E-pasta piegādes problēmu kļūdas kods 5.1.10 pakalpojumā Office 365

Svarīgi! :  Šis raksts ir mašīntulkots, skatiet atrunu. Lūdzu, skatiet šī raksta versiju angļu valodā šeit jūsu informācijai.

Problēmas, e-pasta ziņojumu nosūtīšana un saņemšana var būt apgrūtinoši. Ja saņemat atskaite par neizdevušos piegādi (NDR) dēvē arī par kļūdas kodu 550 5.1.10 Atlekšanas ziņojumu, šajā rakstā var palīdzēt novērst šo problēmu un iegūt nosūtīja ziņojumu.

e-pasta lietotāja simbols

Es saņēmu šo Atlekšanas ziņojumu. Palīdzība.

Administratora simbols

Es esmu administrators e-pasta; kā to var novērst?

Kāpēc es saņemu šo Atlekšanas ziņojumu?

Jūs saņēmāt šo Atlekšanas ziņojuma ar kļūdas kodu 5.1.10 divu iemeslu dēļ:

  • E-pasta adresi tiek nosūtīts jūsu ziņojuma nepastāv vai nevar atrast. Dodieties uz es saņēmu šo Atlekšanas ziņojumu. Palīdzība attēlots

  • Kādam citam, parasti surogātpasta personificētam jūs ar e pasta ziņojumu ar e-pasta adresi lodziņā no. To sauc par e-pasta izlikšanos. E-pasta adresi, tas tika nosūtīts nepastāv, un jums Atlekšanas ziņojumu par to. Šī tipa Atlekšanas ziņojums tiek saukta par atstarojumu , to var ignorēt vai dzēst.

    Atstarojums pati ir nekaitīgs, bet, ja saņemat daudz no tā, tas ir iespējams datora vai ierīces ir inficējis surogātpasta sūtīšanu ļaunprogrammatūra. Apsveriet iespēju darbojas ļaunprogrammatūras meklēšanas. Turklāt, lai palīdzētu novērst surogātpasta no uzdoties par kādu jūs vai citi lietotāji jūsu organizācijā, vērsieties pie e-pasta administratora lasīt šo tēmu: iestatīšana pakalpojumā Office 365, lai palīdzētu novērst izlikšanos SPF.

Es saņēmu šo Atlekšanas ziņojumu. Palīdzība.

Pārbaudiet, vai adresāta e-pasta adrese ir pareiza, un pēc tam nosūtiet ziņojumu vēlreiz. Ja tas neatrisina problēmu, sazināties adresātu un lūdziet viņu pārbaudīt viņu pārsūtīšanas kārtulas un iestatījumi.

Programmas Outlook izmantošana   

  1. Veiciet dubultklikšķi uz Atlekšanas ziņojuma saņemto, lai to atvērtu.

  2. No cilnes atskaiti , izvēlieties Nosūtīt vēlreiz.

    Attēlā redzams Atlekšanas ziņojumu ar opciju sūtīt vēlreiz izkārtojumu un e-pasta ziņojumu ar ziņojuma pamatteksta nevar piegādāt.

    Ja nosūtījāt sākotnējo ziņojumu bija pielikumu, kas ir lielāki par 10 MB, opcija Nosūtīt vēlreiz , iespējams, nav pieejami vai var nedarboties. Tā vietā, atveriet sākotnējo ziņojumu no mapes Nosūtītie vienumi un to pārsūtīt. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet rakstu e-pasta ziņojuma atkārtota sūtīšana.

  3. Jauna ziņojuma kopija, atlasiet adresāta e-pasta adresi lodziņā kam un pēc tam nospiediet taustiņu Dzēst .

  4. Adresāta adreses noņemšana no automātiskās pabeigšanas saraksta, lai palīdzētu nodrošināt, ka Outlook neizmanto novecojušu e-pasta adresi. Ja automātiskās pabeigšanas saraksta neparādās, kad jūs mēģināt to, vai nav norādīta adresāta adresi, izlaidiet šo darbību. Veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Lodziņā kam sāciet rakstīt adresāta e-pasta adresi, līdz tas tiek rādīts automātiskās pabeigšanas nolaižamajā sarakstā, kā parādīts tālāk.

