Kādi ir tālruņu sistēmu automātiskie operatori?

Svarīgi! :  Šis raksts ir mašīntulkots, skatiet atrunu. Lūdzu, skatiet šī raksta versiju angļu valodā šeit jūsu informācijai.

Tālruņu sistēmu Office 365 automātiskie operatori var izmantot, lai izveidotu izvēlnes sistēmas savai organizācijai, kas ļauj ārējo un iekšējo zvanītājiem pārvietotos izvēļņu sistēmu, lai atrastu un novietojiet vai pārsūtītu zvanus uz uzņēmuma lietotāju vai nodaļu jūsu organizācijā.

Kad cilvēki zvanu, tos uzrāda virkni balss norādījumus, kas palīdz viņiem piezvanīt uz lietotāja vai atrast kādu jūsu organizācijā un pēc tam novietojiet zvanu šim lietotājam. Automātiskā operatora ir balss norādījumus vai audio failu, kas zvanītājiem dzirdēt nevis cilvēku operators, kad viņi Iezvanīšanās organizācijā. Automātiskā operatora jūs zvanītājiem pārvietotos izvēlņu sistēmā, veiktu zvanus, vai atrodiet lietotāju, izmantojot tālruņa tastatūru (DTMF) vai balss ievadnes, izmantojot runas pazīšanu.

Lai iestatītu automātiskā operatora darbam ar tālruņa sistēmu Office 365 dodieties šeit.

Tālruņu sistēmu automātiskā operatora ir šādi līdzekļi:

  • To var nodrošināt uzņēmuma vai informatīvu sveicienus.

  • Tā var sniegt uzņēmuma pielāgotās izvēlnes. Varat pielāgot šīs izvēlnes ir vairāk nekā vienu līmeni.

  • Tajā paredzēts meklēšanu direktorijā, kas ļauj lietotājiem, kas iezvanās sapulcē, lai meklētu organizācijas direktoriju nosaukumu.

  • Tas ļauj personai, kura izsauc sasniegtu vai atstāt ziņojumu personai jūsu organizācijā.

Darba sākšana

Lai sāktu darbu, izmantojot automātisko operatoru, ir svarīgi iegaumēt, ka:

  • Jūsu organizācija ir jābūt (vismaz) Enterprise E3, kā arī Tālruņa sistēmu licences vai Enterprise E5 licence.  Tālruņu sistēmu lietotāju licenču, kas piešķirti ietekme pakalpojuma numuru skaitļu atspoguļojums, kas skaitu ir pieejami izmantošanai automātiskie operatori. Automātiskie operatori var būt skaits ir atkarīga no numuru Tālruņu sistēmu un Audio konferenču licences, kas piešķirti jūsu organizācijā. Lai uzzinātu vairāk par licencēšanu, dodieties šeit.

    Padoms : Lai pāradresētu zvanus uz operatoru vai izvēlnes opciju, kas ir tiešsaistes lietotājs ar Tālruņa sistēmu licenci, jums vajadzēs tos iespējošana Enterprise Voice vai piešķiriet zvana plānu tiem. Skatiet rakstu Piešķiršana Skype darbam un Microsoft komandas licences. Varat izmantot programmu Windows PowerShell. Piemēram, palaidiet: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Iegūt un izmantot automātisko operatoru bezmaksas pakalpojumu numurus, ir jāiestata saziņas kredīti. Lai to izdarītu, skatiet rakstu kādas ir saziņas kredīti? un iestatiet saziņas kredīti.

    Svarīgi! : Lietotāja (abonenta) tālruņa numurus nevar piešķirt automātiskie operatori — var izmantot tikai pakalpojuma maksas vai bezmaksas tālruņa numuru.

Līdzekļu pārskats

Numuru sastādīšanas pēc nosaukuma

Numuru sastādīšanas pēc vārda ir līdzeklis Automātiskā operatora, kas ir zināma kā meklēšanu direktorijā. Tas ļauj personām, kas iezvanās sapulcē, lai jūsu automātiskā operatora lietot balss (runas pazīšana) vai to tālruņa tastatūru (DTMF) ievadiet pilnu vai daļēju nosaukumu meklēt uzņēmuma direktorijā, atrodiet personu, un pēc tam ir zvanu pārsūtīt uz tās. Ja jums ir Skype darbam Online lietotājiem, tie nav nepieciešami, lai ir norādīts tālruņa numurs vai zvanot plāni piešķirtas tiem, bet tie ir nepieciešama licence Tālruņu sistēmu , lai sasniedzams, kad meklēšanu, izmantojot numuru sastādīšanas pēc nosaukuma. Numuru sastādīšanas pēc nosaukuma pat varētu atrast un pārsūtītu zvanus uz Skype darbam Online lietotājiem, kuri ir izvietoti dažādām valstīm vai reģioniem starptautiskās organizācijās.

