Ką galima išbandyti, jei negalite įdiegti ar suaktyvinti „Office 2016“, skirtą „Mac“

Čia galite rasti trikčių diagnostikos veiksmus sprendžiant bendrąsias diegimo ar aktyvinimo problemas dėl „Office for Mac“. Jei iškilusios problemos nėra šiuose sąrašuose, gali būti, kad susidūrėte su nauja problema. Žr. „Mac“ skyrių Naujausių „Office“ diegimo ir aktyvinimo problemų taisymų ar sprendimo būdai, jei ieškote pagalbos ir naujos informacijos apie šias naujas problemas.

Diegimo arba aktyvinimo klaidų šalinimas „Office for Mac“:

Norint atlikti bet kurį iš toliau pateiktų veiksmų, jums reikės el. pašto adreso ir slaptažodžio, kurie yra susieti su jūsų aktyvia ir licencijuota „Office 365“ prenumerata arba su vienkartiniu „Office for Mac“ pirkiniu. Tai gali būti jūsų „Microsoft“ paskyra arba paskyra, kurią gavote iš savo organizacijos. Taip pat turite būti jau atsisiuntę ir įdiegę „Office suite“.

Nepavyksta aktyvinti „Office“ po įdiegimo.

  1. Patikrinkite, ar „Mac“ įrenginyje, kuriame bandote įdiegti, veikia interneto ryšys. Norėdami tai padaryti, atidarykite interneto naršyklę ir eikite į www.microsoft.com. Jei svetainė atidaroma, jūsų interneto ryšys veikia.

  2. Kredencialų nustatymas iš naujo:

    1. Atidarykite „Spotlight“ pasirinkdami didinamąjį stiklą, esantį darbalaukio viršuje dešinėje.

    2. Ieškokite Keychain (Kodų grandinė) ir ją atidarykite.

    3. Įveskite Office ir panaikinkite duomenų licencijos failą.

    4. Atsisiųskite ir paleiskite šį scenarijų.

  3. Patikrinkite savo vartotojo paskyrą, kad galėtumėte atmesti vietinio profilio sugadinimo variantą.

Klaida „Nerasta licencija“ / nepavyksta aktyvinti „Outlook“.

  • Ar naudojate teisingą „Microsoft“ paskyrą (MSA)? Atsijunkite ir iš naujo prisijunkite naudodami paskyrą, kuri yra susieta su jūsų „Office 365“ prenumerata. Norint tęsti, gali tekti pasirinkti „Prisijungti naudojant kitą paskyrą“.

    Patarimas: Pabandykite visose savo el. pašto paskyrose paieškoti patvirtinimo laiško iš „Microsoft“. Tai gali padėti rasti el. pašto adresą, kuris yra jūsų MSA.

  • Ar bandote suaktyvinti „Outlook“ naudodami „Office Home and Student 2016“ licenciją? „Office Home & Student“ licencija neteikiama su „Outlook“. Jei norite naudoti „Outlook“, galite pereiti prie kitos „Office 365 Home“ prenumeratos. Jei norite pasilikti turimą licenciją, rekomenduojame nuvilkti „Outlook“ programą į Šiukšlinę, kad ją panaikintumėte.

  • Jei turite „Office 365“ darbo arba mokymo įstaigos paskyrą, gali būti, kad jūsų sistemos administratorius nenustatė jūsų licencijos. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į savo organizacijos techninio palaikymo komandą.

  • Jei neturite esamos prenumeratos, galite prisiregistruoti gauti bandomosios versijos paskyrą

Nepavyksta prisijungti norint aktyvinti.

Ar naudojate teisingą „Microsoft“ paskyrą (MSA)? Atsijunkite ir iš naujo prisijunkite naudodami paskyrą, kuri yra susieta su jūsų „Office 365“ prenumerata. Norint tęsti, gali tekti pasirinkti „Prisijungti naudojant kitą paskyrą“.

Patikrinkite, ar jūsų „Microsoft“ paskyra turi licenciją:

  1. Prisijunkite prie savo „Microsoft“ paskyros Office.com/signin.

    Svarbu: Visoms „Microsoft“ paskyroms suteikta nemokama prieiga prie „Office Online“. Jei šiame puslapyje matote žiniatinklio programas, tai nebūtinai reiškia, kad turite prenumeratą.

