Efektyvumo sekimo patarimai

Nustatykite, ką reikia sekti

Prieš pradėdami rinkodaros kampaniją, atidžiai apsvarstykite, kokią informaciją svarbu sekti ir ką norite nukreipti. Pavyzdžiui, jei jau žinote, kuris iš jūsų klientų yra vyrai ir kurios yra moterys, galbūt norėsite nusiųsti skirtingas akcijas į kiekvieną lytį. Jei nežinote, tai gali būti informacija, kurią norite sekti šiuo metu, kad galėtumėte geriau nukreipti savo būsimas kampanijas.

Ką žinote prieš pradėdami?

Informacija, kurią renkate apie savo klientus, yra veiksmingo rinkodaros pastangų pagrindas. Kai renkate klientų asmenines savybes ir organizuojate klientus į grupes, kurios turi bendrų bruožų, galima matyti jų atsakymų šablonus, kurie pagrįsti jų bendromis savybėmis.

Kai susiejate klientų atsakymus su svarbiomis savybėmis, kurios įtakoja jų sprendimą atsakyti, galite sukurti turtingą žinių saugyklą, kad geriau būtų aptarnaujami Klientai ir pagerėtų jūsų vėlesnių rinkodaros pastangų sėkmė.

Toliau pateikiami keli charakteristikų, kurias galite sekti, pavyzdžiai ir ką galite iš jų pasimokyti:

Pakartotiniai Klientai Jei identifikuosite savo pakartotinius klientus, galite su jais susisiekti ir nustatyti, kodėl jie grįžta, arba nurodyti jiems apie pardavimo ir ypatingus pasiūlymus.
Nedažnus Klientai Jei tuo pat metu nesate girdėję klientų, galite pasiūlyti nuolaidų ar kitokią paskatą, skirtą jų pakartotiniams verslui. Arba galite kreiptis į juos ir Sužinokite, kaip galite paskatinti jų grąžinimą.
Kliento vieta Jei žinote, kur jie gyvena, galite pasiūlyti klientams konkrečių lokalės produktų arba paslaugų, kurios turi prasmę jų klimatui ar vietai.
Klientų Lytis Jei žinote klientų lytį, galite pateikti informacijos apie produktus ir paslaugas, kurie yra svarbūs tik moterims arba vyrams.
Kliento amžius Jei žinote klientų amžių, galite pateikti produktų ar paslaugų, kurios yra nukreiptos į jų gyvenimo etapą (pvz., išėjimo į pensiją planavimo strategijas tiems, kurie jų dvidešimties, ir tiems, kurie jų penkiasdešimtmečiai).
Pirkimo retrospektyva Jei žinote klientų, kurie atsakė į laiškus, pirkimo istorijas ir jūsų tikslas yra plėsti savo klientų bazę, galite įsigyti asmenų, įsigijusių tuos pačius produktus, siuntimo sąrašą ir siųsti jiems panašų pašto siuntimą.
Atsakymo nuostatos Naudodami gavėjų atsakymus, galite taikyti kiekvienam klientui su kitu paskesniais veiksmais, kurie atitinka kliento atsakymą. Kai kurie klientai gali atsakyti telefonu, kiti – su vizitu, o kiti – elektroniniu paštu. Kiekviena iš šių dokumentų rodo, kad jūsų klientų nuostatos atitinka skirtingą požiūrį.

Kaip sekasi?