Brīdinājums : Lokālu izvietošanu Lync Server 2010 lietotājiem nebūs norādīts direktorijā, kad kāds meklē tos.

Direktorija maksimālais lielums

Nav ierobežojumu, kurā tiek atbalstīta iezvanes pēc nosaukuma, izmantojot tālruņa tastatūru, lai meklētu ievadīšanai daļēji vai pilnībā nosaukumu (vārds, uzvārds un arī uzvārds + vārds) Active Directory lielumu. Tomēr viena automātiskā operatora var atbalstīt, izmantojot nosaukumu atzīšana ar runas maksimālo nosaukuma sarakstā lielums ir 80 000 lietotāju.

Ievades tips

Meklēšanas formātā

Maksimālais skaits lietotājiem organizācijā

DTMF (tastatūras ieraksts)

Daļēji

Vārds + uzvārds

Uzvārds + vārds

Nav grūti ierobežojums

Runas (balss ievade)

FirstName

LastName

Vārds + uzvārds

Uzvārds + vārds

80 000 lietotāji

Piezīme : Ja izmantojat iezvanes pēc nosaukuma ar runas pazīšanu, bet savas organizācijas Active Directory ir lielāks par 80 000 lietotāju un vēl nav ierobežota iezvanes pēc nosaukuma, izmantojot numuru sastādīšanas tvērums līdzekli tvērumu, numuru sastādīšanas pēc nosaukuma vai joprojām darbosies jūsu zvanītājiem, izmantojot tālruņa tastatūru , un balss ievades būs pieejams visos pārējos scenārijos. Numuru sastādīšanas tvērums līdzekli var izmantot, lai sašaurinātu nosaukumi, kas ir sasniedzams, mainot iezvanes pēc noteikta automātiskā operatora nosaukuma tvērums.

Numuru sastādīšanas pēc nosaukuma — tastatūru (DTMF) ieraksts

Personas, zvanot varat izmantot numuru sastādīšanas pēc nosaukuma sasniegt lietotājus, norādot vai nu personas, viņi mēģina sasniegt pilnu vai daļēju vārdu. Labi, ir pieejami dažādos formātos, kurus var izmantot, ievadot nosaukumu.

Meklējot organizācijas direktoriju, lietotāji var izmantot, 0 (nulle) taustiņu lai norādītu atstarpi starp vārds un uzvārds vai uzvārda un pirmo. Ievadot tie ir nosaukums, tās tiks lūgts pārtraukt to tastatūras ierakstu ar taustiņu # (mārciņas). Piemēram, "pēc tam, kad jūs ievadiet tās personas vārdu, kuru mēģināt sasniegt, nospiediet #." Ja pastāv vairāki vārdi, kas atrodami personai, kas zvana, tiks piešķirts vārdus, lai izvēlētos no saraksta.

Personas var meklēt vārdus jūsu organizācijā, izmantojot šādus meklēšanas formātus tastatūrā savu tālruni:

Vārda formāts

Meklēšanas veids

Piemērs

Meklēšanas rezultāts

Vārds + uzvārds

Pilnībā

Amos0Marble Nr.

Amos marmora

Uzvārds + vārds

Pilnībā

Marble0Amos Nr.

Amos marmora

FirstName

Pilnībā

Amos Nr.

Nospiediet taustiņu 1 Amos marmoram

Nospiediet 2 Amos Markusu

LastName

Pilnībā

Marmora Nr.

Nospiediet taustiņu 1 Amos marmoram

Nospiediet 2 Mary marmoram

Vārds vai uzvārds

Daļēji

Marts Nr.

Nospiediet taustiņu 1 Mary marmoram

Nospiediet 2 Mary Jones

Nospiediet 3 Amos Markuss

FirsName + uzvārds

Daļēji

Mar0Amos Nr.

Nospiediet taustiņu 1 Amos marmoram

Nospiediet 2 Amos Markusu

Uzvārds + vārds

Daļēji

Mar0Am Nr.

