El. pašto pristatymo problemų šalinimas, kai klaidos kodas „Office 365“ yra nuo 550 5.1.1 iki 5.1.20

Paskutinį kartą atnaujinta 2015 10 23
Jei matote šią nepristatymo pažymą (NDR), ši tema gali padėti pašalinti el. pašto problemas, susijusias su klaidomis, kurių kodai nuo 550 5.1.1 iki 5.1.20. Pašto srauto problemos gali erzinti, tačiau turime sprendimų, kuriuos galite išbandyti, kad išsiųstumėte pranešimus.

el. pašto vartotojo simbolis

Išsiunčiau pranešimą. Kaip tai išspręsti?

Administratoriaus simbolis

Esu administratorius. Kaip tai išspręsti?

Žinyno simbolis

Kodėl gaunu nepristatymo pažymą?


el. pašto vartotojo simbolis

Išsiunčiau pranešimą ir NDR gavau klaidos kodą 5.1.x. Kaip tai išspręsti?   

Štai 5 skirtingi sprendimai, kuriuos galite išbandyti. Gali būti, kad jų visų išbandyti nereikės. Jei čia nurodyti veiksmai nepadeda sėkmingai išsiųsti el. laiško, kreipkitės į savo el. pašto administratorius ir nurodykite jiems šios temos administratoriaus pagalbos skyrių, kad jie galėtų jums padėti.

Ženklelio simbolis Geriausia praktika

1 sprendimas: įsitikinkite, kad nurodytas teisingas gavėjo el. pašto adresas   

Tai dažniausia problema, dėl kurios atsiranda 5.1.x klaidų. Patikrinkite, ar el. paštas užrašytas teisingai. Jei ką nors pakeitėte, išsiųskite el. laišką dar kartą.

2 sprendimas: pašalinkite gavėjo el. pašto adresą iš automatiškai užpildomo sąrašo   

Pašalinkite gavėjo el. pašto adresą iš automatinio užbaigimo sąrašo ir, prieš bandydami išsiųsti el. laišką, įveskite adresą iš naujo. Automatinio užbaigimo sąrašas yra sąrašas siūlomų vardų, kurie pasirodo el. pašto programoje, kai surandamas vardas, atitinkantis tą, kurį įvedėte į eilutę Kam. Jeigu jums reikia išsamesnės informacijos apie tai, žr. Siūlomo vardo arba el. pašto adreso šalinimas iš automatinio užbaigimo sąrašo naudojant „Outlook Web App“.

  1. Sukurkite naują el. pranešimą.

  2. Laukelyje Kam pradėkite rašyti gavėjo vardą arba el. pašto adresą, kol gavėjo vardas pasirodys išplečiamajame sąraše.

    „Outlook Web App“ automatinio užbaigimo sąrašas
  3. Pasirinkite gavėją naudodami rodykles aukštyn ir žemyn, tada paspauskite mygtuką DELETE.

  4. Įveskite visą gavėjo adresą ir išsiųskite pranešimą.

3 sprendimas: įsitikinkite, kad gavėjui nėra taikoma el. laiškų persiuntimo taisyklė   

Ar išsiuntėte pirminį pranešimą būtent tuo pačiu gavėjo adresu, nurodytu NDR pažymoje? Tai galite patikrinti palygindami NDR pažymoje pateiktą adresą su pirminio pranešimo, kurį galite rasti savo aplanke Išsiųsta, adresu.

Jeigu adresai nesutampa, susisiekite su asmeniu, kuriam išsiuntėte pirminį pranešimą ir paklauskite jo, ar jis nėra nustatęs el. pašto taisyklės peradresuoti pranešimus, taip pat paklauskite, ar jie tikri, kad taisyklė veikia tinkamai. Gali būti, kad taisyklė bandė persiųsti jūsų pranešimo kopiją neteisingu el. pašto adresu. Jei asmuo yra nustatęs tokią taisyklę, jis turės ištaisyti el. pašto adresą arba pašalinti taisyklę, kad išvengtų NDR pažymos 5.1.x klaidų.

4 sprendimas: įsitikinkite, kad jūsų el. pašto paskyra nebuvo pažeista   

Ar iš vis siuntėte pirminį pranešimą? Jeigu ne, gali būti, kad jūsų el. pašto adresu savavališkai pasinaudojo pašto šiukšlintojas arba kitas asmuo.

Patikrinkite, ar jūsų aplanke Išsiųsta yra pranešimų, kurių jūs tikrai nesiuntėte. Jeigu aptikote tokių pranešimų, gali būti, kad į jūsų el. pašto paskyrą buvo įsilaužta. Norėdami išspręsti šią problemą, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Pakeiskite el. pašto paskyros slaptažodį. Pasistenkite sukurti sudėtingą slaptažodį.

