Patarimai, kaip sekti efektyvumą

Svarbu :  Šis straipsnis išverstas naudojant mašininį vertimą, žr. atsakomybės atsisakymą. Su šio straipsnio versija anglų kalba galite susipažinti čia .

Dirbant rinkodaros srityje reikia žinoti, kas veikia, o kas ne, kad būtų galima dažniau naudoti pirmąją, rečiau – antrąją priemonę. Sekdami gaunamas reakcijas į rinkodaros kampaniją ir suprasdami, kas jas sukėlė, galite identifikuoti, kokios taktikos buvo sėkmingos, o kokios – ne. Sekimas padeda susigrąžinti investicijas į rinkodarą.

Ką norite daryti?

Nustatymas, ką reikia sekti

Sekimo mechanizmo nustatymas

Atsakymų į kampaniją sekimas

Kampanijos vertinimas

Pasiruošimas kitai rinkodaros kampanijai

Nustatymas, ką reikia sekti

Prieš pradėdami rinkodaros kampaniją, rimtai apsvarstykite, kokią informaciją reikia sekti ir kokia yra kampanijos tikslinė auditorija. Pavyzdžiui, jei jau žinote, kurie jūsų klientai yra vyrai, kurie – moterys, galbūt norėsite kiekvienai lyčiai siųsti skirtingą reklamą. Jei nežinote, tai gali būti ta informacija, kurią šiuo metu norėtumėte sekti, kad vykdydami vėlesnes kampanijas galėtumėte tiksliau apibrėžti tikslinę auditoriją.

Ką žinote prieš pradėdami?

Renkama informacija apie klientus yra sėkmingų rinkodaros veiksmų pagrindas. Kai surenkate asmenines kliento charakteristikas ir suskirstote klientus į grupes, kurių narių charakteristikos panašios, tampa įmanoma matyti jų reakcijų modelius, pagrįstus bendromis charakteristikomis.

Kai susiejate klientų reakcijas su svarbiomis charakteristikomis, paveikusiomis jų apsisprendimą reaguoti, plečiate žinias, padedančias geriau aptarnauti klientus ir patobulinti būsimus rinkodaros veiksmus.

Keletas charakteristikų ir informacijos, kurią galite iš jų gauti, pavyzdžių:

  • Nuolatiniai klientai     Jei identifikuosite savo nuolatinius klientus, galėsite su jais susisiekti ir nustatyti, kodėl jie nuolat grįžta, arba pranešti jiems apie išpardavimus ir specialius pasiūlymus.

  • Nenuolatiniai klientai     Jei klientai kurį laiką nesirodo, galite pasiūlyti nuolaidą ar kitą paskatą jiems sugrįžti. Arba galite su jais susisiekti ir išsiaiškinti, kaip galėtumėte juos paskatinti sugrįžti.

  • Klientų buvimo vieta     Jei žinote, kur klientai gyvena, galite pasiūlyti klientams, gyvenantiems tam tikroje vietoje, produktų, atitinkančių jų gyvenamąją vietą ar jos klimatą.

  • Klientų lytis     Jei žinote klientų lytį, galite teikti informaciją apie produktus ir paslaugas, tinkamą tik vyrams arba moterims.

  • Klientų amžius     Jei žinote klientų amžių, galite teikti produktus ar paslaugas, skirtas jų gyvenimo tarpsniui (pavyzdžiui, išėjimo į pensiją strategijas klientams, einantiems trečiąją dešimtį, ir klientams, einantiems penktąją).

  • Pirkimo retrospektyva     Jei žinote klientų, atsakiusių į laiškus, pirkimo retrospektyvas ir jūsų tikslas yra plėsti klientų ratą, galite įsigyti asmenų, pirkusių tuos pačius produktus, siuntimo sąrašą ir jiems siųsti panašius laiškus.

  • Pageidaujamas atsakymas     Naudodami klientų atsakymus, kiekvienam klientui galite taikyti skirtingą reakciją, atitinkančią kliento atsakymą. Kai kurie klientai gali atsakyti telefonu, kiti – apsilankydami patys, dar kiti – el. paštu. Kiekvienas iš šių būdų skatina prisitaikyti prie kliento pageidaujamo atsakymo būdo.

Kaip jums sekasi?

Rinkdami informaciją apie klientus, taip pat norite sekti, kaip gerai veikia jūsų rinkodaros pastangų. Jums reikia nuspręsti, kuris iš daugelio kintamųjų norite tikrinti ir kaip galite įvertinti jų poveikį. Pavyzdžiui, jei naudojate atvirukų siuntimą, galbūt norėsite išbandyti daugiau nei vieną dizainą ar pasiūlymą ir sekti sėkmingų kiekvieno. Kita informacija, kuri gali būti naudinga sekti apima:

  • Reakcijos laipsnis     Kiek klientų, su kuriais susisiekėte, jums atsakė?

  • Atsakas į paskatas     Jei skatindami klientus reaguoti pateikėte keletą skirtingų pasiūlymų, galite sekti, kurios paskatos sulaukė daugiausiai dėmesio.

  • Susisiekimo metodas     Jei klientams užtikrinate skirtingus atsiliepimų būdus, pavyzdžiui, atviruką, telefoną, el. laišką, asmeninį vizitą, katalogą arba svetainę , galite sekti kiekvienu būdu gaunamus atsiliepimus. Jei norėdami susisiekti su klientais naudojate skirtingus būdus, galite sekti juos, kad išsiaiškintumėte, kuris sukėlė didžiausią reakciją.

