uz kuru mēģinājāt nosūtīt ziņojumu.

  • Jūsu ziņojums tika maršrutēts uz nepareizo e-pasta serveri.

  • Personai vai pastkastei, uz kuru mēģinājāt nosūtīt ziņojumu, ir e-pasta iestatījums, dēvēts par MX resursa ierakstu, kas nav atjaunināts.

  • Personai vai pastkastei, uz kuru mēģinājāt nosūtīt ziņojumu, ir iestatīta kārtula e-pasta ziņojumu pārsūtīšanai uz citu adresi, bet kārtula nedarbojas pareizi.

Vai vēl nepieciešama palīdzība ar kļūdas kodu 5.1.1-5.1.20?

Palīdzības saņemšana no Office 365 kopienas forumiem Administratori: pierakstīšanās un pakalpojuma pieprasījuma izveide Administratori: Zvanīšana atbalsta dienestam

Papildinformācija

Kādi ir Exchange NDR ziņojumi pakalpojumā Exchange Online un Office 365

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×