  2. Patikrinkite savo kompiuterį nuo kenkėjiškų programų apsaugančia programine įranga.

5 sprendimas: įsitikinkite, kad NDR yra susijusi su pranešimu, kurį iš tiesų siuntėte   

Jeigu jūsų aplanke Išsiųsta yra tik jūsų tikrai siųsti pranešimai, gauta NDR pažyma gali būti atgalinė sklaida, į kurią galite nekreipti dėmesio. Štai kas yra atgalinė sklaida: Užuot naudoją savo adresus pašto šiukšlintojai, siųsdami šiukšles, dažnai naudoja suklastotus siuntėjo adresus, surinktus iš interneto. Jei vieno iš tokių šiukšlių pranešimų pristatyti nepavyksta, el. pašto serveris gali siuntėjo adresu atgal išsiųsti NDR, panašią į jūsų gautą. Tokia NDR yra nenaudinga, nes ji sukuria apgaulingą įspūdį, kad padarėte kažką netinkama. Tokio tipo beverčiai automatiniai pranešimai vadinami atgaline sklaida. Tai erzina, bet jeigu tai – atgalinė sklaida, jūsų abonementas nėra užgrobtas.

Patikrinkite, ar jūsų aplanke Išsiųsta yra pranešimų, kurių jūs tikrai nesiuntėte. Jeigu nematote įtartinų pranešimų, tikėtina, kad jūsų gauta NDR pažyma yra atgalinė sklaida. Jeigu jau pakeitėte slaptažodį ir patikrinote savo kompiuterį nuo kenkėjiškų programų apsaugančia programine įranga, atgalinės sklaidos NDR pažymų galite nepaisyti.

Daugiau informacijos žr. Atgalinės sklaidos pranešimai ir EOP.

Puslapio viršus


Administratoriaus simbolis

Aš esu el. pašto administratorius. Kaip išspręsti NDR 5.1.1–5.1.20 problemas?   

Jeigu el. pašto vartotojo pagalbos skyriuje nurodyti veiksmai nepadėjo išspręsti siuntėjo problemos, sprendimas gali būti susijęs su „Office 365“ vartotojo paskyros nustatymu. Jei naudojate hibridinę topologiją, sprendimas taip pat gali būti susijęs su vietiniu pašto siuntų agentu. Problema dar gali būti susijusi ir su gavėjo domeno konfigūracija. Štai 4 sprendimai, kuriuos galite išbandyti. Kad sėkmingai išsiųstumėte pranešimą, gali užtekti išbandyti tik kelis iš jų.

1 sprendimas: patikrinkite, ar „Office 365“ pranešimų centre nėra kilusių konfigūracijos problemų ar su pačia tarnyba susijusių problemų   

Taisant „Office 365“ paskyrą pravartu pasitelkti „Office 365“ portalą, kuris yra pagrindinis įvairių įrankių, pranešimų ir šiai bei kitoms problemoms šalinti skirtos informacijos šaltinis.

Prisijunkite prie administratoriaus paskyros „Office 365“ portale adresu https://portal.office.com ir srityje Prietaisų skydelis atlikite šiuos veiksmus:

  1. Patikrinkite, ar organizacijos Pranešimų centre yra konfigūracijos problemų.

    1. Spustelėkite Pranešimų centras.

    2. Pasirinkite Rodyti viską.

    3. Pasirinkite Problemų prevencija arba sprendimas ir atlikite tinkamus siūlomus veiksmus.

  2. Patikrinkite, ar nekilo naujų „Office 365“ problemų, galinčių paveikti vartotojo paskyrą.

    1. Norėdami pamatyti problemų apžvalgą, spustelėkite Tarnybos sveikata.

    2. Pasirinkite Peržiūrėti viską, kad pamatytumėte išsamesnę informaciją apie žinomas problemas.

  3. Patikrinkite, ar siuntėjo ir gavėjo domenuose nėra netinkamų arba pasenusių apsikeitimo paštu (MX) išteklių įrašų, paleisdami Pašto apdorojimo srauto trikčių diagnostikos priemonę, esančią „Office 365“.

Jeigu iškilo keblumų dėl gavėjo domeno, susisiekite su gavėju arba gavėjo el. pašto administratoriumi, kad praneštumėte apie problemą. Kad nebegautumėte NDR 5.1.x klaidos, problemą turės išspręsti jie.

2 sprendimas: atnaujinkite pasenusius apsikeitimo el. paštu (MX) išteklių įrašus   

Klaida, kurios kodas 5.1.1, gali kilti dėl gavėjo domeno apsikeitimo el. paštu (MX) išteklių įrašo problemų. Pvz., MX įrašas gali nurodyti seną el. pašto serverį arba MX įrašas gali būti neaiškus dėl naujų konfigūracijos keitimų.