Rinkdami informaciją apie klientus, taip pat norite sekti, kaip veikia rinkodaros pastangos. Turite nuspręsti, kurį iš daugybės kintamųjų norite išbandyti ir kaip galite įvertinti jų poveikį. Pavyzdžiui, jei naudojate atviruko siuntėjo laišką, galbūt norėsite išbandyti daugiau nei vieną dizainą arba pasiūlymą ir sekti kiekvieno jų sėkmę. Kita informacija, kuri gali būti naudinga sekti, yra:

Atsakymo greitis Iš visų klientų, su kuriais susisiekėte, kiek atsakė?
Skatinamasis atsakymas Jei pateikėte kelis skirtingus pasiūlymus, skatinančius klientus atsakyti, galite sekti, kurios lengvatos paskatins didžiausią atsakymų spartą.
Kontakto būdas Jei pateikiate klientams įvairių būdų atsakyti, pvz., atvirukų, telefono skambučio, el. laiško, asmeninio apsilankymo, katalogo arba žiniatinklio svetainės, galite sekti gaunamus atsakymus. Jei kreipdamiesi į savo klientus naudojate skirtingus būdus, galite sekti juos, kad pamatytumėte, kurie buvo sėkmingiausi dėl atsakymo.

Išskirti kintamuosius

Įsitikinkite, kad izoliuojate kintamuosius arba vėlesnė analizė gali būti sudėtinga. Pvz., jei naudojate du skirtingus atvirukų dizainus ir kiekvienas dizainas skatina kitą pasiūlymą, gali būti sunku sekti, ar vienas atvirukas gauna didesnį atsakymų kursą dėl dizaino, ar dėl pasiūlymo.

Sekimo mechanizmo nustatymas

Sužinokite, kaip geriausiai surinkti informaciją, kurios reikia norint įvertinti kampanijos efektyvumą. Jei jūsų įmonė turi kelias telefono linijas, o atviruko siuntėjo naudojate skirtingus dizainus arba pasiūlymus, galite pateikti kitą telefono numerį, URL arba pasiūlymo kodą, kad įvertintumėte kiekvieno dizaino atsaką.

Jei siūlote dovanų sertifikatus, tikriausiai norėsite įtraukti unikalius sekimo numerius. Jei siūlote kuponus ir norite sužinoti, kas juos perteikia, ir už ką jums reikia pridėti atskirą kupono kodą kiekvienam kuponui.

Kai įtraukiate kodą į dovanų sertifikatą, galite susieti elementą iš atsargų su dovanų sertifikatu ir sekti tą elementą. Jei siūlote kuponus, į kiekvieną kuponą įtraukus unikalų kodą gali būti neleidžiama klientams dalintis kuponais. Unikalių kodų įtraukimas į įvykių kvietimus retai naudojamas. Jums reikia sekti tik klientų vardus. Daugiau informacijos ieškokite skyriuje sekimo numerių įtraukimas į dovanų sertifikatus arba kuponus.

Atsakymų į kampaniją stebėjimas

Išsiuntėte kampaniją. Dabar laikas sekti atsakymus. Dokumentuoti rezultatus, kad pamatytumėte, kurie kintamieji veikia ir kuriuos reikia patobulinti paskesniame kampanijos etape arba vėlesnėse kampanijose.

Yra du pagrindiniai rinkodaros kampanijos sekimo būdai. Nesvarbu, ar gavote klientų atsakymus internetu, per paštą, telefonu ar akis į akį, galite sekti atsakymus vienu iš šių dviejų būdų:

Spausdintame sąraše, kurį laikote šalia savo telefono, el. pašto dėžutės arba priekinio skaitiklio, kur bendraujate su klientais. Jei pateikiate kitą telefono numerį su kiekvienu iš kelių atvirukų dizainų, galite išspausdinti unikalų gavėjų sąrašą kiekvienam telefono numeriui, kad galėtumėte parengti tinkamą gavėjų sąrašą, kai atsakysite į kiekvieną telefono liniją.
Programoje, pvz., "Excel" darbalapyje arba duomenų šaltiniuose, kuriuos galite sukurti naudodami "Publisher".

"Publisher" pateikia abiejų būdų įrankius.

Gavėjų sąrašo spausdinimas

Norėdami sekti atsakymus į kampaniją popieriuje, išspausdinkite gavėjų sąrašą ir laikykite jį šalia, kai gavėjai atsakys. Naudodami spausdintą sąrašą, galite lengvai užfiksuoti informaciją, tačiau sunku rūšiuoti, filtruoti ir analizuoti informaciją.