  2. Puslapyje spustelėkite mygtuką Įdiegti „Office“.

  3. Jei turite „Office“ licenciją, matysite ją naujame puslapyje. Turėtumėte prisijungti naudodami šią paskyrą.

Patarimas: Nematote „Office“ licencijų? Pabandykite visose savo el. pašto paskyrose paieškoti patvirtinimo laiško iš „Microsoft“. Tai gali padėti rasti el. pašto adresą, kuris yra jūsų MSA.

Pasiekta įdiegčių riba.

Ar matėte šią klaidą?

Pasiekta įdiegčių riba
Jūsų paskyra <el. pašto adresas> buvo panaudota suaktyvinti „Office“ didžiausiame leidžiamame kompiuterių kiekyje. Apsilankykite paskyros puslapyje ir pakeiskite savo parametrus, tada grįžkite čia, kad pabandytumėte suaktyvinti iš naujo.“

Norėdami išspręsti šią problemą, atlikite veiksmus, nurodytus straipsnyje Klaida: „Pasiektas diegimo limitas“ aktyvinant „Office 2016 for Mac“.

„Office“ vis prašo manęs prisijungti / klaida: „Baigėsi autentifikavimo galiojimo laikas“

Jei paleisdami programą „Office for Mac“ matote pakartotinius raginimus suteikti prieigą prie kodų grandinės, „Office“ galėjo būti perkelta į kitą vietą negu numatytasis aplankas – „Applications“ (programos). Dar vienas požymis galėtų būti tai, kad „Office for Mac“ pakartotinai prašo jūsų prisijungti prie savo paskyros arba gaunate klaidą: „Baigėsi autentifikavimo galiojimo laikas“.

Tokiais atvejais iš naujo nustatykite kodų teises atlikdami veiksmus, nurodytus straipsnyje „Office 2016 for Mac“ pakartotinai prašo prieigos prie kodų.

Vienkartinis „Office for Mac“ įsigijimas yra patvirtintas, bet vis tiek nepavyksta aktyvuoti

Dėkojame, kad įsigijote „Office“. Patvirtinome jūsų pirkimą, tačiau norėdami aktyvinti turėsite atsisiųsti „Office for Mac“ versiją spustelėję šį saitą

Jei bandote aktyvinti vienkartinio įsigijimo „Office 2016 for Mac“ ir gaunate šį klaidos pranešimą, taip yra todėl, kad jūsų vartotojo paskyra negali pasiekti aplanko „PriviligedHelperTools“, o taip būti neturėtų.

Sužinokite, ar aplankas PriviligedHelperTools yra nepasiekiamas:

  1. Atidarykite Finder (Ieškiklis), spustelėkite Go (Eiti) (meniu juostoje) > Computer (kompiuteris).

  2. Eikite į Macintosh HD > Library (Biblioteka).

  3. Raskite aplanką PriviligedHelperTools. Jei šalia pavadinimo yra raudonas taškas / sustabdymo piktograma, aplankas yra nepasiekiamas. Išspręskite tai vadovaudamiesi toliau pateiktomis instrukcijomis.

    Pastaba: Jei aplankas PriviligedHelperTools yra pasiekiamas, bet tuščias, pašalinkite ir įdiekite „Office 2016 for Mac“ iš naujo. Tada įsitikinę, kad dabar aplanke PriviligedHelperTools yra failų, iš naujo suaktyvinkite „Office“.

Aplanko PriviligedHelperTools teisių nustatymas:

  1. „Spotlight“ ieškoje (darbalaukyje esantis didinamasis stiklas) ieškokite ir paleiskite Terminal (Terminalas).

  2. Įveskite „Cd /Library“ ir paspauskite Enter.

  3. Įveskite „sudo -s“ ir paspauskite Enter.

  4. Įveskite vietinės „Mac“ paskyros slaptažodį ir paspauskite Enter. Norint tai padaryti, jums reikės administratoriaus teisių.

    Pastaba: Renkant tekstą, Terminal (Terminalas) nerodys simbolių.

  5. Įveskite „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools“ ir paspauskite Enter.

  6. Išeikite iš Terminal (Terminalas) ir iš „Office“ programų. Paleiskite „Office“ iš naujo ir užbaikite aktyvinimą.

Klaidos kodas 0xD000000C.

