Office 2016 un Office 2013 instalēšanas problēmu novēršana

Ja jums rodas problēmas ar Office 2016, vai Office 2013 instalēšanu (ieskaitot Office versiju, kas iekļauta Office 365 komplektācijā), skatiet kādu no tālāk esošajām sadaļām, lai saņemtu palīdzību problēmas risināšanā.

Ja vēlaties uzzināt, kādas darbības ir jāveic, lai instalētu sistēmu Office, skatiet rakstu Office instalēšana PC vai Mac datorā.

Izmantojiet šīs lapas apakšā izvietoto saiti Atstāt mums komentāru, lai darītu mums zināmu, vai kāds no šiem risinājumiem jums palīdzēja.

Atlasiet kādu no šiem problēmjautājumiem:

Visbiežākie instalēšanas problēmu labojumi

Lai uzzinātu iespējamos izplatītu instalēšanas problēmu risinājumus, izvērsiet vienu no tālākajām sadaļām.

  1. Lai atinstalētu un pilnīgi iztīrītu savu Office instalāciju, noklikšķiniet uz šīs vienkāršās labošanas pogas.

    Vienkāršā labojuma lejupielādes poga, kura norāda, ka ir pieejams automatizēts labojums
  2. Lai redzētu pārējās darbības, nolaižamajā sarakstā atlasiet savu pārlūkprogrammu.

    Pārlūkprogrammas loga apakšā atlasiet Atvērt, lai atvērtu O15CTRRemove.diagcab failu.

    Atlasiet Atvērt, lai atvērtu vienkāršo labošanas rīku O15CTRRemove.diagcab

    Ja fails netiek atvērts automātiski, izvēlieties Saglabāt > Atvērt mapi un pēc tam veiciet dubultklikšķi uz faila (tā nosaukumam ir jāsākas ar "O15CTRRemove"), lai palaistu vienkāršās labošanas rīku.

    1. Tiek palaists Microsoft Office atinstalēšanas vednis. Atlasiet Tālāk un izpildiet norādījumus.

    2. Kad parādās ekrāns Atinstalēšana sekmīga, izpildiet norādījumu, lai restartētu datoru un izmaiņas stātos spēkā. Atlasiet Tālāk.

    3. Pēc datora restartēšanas varat mēģināt instalēt Office vēlreiz.

      Lai pārinstalētu Office, skatiet Office instalēšana PC vai Mac datorā un izpildiet norādījumus, kas atbilst jūsu Office plānam.

    Apakšējā kreisajā stūrī atlasiet failu o15CTRRemove un nolaižamajā izvēlnē atlasiet Rādīt mapē.

    Nolaižamajā izvēlnē atlasiet Rādīt mapē

    Veiciet dubultklikšķi uz lejupielādes o15CTRRemove, lai palaistu vienkāršās labošanas rīku.

    1. Tiek palaists Microsoft Office atinstalēšanas vednis. Atlasiet Tālāk un izpildiet norādījumus.

    2. Kad parādās ekrāns Atinstalēšana sekmīga, izpildiet norādījumu, lai restartētu datoru un izmaiņas stātos spēkā. Atlasiet Tālāk.

    3. Pēc datora restartēšanas varat mēģināt instalēt Office vēlreiz.

      Lai pārinstalētu Office, skatiet Office instalēšana PC vai Mac datorā un izpildiet norādījumus, kas atbilst jūsu Office plānam.

    Atlasiet Saglabāt failu un pēc tam Labi.

    Faila O15CTRRemove.diagcab saglabāšana pārlūkprogrammā Firefox

    Augšējā labajā pārlūkprogrammas logā atlasiet Rādīt visas lejupielādes. Bibliotēkā atlasiet Lejupielādes > O15CTRRemove.digicab un pēc tam atlasiet mapes ikonu. Veiciet dubultklikšķi uz O15CTRRemove.digicab.

    1. Tiek palaists Microsoft Office atinstalēšanas vednis. Atlasiet Tālāk un izpildiet norādījumus.

    2. Kad parādās ekrāns Atinstalēšana sekmīga, izpildiet norādījumu, lai restartētu datoru un izmaiņas stātos spēkā. Atlasiet Tālāk.

    3. Pēc datora restartēšanas varat mēģināt instalēt Office vēlreiz.

      Lai pārinstalētu Office, skatiet Office instalēšana PC vai Mac datorā un izpildiet norādījumus, kas atbilst jūsu Office plānam.

