Prekybos el. paštu patarimai

Svarbu :  Šis straipsnis išverstas naudojant mašininį vertimą, žr. atsakomybės atsisakymą. Su šio straipsnio versija anglų kalba galite susipažinti čia .

Prekyba el. paštu turi daug pranašumų:

  • Tai nėra brangu.

  • Veiksmai atliekami akimirksniu.

  • Vyksta dialogas.

  • Jūsų pranešimas iškart išsiunčiamas keliems klientams.

  • Nelaukiama, kol klientai patys ims domėtis – jie gaus pranešimą.

  • Nebus sudėtinga išaiškinti neteisingus el. pašto adresus (per atsiliepimus), sužinoti teigiamus ir neigiamus atsakymus, lankytis tinklalapiuose (naudojant į el. laiškus įtrauktus saitus) ir plėtoti prekybą.

Prekiaudami el. paštu galite nesunkiai sukurti reguliarių ryšių programą, padėsiančią garsinti įmonę ir plėtoti verslą.

Prekyba el. paštu turi ir kai kurių trūkumų. Begalę el. laiškų gaunantys klientai jūsų laiškus gali išfiltruoti iš savo pašto dėžučių ir panaikinti net neskaitytus. Dar blogiau, jei jūsų el. laiškai bus palaikyti pašto šiukšlėmis; taip gali atsitikti, jei klientas gauna ypač daug bereikšmių laiškų. Tačiau užvis blogiausia, kad jūsų laiškas gali būti palaikytas pašto šiukšle, jei jo turinys neatitiks kliento lūkesčių. Tokiu atveju klientai pašalins save iš jūsų siuntimo sąrašo ir manys, kad užsiimate nerimtu verslu.

Esminis principas: tinkamai vykdydami el. prekybą įtvirtinsite teigiamą kliento požiūrį į jūsų verslą.

Šiame straipsnyje

Sėkmingos prekybos el. paštu komponentai

Klientų pasitikėjimą

Sėkmingos prekybos el. paštu komponentai

Ko reikia, norint, kad prekyba el. paštu sektųsi?

  • Ji turi būti legali.

  • Turinys turi būti aktualus ir glaustas.

  • Kvietimas atlikti veiksmą turi būti aiškus.

  • Laiškas turi būti asmeninis.

  • Mintys turi būti pateiktos nuosekliai.

  • Apgalvokite laiško formatą.

  • Prieš siųsdami laišką, jį patikrinkite.

Siekdami, kad prekyba el. paštu, kaip ir bet kuri kita prekyba, sektųsi, svarbu tvirtai žinoti, kad į gavėjų sąrašą įtraukėte suinteresuotų asmenų, numatėte, kokius jų lūkesčius galite patenkinti, ir pateikiate, ką žadate.

Prekyba el. paštu turi būti legali

2003 m. CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) nutarime išdėstyti reikalavimai, keliami komercinius el. laiškus siunčiantiems asmenims. Taip pat nurodyta, kas gresia pašto šiukšlių siuntėjams bei įmonėms, kurios, pažeidusios įstatymą, savo produktus reklamuoja siųsdamos pašto šiukšles. Be to, gavėjai turi teisę pareikalauti, kad el. laiškų siuntėjai nustotų siųsti pašto šiukšles.

Įstatymas taikomas el. laiškams, kurių pagrindinis tikslas – reklamuoti arba remti komercinius produktus bei paslaugas, taip pat svetainės turinį. Į laišką, susijusį su operacijomis ar ryšiais (el. laiškas, kuriuo padedama atlikti sutartą operaciją arba atnaujinamas esamų verslo ryšių klientas ), negalima įtraukti netinkamos arba klaidingai nukreipiančios informacijos. Jei paisoma šio nurodymo, netaikoma dauguma CAN-SPAM nuostato sąlygų. Jei norite gauti daugiau informacijos, spustelėkite skyriaus Taip pat žr. saitą.

Turinys turi būti aktualus ir glaustas

Nepamirškite, kad dauguma turimų ir galimų klientų laiko skirs tik tam, kas jiems aktualu, ir skaitys tik tuo atveju, jei nedaugžodžiaudami išdėstysite esminius dalykus. Kuo labiau stengsitės kiekvienu laišku kreiptis į konkretų gavėją, tuo daugiau tikimybės, kad laišką jis atidarys, perskaitys ir atsakys į jį. Naudojant Microsoft Office Publisher 2007 el. pašto suliejimo priemones turinį pavyks efektyviau pritaikyti kiekvieno gavėjo interesams.