    2. Attēlā redzams e-pasta ziņojumu opciju sūtīt vēlreiz. Laukā atkārtoti nosūtīt automātiskās pabeigšanas līdzekli nodrošina e-pasta adresi, ņemot vērā dažus pirmos burtus adresātam ierakstījis adresāta vārdu.
    3. Izmantojiet LEJUPVĒRSTO BULTTAUSTIŅU, lai automātiskās pabeigšanas nolaižamajā sarakstā atlasiet adresātu un pēc tam nospiediet taustiņu Delete vai izvēlieties Dzēst ikonas Ikona Dzēst pa labi no e-pasta adresi.

  5. Lodziņā kam turpināt rakstīt visu adresātu e-pasta adresi. Pārliecinieties, vai pareizi uzrakstiet adresi.

    Attēlā redzams e-pasta ziņojumu opciju sūtīt vēlreiz. Atkārtoti nosūtīt lauku adresāta adresi ir ir nodrošinājusi automātiskās pabeigšanas līdzekli.
  6. Noklikšķiniet uz Sūtīt.

Izmantojiet Outlook tīmeklī   

  1. Atlasiet Atlekšanas e-pasta ziņojumu, kuru saņēmāt, lai to atvērtu.

  2. Ziņojumu lasīšanas rūtī, tieši zem ziņojuma galvenes informācijas, izvēlieties nosūtīt šo ziņojumu vēlreiz, noklikšķiniet šeit.

    Attēlā redzams daļu nevar nosūtīt Atlekšanas ziņojumu ar iespēju nosūtīt ziņojumu vēlreiz.

    Ja nosūtījāt sākotnējo ziņojumu bija pielikumu, kas ir lielāki par 10 MB, iespēja nosūtīt šo ziņojumu vēlreiz nebūs pieejams. Tā vietā, atkārtota sākotnējo ziņojumu no mapes Nosūtītie vienumi .

  3. Rindiņā kam jaunu ziņojumu kopijas, izvēlieties Dzēst ikonas Ikona Dzēst pa labi no e-pasta adresi, lai izdzēstu adresāta adresi.

    Attēlā redzams rindiņā Kam e-pasta ziņojums ar opciju, lai dzēstu adresāta e-pasta adresi.
  4. Adresāta adreses noņemšana no automātiskās pabeigšanas saraksta, lai palīdzētu nodrošināt, ka Outlook neizmanto novecojušu e-pasta adresi. Veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Tukša, lai līniju, sāciet rakstīt adresāta vārdu vai e-pasta adresi, līdz tas tiek rādīts automātiskās pabeigšanas nolaižamajā sarakstā.

      Attēlā redzams rindiņā Kam e-pasta ziņojums ar opciju, lai dzēstu adresāta e-pasta adresi.  Laukā kam automātiskās pabeigšanas līdzeklis nodrošina e-pasta adresi, ņemot vērā dažus pirmos burtus adresātam ierakstījis adresāta vārdu.
    2. Izmantojiet LEJUPVĒRSTO BULTTAUSTIŅU, lai atlasītu adresātu no automātiskās pabeigšanas saraksta, un pēc tam nospiediet taustiņu Delete. Novietojiet peles kursoru virs adresāta vārdu un noklikšķiniet uz dzēšanas ikonas Ikona Dzēst pa labi no e-pasta adresi.