Pārliecinieties, vai dators atbilst Office instalēšanai nepieciešamajām minimālajām sistēmas prasībām. Nepieciešams dators, kurā darbojas operētājsistēma Windows 7, Windows 8 vai Windows 10. Skatiet Office sistēmas prasības, kur pieejams papildu prasību saraksts.

Ja mēģināt instalēt Office datorā, kurā darbojas operētājsistēma Windows XP vai Windows Vista, iespējams, parādās kļūdas ziņojums, kurā norādīts, nevar atrast dinamisko bibliotēku KERNEL 32.dll. Tas notiek, jo ne Office 2016, ne Office 2013 netiek atbalstītas šajās Windows versijās. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet tēmu Kāpēc sistēmu Office 2013 vai Office 2016 nevar instalēt operētājsistēmā Windows XP vai Windows Vista?

Ja nezināt, kura operētājsistēma jums ir, skatiet sadaļu Kuru Windows operētājsistēmu izmantoju? vai OS X versijas un būvējuma numura atrašana Mac ierīcē.

Ja nevarat instalēt Office pilno datora versiju, jo jūsu dators neatbilst Office sistēmas prasībām, mēģiniet datora pārlūkprogrammā lietot Office Online. Sistēmas prasību lapā skatiet sadaļu par atbalstītajām pārlūkprogrammām.

Ja iepriekš instalēta 32 bitu versija, bet tagad vēlaties instalēt 64 bitu versiju, jums ir jāatinstalē 32 bitu versija un atkārtoti jāinstalē Office 64 bitu versija. Skatiet tēmu Office 2016 64 bitu vai 32 bitu versijas izvēle.

Ja jūsu organizācija abonē programmu Home Use Program, informāciju par to, kā iegādāties un instalēt Office, varat atrast rakstā Office instalēšana vai atkārtota instalēšana, izmantojot programmu Home Use Program (HUP).

Tikai klientiem, kuriem ir Office 365 darbam. Izmantojiet šo risinājumu tikai tad, ja jūsu Office versija ir iekļauta “Office darbam” plānos.

Pārbaudiet, vai jums ir licence, kas ļauj instalēt Office
  1. Ja vēl neesat pierakstījies, dodieties uz http://portal.office.com un pierakstieties ar savu darba vai mācību kontu.

    Piezīme : Ja nevarat pierakstīties, izmantojot savu darba vai mācību kontu, iespējams, pierakstāties nepareizā Office 365 pakalpojumā; skatiet rakstu Kur ir jāpierakstās pakalpojumā Office 365.

  2. No pārlūkprogrammas galvenes dodieties uz Iestatījumi Iestatījumi: atjauniniet savu profilu, instalējiet programmatūru un pievienojiet to mākonim > Mani lietojumprogrammas iestatījumi > Office 365.

    Office 365 iestatījumu rūts
  3. Lapā Mans konts atlasiet Abonementi.

    Office 365 abonementu lapa

    Redzēsit pakalpojumus, kuru izmantošanai jums piešķirta licence, piemēram, jaunākā Office datora versija, SharePoint Online vai OneDrive darbam un Exchange Online. Ja sarakstā neredzat jaunāko Office datora versiju (vai programmas Project vai Visio jaunāko versiju, ja jūsu organizācijai ir plāns, kurā ir iekļautas šīs programmas), iespējams, ka administrators jums nav piešķīris Office licenci. Ja esat administrators, skatiet sadaļu Licenču piešķiršana vai noņemšana pakalpojumam Office 365 darbam. Papildinformāciju skatiet sadaļā Kāds ir mans Office 365 Business produkts vai licence?

Ne visos Office 365 plānos ir iekļauta Office. Ja jūsu organizācijai ir Office 365 plāns, kurā nav iekļauta jaunākā Office datora versija, Office 365 administrators var veikt pārslēgšanu uz citu Office 365 plānu vai abonementu.

Ja esat administrators un jums nav zināms, kādu plānu izmantojat, izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Kāds Office 365 darbam abonements man ir? Plānu salīdzinājumu varat skatīt sadaļā Small Business plānu salīdzinājums vai Enterprise plānu salīdzinājums.

Kļūdas ziņojumi vai problēmas Office instalēšanas laikā

Ja Office instalēšana notiek ļoti ilgi, iespējams, ka ir lēnas darbības savienojums. Iespējamos risinājumus skatiet sadaļā Office instalēšana notiek ilgi vai Office instalēšana apstājas pie 90%.

Ja poga Instalēt ir pelēkota, iespējams, ka jūsu Office 365 abonementa derīgums ir beidzies. Tālāk sarakstā atlasiet savu abonementu, lai skatītu abonementa atjaunošanai nepieciešamās darbības.

