Office
Pierakstīties

E-pasta ziņojumu piegādes problēmu atrašana un labošana, ja esat Office 365 darbam administrators

Piezīme.:  Mēs vēlamies sniegt jums visjaunāko palīdzības saturu jūsu valodā, cik vien ātri to varam. Šī lapa ir tulkota automatizēti, un tajā var būt gramatiskas kļūdas un neprecizitātes. Mūsu nolūks ir šo saturu padarīt jums noderīgu. Vai lapas lejasdaļā varat mums pavēstīt, vai informācija jums noderēja? Ērtai atsaucei šeit ir šis raksts angļu valodā .

Ja lietotāji ziņo, ka nevar saņemt e-pasta ziņojumus, iemeslu ir grūti atklāt. Prātā nāk vairāki problēmu novēršanas scenāriji. Vai tās ir problēmas ar Outlook? Varbūt nedarbojas pakalpojums Office 365? Iespējams, ir radušās problēmas pasta plūsmā vai surogātpasta filtra iestatījumos? Bet varbūt problēmas cēlonis ir tāds, ko jūs nemaz nevarat novērst, piemēram, sūtītājs ir ievietots globālajā bloķēto sūtītāju sarakstā? Par laimi pakalpojumā Office 365 ir iekļauti jaudīgi automatizēti rīki, kas var palīdzēt atrast un novērst dažādas problēmas.

Vispirms pārbaudiet, vai nav radusies problēma ar Outlook vai kādu citu e-pasta programmu

Ja par problēmām ar e-pasta ziņojumu saņemšanu ziņo tikai viens lietotājs, iespējams, ir radusies problēma konkrētā lietotāja e-pasta kontā vai e-pasta programmā. Pirms veiksit ar administrēšanu saistītus uzdevumus, palūdziet attiecīgajam lietotājam izmēģināt šādus risinājumus.

Ja lietotājs saņem e-pasta ziņojumus savā Outlook tīmeklī pastkastē, bet nesaņem datorā instalētajā e-pasta programmā, tas norāda, ka, iespējams, problēma ir lietotāja datorā vai e-pasta programmā. Palūdziet lietotājam, kuram radusies problēma, pierakstīties programmā Outlook tīmeklī, lai pārbaudītu, vai viņa Office 365 e-pasta konts darbojas pareizi.

Instrukcijas. Pierakstīties Outlook tīmeklī uzņēmumiem

Ja problēmas ar e-pasta ziņojumu saņemšanu jūsu organizācijā ir radušās vienam lietotājam, iespējams, ir radušās problēmas ar licencēšanu, profilu, tiek izmantota nepareiza Outlook versija vai ir kāds vairāku problēmu kopums. Tomēr Atbalsta un atkopšanas palīgs atrod un palīdz atrisināt lielāko daļu problēmu, kas radušās Outlook vai Office 365. Kā pirmo e-pasta ziņojumu piegādes problēmu novēršanai pakalpojumā Office 365 uzņēmumiem ir ieteicams attiecīgajā datorā lejupielādēt un palaist Atbalsta un atkopšanas palīgs. Ņemiet vērā: ja problēmas rodas ar Outlook darbam ar Mac, kā arī tad, ja ir radušās mobilās piekļuves problēmas, varat izmantot šo programmu, lai pārbaudītu konta iestatījumus, tomēr tā ir jāinstalē jūsu personālajā datorā. Kad pierakstīsities ietekmētajā kontā, programma meklēs problēmas. Lietotāji parasti var lejupielādēt un palaist Atbalsta un atkopšanas palīgs paši, nelūdzot palīdzību Office 365 administratoram.

Darba sākšana

Mēs jums palīdzēsim novērst problēmu
Lejupielādēt atbalsta un atkopšanas palīgu pakalpojumam Office 365

Noskatieties tālāk pieejamo videoklipu, lai saņemtu papildinformāciju par Atbalsta un atkopšanas palīgs programmas lietošanu.

