Nesen atklāto problēmu labojumi vai risinājumi pakalpojumā OneDrive

Nesen atklāto problēmu labojumi vai risinājumi pakalpojumā OneDrive

Pēdējoreiz atjaunināts: 2019. gada 11. jūnijā 

Jaunākās problēmas

Ja jums rodas problēmas, piekļūstot pakalpojumam OneDrive tiešsaistē, Microsoft Office tiešsaistes pakalpojumu status varat noskaidrot pakalpojumu darbspējas portālā.

Ikona nedarbojas programmā OneDrive

Ja tiek parādīta pelēkota ikona "Nav pierakstījies" vai tiek rādīts kļūdas ziņojums "Jūs jau sinhronizējat personisko OneDrive informāciju šajā datorā. Atsaistiet šo kontu, lai pievienotu jaunu", izpildiet šīs darbības, lai atsaistītu un atkārtoti saistītu personisko OneDrive kontu.

Datorā atspējojot, atinstalējot vai atsaistot OneDrive, jūs nezaudēsit failus vai datus. Jebkurā brīdī varēsit piekļūt saviem failiem, pierakstoties savā OneDrive kontā tiešsaistē.

  1. Noklikšķiniet uz zilās OneDrive mākoņa ikonas paziņojumu apgabalā.

  2. Atlasiet Vēl > Iestatījumi.

  3. Noklikšķiniet uz Atsaistīt šo datoru.

  4. Lai iestatītu OneDrive, izpildiet darbības vednī Esiet sveicināts OneDrive!.

Klientiem, kas izmēģina beta macOS 10.15, var rasties OneDrive problēmas ar nesinhronizēšanu pareizi.

Tomēr OneDrive atbalsta tikai jaunas instalācijas operētājsistēmā macOS 10.12 vai jaunākā versijā, beta OS izlaidumi netiek atbalstīti. Lai turpinātu izmantot OneDrive drošāk, jums būs jāturas kopā ar macOS 10.14.

Uzziniet vairāk par OneDrive sistēmas prasībām

PROBLĒMAS

Neviens klients, kas izmanto maršrutētājus, kuram ir iespējota BT tīmekļa aizsardzība, nevarēs piekļūt OneDrive krātuvei. Tā kā BT tīmekļa aizsardzība darbojas tīkla līmenī, tā tiek lietota visām ierīcēm, kas izmanto jūsu mājas BT platjoslas savienojumu vai BT Wi-Fi, piesakoties ar jūsu BT ID.

STATUSS: RISINĀJUMS

Atspējojiet BT tīmekļa aizsardzību, lai atļautu piekļuvi OneDrive krātuvei.

  1. Izrakstieties no sava BT konta.

  2. Dodieties uz lapu Mani drošības iestatījumi.

  3. Izslēdziet slēdzi BT tīmekļa aizsardzība.

    BT drošības iestatījumu lapa

Piezīme.: Ja izmantojat maršrutētāju, kas nav no BT, iespējami papildu iestatījumi, kas ir jāmaina, lai padarītu to saderīgu ar BT tīmekļa aizsardzību.

PROBLĒMAS

Mēģinot pārvietot mapi no savas OneDrive mapes uz citu mapi, kas nav OneDrive mape, iespējams, parādās kļūda: "Darbību nevar pabeigt, jo fails ir atvērts pakalpojumā Microsoft OneDrive."

Kļūdu izraisa fails .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, taču jūs nevarat pārvietot, dzēst vai pārdēvēt failu.

STATUSS: RISINĀJUMS

  1. Aizveriet OneDrive, ar peles labo pogu noklikšķinot uz OneDrive mākoņa ikonas sistēmas teknē un atlasot Aizvērt OneDrive.

  2. Atveriet Windows failu pārlūku un pārliecinieties, vai ir atzīmēta izvēles rūtiņa, kas atrodas sadaļā Skatīt > Paslēptie faili.

  3. Pārejiet uz galveno OneDrive mapi un izdzēsiet failu .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Ja nepieciešams, notīriet izvēles rūtiņu, kas atrodas sadaļā Skatīt > Paslēptie faili.