  5. Rindiņā kam turpināt rakstīt visu adresātu e-pasta adresi. Pārliecinieties, vai adrese ir uzrakstīts pareizi.

  6. Noklikšķiniet uz Sūtīt.

Sazinieties ar adresātu kādā citā veidā (pa tālruni, piemēram), un lūdziet viņu pārbaudīt pārsūtīšanai kārtulas vai iestatījumus, kas var pārsūtīt ziņojumu uz e-pasta adresi, kas nepastāv vai ir bojāts. Ja tie ir pāradresēšanas iestatīšana uz augšu, tie vai nu jāmaina e-pasta adresi, ka ziņojumi tiek pārsūtīti vai tās atspējojiet pārsūtīšanas kārtula vai iestatījumu.

Office 365 nodrošina vairākus veidus, kā automātiski pārsūtīt ziņojumus. Ja paredzētajam adresātam ziņojuma izmanto Office 365, palūdziet, lai pārskatītu atjauninājums, atspējot, vai iesūtnes kārtulas pārsūtīšanas noņemšana un atspējojiet konta pārsūtīšanas tālāk minētajās sadaļās. Ja problēma joprojām pastāv, pēc tam veikt šīs darbības, lūdziet adresātam, lai atsauktos savam e-pasta administratoram esmu e-pasta administrators. Kā to labot? sadaļā.

Atjaunināt, atspējošana vai iesūtnes kārtulas pārsūtīšanas noņemšana   

  1. Programmā Office 365, pierakstieties sava lietotāja konta.

  2. Noklikšķiniet uz zobrata ikonas, lai parādītu iestatījumu rūts augšējā labajā stūrī.

  3. Atlasiet lietojumprogrammu iestatījumi > pasts.

    Attēlā redzams iestatījumu rūts ar iezīmētu programmā Mail opciju lietojumprogrammas iestatījumi sadaļā.
  4. Opcijas navigācijas rūtī kreisajā pusē atlasiet pasts > automātiskā apstrāde > Iesūtnes un tīrīšana kārtulas.

    Rāda apgabalu iesūtnes kārtulas, Iesūtne un tīrīšana kārtulas opcijas opcijas pasta pakalpojumā Office 365. Varat veidot, rediģēt un dzēst iesūtnes kārtulas, lai pārvaldītu e-pasta.
  5. Atjaunināt, izslēgt vai dzēst kārtulas, kas var pārsūtīt sūtītāja ziņojumu uz neesošu vai bojātas e-pasta adresi.

Atspējot konta pārsūtīšana   

  1. Pierakstieties savā kontā Office 365 un no tās pašas Opcijas navigācijas kā parādīts iepriekš, atlasiet pasts > konti > pārsūtīšana.

    Attēlā redzams pāradresēšana opciju lapā pieturai pārsūtīšana ir atlasīta opcija.
  2. Atlasiet apturēt pārsūtīšanu un noklikšķiniet uz saglabāt , lai atspējotu kontu pāradresēšana.

Esmu e-pasta administrators. Kā to var novērst?

Ja sūtītājam, kas ieguva šo Atlekšanas ziņojumu nevar novērst problēmu, izmantojot iepriekš norādītās darbības, problēma var būt e-pasta sistēmu saņemšanu pusē nav pareizi konfigurēts. Ja esat adresāta e-pasta administrators, veiciet vienu vai vairākas no šādus risinājumus un pēc tam palūdziet sūtītāju vēlreiz nosūtīt ziņojumu:

Lai pārbaudītu, vai pastāv adresāts un aktīvo licence piešķirta:

  1. Office 365 administrēšanas centrā, izvēlieties lietotāju , lai dotos uz lapu Aktīvie lietotāji .

  2. Aktīvie lietotāji > filtri meklēšanas laukā ierakstiet adresāta vārdu daļu un pēc tam nospiediet taustiņu Enter, lai atrastu adresātu. Ja adresāts nepastāv, tad ir jāizveido jauna pastkaste vai kontaktpersonas šim lietotājam. (Papildinformāciju skatiet sadaļā pievienot atsevišķi vai vairākus lietotājus pakalpojumā Office 365 — administrēšanas palīdzība). Ja adresāts nepastāv, pārliecinieties, vai adresāta lietotāja nosaukums atbilst izmantot sūtītāja e-pasta adresi.