Nospiediet taustiņu 1 Amos marmoram

Nospiediet 2 Amos Markusu

Pastāv vairākas speciālās rakstzīmes, kas tiek izmantoti, meklējot personas, izmantojot tālruņa tastatūru. Piemēram, personas tiks lūgts izmantojiet taustiņu mārciņa (#), kamēr nulles (0) taustiņš tiek izmantots atstarpi starp nosaukumus. Nospiežot taustiņu zvaigznīti (*) tiks atkārtots atbilstošo tās personas vārdu sarakstu.

Īpašajiem tastatūras rakstzīme

Ko tas nozīmē.

# (mārciņa atslēga)

Beigu rakstzīmi, ievadot nosaukumu.

0 (nulle)

Atstarpe starp nosaukumus.

* (zvaigznīti atslēga)

Atkārtojiet atbilstošo nosaukumu sarakstu.

Numuru sastādīšanas pēc nosaukuma — nosaukumu atzīšana ar runas

Personas varat meklēt citiem lietotājiem savā organizācijā, izmantojot savu balsi (runas pazīšana). Tās var arī sasniegt ikviens uzņēmuma Active Directory, sakot, viņi mēģina atrast personas vārdu. Izmantojot balss ievadnes var atpazīt nosaukumi dažādos formātos, ieskaitot vārds, uzvārds, vārds, uzvārds vai uzvārds + vārds.

Automātiskā operatora iespējojot runas pazīšanu, tālruņa tastatūras ievades (DTMF) netiks deaktivizēt, lai varētu izmantot abu veidu ievades. Tālruņa tastatūru ieraksts nevar atspējot un var izmantot jebkurā laikā, pat tad, ja runas pazīšana ir iespējota automātiskā operatora.

Kā ar tālruņa tastatūru ierakstu, ja tiek atrasti vairāki vārdi, personai, kas zvana, tiks parādītas vārdus, lai izvēlētos no saraksta.

Personas, zvanot varat pateikt nosaukumi šādos formātos:

Vārdu ar runas

Meklēšanas veids

Piemērs

Meklēšanas rezultāts

Vārds + uzvārds

Pilnībā

Amos marmora

Amos marmora

Uzvārds + vārds

Pilnībā

Marmora Amos

Amos marmora

FirstName

Pilnībā

Amos

Nospiediet vai 1, ka Amos marmoram

Nospiediet vai pateikt 2 Amos Jones

LastName

Pilnībā

Marmora

Nospiediet vai 1, ka Amos marmoram

Nospiediet vai 2, ka Ben marmoram

Piezīme : Var paiet līdz pat 36 stundas jaunam lietotājam ir savu vārdu, kas norādīta direktorijā iezvanes pēc nosaukuma ar runas pazīšanu.

Valodas atbalsts

Teksta pārveidošanas runā pieejami šādas valodas:

Arābu (piemēram)

Angļu (NZ)

Korejiešu valodas (KO)

Ķīniešu (HK)

Angļu (Lielbritānija)

Norvēģu (Nē)

Ķīniešu (tu)

Angļu (ASV)

Poļu (PL)

Ķīniešu (ZH)

Somu valodas (FI)

Portugāļu valodas (BR)

Dāņu valodas (DA)

Franču (CA)

Portugāļu (PT)

Holandiešu (NL)

Franču (FR)

Krievu valodas (resursu vienībai)

Angļu (ās)

Vācu (DE)

Spāņu (ES)

Angļu (CA)

Itāliešu (IT)

Spāņu (MX)

Angļu (IN)

Japāņu valodas (JP)

Zviedru (SV)

Runas pazīšana automātiskie operatori ir pieejams šādās valodās:

Ķīniešu (ZH)

Franču (FR)

Angļu (ās)

Vācu (DE)

Angļu (CA)

Itāliešu (IT)

Angļu (IN)

Japāņu valodas (JP)

Angļu (Lielbritānija)

Portugāļu valodas (BR)

Angļu (ASV)

Spāņu (ES)

Franču (CA)

Spāņu (MX)

14 (14) valodas atbalsta runas pazīšanas pieejamas balss darbības:

Balss komandu

Nozīme

Jā - atbilst nospiežot taustiņu 1 kā Jā.

Nē - atbilst spiežot 2 Nē.

Atkārtot

Atkārto opciju saraksts — atbilst nospiežot * atkārtojamās opciju sarakstu.

Operators

Sadalījuma operators — atbilst nospiežot 0 "Operators".

Galvenā izvēlne

Automātiskā operatora galvenā izvēlne parādīs zvanītāju.

Nulle

Atbilst nospiežot 0 (pēc noklusējuma, tāpat kā "Operators").