Turinys, kurį galima naudoti prekiaujant el. paštu:

  • Ypatingi savaitės pasiūlymai, nuolaidos ir kiti reklaminiai pasiūlymai

  • Kvietimai į renginius ir seminarus

  • Produkto informacijos naujinimai

  • Informaciniai biuleteniai

Jei norite, kad prekybos el. paštu laiškai būtų efektyvūs, juose turi būti šie elementai (daugumą iš jų numato CAN-SPAM nutarimas):

  • Suprantama, glausta formuluotė temos eilutėje    Nors ir norite, kad gavėjai atidarytų el. laiškus, negudraukite – apsieikite be triukų. Paprasčiausiai žadėkite tokį pelną ir vertę, kurie yra realūs. Atsižvelgiant į CAN-SPAM nuostatą, temos eilutė turi tiksliai atspindėti laiško turinį.

    Be to, į temos eilutę neveskite daugiau nei 50 simbolių (kitaip ji bus nukirsta gavėjo gaunamo pašto dėžutėje), nenaudokite skyrybos ženklų (nebent tai klausimas), nes jie užima vietos. Labiausiai venkite šauktukų. Jie nedviprasmiškai išduoda, kad laiškas yra vien reklaminis.

  • Pranešimas, kad jūsų el. laiškas yra reklama arba prekybinis pasiūlymas    CAN-SPAM nuostate reikalaujama, kad šis pranešimas būtų aiškus ir nesunkiai pastebimas, be to, gavėjams turi būti suteikta galimybė pašalinti save iš siuntimo sąrašo – turi būti suteikta pasišalinimo galimybė.

  • Galiojantis grąžinimo adresas    Atsižvelgdami į CAN-SPAM nuostatą, turite nurodyti savo gatvę. Būtų puiku, jei nurodytumėte ir telefono numerį. Juk patys norite, kad gavėjai su jumis susisiektų.

  • Pasišalinimo parinktis    Atsižvelgdami į CAN-SPAM nuostatą, turite pateikti grąžinimo el. pašto adresą arba nurodyti kitą žiniatinkliu pagrįstą atsakymo mechanizmą, kad gavėjai galėtų paprašyti daugiau nebesiųsti el. laiškų tuo adresu. Pasišalinimo užklausas būtina patenkinti per 10 darbo dienų nuo jų gavimo arba praėjus bent 30 dienų nuo el. laiško išsiuntimo. Jokiu būdu negalite niekam padėti išsiųsti el. laiško pasišalinusio asmens adresu.

Kvietimas atlikti veiksmą turi būti aiškus

Pirmoje pastraipoje išaiškinkite, kokius veiksmus gavėjas gali atlikti. Neverskite gavėjų jų ieškoti naršant po laišką, bet veiksmus dar kartą nurodykite laiško pabaigoje, jei gavėjas nutars perskaityti visą laišką ir tik tada atlikti veiksmus.

Kelios kvietimo atlikti veiksmus parinktys:

  • Spustelėkite saitą, jei norite gauti daugiau informacijos.

  • Prisiregistruokite, jei norite gauti ypatingą pasiūlymą.

  • Apsilankykite tinklalapyje, jei norite įgyti teisę (ir susieti puslapį su konkrečiu pasiūlymu).

  • Atsisiųskite informacinį biuletenį, žaidimą, ekrano užsklandą, kuponą ar tuščią lapą.

  • Skambinkite telefonu.

Laiškas turi būti asmeninis

Kuo asmeniškesnis tonas ar balsas, tuo geriau, todėl skaitant laišką turi susidaryti įspūdis, kad jis yra nuo konkretaus asmens, o ne iš nuasmenintos įstaigos. Žmonės mieliau bendrauja su žmonėmis, o ne su įmonėmis.