    Attēlā redzams sadaļā aktīvo lietotāju lapas meklējamo vārdu "Alija" ierakstīts meklēšanas lodziņā blakus filtri opcija, kas ir iestatīts uz visiem lietotājiem. Zemāk tiek rādītas pilnu parādāmo nosaukumu un lietotājvārdu.
  3. Ja lietotāja pastkastes atrodas Office 365, noklikšķiniet uz lietotāja ieraksta pārskatiet savus datus un pārbaudiet, vai tie ir piešķirts e-pasta (piemēram, Office 365 Enterprise E5 licence) derīga licence.

    Attēlā redzams nosaukts Alija Bellew lietotājam paredzētā informācija. Produkta licences apgabalā tiek rādīts, ka lietotājam nav piešķirta bez produktu un rediģēt opcija ir pieejama.
  4. Ja lietotāja pastkastes tiek viesota Office 365, bet ir piešķirta neviena licence, izvēlieties Rediģēt un piešķirt lietotājam licenci.

    Parāda Office 365 Enterprise E5 licences ar 12 pieejamas licences.

Office 365 piedāvā šādus līdzekļus lietotāju un e-pasta administratoru e-pasta ziņojumu pārsūtīšana uz citu e-pasta adresi:

  • Pāradresāciju, izmantojot iesūtnes kārtulas (lietotājam)

  • Konta pāradresēšana (lietotāju un e-pasta administratoru)

  • Pāradresāciju, izmantojot pasta plūsmas kārtulas (e-pasta administratoru)

Veiciet tālāk norādītās darbības, lai novērstu adresāta bojātu pasta pārsūtīšanas kārtulu vai iestatījumi.

Pāradresāciju, izmantojot iesūtnes kārtulas (lietotājam)   

Adresāts var būt iesūtnes kārtulu, kas ir ziņojumu pārsūtīšana uz problemātisko e-pasta adresi. Iesūtnes kārtulas ir pieejami tikai lietotājs (vai kāds cits ar pilnvaroto piekļuvi savam kontam). Kā lietotājs vai to pārstāvis var mainīt vai noņemt sadalīti pāradresēšana iesūtnes kārtulu skatiet rakstā atjaunināšanas atspējot, vai iesūtnes kārtulas pārsūtīšanas noņemšana .

Konta pāradresēšana (lietotāju un e-pasta administratoru)   

  1. Office 365 administrēšanas centrā, izvēlieties lietotāji.

  2. Aktīvie lietotāji > filtri meklēšanas laukā ierakstiet adresāta vārdu daļu un pēc tam nospiediet taustiņu Enter, lai atrastu adresātu. Noklikšķiniet uz lietotāja ierakstu, lai skatītu detalizētu informāciju.

  3. Lietotāja profila lapu, atlasiet E-pasta iestatījumi > e-pasta pārsūtīšanas > Rediģēt.

    Attēlā redzams lietotāja profila lapu ar nosaukumu Alija Bellew ar e-pastu lietotāju pāradresēšanas iestatīšana Applied un pieejamo opciju rediģēt.
  4. Izslēdziet opciju e-pasta pārsūtīšana un izvēlieties saglabāt.

    Attēlā redzams lietotāja profila lapu ar nosaukumu Alija Bellew ar e-pastu lietotāju pāradresēšanas iestatīšana Applied un pieejamo opciju rediģēt.

Pāradresāciju, izmantojot pasta plūsmas kārtulas (e-pasta administratoru)   

Atšķirībā no iesūtnes kārtulas, kas ir saistīti ar lietotāja pastkastes, pasta plūsmas kārtulas ir uzņēmuma iestatījumus un var tikai izveidoti un rediģēti e-pasta administratori.