Pastaba: Domeno DNS įrašų atnaujinimo išplatinimas į visus interneto DNS serverius gali užtrukti iki 72 valandų.

Jeigu šią NDR pažymą gauna jūsų domenui nepriklausantys siuntėjai, išsiuntę laiškus gavėjams, priklausantiems jūsų domenui, išbandykite toliau aprašytus sprendimus.

  • Jūsų pašto apsikeitimo (MX) išteklių įrašas gali būti neteisingas. Pvz., jis gali nurodyti netinkamą pašto serverį. Susisiekite su savo domeno registratoriumi arba DNS išteklių nuomos teikėju, kad patikrintumėte, ar jūsų domeno MX įrašas yra tinkamas. Prie „Exchange Online“ priregistruoto domeno MX įrašo sintaksė yra <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Patikrinkite, ar turite tik vieną jūsų domenui sukonfigūruotą MX įrašą. „Microsoft“ nepalaiko „Exchange Online“ užregistruotų domenų, turinčių daugiau nei vieną MX įrašą.

  • Galite patikrinti MX įrašą ir galimybę siųsti el. laiškus iš savo Exchange Online organizacijos, naudodami MX įrašo ir siuntimo jungties patikrinimo testą, kurį rasite „Office 365“ > Pašto srauto konfigūravimas dalyje „Microsoft“ nuotolinio ryšio analizatorius.

Daugiau informacijos žr. DNS įrašų kūrimas bet kurioje „Office 365“ DNS išteklių nuomos teikėjo svetainėje ir SPF įrašo tinkinimas, kad būtų tikrinami iš jūsų domeno siunčiami el. laiškai.

3 sprendimas: atnaujinkite vartotojo automatinio užbaigimo sąrašą, jei atsakoma į iš naujo sukurtos arba perkeltos pašto dėžutės adresu   

Ši NDR pažyma gali būti gaunama atsakant į senus pranešimus arba atnaujinant senas susitikimo užklausas, kai gavėjas naudoja tą patį el. pašto adresą, bet kai kurie jo pašto dėžutės parametrai yra pakeisti. Pvz., galbūt vartotojo pašto dėžutė buvo panaikinta ir sukurta iš naujo arba perkelta iš „Exchange Online“ į vietinę „Exchange“ versiją. Jei NDR pažymoje gavėjo el. pašto adreso formatas yra IMCEAEX _O = <string>@<domain>, tikėtina, kad atsakoma į seną el. laišką.

Norėdami išspręsti šią problemą, atlikite kitame skyriuje nurodytus veiksmus, kad iš automatinio užbaigimo sąrašo pašalintumėte nebegaliojančius įrašus.

Neteisingi įrašai automatinio užbaigimo sąraše

Gali būti, kad pasirinkote negaliojantį automatinio užbaigimo sąrašo, dar vadinamo slapyvardžių talpykla, įrašą. Pvz., galbūt gavėjas buvo perkeltas iš vietinės „Exchange“ organizacijos į „Exchange Online“ arba atvirkščiai. Nors gavėjo el. paštas lieka toks pat, gali pasikeisti kiti vidiniai gavėjo identifikatoriai ir talpykloje esantis gavėjo įrašas gali nebegalioti.

Jei naudojate „Outlook Web App“

Norėdami pašalinti negaliojančius gavėjus iš vartotojo „Outlook Web App“ automatinio užbaigimo sąrašo, atlikite vieną iš šių procedūrų.

Pašalinkite vieną gavėją

  1. Spustelėkite Naujas el. laiškas.

  2. Pradėkite rašyti gavėjo vardą arba el. pašto adresą, kol gavėjo vardas pasirodys išplečiamajame sąraše.

  3. Pasirinkite gavėją naudodami rodykles aukštyn ir žemyn, tada paspauskite mygtuką DELETE.

Šią procedūrą būtina atlikti prisijungus prie supaprastintos „Outlook Web App“ versijos. Norėdami tai padaryti, naudodami žiniatinklio naršyklę atidarykite savo pašto dėžutę, palaikančią tik supaprastintą „Outlook Web App“ versiją, ir atlikite šią procedūrą:

Pašalinkite visus gavėjus

  1. Atidarykite vartotojo pašto dėžutę naudodami „Outlook Web App“.

  2. Pasirinkite Parametrai > Rodymo parametrai > „Outlook Web App“ versija, pasirinkite Naudoti supaprastintą „Outlook Web App“ versiją, tada pasirinkite Gerai.