Asmeniškumo laiškui suteiksite pateikdami šiek tiek papildomos informacijos, pvz., ką nors, kas paskatintų klientus susidomėti jūsų verslu. Pvz., į el. laiškus, gaunamus iš restorano, galima įtraukti vynų aprašų arba patiekalų receptų. Paragavę jų namuose klientai susidarys įspūdį apie restorano kompetenciją, o ryšys tarp klientų ir restorano verslo bus dar glaudesnis. Moksliniai duomenys, pagrįstos nuomonės, principinės pozicijos ar humoras padės sukurti įspūdį apie reikalingą ir žmonėms tinkamą verslą, tik nepamirškite, kad juos naudoti reikia saikingai. Turite pakankamai pažinoti tuos, kuriems rašote, ir numatyti galimas jų reakcijas.

Mintys turi būti pateiktos nuosekliai

Jei siunčiate kelis el. laiškus, stenkitės, kad jie tarpusavyje būtų susieti, t. y. būtų panašaus išdėstymo, siunčiami panašiu metu. Toks nuoseklumas padės sukurti įspūdį, kad jūsų verslas yra patikimas, gerai organizuotas ir pakankamai žinomas.

El. laiškų seriją kiekvieną dieną, savaitę ar mėnesį siųskite tuo pačiu metu. Jei laiškus siunčiate į kitas darbovietes (arba dirbantiems žmonėms), siųskite juos tada, kad gavėjai galėtų perskaityti laiškus per darbo savaitę, bet nesiųskite pirmadienį ryte (pranešimų nesiųskite nuo penktadienio pietų iki pirmadienio pietų). Jei pranešimus siunčiate vartotojams į namus, geriausia, jei klientai juos gaus savaitgalį.

Jei laiškus siųsite per retai, klientai pamirš apie jūsų verslą. Pirmiausia patikrinkite per savaitę išsiųstus el. laiškus ir atsižvelgdami į tai rašykite vėl. Tačiau jei kyla abejonių, žinokite, kad geriau laiškus siųsti rečiau nei per dažnai.

Apgalvokite laiško formatą

Jei el. laišką kursite kaip spausdinamą leidinį, jis gali būti per platus ir gavėjas turės naudoti horizontalią slinkties juostą. Kita vertus, slinkdamas vertikaliai, gavėjas gali neperskaityti viso laiško. Net pasirinkę leidinį, kurio dizainas atitinka el. laiškus, peržiūrėkite laišką, patikrinkite jo maketą ir dydį, ir, jei reikia, prieš siųsdami pakeiskite tekstą, grafinius elementus ar maketą.

Kaip pakeisti puslapio dydį?

  1. Meniu Failas spustelėkite Puslapio parametrai.

  2. Atlikite vieną iš šių veiksmų:

    • Srityje El. paštas spustelėkite standartinį popieriaus dydį arba Kurti pasirinktinį popieriaus dydį.

    • Srityje Puslapis pakeiskite matavimus Plotis ir Aukštis.

Kai spausdintame leidinyje naudojamus šriftus gali būti sunku skaityti tinkle. Apsvarstykite galimybę naudoti žiniatinklio šrifto arba šriftų schemą, kurioje yra sukurti taip, kad ekrane būtų lengviau skaityti, ypač skirta vartotojams, kurie gali turėti ekranai įvairių dydžių ir jų sprendimai. Žiniatinklio šriftų ir šriftų schemas programoje "Microsoft Office Publisher", sąrašą rasite taikyti šriftų schemą.

Taip pat atsižvelkite į gavėjų el. pašto galimybes. Jei jie naudoja plačiajuosčius arba įmonės tinklus, jiems neteks ilgai laukti, kol bus atsiųsti failai, kuriuose yra daug grafinių elementų. El. laiško, kuriame yra daug grafinių elementų ir naudotas sudėtingas spalvų formatavimas, failas yra gana didelis, todėl lėtesnį ryšį naudojantiems gavėjams gali tekti ilgiau palaukti, kol laiškas bus atsiųstas ar atidarytas. Tokie gavėjai gali paprasčiausiai nutarti, kad neverta laukti.