Lai uzzinātu, kādi ir citi risinājumi, skatiet rakstu Nospiežot instalēšanas pogu, sistēma Office netiek instalēta.

Iespējams, tiks parādīts kļūdas ziņojums, kurā ir skaitlis un nedaudz aprakstoša teksta. Lai gan ziņojumus ir grūti saprast, bieži vien ir pieejami risinājumi. Ja tiek parādītas šīs kļūdas, mēģiniet šīs saites.

Šeit nav uzskaitītas visas kļūdas. Ja kļūdas ziņojumā ir papildinformācijas saite, atlasiet to. Ja saites nav, dariet mums zināmu, kādu kļūdu saņēmāt un kurā instalēšanas procesa brīdī šo kļūdu saņēmāt. Lapas apakšdaļā atstājiet mums komentāru, lai sniegtu mums papildinformāciju par radušos problēmu.

Konta vai pierakstīšanās problēmas

Microsoft ir vairāk nekā viena veida Office 365 pakalpojums, un katram pakalpojumam ir atsevišķa pierakstīšanās lapa. Pierakstīšanās ir atkarīga no tā, kuru pakalpojumu izmantojat. Skatiet tēmu Kur pierakstīties pakalpojumā Office 365.

Ja jums ir Office produkts, kas norādīts sadaļā Office mājas lietošanai, jums ir vajadzīgs Microsoft konts, lai varētu pierakstīties un instalēt Office vai pārvaldīt savu Office 365 abonementu. Ja neatceraties, kuru Microsoft kontu esat piesaistījis Office, skatiet sadaļu Nevaru atcerēties, kādu Microsoft kontu izmantoju sistēmā Office.

Ja jums ir Office produkts, kas norādīts sadaļā Office uzņēmumiem, jums ir vajadzīgs darba vai mācību konts, lai pierakstītos un instalētu Office vai izmantotu dažus no pārējiem pakalpojumiem, ko piedāvā Office 365 uzņēmumiem. Papildinformāciju par šiem kontiem skatiet sadaļā Kāds ir mans lietotāja ID un kāpēc tas ir nepieciešams pakalpojumam Office 365 darbam?

Ar aktivizēšanu, nelicencētu produktu, produkta atslēgu vai Office jaunā datorā saistītas problēmas

Ja izmantojat Office 365 plānu un vēlaties to paturēt aktīvu, pierakstieties vismaz reizi 30 dienās. Ja abonenta derīgums vēl nebūs beidzies, nākamajā reizē, kad pieteiksities, Office atkārtoti aktivizēs abonementu.

Jūsu pirminstalētā sistēma Office, iespējams, ir konfigurēta kā Office 365 30 dienu izmēģinājumversija, Office 365 1 gada abonements vai vienreizējs pirkums, kuru var instalēt tikai vienā datorā. Aktivizācija ir atkarīga no datorā instalētās versijas. Skatiet tēmu Jaunā datorā pirminstalētas sistēmas Office izmēģināšana, iegāde vai aktivizēšana.

Ja zināt, ka esat samaksājis par Office kopā ar jauno datoru, un ja redzat dialoglodziņu, kurā tiek piedāvāts Izmēģināt, Iegādāties vai Aktivizēt, skatiet sadaļu Jaunā datorā pirminstalētas sistēmas Office problēmu novēršana.

Sistēmu Office varat aktivizēt līdz pat piecos datoros. Ja esat izmantojis savas piecas instalācijas, bet vēlaties instalēt Office citā datorā, jums ir jāveic instalācijas deaktivizēšana. Deaktivizēšana nenoņem Office no datora, bet nevarēsit izmantot Office attiecīgajā datorā, līdz tā netiks aktivizēta. Skatiet rakstu:

Jaunināšanas vai atjaunināšanas problēmas

Ja jūsu Office versija ir iekļauta “Office mājas lietošanai” plānos, atlasiet kādu no tālāk norādītajām opcijām.

Ja jūsu Office versija ir iekļauta “Office darbam” plānos, atlasiet kādu no tālāk norādītajām opcijām.

Ja instalējāt Office 2016, un ir radušās specifiskas saderības problēmas ar Office 2016 jauninājumu, varat pārinstalēt Office 2013. Skatiet:

Iespējams mainīt Office 365 plānus. Piemēram, varat pāriet no Office 365 individuālai lietošanai uz Office 365 mājas lietošanai, lai iegūtu papildu instalācijas. Papildinformāciju par plānu maiņu skatiet tēmā Pārslēgšanās uz citu Office 365 abonementu.