Net jei planuojate siųsti leidinį paštu, galite spausdinti gavėjų sąrašą naudodami užduočių sritį Laiškų suliejimas arba laiškų suliejimo užduočių sritį. Norėdami atidaryti užduočių sritį naujame arba esamame leidinyje, meniu Įrankiai nukreipkite žymiklį į pašto pranešimai ir katalogaiir spustelėkite Laiškų suliejimas arba Laiškų suliejimas. Daugiau informacijos apie laiškų suliejimo naudojimą rasite laiškų suliejimo kūrimas ir laiškų suliejimo kūrimas.

Užduočių srities Laiškų suliejimas dalyje 3 veiksmas: pasirinkite el. laiškų suliejimo išvestisdalyje pasiruošti vykdyti šio siuntimo veiksmusspustelėkite Spausdinti gavėjų sąrašą.
Dialogo lango spausdinti sąrašą dalyje pažymėti stulpeliuspažymėkite laukų, kuriuos norite įtraukti į sekimo sąrašą, vardus. Jei taip pat norite įtraukti pastabų apie klientų kontaktus, pažymėkite žymės langelį įtraukti tuščią stulpelį pastabos .
Dalyje pasirinkti įrašąspustelėkite vieną iš šių parinkčių:
- Naudokite tik įtrauktus žurnalus , jei norite spausdinti sąrašą, kuris naudoja tik pašto gavėjus, kai siunčiate laiškus į gavėjų sąrašo pogrupį.
- Naudokite visus , jei norite spausdinti sąrašą naudodami visus savo gavėjų sąrašo duomenis.
Pasirinkite kitas formatavimo parinktis, tada atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Norėdami spausdinti sąrašą be tolesnio formatavimo, spustelėkite Spausdinti.
  
  Stulpelių antraštės pateikiamos kiekvieno išspausdinto sąrašo puslapio viršuje.
- Norėdami atidaryti sąrašą kaip naują leidinį, kurį galite toliau formatuoti, spustelėkite eksportuoti į publikavimą.

Dialogo langas Laiškų susiejimo sąrašo spausdinimas

Sekti internete

Jei jau turite kliento duomenų šaltinį, galite jį naudoti norėdami sekti atsakymą į savo rinkodaros kampaniją. Nesvarbu, ar kuriate gavėjų sąrašą programoje "Publisher", "Excel" ar "Access", turite įsitikinti, kad gavėjų sąrašas atidaromas, kai klientas atsako, o tada turite rasti atitinkamą įrašą, kad galėtumėte efektyviai užfiksuoti norimą informaciją.

Pavyzdžiui, paprasta kampanija galite norėti įtraukti stulpelį, kuriame kaupiami klientų atsakymai (taip ir ne), stulpelis, skirtas datai, kurią gaunate atsakymą, stulpelis, kuriame yra kitas veiksmas (pvz., "tolesnis skambutis" arba "įtraukti į kitus laiškus"), ir produktų ar tarnybos, kurią užsako klientas, stulpelis. Jei nusiuntėte kelis atvirukų dizainus arba pasiūlymus, taip pat galite sekti dizainą arba pasiūlymą, kurį atsako kiekvienas klientas.

Duomenų bazė taip pat palengvina darbą su duomenimis, kai laikas jį analizuoti. Pavyzdžiui, galite lengvai surūšiuoti duomenis apie bet kurias jūsų užfiksuota charakteristikas ir filtruoti gavėjus su savybėmis, kurios atrodo nereikšmingos.

Kampanijos įvertinimas

Išanalizuokite rezultatus atsižvelgdami į kampanijos tikslus. Pavyzdžiui, ar norite padidinti naujų klientų arba daugiau verslo klientų iš esamų klientų? Jei klientai atsakė į vieną pasiūlymą, o kas buvo apie pasiūlymą kartu su "kliento" asmeninėmis savybėmis, kurioms pavyko?