     Viens   

Atbilst spiežot 1.

divi

Atbilst spiežot 2.

trīs

Atbilst nospiežot 3.

Četri

Atbilst nospiežot 4.

Piecas

Atbilst nospiežot 5.

Sešas

Atbilst nospiežot 6.

Septiņi

Atbilst nospiežot 7.

Astoņi

Atbilst nospiežot 8.

Deviņi

Atbilst nospiežot 9.

Izmantojot opciju operators

Izmantojot operatoru automātiskā operatora ir neobligāts iestatījums, kas piedāvā iespēju runāt dzīvo persona ir personai, kas zvana.

Atslēga 0 un balss komanda "Operators" (ar visām valodām, ko atbalsta runas pazīšanu) operators pēc noklusējuma ir piešķirtas.

Piezīme : Varat iestatīt pogas, kas tiek vilkts operators citu atslēgu, izmantojot Izvēlnes opcijas.

Kā operators, varat iestatīt šādi:

  • Skype darbam Online lietotājam, kuram ir Tālruņu sistēmu licenci, kas ir Enterprise Voice iespējota vai zvanot plāni piešķīris tos. Varat iestatīt, lai personai, kas zvana to var nosūtīt uz balss pastu. Lai to izdarītu, atlasiet persona jūsu uzņēmumā un iestatiet, ka šī persona zvanus automātiski tiktu pārsūtīta tieši uz balss pastu.

    Piezīme : Lietotāji viesota lokālā Lync Server 2010, izmantojot nevar izmantot kā operators.

  • Citu Automātiskais operators, kas ir iestatīšana organizācijas vajadzībām.

  • Jebkuru esošo zvanu rindu, kurā ir iestatīts jūsu organizācijā. Papildinformācija par zvanu rindās skatiet tālruņu sistēmu zvanu rindas izveidošana.

Darba laiks un zvanu apstrāde

Darba laiks ir iestatīts uz katram automātiskā operatora. Ja darba laikā nav iestatīta, visas dienas un visas stundas diena tiek uzskatīti par darba laikā, jo 24/7 grafiks ir iestatīta pēc noklusējuma. Darba laiks var iestatīt ar pārtraukumiem laikā dienā, un visi stundām, kas nav iestatīti kā darba laikā tiek uzskatīts, ka sācies laikā. Varat iestatīt citu ienākošo zvanu apstrādes opcijas un dažādas apsveikumi (kas nav obligāta) un abas iestatāmas darba laikā un sācies laikā.

Katram automātiskā operatora ir zvanu apstrādes opcijas, ko var iestatīt:

  • Jums var būt tikai atvienot pēc apsveikuma zvanu.

  • Citas iespējamās darbības:

    • Novirzīt zvanu uz Skype darbam Online lietotājs, kuram ir Tālruņu sistēmu licence, kas ir Enterprise Voice iespējota vai zvanot plāni piešķīris tos. Varat iestatīt, lai personai, kas zvana to var nosūtīt uz balss pastu. Lai to izdarītu, atlasiet persona jūsu uzņēmumā un iestatiet, ka šī persona zvanus automātiski tiktu pārsūtīta tieši uz balss pastu.

      Piezīme : Lietotāji viesota lokālā Lync Server 2010, izmantojot netiek atbalstītas.

    • Novirzīt zvanu uz zvanu rindā. Papildinformācija par zvanu rindās skatiet tālruņu sistēmu zvanu rindas izveidošana.

    • Novirzīt zvanu uz citu Automātiskais operators, kas tiek iestatīti.

  • Izveidojiet izvēlnes opcijas un atskaņošana izvēlnes uzvedne personai, kas zvana. Piemēram: "Press 1 pārdošanas, nospiediet 2 pakalpojumiem. Runāt ar operatoru, nospiediet taustiņu 0 jebkurā brīdī."

Izvēlnes opcijas

Tālruņa sistēmas automātiskie operatori ļauj izveidot izvēļņu uzvednes ("pārdošanas nospiediet 1, nospiediet 2 pakalpojumiem") un maršrutu zvaniem, ņemot vērā lietotājs izvēlas izvēlnes opciju iestatīšana. Automātiskā operatora izvēlnes opciju iestatīšana ļauj organizācijai iespēju sniegt interaktīvas norādījumus, lai iegūtu persona galamērķī ātrāk, bez paļaujas uz cilvēku operators apstrādāt ienākošos zvanus. Izvēļņu uzvednes var izveidot, izmantojot teksta-runas (sistēmas ģenerēti norādījumus) vai augšupielādējot audio failu, kas ir ierakstīts. Runas pazīšana izmanto balss komandas brīvroku navigācijai, bet cilvēki, zvanot var izmantot arī tālruņa tastatūru, lai pārvietotos pa izvēlnēm.