Jauns uzdevums

Ja ar programmu Atbalsta un atkopšanas palīgs nevar atrisināt e-pasta ziņojumu piegādes problēmu, izmēģiniet šos administrēšanas rīkus

Kā Office 365 uzņēmumiem administratoram jums ir piekļuve vairākiem rīkiem, kas palīdzēs izmeklēt problēmu, kāpēc lietotāji nesaņem e-pasta ziņojumus. Tālāk esošajā videoklipā ir sniegts īss pārskats par jums pieejamajiem rīkiem.

Jauns uzdevums

Tālāk ir uzskaitīti rīki, sākot ar ātrāko un beidzot ar visdetalizētāko opciju.

Pakalpojuma darbspējas lapā ir attēlots Office 365 pakalpojumu statuss un norādīts, vai nesen ir bijuši kādi pakalpojuma incidenti. Veiciet tālāk norādītās darbības, lai pārbaudītu pakalpojuma darbspēju.

  1. Pierakstieties pakalpojumā Office 365 ar savu darba vai mācību iestādes kontu.

  2. Atlasiet lietojumprogrammu ikonu augšējā kreisajā stūrī un izvēlieties Administrēšana.

    Padoms.: Administrators ir redzams tikai Office 365 administratoriem.

    Vai nevarat atrast meklējamo programmu? No lietojumprogrammu palaidēja atlasiet Visas programmas, lai skatītu Office 365 programmu sarakstu alfabētiskā secībā. Šeit varat meklēt konkrētu programmu.

  3. Sadaļā Pakalpojuma darbspēja dodieties uz opciju Skatīt pakalpojuma darbspēju.

    Ekrānuzņēmums, kurā ir parādīta Office 365 administrēšanas centrā atlasīta opcija Skatīt pakalpojuma darbspēju.

Ja ir kādas norādes par ExchangeOnline pakalpojuma pasliktināšanos, jūsu organizācijai var tikt aizkavēta e-pasta ziņojumu piegāde, un CompanyName pakalpojumu inženieri jau strādā pie tā, lai atjaunotu pakalpojumu. Informāciju par progresa atjauninājumiem skatiet pakalpojuma darbspējas lapā. Šajā gadījumā pakalpojuma pieprasījums nav jāatver, jo CompanyName darbinieki jau strādā pie problēmas novēršanas.

Pasta plūsmas problēmu risinātājs ir vienkāršota ziņojumu izsekošanas versija, kas arī pārbauda, vai nav radušās problēmas jūsu organizācijas domēna iestatījumos. Rīks var sameklēt ziņojumus, kas pagājušajā nedēļā ir nosūtīti jūsu organizācijai vai kas ir nosūtīti no jūsu organizācijas.

  1. Atveriet pasta plūsmas problēmu risinātāju.

  2. Pierakstieties, izmantojot savas organizācijas globālās administrēšanas konta rīku.

  3. Izvēlieties Tālāk.

    Ekrānuzņēmums ar pasta plūsmas problēmu risinātāja sākumu, kurā ir atlasīta poga Tālāk.
  4. Sarakstā izvēlieties kādu no simptomiem.

  5. Pievienojiet sūtītāja e-pasta un trūkstošā ziņojuma saņēmēja adreses. Ja zināt visu tēmas rindiņas tekstu vai kādu tā daļu, varat to pievienot, bet tas nav obligāti.

  6. Atlasiet ziņojuma nosūtīšanas datumu.

    Ekrānuzņēmums, kurā ir attēlots pasta plūsmas problēmu risinātāja ievades apgabals. Administratoriem ir jāatlasa simptoms un jāpievieno sūtītāja un saņēmēja e-pasta adrese, pēc tam jāizvēlas Tālāk, lai palaistu problēmu risinātāju.
  7. Izvēlieties Tālāk.

  8. Pasta plūsmas problēmu risinātājs veic vairākas pārbaudes un atgriež rezultātu. Ja problēmu risinātājs atradīs trūkstošo ziņojumu, rezultātu lapā tiks izskaidrots iemesls un arī norādīts, kā problēmu atrisināt.

    Ekrānuzņēmums, kurā ir parādīts piemērs ar pasta plūsmas problēmu risinātāja rezultātiem.