  1. Office 365 administrēšanas centrā, izvēlieties administrēšanas centru > Exchange.

    Attēlā redzams Office 365 administrēšanas centrā, izmantojot administrēšanas centriem opciju izvērsta un Exchange atlasīta.
  2. Exchange admin center dodieties uz pasta plūsma > kārtulas.

  3. Meklējiet novirzīt kārtulas, kas var būt pāradresēšana sūtītāja ziņojumu uz citu adresi. Piemērs ir parādīts tālāk.

    Attēlā redzams apgabala pasta plūsmas kārtulas lapā Exchange administrēšanas centrā. Tiek ieslēgts atzīmēta izvēles rūtiņa novirzīt lietotāja Alija Bellew pasta kārtulas.
  4. Atjaunināt, izslēgt vai dzēst jebkuru aizdomas pārsūtīšanas kārtulās.

Brīdinājums : Ziņojuma maršrutēšanas topoloģijas un iestatījumus, it īpaši hibrīdkonfigurācijas gadījumā, var būt sarežģīti. Pat tad, ja mainās akceptētas domēna iestatījumu labojumi Atlekšanas ziņojumu problēmu, tas var nebūt pareizais risinājums jūsu apstākļiem. Dažos gadījumos var izraisīt vēl citas negaidītiem problēmas. Lūdzu, pārskatiet pārvaldīt akceptētie domēni pakalpojumā Exchange Online un pēc tam turpināt darbu ar piesardzību.

Ja esat iestatījis hibrīda konfigurācija (daži pastkastes mākonī) un daži pastkastes ir izvietotas lokāli un akceptētas domēna jūsu domēnam ir iestatīts uz Authoritative, Office 365 meklē adresāts tikai mākonī direktorijā. Ja adresāts ir lokāls, bet neesat pievienojis adresāts mākoņa direktorijā (manuāli vai izmantojot direktoriju sinhronizāciju), uzmeklēšanas neizdodas un sūtītājam, iespējams, saņemsit šo Atlekšanas ziņojumu. Ja pieņemts domēns ir iestatīts iekšējo pārraides, Office 365 vispirms pārbauda, vai mākoņa direktorija un ja adresāts nav atrodamas šeit, to maršrutē ziņojumu uz savu lokālo pasta serverus (pieņemot, ka nepieciešamos pasta plūsmas savienotājs esat iestatījis pareizi to darīt) .

Brīdinājums : Iestatot iekšējo pārraides domēnu pieņemts, ir jāiestata atbilstošo Office 365 pasta plūsmas savienotājs lai lokālajā vidē. Nespēj darīt būs pārtraukums pasta plūsmas lokālajām pastkastēm.

Ja jums ir Hibrīdā konfigurācijā ar Office 365 pasta plūsmas savienotāju konfigurēta maršrutēt ziņojumus uz lokālo vidi un uzskatāt, ka iekšējo pārraides ir pareizs iestatījums jūsu domēnam, mainītu akceptētas domēnu no Authoritative uz Iekšējo pārraides.

Lai mainītu akceptētas domēnu no Authoritative iekšējo pārraides   

  1. Exchange administrēšanas centrā, izvēlieties pasta plūsma > akceptētie domēni un atlasiet adresāta domēnu.

    Attēlā redzams akceptētie domēni lapā Exchange administrēšanas centrā. Tiek parādīta informācija par nosaukums, domēns un domēna tipu.
  2. Veiciet dubultklikšķi uz domēna nosaukuma.

  3. Dialoglodziņā Akceptētas domēna iestatīt domēna Iekšējo pārraidesun pēc tam atlasiet saglabāt.

    Ekrānuzņēmums parādīts dialoglodziņš akceptētas domēnu ar atlasīto norādīto akceptētā domēna iekšējo pārraides opciju.

Ja jums ir Hibrīdā konfigurācijā un adresāts ir izvietotas lokāli, ir iespējams adresāta lokālo e-pasta adresi vai nav pareizi sinhronizēts ar Office 365. Lai manuāli sinhronizētu katalogi, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Piesakieties savā serverī, kurā darbojas direktoriju sinhronizācijas rīkus lokālā.