Prieš siųsdami laišką, jį patikrinkite

Prieš siųsdami el. laišką ilgam gavėjų sąrašui, įsitikinkite, kad patikrinote el. laiško turinį, nustatytus sekimo ir atsakymo siuntimo mechanizmus, taip pat hipersaitus, esančius pranešimo turinyje. Pirmiausia peržiūrėkite pranešimą. Naudodami naršyklės peržiūrą kai kurių nesklandumų galite nepastebėti, todėl nusiųskite laišką sau, kad galėtumėte patikrinti galutinį failo dydį ir formatavimą. Geriausia, jei paprašysite, kad laišką patikrintų keli jo nekūrę asmenys ir pateiktų savo atsiliepimus. Tikėtina, kad tai, ką praleidote, geriausiai pastebės nešališki tikrintojai laišką atidarydami, skaitydami ir į jį atsakydami.

Puslapio viršus

Kaip įgyti klientų pasitikėjimą

Prekiaujant el. paštu sėkmę lemia tai, ar į sąrašą įtrauktus turimus ir galimus klientus pakankamai domina jūsų pasiūlymai, verslas ar pramonės šaka, apie kurią jie gauna el. laiškus.

Klausdami turimų ir galimų klientų, ar jie nori ir toliau gauti laiškus iš jūsų įmonės, prašote jumis pasitikėti. Kaip įmanydami stenkitės įgyti ir išlaikyti jų pasitikėjimą. Jums pasiseks, jei nurodysite, ko galima iš jūsų tikėtis, ir bendrausite be užuolankų. Įgiję pasitikėjimą, bendraudami visada vadovaukitės teisingumo principu. Teisingumas yra geriausias būdas plėtoti verslą.

Atsisakyti ar pasirinkti?

El. laiškus žmonės gauna dėl dviejų pagrindinių priežasčių: atsitiktinai arba pateikę užklausą.

  • Staigmena!  – Atsisakyti    Nepažįstamo asmens siųstas el. laiškas tikriausiai pasirodys netikėtas ir palaikysite jį pašto šiukšle. Jums turi būti suteikta galimybė paprašyti, kad jus pašalintų iš gavėjų sąrašo ir ateityje laiškų nebesiųstų. Atsisakymo el. laiškas yra nepageidautas el. laiškas, leidžiantis gavėjams pašalinti save iš tolesnio susirašinėjimo.

    Pasišalinimo el. laiškas paprastai (bet ne visada) nėra malonus dalykas. Teisėtas pasišalinimo el. laiškas gali būti, pvz., nepageidautas laiškas apie artėjantį įvykį, skirtą paskutinio jūsų vesto seminaro dalyviams. Yra galimybė, kad juos tai sudomins. Tačiau yra ir geresnis būdas.

  • Aš to prašiau! Pasirinkti    Užuot siuntę nepageidautus laiškus praėjusių metų seminaro dalyviams, seminaro metu galėjote paprašyti, kad norintieji būti informuoti apie artėjančius įvykius pateiktų el. pašto adresus. Tie, kurie norėjo būti informuoti, pasirinko, leisdami jums siųsti pageidaujamą informaciją. Naudodami šį iš anksto teisę turinčiųjų sąrašą, nesiųsite laiškų nesuinteresuotiems klientams. Vadinasi, turėsite puikią progą tęsti santykius.

Pasirinkimo rekomendacijos

Užmegzdami ryšius su turimais ir esamais klientais, be abejo, nesitikite nemalonių staigmenų.

Aiškiai nurodykite visus veiksmus, kuriuos klientas turi atlikti, norėdamas pasirinkti. Tai bene svarbiausias etapas prekiaujant el. paštu. Vadovaukitės šiomis rekomendacijomis, jei norite įgyti kliento pasitikėjimą:

  • Pasiūlykite kelis registravimosi būdus    Paprašykite, kad el. pašto adresas būtų nurodytas visuose kontaktuose (paslaugų skaitiklyje, kasos aparate, svetainėje, kataloge, informaciniame biuletenyje, telefono skambučiuose). Pvz., į kiekvieną svetainės puslapį įtraukite sutrumpintą registracijos formą, saitą su registracijos puslapiu arba gerai matomą grafinį elementą, kviečiantį lankytojus registruotis.

