Bieži sastopamās problēmas ar divsoļu pārbaudi

Esmu pazaudējis savu mobilo tālruni un tagad nevaru pierakstīties.

Sazinieties ar administratoru (parasti tā ir persona, kas jums piešķīra Office 365 kontu), lai uzzinātu, vai nevarat izmantot citu pārbaudes metodi, piemēram, darba tālruni vai viedkarti, līdz brīdim, kad iegūsit jaunu mobilo tālruni.

Man ir problēmas, izmantojot darba tālruņa pārbaudes metodi

Lai izmantotu šo pārbaudes metodi, jūsu Office 365 iestatījumos ir jābūt ievadītam jūsu darba tālrunim. Lai to apstiprinātu, noklikšķiniet uz Iestatījumi > Office 365 iestatījumi > Es un skatiet, vai laukā Tālrunis ir redzama šī informācija.

Jūsu tālruņa numuram ir jābūt ar valsts vai reģiona kodu, kas pievienots priekšā šādā formātā: + NNNN NNNNNNNNNN. Piemēram: +1 4445554444 (ASV), +86 4445554444 (Ķīna), +299 4445554444 (Grenlande) un +1809 445554444 (Dominikānas Republika).

Ja netiek rādītas pareizās vērtības, jūs nevarat turpināt. Sazinieties ar administratoru, lai norāda šo informāciju.

Neizdodas saņemt pārbaudes kodu, kas nosūtīts uz manu mobilo tālruni

Pārbaudiet paziņojumu iestatījumus savā mobilajā tālrunī un iespējojiet tos, lai tālruņa zvani, ziņojumapmaiņas lietojumprogramma vai autentifikācijas lietojumprogramma nosūtītu brīdinājumus. Pašpiegādes paziņojumi nav nepieciešami, bet tie palīdz savlaicīgi pabeigt pārbaudes metodes īstenošanu.

Izmantojot otro pārbaudi, nesaņemu aicinājumu pierakstīties

Ir vairāki iemesli, kāpēc tā var notikt.

Ierīcē nav pareizā programmatūra   

Lai iespējotu otro pārbaudi, ierīcē ir jābūt instalētai šādai programmatūrai:

Pārbaudiet, vai darbojas Windows Update un vai esat instalējis jaunākos atjauninājumus. Ja jūsu organizācija aizsardzībai izmanto ugunsmūri, iespējams, ka jāsazinās ar administratoru, lai iegūtu vajadzīgo programmatūru.

Jūsu ierīce nav iespējota   

Lai izmantotu otrās pārbaudes metodi, administratoram ir ne tikai jāiestata pakalpojums Office 365, bet arī jūsu galddators vai klēpjdators, atjauninot sistēmas reģistru. Pastāv vairāki veidi, kā administrators var automātiski atjaunināt jūsu ierīci, bet iespējams, ka gadījies kāds traucēklis.

Vispirms aizveriet un restartējiet visas Office lietojumprogrammas vai restartējiet ierīci. Pēc tam pierakstieties pakalpojumā Office 365, izmantojot savu darba vai mācību kontu. Tad skatiet pierakstīšanās dialoglodziņa lejasdaļu:

  • Ierīce ir iespējota pareizi, ja tā izskatās šādi:

    Tipiskās programmas Access vadīklas.
  • Ierīce nav iespējota pareizi, ja tā izskatās šādi:

    Ierīce ir atspējota

    Ja ierīce nav iespējota pareizi, sazinieties ar administratoru.

Administrators jums nav iespējojis iespēju izmantot otrās pārbaudes metodi   

Iespējams, ka otrās pārbaudes metodes iespēju administrators dažiem lietotājiem ir iespējojis, bet dažiem nav, tostarp jums. Ja vēlaties izmantot otrās pārbaudes metodi, sazinieties ar administratoru.

Atrodoties ceļā, man radušās problēmas pierakstīties mobilajā tālrunī

Lidojuma laikā vai atrodoties ārzemēs varētu būt grūtāk izmantot pārbaudes metodi, izmantojot mobilo tālruni. Izmantojot mobilo tālruni, var rasties viesabonēšanas izmaksas vai metode var nebūt pieejama.

Apsveriet iespēju izmantot Microsoft Authenticator, ja administrators to ir iespējojis. Ja lidojat, autentificētāju varat izmantot lidojuma režīmā ar ieslēgtu Wi-Fi un ja Wi-Fi ir pieejams lidojuma laikā. Autentificētāju varat arī izmantot ārzemēs, kur varat izveidot Wi-Fi savienojumu.

Saistītās tēmas

Microsoft Authenticator izmantošana kopā ar Office 365
Pierakstīšanās pakalpojumā Office 365, izmantojot divsoļu pārbaudi
Divsoļu pārbaudes kodu saņemšanas veidu maiņa
Administratoriem: Daudzfaktoru autentifikācijas iestatīšana Office 365 lietotājiem
Divsoļu pārbaudes iestatīšana pakalpojumā Office 365
Lietojumprogrammu paroles izveide pakalpojumam Office 365

Paplašiniet savas prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×