Nustatyti elektroninio pašto pristatymo problemų dėl "Office 365" klaidos kodas 550 5.1.10

Pastaba:  Norėtume jums kuo greičiau pateikti naujausią žinyno turinį jūsų kalba. Šis puslapis išverstas automatiškai, todėl gali būti gramatikos klaidų ar netikslumų. Mūsų tikslas – padaryti, kad šis turinys būtų jums naudingas. Gal galite šio puslapio apačioje mums pranešti, ar informacija buvo naudinga? Čia yra straipsnis anglų kalba , kuriuo galite pasinaudoti kaip patogia nuoroda.

Problemos, kylančios siunčiant ir gaunant el. laiškus, gali sukelti nepatogumų. Jei rodoma nepristatymo pažyma (NDR) (taip pat vadinama pranešimu apie nepristatytą laišką) su klaidos kodu 550 5.1.10, šis straipsnis gali padėti išspręsti problemą, kad galėtumėte išsiųsti savo pranešimą.

el. pašto vartotojo simbolis

Matau pranešimą apie nepristatytą laišką. Padėkite išspręsti šią problemą.

Administratoriaus simbolis

Esu el. pašto administratorius. Kaip išspręsti šią problemą?

Kodėl rodomas pranešimas apie nepristatytą laišką?

Pranešimas apie nepristatytą laišką su klaidos kodu 5.1.10 gali būti rodomas dėl vienos iš dviejų toliau nurodytų priežasčių.

  • El. pašto adresas, kuriuo išsiuntėte pranešimą, neegzistuoja arba nepavyko jo rasti. Žr. Matau pranešimą apie nepristatytą laišką. Padėkite išspręsti šią problemą.

  • Kas nors kitas, paprastai pašto šiukšlintojas, apsimetė jumis ir išsiuntė pranešimą, kurio lauke „Nuo“ nurodytas jūsų el. pašto adresas. Tai vadinama apsimetimu kitu vartotoju siunčiant el. laiškus. El. pašto adresas, kuriuo išsiųstas pranešimas, neegzistuoja, todėl matote pranešimą apie nepristatytą laišką. Tokio tipo pranešimas apie nepristatytą laišką vadinamas el. laiško grąžinimu ir jo negalima ignoruoti arba panaikinti.

    Atgalinės pati yra nekenksmingas, bet jei gaunate per daug, gali būti kompiuterio ar įrenginio užkrėstas pašto šiukšlių siuntimo kenkėjiškų programų. Mano veikia yra kenkėjiškų programų nuskaitytą dokumentą. Be to, Norėdami išvengti nepageidaujamų laiškų iš jūsų ar kitų save už jūsų organizacijos, paprašykite savo elektroninio pašto administratorius, kad skaityti šioje temoje: SPF "Office 365", Norėdami apsisaugoti nuo apsimetimo kitu nustatymas.

Matau pranešimą apie nepristatytą laišką. Padėkite išspręsti šią problemą.

Patikrinkite, ar gavėjo el. pašto adresas tinkamas, tada dar kartą išsiųskite pranešimą. Jei tai nepadeda išspręsti problemos, susisiekite su gavėju ir paprašykite patikrinti peradresavimo taisykles bei parametrus.

"Outlook" naudojimas   

  1. Dukart spustelėkite gautą pranešimą apie nepristatytą laišką, kad jį atidarytumėte.

  2. Skirtuke Ataskaita pasirinkite Siųsti dar kartą.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas pranešimo apie nepristatytą laišką Ataskaitos skirtukas su parinktimi Siųsti dar kartą ir el. pašto pranešimo teksto sritis, kurioje rodoma, kad pranešimo nepavyko pristatyti.

    Jei pradinį laišką, išsiųstą buvo didesnis nei 10 MB priedą, parinktį Siųsti dar kartą gali būti nepasiekiamos arba gali neveikti. Vietoj to, atidarykite pirminį laišką iš jūsų aplanke Išsiųsta ir atsiųstų ją iš naujo. Daugiau informacijos ieškokite persiųsti laišką.

  3. Naujo pranešimo kopiją, kad lauke pasirinkite gavėjo elektroninio pašto adresą ir paspauskite klavišą Naikinti .

  4. Gavėjo adresas pašalinti automatinio užbaigimo sąrašo, jei norite užtikrinti, kad "Outlook" nenaudoja pasenusi elektroninio pašto adresą. Jei automatinio užbaigimo sąrašo nesirodys, kai bandysite arba gavėjo adresas nėra sąraše, praleiskite šį veiksmą. Atlikite šiuos veiksmus:

    1. Į langą, pradėkite rašyti gavėjo elektroninio pašto adresą, kol jis pasirodys automatinio užbaigimo išplečiamajame sąraše, kaip parodyta toliau.