Ja pasta plūsmas problēmu risinātājs trūkstošo ziņojumu neatrod, izmantojiet ziņojumu izsekošanu, kurā ir pieejamas jaudīgākas meklēšanas opcijas.

Ziņojumu izsekošanas izmantošana detalizētai e-pasta ziņojumu piegādes problēmu novēršanai — 15 minūtes

Dažkārt e-pasta ziņojums tiek zaudēts sūtīšanas procesā vai arī tā piegādei var būt nepieciešams daudz ilgāks laiks, nekā paredzēts, un lietotājiem rodas neskaidrības, kas noticis. Ziņojuma izsekošanas līdzeklis ļauj sekot ziņojumiem to apstrādes laikā pakalpojumā Exchange Online. Saņemot detalizētu informāciju par konkrēto ziņojumu, varēsit efektīvi atbildēt uz lietotāja jautājumiem, novērst ar e-pasta plūsmu saistītās problēmas un validēt politikas izmaiņas. Tāpat jums, iespējams, nevajadzēs sazināties ar tehniskā atbalsta darbiniekiem, lai saņemtu palīdzību.

Ja esat Office 365 Midsize Business, Office 365 Business vai Office 365 Enterprise administrators, ziņojumu izsekošanas rīkam varat piekļūt un to palaist Exchange administrēšanas centrs. Lai to paveiktu, rīkojieties šādi:

  1. Pierakstieties pakalpojumā Office 365 ar savu darba vai mācību iestādes kontu.

  2. Atlasiet lietojumprogrammu ikonu augšējā kreisajā stūrī un izvēlieties Administrēšana.

    Padoms.: Administrators ir redzams tikai Office 365 administratoriem.

    Vai nevarat atrast meklējamo programmu? No lietojumprogrammu palaidēja atlasiet Visas programmas, lai skatītu Office 365 programmu sarakstu alfabētiskā secībā. Šeit varat meklēt konkrētu programmu.

  3. Dodieties uz Exchange.

    Ekrānuzņēmums, kurā ir parādīts Office 365 administrēšanas centrs ar atlasītu Exchange.
  4. Pasta plūsmas sadaļā dodieties uz ziņojumu izsekošanu.

Ja esat Office 365 Small Business administrators, veiciet tālāk norādītās darbības, lai atrastu ziņojumu izsekošanu:

  1. Atveriet Administrators > Pakalpojuma iestatījumi > E-pasts, kalendārs un kontaktpersonas.

  2. Sadaļā E-pasta problēmu novēršana noklikšķiniet uz Novērst ziņojumu piegādes problēmas.

Pēc noklusējuma ziņojumu izsekošanā ir iestatīta opcija meklēt visus ziņojumus, kas ir nosūtīti no jūsu organizācijas vai kurā tie ir saņemti pēdējās 48 stundās. Lai ģenerētu šo atskaiti, lapas apakšā varat izvēlēties opciju Meklēt. Atskaite sniedz vispārīgu pārskatu par to, kas jūsu organizācijā notiek ar pasta plūsmu. Tomēr, lai atrisinātu ar kāda konkrēta lietotāja e-pastu saistītās problēmas, iespējams, vēlēsities apkopot ziņojumu izsekošanas rezultātus par šī lietotāja pastkasti un laika periodu, kurā tika paredzēts saņemt ziņojumu.

Ekrānuzņēmums, kurā tiek rādītas ziņojumu izsekošanā pieejamās opcijas.
  1. Datumu diapazona izvēlnē izvēlieties tādu datumu diapazonu, kas ir vistuvāk laikam, kad tika nosūtīts trūkstošais ziņojums.

  2. Izmantojiet opcijas Pievienot lietotāju un Pievienot saņēmēju, lai attiecīgi pievienotu vienu vai vairākus sūtītājus un saņēmējus.

  3. Noklikšķiniet uz Meklēt, lai palaistu ziņojumu izsekošanu.

  4. Ziņojumu izsekošanas rezultātu lapā tiek rādīti visi ziņojumi, kas atbilst jūsu atlasītajiem kritērijiem. Statusa kolonnā ziņojumi parasti tiek atzīmēti ar statusu Piegādāts.

