Padomi e-pasta mārketingam

Piezīme.:  Mēs vēlamies sniegt jums visjaunāko palīdzības saturu jūsu valodā, cik vien ātri to varam. Šī lapa ir tulkota automatizēti, un tajā var būt gramatiskas kļūdas un neprecizitātes. Mūsu nolūks ir šo saturu padarīt jums noderīgu. Vai lapas lejasdaļā varat mums pavēstīt, vai informācija jums noderēja? Ērtai atsaucei šeit ir šis raksts angļu valodā .

Mārketingam ar e-pasta starpniecību ir vairākas priekšrocības:

  • Tam ir mazas izmaksas.

  • Tas ir tūlītējs.

  • Tas ir interaktīvs.

  • Tas vienlaikus nogādā jūsu ziņojumu vairākiem klientiem.

  • Tas negaida klientu apmeklējumu, bet nogādā viņiem ziņu.

  • Tas vieglāk ļauj sekot, piemēram, nepareizām e-pasta adresēm (ar paziņojumiem par nepiegādātiem ziņojumiem), pozitīvām un negatīvām atbildēm, Web lapu apmeklējumiem (no e-pasta ziņojumā iegultās saites) un pārdošanas apjoma pieaugumam.

E-pasta mārketings atvieglo ieplānotas regulāras saziņas programmas izveidošanu, kas attīsta jūsu zīmolu un uzņēmumu.

E-pasta mārketingam ir arī trūkumi. Ar e-pastiem appludinātie klienti var filtrēt jūsu ziņojumus no savas e-pasta iesūtnes un izdzēst tos pat neizlasot. Sliktākajā gadījumā viņi var noturēt jūsu e-pasta ziņojumus par surogātpastu, īpaši tad, ja saņem pārāk daudz nesvarīgu ziņojumu. Vissliktākajā gadījumā klienti var nolemt, ka jūs ziņojums ir surogātpasts, ja tā saturs neatbilst saturam, kādu klienti gaidīja. Šādā gadījumā klienti var paši izdzēst sevi no jūsu adresātu saraksta un nebūt labākajās domās par jūsu uzņēmumu.

Svarīgākā piezīme: pareizs e-pasta mārketings var palielināt jūsu klientu pozitīvo sadarbību ar jūsu uzņēmumu.

Šajā rakstā

Veiksmīga e-pasta mārketinga komponenti

Klientu uzticēšanās

Veiksmīga e-pasta mārketinga sastāvdaļas

Kas jādara, lai e-pasta mārketings būtu veiksmīgs?

  • Veidojiet to legāli.

  • Saceriet atbilstošu un īsu saturu.

  • Izsakiet skaidru aicinājumu.

  • Padariet ziņojumu personisku.

  • Saglabājiet konsekvenci.

  • Formatējiet ziņojumu rūpīgi.

  • Pārbaudiet ziņojumu pirms nosūtīšanas.

Veiksmīga e-pasta mārketinga, tāpat kā pārējo mārketinga veidu, pamatā ir pārliecināšanās, vai jūsu adresātu sarakstā ir īstie cilvēki, informēšana par jūsu piedāvājumu un solījuma pildīšana.

Veidojiet legālu e-pasta mārketingu

2003. gadā pieņemtajā likumā CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act — Likums par nevēlamu pornogrāfijas un mārketinga darbību kontrolēšanu) noteiktas prasības komerciālo e-pastu ziņojumu sūtītājiem. Tajā arī noteikti sodi surogātpasta sūtītājiem un uzņēmumiem, kuru produktus reklamē ar surogātpastu, ja tie pārkāpuši likumu; likums arī sniedz tiesības adresātiem pieprasīt e-pasta sūtītājiem pārtraukt surogātpasta sūtīšanu.

Likums attiecas uz e-pasta ziņojumiem, kuru galvenais mērķis ir reklamēt komerciālu produktu vai pakalpojumu, kā arī Web vietnes saturu. "Transakciju vai attiecību ziņojums" — e-pasta ziņojums, kas veicina darījumu, par kuru iepriekš panākta vienošanās, vai arī informē klientu par pašreizējām attiecībām ar uzņēmumu — nedrīkst saturēt kļūdainu vai maldinošu maršrutēšanas informāciju, taču citādi vairums likuma CAN-SPAM noteikumu uz šo ziņojumu neattiecas. Lai saņemtu plašāku informāciju, noklikšķiniet uz saites sadaļā Skatiet arī.