Problēmas pēc Office instalēšanas

Office 2016 nevar darboties tajā pašā datorā, kur darbojas savrupas Office 2013 lietojumprogrammas. Skatiet kļūdu “Pārtrauciet un uzgaidiet, līdz tiek instalēta sistēma Office 2016”.

Ja jums ir savrupas Office 2013 lietojumprogrammas, kas nav saderīgas ar Office 2016, iespējams, vēlēsities turpināt lietot Office 2016 un izmantot īpašo piedāvājumu klientiem ar savrupām Office 2016 un Office 2013 lietojumprogrammām.

Ja veidojat savienojumu ar Exchange 2007 pastkasti, iespējams, vēlēsities turpināt izmantot Office 2013 vai pat atinstalēt Office 2016 un atkārtoti instalēt Office 2013.

Tikai klientiem, kuriem ir Office 365 darbam. Izmantojiet šo risinājumu tikai tad, ja jūsu Office versija ir iekļauta “Office darbam” plānos.

Pārbaudiet, vai jums ir licence, kas ļauj instalēt Office
  1. Ja vēl neesat pierakstījies, dodieties uz http://portal.office.com un pierakstieties ar savu darba vai mācību kontu.

    Piezīme : Ja nevarat pierakstīties, izmantojot savu darba vai mācību kontu, iespējams, pierakstāties nepareizā Office 365 pakalpojumā; skatiet rakstu Kur ir jāpierakstās pakalpojumā Office 365.

  2. No pārlūkprogrammas galvenes dodieties uz Iestatījumi Iestatījumi: atjauniniet savu profilu, instalējiet programmatūru un pievienojiet to mākonim > Mani lietojumprogrammas iestatījumi > Office 365.

    Office 365 iestatījumu rūts
  3. Lapā Mans konts atlasiet Abonementi.

    Office 365 abonementu lapa

    Redzēsit pakalpojumus, kuru izmantošanai jums piešķirta licence, piemēram, jaunākā Office datora versija, SharePoint Online vai OneDrive darbam un Exchange Online. Ja sarakstā nav redzama jaunākā Office datora versija, iespējams, ka administrators jums nav piešķīris Office licenci. Ja esat administrators, skatiet sadaļu Licenču piešķiršana vai noņemšana pakalpojumam Office 365 darbam. Papildinformāciju skatiet sadaļā Kāds ir mans Office 365 Business produkts vai licence?

Ar instalēšanu Mac datorā saistītas problēmas

Ja meklējat informāciju par to, kur instalēt Office Mac datorā, skatiet rakstu Office instalēšana PC vai Mac datorā vai atlasiet kādu no tālāk norādītajām opcijām.

Ja tiek parādīta kļūda ar tekstu, ka failu Microsoft_Office_2016_Installer.pkg nevar atvērt, jo to nodrošina neidentificēts izstrādātājs, pagaidiet 10 sekundes un vēlreiz veiciet dubultklikšķi uz instalēšanas pakotnes. Ja process iestrēgst un norises joslā ilgstoši tiek rādīts teksts Notiek pārbaude…., aizveriet vai atceliet norises joslu un mēģiniet vēlreiz.

Problēmas saistībā ar aktivizāciju Mac datorā

Problēmu novēršana Office 365 administratoriem

Tālāk minētās problēmas uz jums attiecas tikai tad, ja esat Office 365 darbam administrators. Atlasiet kādu no tālāk norādītajām opcijām.

Kad pirmo reizi reģistrējaties pakalpojumam Office 365 darbam un mēģināt instalēt Office (vai Project vai Visio, ja esat reģistrējies arī plānam, kurā iekļautas šīs lietojumprogrammas) var tikt parādīts ziņojums, kurā teikts, ka Office nevarat instalēt, jo jums nav licences. Tā var gadīties aizkaves dēļ, kas rodas starp sākotnējo pierakstīšanos un jūsu vides iestatīšanu pakalpojumā Office 365 darbam. Mēģiniet izrakstīties no Office 365 un pēc tam atkal pierakstīties.

Šī problēma var rasties arī tad, ja neesat piešķīris licenci sev vai jūsu lietotājiem. Lai pārbaudītu savas licences, rīkojieties šādi.

Pārbaudiet, vai jums ir licence
  1. Ja vēl neesat pierakstījies, dodieties uz http://portal.office.com un pierakstieties ar savu darba vai mācību kontu.