  5. Restartējiet OneDrive, dodoties uz Sākums un atrodot OneDrive, pēc tam atveriet lietojumprogrammu.

PROBLĒMA

Mēs esam informēti par problēmu, kuras dēļ programma OneDrive netiek startēta dažos Mac datoros un tiek parādīts ziņojums “OneDrive neparedzēti beidza darbu”.

STATUSS: RISINĀJUMS

Ir pieejami divi tālāk aprakstītie risinājumi.

  1. Atjauniniet macOS uz versiju Mojave 10.14. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā veikt atjaunināšanu, apmeklējiet Apple atbalsta vietni.

  2. Lejupielādējiet un instalējiet OneDrive operētājsistēmai Mac jaunāko versiju veikalā Mac App Store.

Piezīme.: Ja ierīcē ir savrupa OneDrive instalācija, varat izmantot šo saiti, lai lejupielādētu un instalētu atjauninājumu.

PROBLĒMA

Daži attēli var izskatīties automātiski apgriezti vai izmainīti. Tas ir tāpēc, ka līdzeklis Office Lens ir noteicis, ka attēls ir nācis baltās tāfeles, izvēlnes vai citas vietas, kur ir daudz teksta, un ir automātiski izveidojis labāk salasāmu kopiju.

Piezīme.: Sākotnējais attēls ir drošībā un pieejams vietnē OneDrive.com

STATUSS: RISINĀJUMS

  1. Atveriet savus fotoattēlus vietnē OneDrive.com

  2. Atlasiet attēlu, kas ir apgriezts vai izmainīts.

  3. Augšējā izvēlnē atlasiet Atjaunot sākotnējo

Lasiet papildinformāciju par Office Lens izmantošanu attēlu pielāgošanai OneDrive krātuvē.

PROBLĒMA

Pēc failu pēc pieprasījuma iespējošanas programmā OneDrive, daži klienti, iespējams, redzēs šādu kļūdu, mēģinot piekļūt jūsu OneDrive mapē esošiem vienumiem.

  • OneDrive nevar izveidot savienojumu ar Windows. Lai rādītu failus pēc pieprasījuma, neaizņemot vietu šajā ierīcē, ir nepieciešams savienojums ar Windows. OneDrive var turpināt mēģināt izveidot savienojumu ar Windows, vai arī varat izvēlēties lejupielādēt visus failus. Jūs nevarēsiet izmantot failus, kuri pieejami tikai tiešsaistē, līdz šī problēma tiks atrisināta.

STATUSS: RISINĀJUMS

Izlasiet vairāk par to, kā novērst kļūdu, piekļūstot failiem pakalpojumā OneDrive.

PROBLĒMA

Iestatot Zināmās mapes pārvietošanu programmā OneDrive darbam, tiek rādīts šāds kļūdas ziņojums:

Radās nezināma kļūda. (Kļūdas kods: 0x80070005)

Tas ir grupas politikas dēļ, tā neļauj funkcijai darboties.

RISINĀJUMS

Izmantojiet gpedit.exe, modificējiet grupas politiku.

Dodieties uz sadaļu Lietotāju konfigurācija > Administratīvās veidnes > Darbvirsma > Aizliegt lietotājam manuāli novirzīt profilu mapes

Iestatiet vērtībuNav konfigurēts."

PAPILDINFORMĀCIJA

Iespējams, ka jūsu uzņēmuma administratori nevēlas, lai konfigurējiet šo līdzekli, ja ir iespējota grupas politika. Jūsu administrators var izvēlēties arī turpināt īstenot šo politiku pat tad, ja manuāli to pārrakstāt.

Uzziniet vairāk par tēmu Dokumentu, attēlu un darbvirsmas mapju sinhronizēšana ar OneDrive.

PROBLĒMA

Kad faili tiek augšupielādēti tīmekļa vietnē OneDrive.com, uzrādītie datumi var būt augšupielādes laiks un datums, nevis gaidāmā faila datums.

