Atbildēšana uz zvaniem un zvanu veikšana atbilžu grupai programmatūrā Lync 2010

Kā atbilžu grupas aģents jūs esat izvēlēts palīdzēt noteiktai grupai vai pat vairākām grupām atbildēt uz tālruņa zvaniem. Varat izmantot sakaru programmatūru Microsoft Lync 2010, lai atbildētu uz jūsu grupā ienākošajiem tālruņa zvaniem un pārvaldītu tos.

Iespējamās darbības

Iespēja noskaidrot, kuru grupu aģents jūs esat

Pierakstīšanās oficiālā grupā

Atbildēšana uz zvanu

Tūlītējās ziņojumapmaiņas pievienošana zvanam

Video pievienošana zvanam

Zvana veikšana atbilžu grupas vārdā

Atbilžu grupas zvana novirzīšana

Atbilžu grupas zvana pārsūtīšana

Tiešās pārsūtīšanas veikšana

Zvana konsultatīva pārsūtīšana

Iespēja noskaidrot, kuru grupu aģents jūs esat

Jūs varat būt anonīms aģents. Tādā gadījumā zvanītājs neredz jūsu vārdu, bet redz tikai jūsu grupas nosaukumu. Lai redzētu, kuru grupu aģents jūs esat, rīkojieties, kā aprakstīts tālāk.

  • Programmatūras Lync galvenajā izvēlnē noklikšķiniet uz bultiņas Rādīt izvēlni Opciju ikona , novietojiet peles kursoru uz Rīki un tad noklikšķiniet uz Atbilžu grupas iestatījumi.

Tiek parādīta lapa Aģenta grupas, kurā ir uzskaitītas visas grupas, kam jūs esat aģents, kā arī ir norādīts, vai esat pierakstījies katrā no grupām. Eksistē divi grupu tipi, kas norādīti tālāk.

  • Oficiālās grupas ir grupas, kurās jums ir manuāli jāpierakstās, pirms varat pieņemt zvanus.

  • Neoficiālās grupas ir grupas, kurās jūs tiekat pierakstīts automātiski, kad pierakstāties programmatūrā Lync 2010. Šīm grupām nevar notīrīt izvēles rūtiņu Pierakstījies.

    Lapa Aģentu grupas

Ja esat aģents vairākām vietnēm, katrai vietnei tiek piešķirta atsevišķa lapa.

Uz lapas sākumu

Pierakstīšanās oficiālā grupā

Lai pierakstītos oficiālā grupā, rīkojieties, kā aprakstīts tālāk.

  1. Programmatūras Lync galvenajā logā noklikšķiniet uz bultiņas Rādīt izvēlni, novietojiet peles kursoru uz Rīki un tad noklikšķiniet uz Atbilžu grupas iestatījumi.

  2. Lapā Aģenta grupas blakus grupai atzīmējiet izvēles rūtiņu Pierakstījies.

Uz lapas sākumu

Atbildēšana uz zvanu

Kad esat pierakstījies grupā, jūs esat gatavs atbildēt uz zvanu. Brīdinājums par ienākošo zvanu jums norāda, kura grupa maršrutē zvanu jums.

  • Lai atbildētu uz zvanu, noklikšķiniet uz brīdinājuma par ienākošo zvanu.

    Noklikšķināšana uz brīdinājuma, lai atbildētu uz zvanu

    Piezīme.: Ja zvanītājam tika sniegtas opcijas, kad viņš/viņa pirmo reizi izveidoja savienojumu, sarunas logā tiek rādīts uzraksts Piezīmes no (grupas nosaukums) un norādes, ko zvanītājs dzirdēja, kā arī zvanītāja atlasītā opcija. Varat arī redzēt, cik ilgi zvanītājs gaidīja, lai izveidotu savienojumu ar jums.

Uz lapas sākumu

Tūlītējās ziņojumapmaiņas pievienošana zvanam

Zvana laikā varat nosūtīt tūlītējus ziņojumus, nepārtraucot zvanu.

  • Lai zvana laikā nosūtītu tūlītēju ziņojumu, sarunas logā nospiediet pogu IM.

Uz lapas sākumu

Video pievienošana zvanam

Ja uzņēmums to ir iespējojis un jums ir audio/video aparatūra, zvanam varat pievienot video.

  • Lai zvana laikā pievienotu video, sarunas logā nospiediet pogu Video.

Uz lapas sākumu

Zvana veikšana atbilžu grupas vārdā

Varat veikt zvanus anonīmu atbilžu grupu vārdā.

  1. Programmatūras Lync galvenajā logā novietojiet peles kursoru uz kontaktpersonas, kurai vēlaties zvanīt, un tad noklikšķiniet uz bultiņas blakus pogai Zvanīt. (To var paveikt arī kontaktpersonas vizītkartē.)

  2. Nolaižamajā sarakstā Zvanīt noklikšķiniet uz atbilžu grupas, kurai veiksit zvanu.

  3. Noklikšķiniet uz numura, kuram vēlaties zvanīt, vai uz Jauns numurs, lai ievadītu jaunu numuru.

    Piezīme.: Atbilžu grupas vārdā nevar pievienoties konferences zvanam vai sapulcei, koplietot saturu vai ierakstīt zvanu. Pēc zvana veikšanas varat tam pievienot tūlītējo ziņojumapmaiņu vai video.

Uz lapas sākumu

Atbilžu grupas zvana novirzīšana

Varat novirzīt ienākošos zvanus uz citu numuru.

  • Lai novirzītu zvanu, kad saņemat brīdinājumu par to, noklikšķiniet uz Novirzīt un atlasiet citu numuru.

Piezīme.: Aģenti nevar novirzīt ienākošos zvanus uz IM vai uz personisko balss pastu.

Uz lapas sākumu

Atbilžu grupas zvana pārsūtīšana

Atbilžu grupas zvanu var pārsūtīt divos tālāk minētajos veidos.

  • Tieša pārsūtīšana, kad no sākuma nerunājat ar personu, kurai pārsūtāt zvanu.

  • Pārsūtīšana ar konsultāciju, kad no sākuma runājat ar personu, kurai pārsūtāt zvanu, lai nodrošinātu, ka persona var uz to atbildēt.

Tiešās pārsūtīšanas veikšana

  1. Sarunas logā noklikšķiniet uz Aizturēt un tad noklikšķiniet uz Pārsūtīt.

  2. Noklikšķiniet uz Cita persona vai numurs.

  3. Atlasiet personu (vai vispirms atrodiet to).

  4. Noklikšķiniet uz Labi.

Zvana konsultatīva pārsūtīšana

  1. Sarunas logā noklikšķiniet uz Aizturēt.

  2. Programmatūras Lync galvenajā logā (nevis sarunas logā) zvaniet paredzētajam adresātam no kontaktpersonu saraksta (vai ievadiet vārdu vai numuru).

  3. Pēc pārsūtīšanas apstiprinājuma atgriezieties sākotnējā sarunas logā.

  4. Noklikšķiniet uz Pārsūtīt, novietojiet peles kursoru uz Pašreizējās sarunas un tad atlasiet personu.

  5. Noklikšķiniet uz Labi.

Uz lapas sākumu

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×