Ar matėte šią klaidą?

Sistema reikalauja, kad prisiregistruotumėte prie tinkamos paskyros. Klaidos kodas yra: 0xD000000C.

Norėdami išspręsti šią problemą, žr. Klaida 0xD000000C aktyvinant „Office 2016 for Mac“.

Klaidos kodas 0x8A010101.

Jei bandote suaktyvinti „Office for Mac“ ir gaunate klaidos kodą 0x8A010101, gali būti, kad turite neteisingą produkto kodą.

Žr. Klaida 0x8A010101 aktyvinant „Office for Mac“.

Klaidos kodas 0xD0001043.

Ar matėte šią klaidą?

"Įvyko nežinoma klaida. Klaidos kodas yra 0xD0001043"

Tai serverio problema, kuri atsiranda bandant aktyvinti „Office 365 for Mac“. Bandykite iš naujo paleisti „Mac“ ir dar kartą aktyvinti. Jei ši klaida vis tiek rodoma, bandykite imtis šių veiksmų:

  1. Paleisti „Office for Mac“ licencijos šalinimo įrankį

  2. Šalinti „Office for Mac“ ir iš naujo įdiegti „Office“ iš Office.com/signin.

  3. Dar kartą aktyvinti.

Klaidos kodas 0xD000001c.

Jei bandote aktyvinti „Office for Mac“ ir gavote klaidos kodą 0xD000001c, jūsų „Mac“ pavadinime, siunčiant į mūsų serverį. yra neleistinų simbolių. Norėdami išspręsti šią problemą, atnaujinkite savo „Mac“ pavadinimą, kad būtų pašalinti neleistini simboliai:

  1. Viršutinėje meniu juostoje pasirinkite " „Apple“ piktogramą > Sistemos nuostatos > Bendrinimas (trečios eilutės).

  2. Teksto lauke Kompiuterio pavadinimas atnaujinkite savo „Mac“ pavadinimą ir tada uždarykite langą.

  3. Iš naujo paleiskite „Mac“ kompiuteryje, ir tada aktyvinkite „Office“.

Jau suaktyvinus rodomas pranešimas „Turite aktyvinti „Office for Mac“ per X dienų“.

„Microsoft“ žino apie šią problemą ir šiuo metu dirba šiuo klausimu.

Jei suaktyvinote „Office for Mac 2016“, bet vis tiek matote pranešimą „Turite suaktyvinti „Office for Mac“ per X dienas (-ų)“, pabandykite išspręsti problemą atlikdami šiuos veiksmus:

  1. Paleiskite licencijos pašalinimo įrankį

  2. „Mac“ įrenginio „Spotlight“ ieškoje (didinamasis stiklas) ieškokite ir atidarykite Keychain Access (Kodų grandinės prieiga).

  3. Programoje Keychain Access (Kodų grandinės prieiga) panaikinkite šiuos failus:

    Pastaba: Norint atlikti Keychain Access (Kodų grandinės prieiga) keitimų, jums reikės vietinio administratoriaus teisių.

    • Microsoft Office Identities Cache 3 („Microsoft Office“ 3 tapatybių talpykla)

    • Microsoft Office Identities Settings 3 („Microsoft Office“ 3 tapatybių parametrai)

    • Microsoft Office Ticket Cache („Microsoft Office“ kvitų talpykla)

  4. Paleiskite „Mac“ iš naujo ir atidarykite bet kurią „Microsoft Office“ programą, kad iš naujo suaktyvintumėte.

Suaktyvinta, bet vis tiek raginama aktyvinti.

Suaktyvinote, bet vis tiek jūsų prašoma aktyvinti arba suaktyvinę ir toliau matote pranešimus „Suaktyvinkite „Office“, kad galėtumėte kurti ir redaguoti“.

  1. Išjunkite programą. Pavyzdžiui, jei naudojate „Word“, viršutiniame kairiajame ekrano kampe spustelėkite „Word“ > Išeiti iš „Word“.

  2. Iš naujo paleiskite bet kurią „Office“ programą ir pranešimo turėtų nebelikti.

  3. Jei tai nuolat besikartojanti problema, nustatykite kredencialus iš naujo.

    • Atidarykite „Spotlight“ pasirinkdami didinamąjį stiklą, esantį darbalaukio viršuje dešinėje.