Padomi.: 

  • Ja attēli šķiet nepareizajā laika joslā, tas ir tāpēc, ka attēla EXIF metadatos nav informācijas par laika joslu. OneDrive vienmēr uzrādīs UTC laikspiedolu no lauka "Uzņemšanas datums".

  • Video faili satur laika joslas datus, tāpēc uzrādītajam laikam vajadzētu būt pareizam.

STATUSS: RISINĀJUMS

Lai rādītu pareizo datumu, pārliecinieties, ka faili un mapes ir pieejami jūsu datorā, ar peles labo pogu noklikšķinot uz failiem vai mapes un atlasot Vienmēr paturēt šajā ierīcē

Informācija par OneDrive failiem pēc pieprasījuma

OneDriveAutomātiskās saglabāšanas iestatījumi tagad ietver darbvirsmu. Pakalpojumā OneDrive varat rādīt datora darbvirsmu vai mapi Darbvirsma.

Jaunajās Windows 10 instalācijās daudziem atbilstošiem lietotājiem faili pēc noklusējuma tiek saglabāti pakalpojumā OneDrive, nevis datorā. Lai uzzinātu, kā mainīt savus OneDrive automātiskās saglabāšanas iestatījumus, izlasiet rakstu Sistēmā Windows 10 faili tiek automātiski saglabāti pakalpojumā OneDrive.

OneDrive automātiski tiek apturēts, kad Windows dators pārslēdzas uz enerģijas taupīšanas režīmu.

Iegūstiet papildinformāciju par to, kā pauzēt un atsākt sinhronizēšanu pakalpojumā OneDrive.

Lai pārsūtītu lielus failus vai lielu failu apjomu, mēs iesakām tos pievienot OneDrive datora programmai, nevis augšupielādēt vietnē.

Papildinformāciju skatiet rakstā Kā novērst problēmas saistībā ar failu augšupielādi OneDrive tīmekļa vietnē.

Pēc mapes atlases noņemšanas mapju sarakstā, ko izvēlaties sinhronizēt, var tikt parādīta kļūda: “Fails vai mape jau pastāv pakalpojumā OneDrive.”

Risinājumu iespējas:

1. iespēja. Izdzēsiet to datorā.

Piezīme.: To ir droši dzēst, jo mapei varēsit piekļūt OneDrive tiešsaistē. Ja vēlaties, lai mape ir tikai datorā, nevis pakalpojumā OneDrive, pārvietojiet mapi prom no OneDrive mapes (skatiet 2. iespēju).

2. iespēja. Noņemiet failu vai mapi no OneDrive.

Piezīme.: Ja fails ir iekļauts selektīvajā sinhronizācijā, pārvietojiet mapi uz citu vietu ārpus OneDrive mapju struktūras. Tādējādi faili un mape tiks izdzēsti no OneDrive.com, un tie būs pieejami tikai datorā.

Pēdējoreiz atjaunināts: 2018. gada aprīlis

PROBLĒMA

OneDrive avarē, mēģinot sinhronizēt vai pierakstīties, vai iestrēgst, “apstrādājot izmaiņas”.

Padoms.: Ja pierakstīsities operētājsistēmā Windows pēc OneDrive atjaunināšanas, Windows Explorer tiks izslēgts un restartēts. Papildinformāciju skatiet rakstā Kādēļ pakalpojums OneDrive restartē Windows Explorer?

STATUSS: RISINĀJUMS

Windows 10 lietotājiem, kuri iespējojuši failus pēc pieprasījuma, pēc tiešsaistes faila atvēršanas var tikt parādīts uzraksts “Notiek izmaiņu apstrāde”. Šo problēmu nerada atvērti faili, kas apzīmēti kā “vienmēr pieejami”. Iegūstiet plašāku informāciju par OneDrive failiem pēc pieprasījuma.

Lasiet vairāk par tēmu OneDrive ir iestrēdzis posmā “Notiek izmaiņu apstrāde”

PROBLĒMA

Sūtot e-pasta ziņojumu no Outlook.com, jūs nevarat pievienot OneDrive failu e-pasta ziņojumā.

STATUSS: RISINĀJUMS

Atkārtoti validējiet savu outlook.com kontu.