    Ekrānuzņēmums, kurā ir parādīts piemērs ar ziņojumu izsekošanas rezultātiem.
  5. Lai skatītu detalizētu informāciju par ziņojumu, izvēlieties ziņojumu un atlasiet Zīmuļa ikona (Informācija).

  6. Detalizētā informācija tiks rādīta kopā ar skaidrojumu par to, kas notika ar ziņojumu. Lai atrisinātu problēmu, izpildiet sadaļā Kā to labot sniegtās instrukcijas.

    Ekrānuzņēmums ar ziņojumu izsekošanas informācijas lapu, kurā tiek rādīts piemērs par to, kā izskatās detalizēta informācija par ziņojumu izsekošanu.

Lai meklētu citu ziņojumu, varat ziņojumu izsekošanas lapā noklikšķināt uz pogas Notīrīt un pēc tam norādīt jaunus meklēšanas kritērijus.

Ziņojumu izsekošana vienumiem, kas vecāki par 7 dienām, ir pieejama tikai lejupielādējama CSV faila formātā. Ziņojumu izsekošana vecākiem ziņojumiem var ilgt pat stundu, jo dati par vecākiem ziņojumiem tiek glabāti citā datu bāzē. Lai lejupielādētu CSV failu, veiciet kādu no tālāk norādītajām darbībām.

  • Noklikšķiniet uz saites e-pasta paziņojumā, kas tiek nosūtīts pēc izsekošanas pabeigšanas.

  • Lai skatītu par 7 dienām vecākiem vienumiem palaisto izsekošanas datu sarakstu, ziņojumu izsekošanas rīkā noklikšķiniet uz Skatīt nepabeigtos vai pabeigtos izsekošanas pieprasījumus.

    Ekrānuzņēmums ar ziņojumu izsekošanas rīku, kurā kursors ir novietots virs saites “Skatīt nepabeigtos vai pabeigtos izsekošanas pieprasījumus”.

    Tiks atvērts UI, kurā būs sakārtots izsekošanas datu saraksts, ņemot vērā iesniegšanas datumu un laiku; sarakstā kā pirmie tiks rādīti nesenākie iesniegšanas gadījumi.

    Atlasot konkrētu ziņojumu izsekošanu, labajā rūtī tiek rādīta papildinformācija. Atkarībā no jūsu norādītajiem meklēšanas kritērijiem šī informācija var būt datu diapazons, kuram tika veikta izsekošana, un ziņojuma sūtītāja un paredzēto adresātu vārdi.

Piezīme.:  Tie ziņojumu izsekošanas gadījumi, kuros būs iekļauti dati, kas vecāki par 7 dienām, tiks automātiski dzēsti. Tos nevar dzēst manuāli.

Pēc cik ilga laika pēc ziņojuma nosūtīšanas var skatīt ziņojumu izsekošanas informāciju?

Lai pēc ziņojuma nosūtīšanas parādītu ziņojumu izsekošanas datus, var paiet no 10 minūtēm līdz pat vienai stundai.

Kāpēc, palaižot ziņojumu izsekošanu, tiek parādīta taimauta kļūda?

Meklēšana, iespējams, ir pārāk ilga. Mēģiniet vienkāršot meklēšanas kritērijus.

Kāpēc nepieciešams tik daudz laika, lai ziņojumu saņemtu galamērķī?

Tālāk norādīti iespējamie iemesli.

  • Paredzētais adresāts nereaģē. Tas ir visticamākais scenārijs.

  • Liela ziņojuma apstrādei ir nepieciešams ilgs laiks.

  • Pakalpojuma latentums izraisa aizkaves.

  • Ziņojumu bloķēja filtrēšanas pakalpojums.

Vai tomēr nepieciešama palīdzība? Sazinieties ar atbalsta dienestu

Ja e-pasta ziņojumu piegādes problēmas neizdevās atrisināt ar Office 365 uzņēmumiem nodrošinātajiem rīkiem, sazinieties ar atbalsta dienestu par detalizētāku problēmu novēršanu.

Instrukcijas. Sazinieties ar Office 365 darbam atbalsta dienestu — administrēšanas palīdzība

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×