    2. Ekrano kopijoje pavaizduota el. pašto pranešimo parinktis Siųsti dar kartą. Automatinio užbaigimo funkcija pateikia gavėjo el. pašto adresą lauke Siųsti iš naujo pagal įvestas pirmas kelias gavėjo vardo raides.
    3. Naudokite klavišą Rodyklė žemyn iš automatinio užbaigimo išplečiamajame sąraše pasirinkite gavėją ir paspauskite klavišą Delete arba pasirinkite Naikinti piktogramą Naikinimo piktograma į dešinę nuo elektroninio pašto adresą.

  5. Į langą, tęskite įvedimą visą gavėjo elektroninio pašto adresą. Įsitikinkite, kad tinkamai rašybos adresą.

    Ekrano kopijoje pavaizduota el. pašto pranešimo parinktis Siųsti dar kartą. Automatinio užbaigimo funkcija įvedė gavėjo adresą lauke Siųsti iš naujo.
  6. Spustelėkite Siųsti.

Naudoti "Outlook" žiniatinklyje   

  1. Pasirinkite gautą pranešimą apie nepristatytą laišką, kad jį atidarytumėte.

  2. Pranešimų skaitymo srityje, iškart po pranešimo antraštės informacijos, pasirinkite Siųsti šį pranešimą dar kartą, spustelėkite čia.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas pranešimas apie nepristatytą laišką „Pristatyti negalima“ ir pakartotinio siuntimo parinktis.

    Jei prie originalaus išsiųsto pranešimo pridėtas didesnis nei 10 MB priedas, parinkties Siųsti pranešimą dar kartą gali būti neleidžiama naudoti. Išsiųskite originalų pranešimą iš aplanko Išsiųsta.

  3. Į eilutės iš naujo pranešimo kopiją, pasirinkite Naikinti piktogramą Naikinimo piktograma elektroninio pašto adresą dešinėje panaikinti gavėjo adresą.

    Ekrano kopijoje pavaizduota el. pašto pranešimo eilutė Kam, šalia kurios yra gavėjo el. pašto adreso naikinimo parinktis.
  4. Gavėjo adresas pašalinti automatinio užbaigimo sąrašo, jei norite užtikrinti, kad "Outlook" nenaudoja pasenusi elektroninio pašto adresą. Atlikite šiuos veiksmus:

    1. Tuščioje eilutėje Kam pradėkite rašyti gavėjo vardą arba el. pašto adresą, kol jis pasirodys automatinio užbaigimo išplečiamajame sąraše.

      Ekrano kopijoje pavaizduota el. pašto pranešimo eilutė Kam, šalia kurios yra gavėjo el. pašto adreso naikinimo parinktis.  Automatinio užbaigimo funkcija pateikia gavėjo el. pašto adresą lauke Kam pagal įvestas pirmas kelias gavėjo vardo raides.
    2. Naudodami rodyklę žemyn pasirinkite gavėją automatinio užbaigimo išplečiamajame sąraše, tada paspauskite klavišą Naikinti. Laikykite pelės žymiklį virš gavėjo vardo ir spustelėkite naikinimo piktogramą „ Naikinimo piktograma “, esančią el. pašto adreso dešinėje.

  5. Eilutėje Kam įveskite visą gavėjo el. pašto adresą. Įsitikinkite, kad taisyklingai parašėte adresą.

  6. Spustelėkite Siųsti.

Susisiekite su gavėju kitomis priemonėmis (pvz., telefonu) ir paprašykite patikrinti persiuntimo taisykles arba parametrus, pagal kuriuos pranešimas gali būti peradresuojamas neegzistuojančiu ar neveikiančiu el. pašto adresu. Jei gavėjas nustatęs peradresavimą, jis turėtų pakeisti el. pašto adresą, kuriuo peradresuojami pranešimai, arba išjungti peradresavimo taisyklę ar parametrą.

Office 365 palaiko keletą būdų, kaip automatiškai persiųsti laiškus. Jei gavėjas pranešimą naudoja Office 365, paprašykite jų Peržiūrėti naujinimą, išjungti arba pašalinti aplanko Gauta taisyklės peradresavimas ir išjungti abonemento peradresavimo skyriuose. Jei problema išlieka atlikus šiuos veiksmus, paprašykite gavėjo, kad nurodyti savo elektroninio pašto administratorius, aš esu administratorius elektroninio pašto Kaip tai išspręsti? tolesniame skyriuje.