Jei atviruko siuntėjo naudojote daugiau nei vieną dizainą arba pasiūlymą, ar gavėjai labiausiai palankiai reaguoja į vieną dizainą arba pasiūlymą kitiems?

Pritaikykite tai, ką išmoksite stebėti, kad patobulintumėte savo rinkodaros kampanijas dabar ir ateityje. Šis veiksmas yra jūsų sekimo pastangų kulminacija siekiant padidinti investicijų grąžą.

Pasiruošimas būsimajai rinkodaros kampanijai

Sekdami atsakymą į rinkodaros kampaniją, galėsite patobulinti paskesnę kampaniją. Norite išlaikyti tai, kas veikė ir ką nepakeitė. Jūsų gavėjų sąrašas yra vienas iš išteklių išsaugoti, tikslinti ir pakartotinai naudoti. "Publisher" siūlo keletą būdų, kaip kurti savo gavėjų sąrašą nepradėjus kaskart.

Nuorodos įrašymas į gavėjų sąrašą

Galite išvengti nereikalingo darbo įrašydami nuorodą į gavėjų sąrašą, kurį sukūrėte naudodami laiškų suliejimą. Naudodami sąrašą, esantį paskesniame laiškų suliejime, galite prie jo prisijungti kaip esamą sąrašą. Jei sąrašą sudaro keli duomenų šaltiniai, visi keitimai, kuriuos atliekate pirminiuose duomenų šaltiniuose, atsispindės gavėjų sąraše, kai kitą kartą jį atidarysite. Tokiu būdu jūs ir toliau įtrauksite į surinktą informaciją apie šiuos gavėjus.

Užduočių srities Laiškų suliejimas dalyje 3 veiksmas: pasirinkite el. laiškų suliejimo išvestisdalyje pasiruošti vykdyti šio siuntimo veiksmusspustelėkite įrašyti gavėjų sąrašo nuorodą.
Dialogo lange failo įrašymas įveskite savo adresų sąrašo pavadinimą lauke failo vardas .

Pagal numatytuosius parametrą adresų sąrašas įrašomas aplanke mano duomenų šaltiniai . Geriausia palikti adresų sąrašą čia, nes tai yra numatytasis aplankas, kuriame programa "Publisher" ieško duomenų šaltinių.
Spustelėkite Įrašyti.

Gavėjų sąrašo eksportavimas į naują failą

Jei norite sujungti įvairius duomenų šaltinius viename naujame faile, galite įrašyti gavėjų sąrašą kaip unikalų sąrašą, kurį naudosite kurdami būsimus laiškų suliejimą. Šis unikalus sąrašas nesisieja su jokiais pirminiais duomenų šaltiniais, todėl bet kokia nauja informacija, kurią įtraukiate ar atliekate jūsų atliktus pakitimus, pateikiama tik šiame sąraše. Galite naudoti šį gavėjų sąrašą būsimuose laiškų suliejime ir kaip failą, kurį importuojate į ryšių su klientais valdymo programą.

Užduočių srities Laiškų suliejimas dalyje 3 veiksmas: pasirinkite el. laiškų suliejimo išvestisdalyje pasiruošti vykdyti šio siuntimo veiksmusspustelėkite Eksportuoti gavėjų sąrašą į naują failą.
Dialogo lango Įrašyti kaip lauke failo vardas įveskite savo adresų sąrašo pavadinimą.

Pagal numatytuosius parametrą adresų sąrašas įrašomas aplanke mano duomenų šaltiniai . Geriausia palikti adresų sąrašą čia, nes tai yra numatytasis aplankas, kuriame programa "Publisher" ieško duomenų šaltinių.
Spustelėkite vieną iš šių parinkčių:
- Norėdami įrašyti sąrašą, naudodami tik pašto gavėjus, spustelėkite įtraukti.
- Norėdami įtraukti visus sąrašo sąrašus, neatsižvelgiant į tai, ar jie yra laiškų suliejimo dalis, spustelėkite visi duomenys.
Spustelėkite Įrašyti.