    • Ieškokite Keychain (Kodų grandinė) ir ją atidarykite.

    • Įveskite Office ir panaikinkite duomenų licencijos failą.

    • Atsisiųskite ir paleiskite šį scenarijų.

Suaktyvinta naudojant netinkamą licenciją

Jei turite kelias licencijas ir įdiegėte naudodami netinkamą licenciją arba jei turėjote vienkartinio diegimo „Office for Mac“, tada įsigijote „Office 365“, jums gali tekti pašalinti licencijas, kurios yra susietos su jūsų „Office“ paketu, kad užtikrintumėte, jog išnaudojate visas „Office 365“ galimybes.

Žr. pašalinti „Office“ licencijos failus „Mac“ kompiuteryje rasite instrukcijas, kaip patikrinti, kurias licencijas naudojate ir kaip iš naujo aktyvinti.

Negaliu atsisiųsti „Office for Mac“ diegimo programos.

  • Patikrinkite, ar „Mac“ įrenginyje, kuriame bandote įdiegti, veikia interneto ryšys. Pristabdykite visus kitus aktyvius atsiuntimus.

  • Jei pradėjote atsisiuntimą ir jis užstrigo, panaikinkite atsisiuntimo failą, nuvilkdami jį į Šiukšlinė. Ištuštinkite šiukšlinę. Dabar dar kartą pradėkite atsisiuntimą nuėję į Office.com/signin.

    Pastaba: Norint suaktyvinti „Office for Mac“, jums reikės galiojančios ir licencijuotos „Office 365“ paskyros arba „Microsoft“ paskyros, kuri yra susieta su vienkartinio įsigijimo programomis. Jei neturite nurodytos paskyros, negalėsite kurti ar redaguoti failų – juos galėsite tik skaityti.

  • Vis tiek neveikia? Atidarykite „Safari“ ir eikite į Preferences (Nuostatos) > skirtuką Security (Sauga) ir įsitikinkite, kad pažymėta Enable Javascript (Įjungti „Javascript“). Tada eikite į skirtuką Privacy (Privatumas) > Manage Website Data (Valdyti svetainių duomenis) > Remove all (Šalinti viską). Pradėkite atsiuntimą iš naujo naudodami „Safari“.

Atsisiuntus nepavyksta rasti diegimo programos arba „Office“ programų

Jei ieškote „Office“ diegimo programos:

Atsižvelgiant į naršyklę, kurią naudojote atsisiųsdami diegimo programą, ji gali būti įrašyta skirtinguose „Mac“ įrenginio aplankuose. Kad būtų užtikrintas sklandus procesas, rekomenduojame naudoti „Safari“.

  • Ieškokite failo aplanke Downloads (Atsisiuntimai), kuris paprastai yra šalia šiukšlinės.

  • Jei nematote aplanko Downloads (Atsisiuntimai), atidarykite „Safari“ ir eikite į View (Rodymas) > Show Downloads (Rodyti atsisiuntimus).

Pastaba: Jei pakeitėte atsisiuntimų vietą, bet neprisimenate kur, galite patikrinti eidami į „Safari“ > Nuostatos > Bendrieji.

Jei ieškote „Office“ programų jas įdiegus:

Įdiegę „Office“ paketą, programas galite rasti atidarę programų paleidimo valdiklį Doke rodomas programų paleidimo valdiklio mygtukas .

Taip pat galite atidaryti Finder (Ieškiklis) > Applications (Programos) > slinkite žemyn iki „Microsoft“.

Atidarykite Finder (Ieškiklis) > Applications (Programos) > ieškokite „Microsoft“

„Įvyko klaida. Negalima pereiti prie paskesnio veiksmo. Bandykite vėliau.“

Kai kurie klientai gali gauti šią klaidą spustelėdami diegimo mygtuką puslapyje Mano paskyra.

Įvyko klaida. Negalima pereiti prie paskesnio veiksmo. Bandykite vėliau.“

Išeikite iš naršyklės ir bandykite dar kartą.

Failas Installer.pkg atsisiųstas, bet jo nepavyksta paleisti.