Saceriet atbilstošu un īsu saturu

Apzinieties, ka lielākajai daļai jūsu esošo un potenciālo klientu ir laiks un interese lasīt tikai to, kas attiecas tieši uz viņiem, ja tas ir izklāstīts īsi un skaidri. Jo vairāk katru e-pasta ziņojumu piemērosiet katra adresāta interesēm, jo lielāka ir iespēja, ka ziņojumu atvērs, izlasīs un uz to atbildēs. Microsoft Office Publisher 2007 E-pasta sapludināšanas līdzekļi var palīdzēt jums efektīvi piemērot saturu katra adresāta interesēm.

E-pasta mārketingam piemērotie ziņojumu veidi:

  • Iknedēļas īpašie piedāvājumi, atlaides un citi reklāmas piedāvājumi

  • Ielūgumi uz semināriem un pasākumiem

  • Atjauninājumi informācijai par produktiem

  • Informatīvi biļeteni

Efektīvos e-pasta mārketinga ziņojumos ir iekļauti šādi elementi (lielāko daļu no tiem pieprasa arī likums CAN-SPAM):

  • Skaidra, īsa tēmas rindiņa    Lai gan vēlaties, ka adresāts atver jūsu e-pasta ziņojumu, neiekļaujiet tajā viltīgus tekstus un āķus. Apsoliet tikai reālus ieguvumus vai vērtības, kurus varat piedāvāt. Likums CAN-SPAM pieprasa, lai tēmas rindiņā akurāti būtu norādīts ziņojuma saturs.

    Tēmas rindiņai nevajadzētu būt garākai par 50 rakstzīmēm, lai tās saturu adresāta iesūtnē nesaīsinātu; ja neuzdodat jautājumu, izvairieties no pieturzīmju lietošanas  — tās aizņem citiem mērķiem vajadzīgo vietu. Vissvarīgākais — izvairieties no izsaukuma zīmju izmantošanas. Tās ļoti labi norāda, ka ziņojums ir tikai reklāma.

  • Paziņojums par to, ka jūsu e-pasta ziņojums ir reklāma vai lūgums    Likums CAN-SPAM pieprasa, lai šis paziņojums ir skaidrs un nepārprotams un lai jūs nodrošināt adresātiem iespēju pašiem noņemt sevi no jūsu adresātu saraksta — atteikšanās metodi.

  • Derīga atpakaļadrese    Likums CAN-SPAM pieprasa norādīt ielas adresi. Laba ideja ir norādīt arī tālruņa numuru. Galu galā jūs taču vēlaties, lai adresāti ar jums sazinās.

  • Atteikšanās iespēja    Likums CAN-SPAM pieprasa jums norādīt e-pasta atpakaļadresi vai citu Web bāzētu atbildes mehānismu, kas ļauj adresātam lūgt jums turpmāk uz šo e-pasta adresi e-pasta ziņojumus nesūtīt. Šis lūgums jāizpilda 10 darba dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas un vismaz 30 dienu laikā pēc e-pasta ziņojuma nosūtīšanas. Jūs arī nedrīkstat palīdzēt kādam citam nosūtīt e-pasta ziņojumu uz adresi, kuras īpašnieks ir atteicies no ziņojumu saņemšanas.

Izsakiet skaidru aicinājumu

Pirmajā rindkopā skaidri norādiet, kā adresāts var rīkoties. Nelieciet viņam ritināt cauri visam ziņojumam, lai to noskaidrotu, taču, ja, pirms rīkoties, adresāts nolemj izlasīt visu ziņojumu, atgādiniet par iespējamo rīcību tā beigās.

Daži darbības aicinājumu ieteikumi:

  • Lai saņemtu plašāku informāciju, noklikšķiniet uz saites.

  • Reģistrējieties, lai saņemtu īpašo piedāvājumu.

  • Lai pieteiktos, apmeklējiet Web lapu (izveidojiet īpašajam piedāvājumam atbilstošu lapu).

  • Lejupielādējiet biļetenu, spēli, ekrānsaudzētāju, kuponu vai tehnisko dokumentu.

  • Piezvaniet.

Padariet ziņojumu personisku

Jo personiskāks ir ziņojuma tonis vai izteiksme, jo labāk — saceriet ziņojumu kā cilvēciska būtne nevis bezpersoniska institūcija. Cilvēki vēlas veidot attiecības ar citiem cilvēkiem nevis ar uzņēmumiem.