Atnaujinti, išjungti arba pašalinti peradresavimas aplanko Gauta taisyklės   

  1. Naudodami „Office 365“ prisijunkite prie savo vartotojo paskyros.

  2. Viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite krumpliaračio piktogramą, kad būtų rodoma Parametrų sritis.

  3. Pasirinkite Programos parametrai > Paštas.

    Ekrano kopijoje pavaizduota Parametrų sritis, kurios skiltyje Jūsų programa paryškinta Pašto parinktis.
  4. Kairėje esančioje Parinkčių naršymo srityje pasirinkite Paštas > Automatinis apdorojimas > Gautųjų ir valymo taisyklės.

    Rodoma „Office 365“ pašto Parinkčių dalyje esanti Gautųjų taisyklių sritis ir taisyklių valymo parinktis. Norėdami sutvarkyti el. paštą, galite kurti, redaguoti ir naikinti Gautųjų taisykles.
  5. Atnaujinkite, išjunkite arba panaikinkite taisykles, pagal kurias siuntėjo pranešimai gali būti siunčiami neegzistuojančiu arba neveikiančiu el. pašto adresu.

Išjungti sąskaitos persiuntimą   

  1. Prisijunkite prie „Office 365“ paskyros ir anksčiau nurodytoje Parinkčių naršymo srityje pasirinkite Paštas > Paskyros > Peradresavimas.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas Peradresavimo parinkties puslapis, kuriame pasirinkta parinktis Stabdyti peradresavimą.
  2. Pasirinkite sustabdyti peradresavimą ir spustelėkite įrašyti išjungti abonemento peradresavimą.

Aš esu administratorius elektroninio pašto Kaip tai išspręsti?

Jeigu siuntėjui, kuris gavo šį peradresavimo pranešime negalite išspręsti problemą atlikdami išvardytus veiksmus, problema gali būti nėra tinkamai sukonfigūruotas sistema į elektroninio pašto gavimo pusėje. Jei esate el. pašto administratorius, kad gavėjas, pabandykite atlikti vieną ar daugiau iš šių pataisų ir tada paprašykite, kad siųsti pranešimą:

Įsitikinti, kad gavėjas yra ir "active" licenciją priskiriamas:

  1. „Office 365“ administravimo centre pasirinkite Vartotojai, kad pereitumėte į Aktyvių vartotojų puslapį.

  2. Aktyvūs vartotojai > filtrų ieškos lauką, įveskite dalį gavėjo vardo, ir tada paspauskite Enter, Norėdami rasti gavėją. Jei gavėjas nėra, tada turite sukurti naują pašto dėžutę, arba kontakto šio vartotojo. (Daugiau informacijos ieškokite įtraukti vartotojų po vieną arba grupę į "Office 365" – administratorių žinynas.) Jei gavėjas, įsitikinkite, kad gavėjo vartotojo pavadinimas atitinka naudojamas siuntėjo elektroninio pašto adresą.

    Ekrano kopijoje pavaizduota Aktyvių vartotojų puslapio sritis su paieškos terminu „Alė“, įvestu ieškos lauke prie Filtrų parinkties, kuri nustatyta kaip Visi vartotojai. Toliau pateiktas visas rodomas vardas ir vartotojo vardas.
  3. Jei vartotojo pašto dėžutės nuomojami Office 365, spustelėkite vartotojo įrašą, Peržiūrėkite savo duomenis ir patvirtinti, kad jie buvo priskirta galiojančią licenciją elektroninio pašto adresą (pvz., " Office 365 Enterprise E5" licenciją).

    Ekrano kopijoje pavaizduota vartotojos Alės Laukaitienės informacija. Produktų licencijų srityje rodoma, kad vartotojui nepriskirti jokie produktai, ir prieinama redagavimo parinktis.
  4. Jei vartotojo pašto dėžutės nuomojami Office 365, bet priskirtos licencijos, pasirinkite Redaguoti ir priskirti vartotojo licenciją.

    Rodo "Office 365 Enterprise E5" licenciją su 12 licencijų.

„Office 365“ yra toliau nurodytos funkcijos, kurias naudodami vartotojai ir el. pašto administratoriai gali peradresuoti pranešimus kitu el. pašto adresu.

  • Peradresavimas naudojant Gautųjų taisykles (skirta vartotojui)

  • Abonemento peradresavimas (vartotojų ir elektroninio pašto administratorius)

  • Peradresavimo naudojant pašto srauto taisyklės (elektroninio pašto administratorius)

Pataisykite neveikiančią gavėjo pašto peradresavimo taisyklę ar parametrus atlikdami toliau nurodytus veiksmus.