Uzziniet vairāk par to, kā rīkoties, ja nevarat kopīgot OneDrive failus no Outlook.com

PROBLĒMA

Tiek izveidots faila dublikāts, kura nosaukumam ir pievienots jūsu datora nosaukums, piemēram:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STATUSS: RISINĀJUMS

Windows:

  1. Atlasiet Sākt, ierakstiet “akreditācijas dati” un pēc tam atlasiet Akreditācijas datu pārvaldnieks.

  2. Atlasiet cilni Windows akreditācijas dati.

  3. Sadaļā Vispārīgi akreditācijas dati meklējiet ierakstus, kas satur “OneDrive kešotie akreditācijas dati” un noņemiet tos.

  4. Restartējiet OneDrive.

Mac

  1. Sadaļā Spotlight ierakstiet “keychain” un atlasiet "Keychain Access”. Ja tas nav redzams sadaļā Spotlight, atveriet mapi Utilities un atveriet Keychain Access šajā mapē.

  2. Meklējiet “OneDrive”.

  3. Izdzēsiet “OneDrive Cached Credential ”.

  4. Palaidiet OneDrive.

Ja šie risinājumi nenovērš problēmu, lūdzu, atinstalējiet un atkārtoti instalējiet OneDrive:

Piezīme. Datorā atspējojot vai atinstalējot OneDrive, jūs nezaudēsit failus vai datus. Jūs jebkurā brīdī varēsit piekļūt saviem failiem, pierakstoties vietnē OneDrive.com.

PROBLĒMA

Nevarat pierakstīties pakalpojumā OneDrive un parādās kļūda “Tiek sinhronizēts cits konts”. Tā var notikt pēc tam, kad esat mainījis Microsoft konta paroli.

STATUSS: RISINĀJUMS

Windows:

  1. Atlasiet Sākt, ierakstiet “akreditācijas dati” un pēc tam atlasiet Akreditācijas datu pārvaldnieks.

  2. Atlasiet cilni Windows akreditācijas dati.

  3. Sadaļā Vispārīgi akreditācijas dati meklējiet ierakstus, kas satur “OneDrive kešotie akreditācijas dati” un noņemiet tos.

  4. Restartējiet OneDrive.

Mac

  1. Sadaļā Spotlight ierakstiet “keychain” un atlasiet "Keychain Access”. Ja tas nav redzams sadaļā Spotlight, atveriet mapi Utilities un atveriet Keychain Access šajā mapē.

  2. Meklējiet “OneDrive”.

  3. Izdzēsiet “OneDrive Cached Credential ”.

  4. Palaidiet OneDrive.

Ja šie risinājumi nenovērš problēmu, lūdzu, atinstalējiet un atkārtoti instalējiet OneDrive:

Piezīme. Datorā atspējojot vai atinstalējot OneDrive, jūs nezaudēsit failus vai datus. Jūs jebkurā brīdī varēsit piekļūt saviem failiem, pierakstoties vietnē OneDrive.com.

Bieži sastopamas problēmas

Ja fails netiek sinhronizēts, izmēģiniet šos padomus.

  • Pārliecinieties, vai fails, kuru vēlaties sinhronizēt, nav lielāks par 15 GB, ja esat pierakstījies ar Microsoft kontu, vai 15 GB, ja esat pierakstījies ar darba vai mācību kontu. Mēģiniet samazināt faila lielumu, veicot tilpsaspiešanu.

    Padoms.: Lai pārsūtītu lielus failus vai lielu failu apjomu, mēs iesakām tos pievienot OneDrive datora programmai, nevis izmantot tīmekļa vietnes augšupielādes pogu.

  • Iespējams, ka saglabājāt failus negribētā vietā vai tos kļūdas dēļ pārvietojāt. Dodieties uz OneDrive tīmekļa vietni un izmantojiet lodziņu Meklēt visur augšējā kreisajā stūrī.

  • Saglabājiet failu ar jaunu vai unikālu faila nosaukumu.

  • Apturiet un restartējiet sinhronizēšanu. Uzziniet, kā pauzēt un atsākt sinhronizēšanu pakalpojumā OneDrive.

