"Ar kontu ir radusies problēma, lūdzu, mēģiniet vēlreiz vēlāk", kad mēģināt atvērt Office dokumentus no OneDrive darbam vai SharePoint Online

Piezīme.: Mēs vēlamies sniegt jums visjaunāko palīdzības saturu jūsu valodā, cik vien ātri to varam. Šī lapa ir tulkota automatizēti, un tajā var būt gramatiskas kļūdas un neprecizitātes. Mūsu nolūks ir šo saturu padarīt jums noderīgu. Vai lapas lejasdaļā varat mums pavēstīt, vai informācija jums noderēja? Ērtai atsaucei šeit ir šis raksts angļu valodā.

Piezīme.: Šis raksts attiecas tikai uz iepriekšējo OneDrive darbam sinhronizācijas klientu (groove.exe). Vairākumā gadījumu tā vietā ir ieteicams izmantot jaunāko OneDrive sinhronizācijas klientu (onedrive.exe). Kuru OneDrive versiju es izmantoju?

Problēma

Mēģinot atvērt Office dokumentus, kas tiek glabāti pakalpojumā OneDrive darbam vai SharePoint Online, izmantojot Office klienta lietojumprogrammu, vai pierakstoties OneDrive darbam klientam (Groove. exe), tiek parādīts šāds kļūdas ziņojums:

  • Jūsu kontam ir problēma, lūdzu, vēlāk mēģiniet vēlreiz.

Risinājums

SVARĪGI! Rūpīgi izpildiet šajā sadaļā norādītās darbības. Nepareizi mainot reģistru, iespējamas nopietnas problēmas. Pirms tās modificēšanas dublējiet reģistru atjaunošanai gadījumam, ja rodas problēmas.

Lai atrisinātu šo problēmu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Dublējiet Windows reģistru. Informāciju par to, kā to paveikt, skatiet rakstā reģistra dublēšana.

  2. Noklikšķiniet uz Sākt, noklikšķiniet uz palaist, ierakstiet regedit un pēc tam nospiediet taustiņu ENTER.

  3. Atrodiet šo atslēgu:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. Šajā vietā izdzēsiet šādus taustiņus:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Restartējiet datoru.

Risinājums

Ja nevarat veikt izmaiņas reģistrā, izmantojiet Office Online, lai atvērtu un strādātu ar Office dokumentiem.

Papildinformācija

Pēc noklusējuma šajā rakstā norādītās reģistra atslēgas ir iestatītas kā atjauninātas ik pēc trim dienām. Ja nenoņemat atslēgas, tās tiks atsvaidzinātas pēc trīs dienām. Pēc atsvaidzināšanas šī problēma ir jānovērš.

Iespējams, ka jūsu organizācijai ir jāignorē atslēgas atjauninājuma noklusējuma vērtība, kas ir lielāka vai mazāka par trim dienām. Lai noteiktu, vai jūsu organizācija ir mainījusi atjaunināšanas atslēgas noklusējuma vērtību, reģistra redaktorā atrodiet šo apakšatslēgu un pēc tam pārbaudiet FederationCacheLifetime atslēgu:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Ja ir atslēga FederationCacheLifetime, to atjaunināšanas dienu skaits, kas ir atjaunošanai, ir pārņemts, lai tas būtu vienāds ar šīs atslēgas vērtību. Piemēram, ja šīs atslēgas vērtība ir 5, taustiņi tiek atjaunināti piecās dienās.

  • Ja FederationCacheLifetime atslēga nepastāv, atjaunināšanas atslēgas noklusējuma vērtība ir trīs (3) dienas.

Iespējams, jūsu organizācija vēlēsities automatizēt reģistra atslēgas noņemšanu no datora programmiski. Lai noņemtu reģistra atslēgu, izmantojiet šo parauga paketes faila kodu: 

PIEZĪME. Lai palaistu paketes failu, ir nepieciešamas administratora privilēģijas.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Vai tomēr nepieciešama palīdzība? Dodieties uz Microsoft Community.

Paplašiniet savas Office prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Office Insider programmai

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta aģentiem.

×