  2. Startējiet Windows PowerShell sesiju.

  3. Dodieties uz C:\Program Files\Microsoft tiešsaistes direktorija sinhronizēšanai.

  4. Palaidiet komandu DirSyncConfigShell.psc1 sākt direktoriju sinhronizācijas konfigurācijas čaulas.

  5. Palaidiet komandu Start-OnlineCoexistenceSync.

Kad sinhronizācija ir pabeigta, atkārtojiet šīs darbības, pārliecinieties, vai adresāts pastāv un ir aktīva licenci piešķirt pārliecināties, ka pastāv adresāta adresi Office 365.

Ja jums ir pielāgoto domēnu (piemēram, contoso.com, nevis contoso.onmicrosoft.com), ir iespējams, nav pareizi konfigurēts sava domēna MX ierakstus.

  1. Office 365 Admin center dodieties uz Iestatījumi > Domēni, un pēc tam atlasiet adresāta domēnu.

    Attēlā redzams Office 365 administrēšanas centrā ir atlasīta opcija domēni. Domēnu nosaukumi tiek rādītas lapā, kā arī opcijas Pievienot vai iegādāties domēnu.
  2. Izcilnis nepieciešams DNS iestatījumu rūts, atlasiet Pārbaudīt DNS.

    Attēlā redzams lapas nepieciešams DNS iestatījumi un pārbaudiet DNS poga ir fokusu.
  3. Pārbaudiet, vai ir tikai viena MX ieraksts, kas konfigurēta adresāta domēnam. Microsoft neatbalsta vairāki MX ieraksti, izmantojot domēnam, kas ir reģistrēta Office 365.

  4. Ja Office 365 atklāj jebkādas problēmas saistībā ar Exchange Online DNS ierakstu iestatījumus, izpildiet ieteicamās darbības tās novēršanai. Iespējams, vajadzēs veikt izmaiņas tieši laikā Office 365 administrēšanas centrā. Pretējā gadījumā jums ir jāatjaunina MX ierakstu sava DNS resursdatora pakalpojumu sniedzēja portālā. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet sadaļu DNS ierakstu izveide pakalpojumam Office 365 vajadzībām pie jebkura DNS viesošanas pakalpojumu.

    Piezīme : Lielākā daļa scenārijos Office 365 pilnais domēna nosaukums ir jānorāda sava domēna MX ierakstus: < domēna >. Mail. DNS ierakstu atjauninājumi parasti izplatītas internetā pēc dažām stundām, bet tās var ilgt arī līdz 72 stundām.

Papildinformācija

E-pasta atskaites par neizdevušos piegādi pakalpojumā Office 365

Paziņojumi par nepiegādātiem ziņojumiem un EOP

Konfigurēt e-pasta pārsūtīšanas pastkastes

Ar Office 365 direktorija sinhronizēšanas var viegli

DNS ierakstu izveide Office 365 vajadzībām pie jebkura DNS viesošanas pakalpojumu sniedzēja

SPF pakalpojumā Office 365, lai palīdzētu novērst izlikšanos iestatīšana

Vai tomēr nepieciešama palīdzība ar 5.1.10 Atlekšanas ziņojumu?

Palīdzības saņemšana no Office 365 kopienas forumiem Administratori: pierakstīšanās un pakalpojuma pieprasījuma izveide Administratori: Zvanīšana atbalsta dienestam

Piezīme : Mašīntulkošanas atruna. Šo rakstu ir tulkojusi datorsistēma bez cilvēka iejaukšanās. Microsoft piedāvā šos mašīntulkojumus, lai palīdzētu angliski nerunājošajiem lietotājiem izmanot saturu par Microsoft produktiem, pakalpojumiem un tehnoloģijām. Tā kā šis raksts ir mašīntulkots, tajā var būt leksikas, sintakses un gramatikas kļūdas.

Paplašiniet savas prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×