Padariet stāstījumu personiskāku, pievienojot kādu papildelementu, piemēram, informāciju, kas saistīta ar klientu interesēm jūsu uzņēmumā. Piemēram, restorāns regulārās e-pasta saziņas ietvaros var iekļaut atsauksmes par vīniem vai ēdienu receptes. Pamēģinot ieteiktos vīnus vai receptes mājās, klienti pārliecināsies par restorāna kompetenci, un attiecības starp klientu un uzņēmumu kļūs plašākas. Izglītība, pamatots viedoklis, principiāli uzskati un humors palīdz jūsu uzņēmumam radīt izpalīdzīgu un cilvēcisku tēlu  — taču ņemiet vērā arī riskus, ko tas ietver. Pārliecinieties, ka labi pazīstat savu auditoriju un zināt, kā tā reaģēs.

Saglabājiet konsekvenci

Nosūtot e-pasta ziņojumu sēriju, mēģiniet panākt vienotību — rūpējieties par saskaņotu ziņojumapmaiņu, izkārtojumu, sūtīšanas laiku. Šāda konsekvence rada iespaidu, ka jūsu uzņēmums ir uzticams, sakārtots un labi organizēts.

Sūtiet e-pasta ziņojumus vienā un tajā pašā laikā reizi dienā, nedēļā vai mēnesī. Ja ziņojumi paredzēti citiem uzņēmumiem (vai strādājošiem cilvēkiem), nosūtiet tos tā, lai adresāti var izlasīt darba nedēļas laikā, taču ne pirmdienas rītā (nesūtiet ziņojumu laikā no piektdienas pēcpusdienas līdz pirmdienas pēcpusdienai).Ja jūsu ziņojumi paredzēti klientiem mājās, sūtiet tā, lai klienti tos varētu izlasīt nedēļas nogalē.

Ja paziņojumus sūtīsiet reti, klienti par jūsu uzņēmumu aizmirsīs. Sākumā izmēģiniet iknedēļas sūtījumu grafiku un pēc tam virzieties tālāk. Taču, ja jums radušās šaubas, ieteicams ziņojumus sūtīt retāk, nevis biežāk.

Formatējiet ziņojumu rūpīgi

Ja izveidosiet e-pasta paziņojumu, izmantojot drukātu publikāciju, tas var būt pārāk plašs, un adresāts tam var ritināt cauri horizontāli. Jo vairāk adresāti spiesti ritināt vertikāli, jo mazāka iespēja, ka viņi ievēros visu jūsu ziņojumu. Pat ja izvēlēsieties publikāciju, kas paredzēta e-pasta ziņojumiem, priekšskatiet ziņojumu, lai redzētu izkārtojumu un lielumu un, ja nepieciešams, pirms sūtīšanas mainītu tekstu, grafikas vai izkārtojumu.

Kā mainīt lapas lielumu?

  1. Izvēlnē Fails noklikšķiniet uz Lappuses iestatīšana.

  2. Veiciet vienu no šīm darbībām:

    • Zem E-pasts noklikšķiniet uz standarta lapas lieluma vai noklikšķiniet uz Izveidot pielāgotus lappuses izmērus.

    • Zem Lappuse mainiet Platums un Augstums vērtības.

Daļa izdrukāts publikācijas izmantojamie fonti var nebūt viegli lasāmā tiešsaistē. Apsveriet iespēju izmantot Web fontu vai fontu shēmu, kas paredzēta, lai veiktu lasīšanai ekrānā, īpaši tiem lietotājiem, kuri var būt dažāda lieluma un risinājumi ekrāniem. Tīmekļa fontiem un fontu shēmas programmā Microsoft Office Publisher sarakstu skatiet sadaļā Lietot fontu shēmu.

Ņemiet vērā arī savas auditorijas e-pastu sniegtās iespējas. Ja tie darbojas platjoslas vai uzņēmuma tīklā, klientam nebūs ilgi jāgaida, lai lejupielādētu ar grafikām bagātinātus failus. Tā kā e-pasta ziņojumiem ar vairākām grafikām un krāsu formatējumu būs diezgan liels fails, adresātiem ar lēnāku savienojumu ziņojuma lejupielādēšana vai atvēršana var aizņemt daudz laika. Ļoti ticams, ka šie klienti nolems, ka jūsu ziņojums nav gaidīšanas vērts.