Lasiet vairāk par to, kā novērst OneDrive sinhronizācijas problēmas, kā novērst problēmas saistībā ar failu augšupielādi un kā rīkoties, ja esat pārsniedzis OneDrive krātuves ierobežojumu.

Ja nevarat atrast failu vai mapi savā OneDrive, izmēģiniet šos padomus.

  • Pārbaudiet atkritni.

  • Pārliecinieties, vai esat pierakstījies ar pareizo Microsoft kontu.

  • Iespējams, ka saglabājāt failus negribētā vietā vai tos kļūdas dēļ pārvietojāt. Dodieties uz OneDrive tīmekļa vietni un izmantojiet lodziņu Meklēt visur augšējā kreisajā stūrī.

Lasiet vairāk par to, kā atrast pazaudētus vai trūkstošus failus pakalpojumā OneDrive vai kā novērst problēmas saistībā ar failu augšupielādi.

Ieteikumi un padomi

Izpildiet šos ieteikumus un padomus, lai varētu izmantot visas OneDrive iespējas un sinhronizācija noritētu pēc iespējas raitāk.

OneDrive un Windows tiek regulāri atjaunināti, tāpēc datora atjaunināšana var novērst sinhronizācijas problēmas.

  1. Lejupielādējiet jaunākos Windows atjauninājumus, lai izmantotu visas OneDrive iespējas. Windows 10 Fall Creators Update iespējo līdzekliOneDrive Faili pēc pieprasījuma, kas var palīdzēt atrisināt sinhronizācijas problēmas. Papildinformācija par OneDrive failiem pēc pieprasījuma.

  2. Lejupielādējiet jaunāko OneDrive versiju un instalējiet to. 

    Piezīmes.: 

    • Ja jums jau ir jaunākā versija, instalēšanas programma tiks automātiski aizvērta.

    • Papildinformāciju par jaunāko versiju skatiet piezīmēs par laidienu.

  3. Nospiediet Nospiediet Windows taustiņu , meklējiet OneDrive un pēc tam atveriet OneDrive datora lietojumprogrammu.

  4. Kad sākas OneDrive iestatīšana, ievadiet sava Microsoft konta e-pasta adresi un pēc tam atlasiet Pierakstīties, lai iestatītu kontu.

    OneDrive iestatīšanas ekrāna jaunais UI

OneDrive Faili pēc pieprasījuma ļauj piekļūt visiem jūsu failiem pakalpojumā OneDrive bez nepieciešamības tos lejupielādēt un izmantot krātuves vietu ierīcē. Papildinformācija par OneDrive failiem pēc pieprasījuma.

Varat arī lejupielādēt vai sinhronizēt mazāk failu, izvēloties, kuras OneDrive mapes jāsinhronizē ar datoru.

Piezīme.: Datorā atspējojot, atinstalējot vai atsaistot OneDrive, jūs nezaudēsit failus vai datus. Jebkurā brīdī varēsit piekļūt saviem failiem, pierakstoties savā OneDrive kontā tiešsaistē.

Ja šķiet, ka OneDrive sinhronizācija jau ilgu laiku ir apstājusies, vai tiek parādīts statuss “Apstrādā 0 KB no x MB”, iespējams, jūsu OneDrive krātuvē ir daudz failu vai daudz augšupielādējamu jaunu failu. Ja jums ir vairāk par 100 000 failu, sinhronizācija var aizņemt ilgu laiku.

Piezīme.: Lai pārsūtītu lielus failus vai lielu failu apjomu, mēs iesakām tos pievienot OneDrive datora programmai, nevis augšupielādēt vietnē.

Lai skatītu, cik daudz failu ir jūsu OneDrive, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Atveriet failu pārlūku.

  2. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz OneDrive mapes un pēc tam atlasiet Rekvizīti.

    OneDrive rekvizīti

  3. Ja skaitlis Satur ir lielāks par 100 000, ir jāapsver, kuras OneDrive mapes sinhronizēt ar datoru.

Ja sinhronizācija jau notiek, varat to Pauzētun Atsākt, lai atkal varētu strādāt.