Peradresavimas aplanko Gauta taisyklių (vartotojas)   

Gavėjas gali turėti aplanko Gauta taisyklę, persiuntimas problemų elektroninio pašto adresą. Aplanko Gauta taisyklės galimas tik vartotojo (arba ką nors su suteikta prieiga prie savo abonemento). Peržiūrėkite naujinimą, išjungti arba pašalinti aplanko Gauta taisyklės peradresavimas kaip vartotojas, arba jų atstovas, galite pakeisti arba pašalinti sugadintą peradresavimas aplanko Gauta taisyklę.

Abonemento peradresavimas (vartotojų ir elektroninio pašto administratorius)   

  1. „Office 365“ administravimo centre pasirinkite Vartotojai.

  2. Aktyvūs vartotojai > filtrų ieškos lauką, įveskite dalį gavėjo pavadinimą ir paspauskite klavišą Enter Norėdami rasti gavėją. Spustelėkite vartotojo įrašą, Norėdami peržiūrėti išsamią informaciją.

  3. Vartotojo profilio puslapyje pasirinkite Pašto parametrai > El. pašto peradresavimas > Redaguoti.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas vartotojos Alės Laukaitienės profilio puslapis, kuriame parinktis El. pašto peradresavimas nustatyta kaip Pritaikyta ir prieinama redagavimo parinktis.
  4. Išjunkite El. pašto peradresavimas ir pasirinkite Įrašyti.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas vartotojos Alės Laukaitienės profilio puslapis, kuriame parinktis El. pašto peradresavimas nustatyta kaip Pritaikyta ir prieinama redagavimo parinktis.

Peradresavimo naudojant pašto srauto taisyklės (elektroninio pašto administratorius)   

Gautųjų taisyklės susietos su vartotojo pašto dėžute, o pašto apdorojimo srauto taisyklės taikomos visoje organizacijoje ir jas gali kurti bei redaguoti tik el. pašto administratoriai.

  1. „Office 365“ administravimo centre pasirinkite Administravimo centrai > Exchange.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas „Office 365“ administravimo centras, kuriame išplėsta Administravimo centrų parinktis ir pasirinkta „Exchange“.
  2. „Exchange“ administravimo centre eikite į dalį pašto apdorojimo srautas > taisyklės.

  3. Ieškokite bet peradresavimo taisykles, kurios gali būti peradresavimo siuntėjo laišką į kitą adresą. Pavyzdys pateiktas toliau.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas „Exchange“ administravimo centro Pašto apdorojimo srauto srities Taisyklių puslapis. Šalia taisyklės, pagal kurią vartotojos Alės Laukaitienės paštas turi būti peradresuojamas, pažymėtas žymės langelis Įjungta.
  4. Atnaujinkite, išjunkite arba panaikinkite peradresavimo taisykles, kurios gali kelti problemų.

Dėmesio: Pranešimo Kelvados topologijos ir parametrus, ypač naudojant hibridines konfigūracijas, gali būti sudėtinga. Net jei keičiasi pripažintą domeną parametras nustato atmetimo pranešimo problema, jį gali būti tinkamas sprendimas jūsų atvejui. Kai kuriais atvejais net gali sukelti nenumatytus kitų problemų. Peržiūrėkite tvarkyti pripažinti domenai "Exchange" internete , o tada – atsargiai.

Jei nustatėte hibridiniu (kai kurios pašto dėžutės debesyje) ir kai kurios pašto dėžutes patalpose, pripažintą domeną, domeno yra nustatyta kaip Authoritative Office 365 atrodo gavėjui tik savo debesies kataloge. Jei gavėjas yra vietoje, o neįtraukėte gavėjui į savo debesies katalogo (rankiniu būdu arba naudojant katalogų sinchronizavimą), peržvalgoje nepavyksta ir siuntėjo gauti šį peradresavimo pranešime. Jei nustatytas vidinis perdavimas pripažintą domeną, Office 365 pirmiausia tikrina savo debesies katalogo, o jei gavėjas nėra ten, jis nukreipia pranešimą į savo vietinės pašto serverius (jei tinkamai nustatėte reikiamus pašto srauto jungtis to padaryti) .

Įspėjimas: Nustatę pripažinto domeno parametrą „Vidinis perdavimas“, turite susieti atitinkamą „Office 365“ pašto apdorojimo srauto jungiamąjį elementą su vietos aplinka. Jei to nepadarysite, vietinių pašto dėžučių pašto apdorojimo srautas bus pertrauktas.

Jei turite hibridinę konfigūraciją su Office 365 pašto srauto jungties sukonfigūruotas nukreipti laiškus į savo vietinės aplinkos ir manote, kad vidinis perdavimas yra teisingas domeno nustatymą, pakeiskite pripažintą domeną iš Authoritative į Vidinis perdavimas.