  3. Atsijunkite ir uždarykite žiniatinklio naršyklę. Kai kitą kartą atidarysite pašto dėžutę, naudosite supaprastintą „Outlook Web App“ versiją.

Išvalykite visą automatinio užbaigimo sąrašą

  1. Atidarykite „Outlook Web App“ vartotojo supaprastintą pašto dėžutę.

  2. Spustelėkite Parinktys > Pranešimai. Sekcijoje El. pašto adreso pasirinkimas pasirinkite Valyti paskutinių gavėjų sąrašą ir spustelėkite Gerai.

  3. Norėdami sugrąžinti pašto dėžutę į „Outlook Web App“, pasirinkite Parinktys > „Outlook Web App“ versija, atžymėkite Naudoti supaprastintą „Outlook Web App“, tada pasirinkite Įrašyti.

Jei naudojate „Outlook 2010“ arba „Outlook 2013“

Norėdami pašalinti netinamus gavėjus iš „Microsoft Outlook 2010“ arba „Microsoft Outlook 2013“ vartotojo automatinio užbaigimo sąrašo, atlikite vieną iš šių procedūrų.

Pašalinkite vieną gavėją

  1. Sukurkite naują el. pranešimą.

  2. Pradėkite rašyti gavėjo vardą arba el. pašto adresą, kol gavėjo vardas pasirodys išplečiamajame sąraše.

  3. Išplečiamajame sąraše pasirinkite gavėją, užvesdami žymiklį ant gavėjo arba naudodami rodykles aukštyn ir žemyn.

  4. Panaikinkite gavėjo įrašą spustelėdami Naikinti arba paspausdami mygtuką DELETE.

Pašalinkite visus gavėjus

  1. Pasirinkite Failas > Parinktys > Paštas.

  2. Sekcijoje Siųsti pranešimus pasirinkite Valyti automatinio užbaigimo sąrašą, tada pasirinkite Taip.

4 sprendimas: atnaujinkite peradresavimo taisykles, pašalindami netinkamus adresus   

Kartais NDR pažymą gauna gavėjas, kuriam siuntėjas tiesiogiai nesiuntė laiško. Gali būti, kad numatytas gavėjas taiko peradresavimo taisyklę arba pakeitė pašto dėžutės sąranką. Be to, gavėjo el. pašto administratorius galėjo sukurti transportavimo taisyklę, kuri nukopijuoja arba peradresuoja pranešimą gavėjui su negaliojančiu el. pašto adresu. Daugiau informacijos apie šias problemas žr. Pašto dėžutės el. laiškų peradresavimo konfigūravimas arba Transportavimo taisyklės naudojimas, kad būtų automatiškai kopijuojami pranešimai auditoriui.

Puslapio viršus


Žinyno simbolis

Kodėl gavote nepristatymo pažymą su klaidos kodu 5.1.x   

Pranešimas apie šią problemą, dar vadinamas nepristatymo pažyma (NDR), kurį gaunate į savo el. pašto dėžutę, gali informuoti, kad jūsų nurodytas adresas nerandamas, netinkamas arba kad „Outlook“ arba „Outlook Web App“ automatinio užbaigimo talpykloje yra blogas įrašas. Pateikėme kelis dažniausiai pasitaikančių problemų sprendimus . Dėl kai kurių kitų problemų, kurių daugelis žmonių neturi spręsti, reikės administratoriaus lygio prieigos prie el. pašto parametrų. Štai kelios įprastos priežastys, kodėl galite gauti šį pranešimą:

  • Paskirties el. pašto serveryje nerandamas asmuo arba pašto dėžutė, į kurią mėginate nusiųsti pranešimą.

  • Jūsų pranešimas buvo nukreiptas į netinkamą el. pašto serverį.

  • Asmeniui arba pašto dėžutei, kuriam (į kurią) bandote nusiųsti savo pranešimą, yra taikomas el. pašto nustatymas, vadinamas MX išteklių įrašu, kuris nėra atnaujintas.

  • Asmeniui arba pašto dėžutei, kuriam (į kurią) bandote nusiųsti savo pranešimą, yra taikoma taisyklė persiųsti pranešimus kitu adresu, tačiau taisyklė tinkamai neveikia.

Ar dar reikia pagalbos dėl klaidų, kurių kodas nuo 5.1.1 iki 5.1.20?

Gaukite pagalbos iš „Office 365“ bendruomenės forumų Administratoriai: Prisijungti ir kurti paslaugos užklausą Administratoriai: Skambinti palaikymo tarnybai

Išsamesnė informacija

Kas yra „Exchange Online“ ir „Office 365“ „Exchange“ NDR pažymos

Tobulinkite savo „Office“ įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×