  1. Atlasiet baltā vai zilā OneDrive mākoņa ikonu paziņojumu apgabalā uzdevumjoslas labajā stūrī.

    OneDrive SyncClient ar zila mākoņa un balta mākoņa ikonām

    Piezīme.: Lai redzētu OneDrive ikonu, iespējams, būs jānoklikšķina uz bultiņas Rādīt paslēptās ikonas Poga Rādīt paslēptās ikonas. blakus paziņojumu apgabalam. Ja ikona paziņojumu apgabalā nav redzama, OneDrive, iespējams, nedarbojas. Atlasiet Sākums, meklēšanas lodziņā ierakstiet OneDrive un pēc tam meklēšanas rezultātos noklikšķiniet uz OneDrive.

  2. Darbību centrā atlasiet Vēl > Pauzēt sinhronizēšanu….

    Ekrānuzņēmums, kurā redzams, kā nokļūt OneDrive iestatījumos

  3. Atlasiet 2, 8 vai 24 stundas.

  4. Darbību centrā atlasiet Vēl > Atsākt sinhronizēšanu….

Varat atzīmēt failus kā “bezsaistē” pakalpojumā OneDrive mobilajā ierīcē, lai tos lasītu jebkurā brīdī, pat tad, ja nav izveidots savienojums ar internetu. Tiešsaistē veiktie failu rediģējumi tiek sinhronizēti nākamajā reizē, kad izveidojat savienojumu ar tīmekli, lai jūs varētu iegūt faila jaunāko versiju.

Piezīme.: Faili, kas atzīmēti kā "bezsaistē", ir tikai lasāmi, un šos failus varat rediģēt tikai tiešsaistē. Ja rediģējat failu bezsaistē, tas tiek saglabāts kā jauns fails un nemaina sākotnējo OneDrive failu.

Uzziniet, kā lasīt failus bezsaistē pakalpojumā OneDrive darbam ar Android vai lasīt failus bezsaistē pakalpojumā OneDrive darbam ar iOS.

Pārbaudiet un salīdziniet savas OneDrive krātuves lielumu ar pieejamo diska vietu datorā. Ja jums nav pietiekami daudz vietas savā OneDrive vai datorā, būs jāpārvieto vai jāizdzēš daži faili, vai arī jāsamazina failu un mapju skaits.

Ja jums nav pietiekami daudz vietas jūsu OneDrive, jūs varat:

Papildinformācija

Uzziniet, ko nozīmē OneDrive kļūdu kodi.

Papildinformāciju par OneDrive jaunāko versiju skatiet OneDrive piezīmēs par laidienu.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Tiešsaistē

Tiešsaistes palīdzības iegūšana
Skatiet citas OneDrive vai OneDrive darbam atbalsta lapas.
Ja vēlaties saņemt informāciju par OneDrive mobilo programmu, skatiet rakstu OneDrive mobilās programmas problēmu novēršana.

E-pasta atbalsta ikona

Atbalsts pa e-pastu
Ja jums joprojām nepieciešama palīdzība, sakratiet savu mobilo ierīci, kad esat programmā OneDrive, vai nosūtiet e-pasta ziņojumu OneDrive atbalsta komandai. Lai sazinātos ar OneDrive darbam atbalsta dienestu no sava PC vai Mac datora, paziņojumu apgabalā vai izvēļņu joslā atlasiet ikonu OneDrive, pēc tam atlasiet Vēl > Nosūtīt atsauksmes > Man kaut kas nepatīk.

OneDrive darbamOneDrive darbam tehnisko kopienu, palīdzību OneDrive darbam administratoriem vai sazināties ar Office 365 darbam atbalsta dienestu.

Office 365 kopienas forumi

Padomi
Ja ļausit mums uzzināt jūsu atrašanās vietu, iespējams, varēsim ātrāk palīdzēt novērst problēmu.

Vai viss atkal darbojas? Ja sazinājāties ar mums, bet OneDrive atkal darbojas, dariet mums to zināmu, atbildot uz e-pasta ziņojumu, kuru jums nosūtījām.

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×