Pārbaudiet ziņojumu pirms nosūtīšanas

Pirms nosūtāt e-pastu lielam adresātu skaitam, noteikti pārbaudiet ziņojumu, tā saturu un visus iestatītos sekošanas un atbildēšanas mehānismus, arī ziņojuma pamattekstā iekļautās hipersaites. Sāciet ar ziņojuma priekšskatīšanu. Tā kā pārlūka priekšskatījumā dažas problēmas varat nepamanīt, nosūtiet ziņojumu sev, lai pārbaudītu faila lielumu un galīgo formatējumu. Labākā pieeja ir palūgt vairākiem cilvēkiem pārbaudīt ziņojumu un sniegt par to atsauksmes. Novērojot objektīvus pārbaudītājus atveram, lasām un atbildam uz jūsu ziņojumu, varat uzzināt, kas ir palaists garām.

Uz lapas sākumu

Klientu uzticības veidošana

Veiksmīgas e-pasta mārketinga programmas pamatā ir saraksts ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, kuri ir pietiekami ieinteresēti jūsu uzņēmumā, piedāvājumā vai nozarē, lai vēlētos par tiem saņemt e-pastu.

Kad jautājat esošajiem un potenciālajiem klientiem, vai viņi vēlas saņemt ziņojumus no jūsu uzņēmuma, jūs lūdzat viņu uzticību. Dariet visu iespējamo, lai šo uzticību nopelnītu un saglabātu, attaisnojot viņu cerības un skaidri veidojot saziņu. Šādi rīkojoties, jums izdosies panākt lojalitāti nākotnē. Un lojalitāte ir labākais, ko uzņēmums var iegūt.

Anulēt vai neanulēt?

Cilvēki saņem e-pastu pēc divām pamatmetodēm: kā pārsteigumu vai kā atbildi uz pieprasījumu.

  • Pārsteigums!  — anulēšana    Ja e-pastu sūtījis nepazīstams cilvēks, visticamāk, negaidītas un nevēlamas vēstules uzskatīsiet par surogātpastu. Jums ir nepieciešama iespēja pieprasīt sevis noņemšanu no adresātu saraksta vai atteikties no turpmākiem šāda veida ziņojumiem. Anulēšanas e-pasts ir nevēlamā e-pasta ziņojums, kas ļauj adresātiem noņemt sevi no turpmāko ziņojumu adresātu saraksta.

    Anulēšanas e-pasts parasti (taču ne vienmēr) ir kaitinošs. Likumīga anulēšanas e-pasta piemērs ir labprātīgs ziņojums par drīzumā paredzētu pasākumu, kas varētu piesaistīt jūsu iepriekš organizēto semināru apmeklētāju uzmanību. Ir liela iespējamība, ka viņus tas interesēs. Taču ir arī labāks veids.

  • Es to lūdzu!  — neanulēšana    Tā vietā, lai sūtītu e-pastus pagājušā gada semināru apmeklētājiem, semināra laikā noskaidrojiet, vai viņi vēlas saņemt informāciju par turpmākajiem pasākumiem, un palūdziet viņu e-pasta adreses. Cilvēki, kuri atbalstīja informācijas saņemšanu, ir piekrituši piedalīties, ļaujot jums sūtīt ziņojumus un izstāstot, kādu informāciju viņi vēlas saņemt. Šāds iepriekš apstiprinātu adresātu saraksts garantē, ka nemēģināsiet nosūtīt ziņojumus neieinteresētiem klientiem. Tas nozīmē, ka jums ir lieliska iespēja turpināt veidot attiecības.

Iesaistīšanas vadlīnijas

Veidojot attiecības ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, jūs vēlaties izvairīties no nepatīkamiem pārsteigumiem.

Lai panāktu klientu iesaistīšanos, katrā posmā skaidri formulējiet, kā klientam jārīkojas. Šis process var būt vissvarīgākā e-pasta mārketinga darbība. Ievērojiet šīs vadlīnijas, lai panāktu klientu pārliecību par jūsu godprātību:

  • Piedāvājiet vairākus abonēšanas veidus    Palūdziet e-pasta adresi katrā saziņas posmā (pie pašapkalpošanās stenda vai kases aparāta, Web vietnē, katalogā, biļetenā, tālruņa zvana laikā). Piemēram, katrā savas Web vietnes lapā iekļaujiet saīsinātu abonēšanas veidlapu, saiti uz abonēšanas lapu vai interesantu grafiku, kas iedrošina lasītājus abonēšanai.