  • Palaukite, kol bus baigtas atsiuntimas. Atsiuntimas gali šiek tiek užtrukti bei gali prasidėti ir sustoti. Galutinis failo dydis turėtų būti maždaug 1,5 GB.

  • Perkelkite „Microsoft Office“ diegimo programos .pkg failą iš aplanko Atsisiuntimai į darbalaukį, tada dukart spustelėdami jį paleiskite.

  • Jei jis vis dar neveikia, panaikinkite installer.pkg failą ir ištuštinkite Šiukšlinę. Dabar pakartotinai atsisiųskite Office.com/signin naudodami „Safari“ naršyklę.

Neatpažinto kūrėjo klaida

Ar matėte šią klaidą?

Negalima atidaryti „Microsoft Office“, nes jis atsisiųstas iš nenustatyto kūrėjo.“

  • Jei to dar nepadarėte, atnaujinkite savo įrenginį į „MacOS Sierra 10.12“.

  • Spustelėkite GERAI ir palaukite 10 sekundžių. Perkelkite failą į darbalaukį ir pabandykite iš naujo.

  • Vienu metu spustelėkite Control ir darbalaukyje esantį failą. Spustelėkite Atidaryti.

Bandant įdiegti gaunamas klaidos pranešimas „Nepavyko įdiegti“.

  • Atsisiuntimas yra sugadintas. Nuvilkite diegimo failą į Šiukšlinė, kad jį panaikintumėte. Ištuštinkite Šiukšlinę.

  • Pradėkite atsisiuntimą dar kartą, paleisdami „Safari“ ir eidami į Office.com/signin.

Nepalaikoma operacinė sistema / įsigyta netinkama versija

Jei įsigijote vienkartinio įsigijimo „Office 2016“ asmeniniame kompiuteriui, o ne „Mac“ (arba atvirkščiai), diegdami gausite klaidą „Nepalaikoma operacinė sistema“. Tokiu atveju kreipkitės į „Microsoft“ palaikymo tarnybą.

Pastaba: Ši problema neaktuali „Office 365“ prenumeratoriams.

Norėdami sužinoti daugiau, žr. Nepalaikomos operacinės sistemos klaida diegiant „Office“.

Diegimo programa užstringa rodant „Tikrinama“.

Klaida, nurodanti, kad negalima atidaryti „Microsoft Office“ installer.pkg, nes jis atsisiųstas iš neatpažinto kūrėjo, išspręsta „Apple“ naujinime.

  • Spustelėkite Gerai. Palaukite 10 sekundžių ir bandykite dar kartą.

  • Atnaujinkite į „MacOS Sierra“ (10.12).

  • Paleiskite kompiuterį iš naujo ir įdiekite „Office for Mac“ dar kartą.

Atsiuntimas kiekvieną kartą užstringa ties tuo pačiu dydžiu.

  1. Patikrinkite, ar „Mac“ įrenginyje, kuriame bandote įdiegti, veikia interneto ryšys. Norėdami tai padaryti, atidarykite interneto naršyklę ir eikite į www.microsoft.com. Jei puslapis atidaromas, ryšys veikia.

  2. Spustelėkite ir vilkite diegimo failą į Šiukšlinė ir jį panaikinkite.

  3. Bandykite dar kartą atsisiųsti diegimo programą naudodami „Safari“ naršyklę.

Neatitinkama sistemos reikalavimų.

Informacijos apie naujausius „Office for Mac“ sistemos reikalavimus žr. Sistemos reikalavimai „Office“.

Vis tiek iškyla problemų? Mes pasiruošę išklausyti.

Šis straipsnis yra atnaujintas atsižvelgiant į jūsų atsiliepimus. Jei jums vis dar reikia pagalbos diegiant arba aktyvinant „Office for Mac“, palikite mums komentarą su išsamiai apibūdinta problema ir mes bandysime ją išspręsti.

Norėdami pasikalbėti gyvai, galite susisiekti su „Microsoft“ palaikymo tarnyba.

Susijusios temos

„Office“, skirto „Mac“, aktyvinimas
„Office“, skirto „Mac“, pašalinimo instrukcijos
Kur prisijungti prie „Office 365“?
Naujausių „Office“ diegimo ir aktyvinimo problemų pataisymai arba sprendimų būdai

Tobulinkite savo „Office“ įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×