  • Aiškiai nurodykite, kam reikalinga asmeninė informacija    Nuo to prasideda pasitikėjimas. Juk norite, kad klientai jumis pasitikėtų, o plėtojamas verslas būtų teisingas. Paminėkite, kad savo siuntimo sąrašo neparduodate ir nenaudojate bendrai (ir jokiu būdu to nedarykite). Privatumo strategiją (spausdintą arba žiniatinklyje) pateikite šalia registravimosi vietos, be to, neturi būti sudėtinga užduoti ir siųsti su ja susijusius klausimus.

  • Paaiškinkite, kodėl verta registruotis    Nurodykite klientams, kodėl verta registruotis. Paaiškinkite, ką jie tuo laimės. Galbūt jie pirmiausia sužinos apie išpardavimus? Galbūt pirmasis pirkinys bus pristatytas nemokamai? Galbūt jiems bus pateikta ypatingų pasiūlymų, naujų ir reklamuojamų produktų naujinimų ar produktų patarimų?

  • Skatinkite    Suteikite abonementams kuponą arba nuolaidą. Įtraukite juos į naujų produktų loteriją. Kitą pirkinį pasiūlykite pristatyti nemokamai.

  • Tegul abonementai praneša, kaip dažnai jiems siųsti el. laiškus    Jei negalite nuspręsti, kaip dažnai reikia siųsti laiškus, tegul klientai patys tai nurodo, o jūs paisykite jų pageidavimų.

  • Paprašykite abonementų, kad savo el. pašto adresą įvestų du kartus    Žmonės neretai daro spausdinimo klaidų. Tegul pateikiamas el. pašto adresas būna patikrintas.

  • Naudokite dvigubą pasirinkimo registraciją    Jei įmanoma, kad į jūsų siuntimo sąrašą asmuo įtrauktų save netyčia arba pateiktų ne savo vardą, paprašykite patvirtinti pateiktą vardą. Prašydami suinteresuotų asmenų patvirtinti, kad juos domina jūsų veikla, apsidrausite nuo erzinančių laiškų siuntimo nesuinteresuotiems asmenims, be to, galėsite būti tikri, kad į turimą siuntimo sąrašą įtraukti gavėjai tikrai nori gauti jūsų el. laiškus. Dvigubas pasirinkimas užtikrins, kad nesiųsite nepageidautų el. laiškų, kurie gali pakenkti jūsų veiklos reputacijai.

  • Padėkokite vartotojams, kad užsiregistravo    Atlikite tai nedelsdami. Paaiškinkite, ką ir kaip dažnai jie gaus užsiregistravę, taip pat, kaip gali pasišalinti iš sąrašo.

  • Tegul išsiregistruoti būna taip pat paprasta, kaip ir prisiregistruoti    Abonementams, norintiems pašalinti save iš jūsų siuntimo sąrašo, galite leisti naudoti registracijos formą.

  • Priminkite vartotojams, kad jie užsiregistravo    Į kiekvieną siunčiamą laišką įtraukite antraštę su padėka už registravimąsi.

  • Kaupkite informaciją apie kiekvieną abonementą    Nesvarbu, ar klientą sekate valdymo sistemoje, duomenų bazėje, skaičiuoklėje ar spausdinimo sąraše, informaciją saugokite kartu su kliento duomenimis. Jei vėliau abonementas pamirš, kad yra prisiregistravęs, ir skųsis, kad gauna nepageidautų el. laiškų, jūs galėsite nurodyti, kada ir kaip jis registravosi (raštu; naudodamas žiniatinklio formą; el. paštu). Taip pat turite maloniai pasiūlyti pasišalinti iš registracijos sąrašo.

  • Atsiliepkite    Į klausimus, užklausas ir nusiskundimus reaguokite taip pat greitai, kaip ir į užsakymus. Nepamirškite, kad turite stengtis neprarasti klientų pasitikėjimo, jei norite plėtoti verslą.

Puslapio viršus

Pastaba : Mašininio vertimo atsakomybės atsisakymas: Šis straipsnis išverstas naudojant kompiuterinę sistemą be žmogaus įsikišimo. „Microsoft“ pateikia šiuos mašininius vertimus norėdama padėti anglų kalbos nesuprantantiems vartotojams perskaityti turinį apie „Microsoft“ produktus, paslaugas ir technologijas. Šis straipsnis išverstas mašininio vertimo būdu, todėl jame gali būti žodyno, sintaksės ar gramatikos klaidų.

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×