Taustiņi no 0 līdz 9 var piešķirt Izvēlnes opcijas , automātiskā operatora, izmantojot Skype darbam administrēšanas centru. Dažādu atļauju kopu izvēlnes opcijas var izveidot biznesa stundas un pēc stundām un var iespējot vai atspējot iezvanes pēc nosaukuma Izvēlnes opcijas. Var kartēt taustiņus, lai pārsūtītu zvanus uz:

  • Operators, kas pēc noklusējuma ir kartēti svarīgākos 0. Tomēr to var atkārtoti piešķirt citu taustiņu vai noņemt no izvēlnes.

  • Zvanu rindas.

  • Citu automātiskā operatora. Daudzlīmeņu izvēlnes varat iestatīt, norādot Izvēlnes opciju viena automātiskā operatora uz citu automātiskā operatora ar savu izvēlnes opcijas, kas tiek saukta par "ligzdotas" Automātiskā operatora kopu.

  • Skype darbam Online lietotājam, kuram ir Tālruņu sistēmu licenci, kas ir Enterprise Voice iespējota vai zvanot plāni piešķīris tos. Varat iestatīt, lai personai, kas zvana to var nosūtīt uz balss pastu. Lai to izdarītu, atlasiet persona jūsu uzņēmumā un iestatiet, ka šī persona zvanus automātiski tiktu pārsūtīta tieši uz balss pastu.

    Piezīme : Lietotāji viesota lokālā Lync Server 2010, izmantojot nevar izmantot Izvēlnes opcijas.

Katru izvēlnes opcijas nosaukumu kļūst runas pazīšanu atslēgvārdu aktivizējot runas pazīšanu. Piemēram, zvanītājiem pateiks "Viens", lai atlasītu izvēlnes opciju kartēti taustiņu 1, vai viņi var vienkārši saka "Pārdošana", lai atlasītu vienu un to pašu izvēlnes opciju "Realizācija".

Lai iestatītu automātiskā operatora un izvēlnes opcijas, dodieties šeit.

Darba pakalpojumu numurus automātiskā operatora

Pirms varat izveidot un iestatīt automātisko operatoru, jums būs nepieciešams saņemt vai nodot esošu maksas vai bezmaksas pakalpojums skaitļus. Kad jums dati par maksas vai bezmaksas pakalpojumu tālruņu numurus, tās tiks rādītas programmā Skype darbam administrēšanas centru > balss > tālruņu numurusun numura tipu sarakstā būs jābūt norādītai kā pakalpojumu-bezmaksas. Iegūt pakalpojumu numurus, skatiet rakstā darba pakalpojuma tālruņa numuriem Skype darbam un Microsoft grupām vai arī, ja vēlaties pārsūtīt un esošu pakalpojumu numuru, skatiet pārsūtīt tālruņu numurus, lai Office 365.

Piezīme : Ja jums ir ārpus Amerikas Savienotajām valstīm, nevar izmantot Skype darbam administrēšanas centru iegūt pakalpojumu numurus. Dodieties šeit tā vietā, lai uzzinātu, kā to izdarīt.

Mainot lietotāja zvanītāja ID ir zvanu rindu tālruņa numurs

Lietotāja identitātes varat aizsargāt, mainot to zvanītāja ID izejošo zvanu zvanu rindu, tā vietā, izveidojot politiku, izmantojot New-CallingLineIdentity cmdlet.

Lai to izdarītu, palaidiet:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Pēc tam lietot politiku lietotāju, izmantojot Grant-CallingLineIdentity cmdlet. Lai to izdarītu, palaidiet:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā veikt izmaiņas zvanītāja ID iestatījumi jūsu organizācijā šeit.

Saistītās tēmas

Lūk, ko jums ar tālruņa sistēmu Office 365
iestatīšana zvanot plāni

Piezīme : Mašīntulkošanas atruna. Šo rakstu ir tulkojusi datorsistēma bez cilvēka iejaukšanās. Microsoft piedāvā šos mašīntulkojumus, lai palīdzētu angliski nerunājošajiem lietotājiem izmanot saturu par Microsoft produktiem, pakalpojumiem un tehnoloģijām. Tā kā šis raksts ir mašīntulkots, tajā var būt leksikas, sintakses un gramatikas kļūdas.

Paplašiniet savas prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×