Jūs esat pievienots kā atbilžu grupas aģents.

Jūs esat pievienots kā atbilžu grupas aģents.

Svarīgi! :  Šis raksts ir mašīntulkots, skatiet atrunu. Lūdzu, skatiet šī raksta versiju angļu valodā šeit jūsu informācijai.

Atbilžu grupa ir līdzeklis, kas ļauj vadītājiem vai serveru administratoriem novietot rindā un maršrutēt ienākošos zvanus personu grupām jeb aģentiem, piemēram, palīdzības dienesta vai klientu atbalsta dienesta darbiniekiem.

Jūsu vadītājs vai servera administrators ir jums piešķīris Skype darbam atbilžu grupas aģenta statusu. Ja ienākošie zvani tiks maršrutēti jūsu atbilžu grupai un jūs būsit pierakstījies kā aģents, jūsu tālrunī pienāks zvani.

Ko nozīmē būt atbilžu grupas aģentam? Tālāk norādīta informācija, kas palīdzēs sākt darbu.

Kuru atbilžu grupu dalībnieks es esmu?

Lai uzzinātu, kurai(ām) atbilžu grupai(ām) piederat:

  • Programmas Skype darbam galvenajā logā noklikšķiniet uz ikonas Iestatījumi  Zobrata ikona > Rīki > Atbilžu grupas iestatījumi. Tiek atvērts pārlūks un parādīta lapa Aģenta grupas, kurā uzskaitītas visas grupas, kurās esat aģents. (Ja esat aģents vairākās vietnēs, katrai vietnei tiek piešķirta atsevišķa lapa.) Atzīmēta izvēles rūtiņa norāda, ka esat pierakstījies grupā.

Kas jādara, pirms varu sākt pieņemt zvanus?

Katru reizi, kad vēlaties pieņemt zvanus kā atbilžu grupas aģents, vispirms ir jāpierakstās attiecīgajā atbilžu grupā. Lai pierakstītos formālā grupā, atzīmējiet izvēles rūtiņu Pierakstījies blakus grupai. (Neformālajās grupās jūs vienmēr esat pierakstījies un šīm grupām arī nevarat notīrīt izvēles rūtiņu Pierakstījies.) Grupas, kas atzīmētas ar “n/a” norāda, ka lappuse Aģenta grupas nevar izveidot savienojumu ar atbilžu grupas lietojumprogrammu.

Piezīme : Skype darbam atbilžu grupas lietojumprogramma nemaršrutēs zvanus aģentiem ar iespējotu konfidencialitātes režīmu. Lai saņemtu atbilžu grupas zvanus, atspējojiet konfidencialitātes režīmu vai pievienojiet RGS klātbūtnes uzraugu kā kontaktpersonu savā Skype darbam kontaktpersonu sarakstā.

Kā atbildēt uz zvanu?

Lai atbildētu uz maršrutētu zvanu, noklikšķiniet uz ienākošā zvana paziņojuma datora ekrānā. Paziņojumā būs norādīts, kura atbilžu grupa maršrutē zvanu.

Kad jūs atbildētu uz zvanu, tiek parādīts paziņojumu "Savienojuma izveide zvanu", līdz zvanu taimeris sāk darboties.

Savieno zvanu ziņojumu

Kad zvans tiek savienots un zvanu taimeris sāk darboties, sasveicinātos ar zvanītāju.

Zvanu taimeri

Kādu informāciju saņemšu sarunu logā?

Noklikšķinot uz paziņojuma par zvanu, tiek atvērts sarunas logs. Loga augšā ir redzams tās atbilžu grupas nosaukums, kas maršrutēja zvanu. Ja zvanītājam pirmajā savienojuma izveidošanas reizē tika sniegtas opcijas, sarunas logā tiek rādīts uzraksts Piezīmes no <grupas nosaukums> un norādes, ko zvanītājs dzirdēja, kā arī zvanītāja atlasītā opcija. Varat arī redzēt, cik ilgi zvanītājs gaidīja, lai izveidotu savienojumu ar jums.

Piezīme :  Ja atbalsta komanda ir iespējojusi aģentu anonimitātes līdzekli un jūs atbildat uz zvaniem kā daļa no anonīmas atbilžu grupas, jūsu identitāte zvana laikā tiek slēpta un loga augšējā labajā pusē ir redzams vārds “Anonīms”. Anonīmās atbilžu grupas sarunas laikā nosūtītajos tūlītējos ziņojumos arī tiek saglabāta anonimitāte.

Piezīme : Mašīntulkošanas atruna. Šo rakstu ir tulkojusi datorsistēma bez cilvēka iejaukšanās. Microsoft piedāvā šos mašīntulkojumus, lai palīdzētu angliski nerunājošajiem lietotājiem izmanot saturu par Microsoft produktiem, pakalpojumiem un tehnoloģijām. Tā kā šis raksts ir mašīntulkots, tajā var būt leksikas, sintakses un gramatikas kļūdas.

Paplašiniet savas prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×