Norėdami pakeisti pripažintą domeną Authoritative į vidinis perdavimas   

  1. „Exchange“ administravimo centre pasirinkite pašto apdorojimo srautas > pripažinti domenai ir pasirinkite gavėjo domeną.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas „Exchange“ administravimo centro Pripažintų domenų puslapis. Rodoma vardo, pripažinto domeno ir jo tipo informacija.
  2. Dukart spustelėkite domeno vardą.

  3. Dialogo lange Pripažintas domenas nustatykite domeno parametrą Vidinis perdavimas ir pasirinkite Įrašyti.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas Pripažintų domenų dialogo langas, kuriame prie konkretaus pripažinto domeno pasirinkta parinktis „Vidinis perdavimas“.

Jei turite hibridinė konfigūracija ir gavėjas yra įsikūrusi vietoje, tai galima gavėjo vietinio elektroninio pašto adresą, nėra tinkamai sinchronizuojama su Office 365. Atlikite šiuos veiksmus Norėdami rankiniu būdu sinchronizuoti katalogus:

  1. Prisijunkite prie serverio, kuriame veikia katalogų sinchronizavimo įrankius vietinę.

  2. Paleiskite „Windows PowerShell“ seansą.

  3. Eikite į C:\Program Files\Microsoft Online katalogų sinchronizavimą.

  4. Paleiskite komandą „DirSyncConfigShell.psc1“, kad įjungtumėte katalogų sinchronizavimo konfigūracijos aplinką.

  5. Paleiskite komandą „Start-OnlineCoexistenceSync“.

Kai bus baigtas sinchronizavimas, pakartokite veiksmus, nurodytus skiltyje Patikrinkite, ar gavėjas egzistuoja ir ar jam priskirta aktyvi licencija, kad patikrintumėte, ar gavėjo adresas yra „Office 365“.

Jei turite pasirinktinį domeną (pvz., contoso.com, o ne contoso.onmicrosoft.com), tai galima sukonfigūruotas domeno MX įrašą.

  1. „Office 365“ administravimo centre eikite į dalį Parametrai > Domenai ir pasirinkite gavėjo domeną.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas „Office 365“ administravimo centras, kuriame pasirinkta Domenų parinktis. Domenų vardai rodomi puslapyje kartu su domeno įtraukimo ar įsigijimo parinktimis.
  2. Į išskleisti srityje būtina DNS parametrai , pasirinkite Tikrinti DNS.

    Ekrano kopijoje pavaizduotas Būtinų DNS parametrų puslapis, o įvesties vieta yra ant mygtuko Tikrinti DNS.
  3. Patikrinkite, ar yra tik vienas gavėjo domenui sukonfigūruotas MX įrašas. „Microsoft“ nepalaiko „Office 365“ užregistruotų domenų, turinčių daugiau nei vieną MX įrašą.

  4. Jei Office 365 aptiks kokių nors problemų Exchange Online DNS įrašo parametrus, atlikite Rekomenduojami jų. Jūs būsite paraginti atlikite norimus keitimus, tiesiogiai per " Office 365 " administravimo centrą. O jei ne, turite atnaujinti MX įrašas DNS pagrindinio kompiuterio teikėjo portale. Norėdami gauti daugiau informacijos, ieškokite DNS įrašų kūrimas "Office 365" bet kurį DNS išteklių nuomos teikėjo svetainėje.

    Pastaba: Daugumai scenarijus, domeno MX įrašas turi nukreipkite žymiklį į Office 365 visiškai apibrėžtą domeno vardą: < domenas >. mail.protection.outlook.com. DNS įrašų naujinimus paprastai platinimas internetu per kelias valandas, tačiau jie gali užtrukti iki 72 valandų.

Išsamesnė informacija

El. laiškų nepristatymo pažymos „Office 365“

Atgalinės sklaidos pranešimai ir EOP

El. pašto peradresavimo iš pašto dėžutės konfigūravimas

Lengva sinchronizuoti katalogą su „Office 365“

DNS įrašų kūrimas pas bet kurį DNS išteklių nuomos teikėją "Office 365"

SPF nustatymas „Office 365“ norint užkirsti kelią apsimetimui kitu vartotoju

Vis dar reikia pagalbos dėl 5.1.10 pranešimo apie nepristatytą laišką?

Gaukite pagalbos iš „Office 365“ bendruomenės forumų Administratoriai: Prisijungti ir kurti paslaugos užklausą Administratoriai: Skambinti palaikymo tarnybai
Tobulinkite savo „Office“ įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×