    Piezīme : Ja nevarat pierakstīties, izmantojot savu darba vai mācību kontu, iespējams, pierakstāties nepareizā Office 365 pakalpojumā; skatiet rakstu Kur ir jāpierakstās pakalpojumā Office 365.

  2. No pārlūkprogrammas galvenes dodieties uz Iestatījumi Iestatījumi: atjauniniet savu profilu, instalējiet programmatūru un pievienojiet to mākonim > Mani lietojumprogrammas iestatījumi > Office 365.

    Office 365 iestatījumu rūts
  3. Lapā Mans konts atlasiet Abonementi.

    Office 365 abonementu lapa

    Redzēsit pakalpojumus, kuru izmantošanai jums piešķirta licence, piemēram, jaunākā Office, Project, Visio datora versija, SharePoint Online vai OneDrive darbam un Exchange Online. Ja sarakstā nav redzama jaunākā Office datora versija (vai Project vai Visio, ja esat iegādājies plānus, kuros ir šīs lietojumprogrammas), skatiet rakstu Licenču piešķiršana vai noņemšana pakalpojumam Office 365 darbam.

Ne visos Office 365 plānos ir iekļauta Office. Ja jūsu organizācijai ir Office 365 plāns, kurā nav iekļauta jaunākā Office datora versija, jūs kā administrators varat veikt pārslēgšanu uz citu Office 365 plānu vai abonementu.

Ja jums nav zināms, kādu plānu izmantojat, izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Kāds Office 365 darbam abonements man ir? Plānu salīdzinājumu varat skatīt sadaļā Small Business plānu salīdzinājums vai Enterprise plānu salīdzinājums.

Sistēmu Office varat aktivizēt līdz pat piecos datoros. Ja vēlaties instalēt sestajā datorā, jums ir jāveic instalācijas deaktivizēšana. Deaktivizēšana nenoņem Office no datora, bet nevarēsit izmantot Office attiecīgajā datorā, līdz tā netiek aktivizēta. Skatiet rakstu Office 365 darbam instalācijas deaktivizēšana.

Lai saņemtu palīdzību par organizācijas iestatīšanu, skatiet rakstu Office 365 darbam iestatīšana – administrēšanas palīdzība.

Lai izmantotu Outlook, SharePoint Online, Lync Online un citus pakalpojumus, lietotājiem ir nepieciešamas licences. Kā Office 365 darbam administrators jūs varat licences piešķirt jauniem lietotājiem, kad veidojat jaunus kontus, vai pievienot licences esošiem lietotājiem. Sadaļā Licenču piešķiršana vai noņemšana pakalpojumam Office 365 darbam skatiet detalizētu informāciju par to, kā noskaidrot, cik ir derīgu un pieejamu licenču, kā piešķirt vai noņemt licences un skatīt nelicencētus lietotājus.

Ja esat IT speciālists un vēlaties savā organizācijā izvietot sistēmu Office, Office programmatūras lejupielādēšanai savā lokālajā tīklā izmantojiet Office izvietošanas rīku. Pēc tam izvietojiet sistēmu Office, izmantojot parasto programmatūras izvietošanas metodi.

Varat arī izvēlēties šādu opciju: lietotāji pierakstās Office 365 portālā, izmantojot savu darba vai mācību iestādes kontu, un izpilda rakstā Office instalēšana savā PC vai Mac datorā — tā viņi paši varēs instalēt sistēmu Office.

Ja jūs vai lietotāji jūsu organizācijā redz kļūdu "Paziņojums par kontu" vai "Nelicencēts produkts" sistēmā Office, viņiem jāinstalē Office versija, kas tiek nodrošināta ar jauno Office 365 plānu, un pēc tam jāatinstalē versija, kas tika nodrošināta ar iepriekšējo plānu. Uzziniet, kā pēc Office 365 plāna maiņas sistēmā Office tiek parādīts ziņojums “Paziņojums par kontu”.

Atstājiet komentāru

Mēs augstu vērtējam jūsu atsauksmes. Ja jums noderēja kāds no šiem risinājumiem, dariet mums to zināmu, ierakstot komentāru tālāk. Ja nenoderēja, pastāstiet mums vairāk par problēmu, ieskaitot par saņemto kļūdas ziņojumu un instalēšanas procesa posmu, kurā saņēmāt kļūdas ziņojumu. Mēs šo informāciju izmantosim jūsu problēmas tālākai izpētei.

Kopīgot Facebook Facebook Twitter Twitter E-pasts E-pasts

Vai šī informācija bija noderīga?

Lieliski! Vai ir vēl kādas atsauksmes?

Kā mēs varam to uzlabot?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×