  • Skaidri izstāstiet, kāpēc jums ir nepieciešama klientu personiskā informācija    Šajā posmā sākas uzticības veidošana, un klientu uzticība jums ir nepieciešama, lai panāktu viņu lojalitāti un sadarbību. Pastāstiet viņiem, ka nedalieties adresātu saraksta informācijā un nepārdodat to (un patiešām nedariet tā). Jūsu privātuma politikai ir jābūt pieejamai (drukātā vai Web formātā) blakus abonēšanas vietai, nodrošiniet arī vieglu iespēju uzdot vai nosūtīt jautājumus par šo politiku.

  • Izskaidrojiet abonēšanas sniegtās priekšrocības    Radiet pamatotu iemeslu abonēšanai. Ko tā sniegs klientiem? Vai viņi uzzinās par izpārdošanām pirms to sākšanās? Saņems pirmo pirkumu bez piegādes maksas? Saņems īpašos piedāvājumus, jauno un paredzēto produktu atjauninājumus vai padomus produkta lietošanai?

  • Radiet motivāciju    Piešķiriet abonentiem kuponus vai atlaides. Iesaistiet viņus jauna produkta izveidē. Piedāvājiet bezmaksas piegādi nākamajam pirkumam.

  • Ļaujiet abonentiem jūs informēt, cik bieži viņi vēlas saņemt e-pasta ziņojumus    Ja nevarat izšķirties par sūtīšanas biežumu, ļaujiet to noteikt abonentiem un noteikti ievērojiet to.

  • Palūdziet abonentiem viņu e-pasta adreses ievadīt divreiz    Cilvēki bieži pieļauj drukas kļūdas. Pārliecinieties, ka jums iedotā e-pasta adrese ir derīga.

  • Izmantojiet dubultas pieteikšanās reģistrēšanos    Ja ir iespējams, ka cilvēki var sevi pievienot jūsu adresātu sarakstam netīšām vai arī kāds var iesniegt pieprasījumu ar citas personas vārdu, lūdziet cilvēkiem apstiprināt savu iesniegumu. Palūdzot ieinteresētajām personām apstiprināt savu interesi, jūs varat nokaitināt cilvēkus, kurus tas neinteresē, un tādā veidā varēsiet būt drošs, ka ikviens adresāts patiešām vēlas saņemt jūsu e-pastus. Dubulta pieteikšanās ļauj nodrošināt, ka jūs nesūtīsiet nevēlamus e-pasta ziņojumus, kuri var kaitēt jūsu uzņēmuma reputācijai.

  • Pateicieties lietotājiem par abonēšanu    Nekavējoties. Izstāstiet, kādu informāciju un cik bieži viņi piekrituši saņemt, informējiet arī, kā noņemt sevi no adresātu saraksta.

  • Padariet abonēšanas anulēšanu tikpat vieglu kā abonēšanu    Varat nodrošināt abonentiem iespēju izmantot abonēšanas veidlapu, lai noņemtu sevi no jūsu e-pastu saraksta.

  • Atgādiniet lietotājiem par abonēšanu    Katrā sūtītajā ziņojumā iekļaujiet pateicību par informācijas abonēšanu.

  • Reģistrējiet katru abonentu    Neatkarīgi no tā, vai abonents reģistrēts klientu pārvaldības sistēmā, datu bāzē, izklājlapā vai izdrukātā sarakstā, saglabājiet šo informāciju pie klientu datiem. Ja abonenti aizmirsīs par abonēšanu un sūdzēsies, ka saņem no jums nevēlamus e-pastus, jums jāvar norādīt abonēšanas datumu un veidu. (Rakstiski? Aizpildot Web veidlapu? Izmantojot e-pastu?) Jums arī laipni jāpiedāvā noņemt viņus no abonentu saraksta.

  • Esiet atsaucīgi    Atbildiet uz jautājumiem, pieprasījumiem un sūdzībām tikpat ātri, kā atbildat uz pasūtījumiem. Atgādinājums — koncentrējieties uz klienta lojalitātes un sadarbības panākšanu.

Uz lapas sākumu

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×