Kintamųjų atskyrimas

Įsitikinkite, kad atskyrėte kintamuosius, nes gali būti sudėtinga atlikti vėlesnę analizę. Pavyzdžiui, jei skirtingiems pasiūlymams platinti naudojate du skirtingus atvirukus, gali būti sudėtinga susekti, ar vienas iš atvirukų didesnio dėmesio sulaukia dėl dizaino ar dėl jame pateikto pasiūlymo.

Puslapio viršus

Sekimo mechanizmo nustatymas

Sužinoti, kaip geriausiai surinkti informaciją, jums reikia įvertinti kampanijos efektyvumą. Jei jūsų verslui yra keletas telefono linijų ir atvirukų siuntimą naudojate skirtingus dizainus arba pasiūlymus, gali pateikti kitą telefono numerį, URL, arba pasiūlymo kodą išmatuoti atsakymas į kiekvieną dizainą.

Jei jums siūlo Dovanų kuponai, tikriausiai norėsite unikaliu sekimo numerių įtraukimas. Jei pasiūlymas kuponus ir norite sužinoti, kas jas taškais ir ką, jums reikia įtraukti atskirą kupono kodą į kiekvieną kvito.

Suteikdami kodą dovanos sertifikatui, galite su tuo sertifikatu susieti elementą iš prekių atsargų ir jį sekti. Jei siūlote kuponus, unikalaus kodo suteikimas kiekvienam kuponui gali sutrukdyti vartotojams dalintis kuponų kopijomis. Unikalių kodų suteikimas kvietimams į įvykius retai būna naudingas. Jums reikia sekti tik klientų vardus. Daugiau informacijos ieškokite straipsnyje Sekimo numerių įtraukimas į dovanų sertifikatus arba kuponus.

Puslapio viršus

Atsakymų į kampaniją sekimas

Jūs išsiuntėte kampanijos. Dabar metas sekti atsakymus. Dokumentų, kurie kintamieji veikia ir kurios jums reikia norint pagerinti kitą kampanijos etapą arba vėlesnes kampanijas rezultatai.

Yra du pagrindiniai rinkodaros kampanijos sekimo metodai. Nesvarbu, ar gaunate klientų atsakymus tinkle, paštu, telefonu ar akis į akį, atsakymus galite sekti vienu iš šių dviejų būdų:

  • Išspausdintą sąrašą, kurį laikote šalia savo telefono, el. pašto dėžutę arba visą skaitiklis, kai bendraujate su klientais. Jei su kiekviena iš keleto atvirukų dizainų pateikiate kitą telefono numerį, galite išspausdinti atskirą gavėjų sąrašą kiekvienam numeriui, kad turėtumėte tinkamą gavėjų sąrašą parengtas atsakymas į kiekvieną telefono linija.

  • Naudodami programą, pavyzdžiui, Microsoft Office Excel darbalapį arba duomenų šaltinius, kuriuos galite kurti naudodami programą Microsoft Office Publisher, arba sudėtingesnę ryšių su klientais valdymo programą, pavyzdžiui, „2007 Microsoft Office“ sistema su Business Contact Manager.

Publisher pateikia įrankius, skirtus abiem metodams.

Gavėjų sąrašo spausdinimas

Norėdami sekti atsakymus į kampaniją popieriuje, išspausdinkite gavėjų sąrašą ir laikykite jį šalia, kai gavėjai pateikia atsakymus. Spausdinto sąrašo naudojimas palengvina informacijos fiksavimą, tačiau sunku tą informaciją rūšiuoti, filtruoti ir analizuoti.

Net jei planuojate siųsti leidinio paštu, spausdinti gavėjų sąrašo naudodami užduočių sritį Laiškų suliejimas arba užduočių sritį Laiškų suliejimas . Norėdami atidaryti užduočių sritį naujame arba esamame leidinyje, meniu Įrankiai nukreipkite žymiklį į pašto pranešimai ir katalogaiir spustelėkite Laiškų suliejimas arba El. laiškų suliejimas. Daugiau informacijos apie laiškų suliejimą, rasite laiškų suliejimo kūrimas ir kurti laiškų suliejimas.

  1. Užduočių srities Laiškų suliejimas veiksmo 3 veiksmas: pasirinkite el. laiškų suliejimo išvestis dalyje Pasiruošti sekti šio siuntimo veiksmus spustelėkite Spausdinti gavėjų sąrašą.

  2. Dialogo lange Sąrašo spausdinimas dalyje pasirinkti stulpelius, pažymėkite laukus, kuriuos norite įtraukti į savo sekimo sąrašo pavadinimus. Jei norite įtraukti ir pastabas apie klientų kontaktus, pažymėkite žymės langelį įtraukti tuščią stulpelyje "Pastabos" .

  3. Dalyje Pažymėkite įrašus pažymėkite vieną iš šių parinkčių:

    • Naudoti tik įtrauktus įrašus, jei norite spausdinti tik tų asmenų, kuriuos įtraukėte į gavėjus, kai siuntėte paštą savo gavėjų sąrašo pogrupiui, sąrašą.

    • Naudoti visus, jei norite spausdinti sąrašą, naudodami visus gavėjų sąraše esančius įrašus.

  4. Pažymėkite kitas formatavimo parinktis ir atlikite vieną iš šių veiksmų:

    • Norėdami spausdinti sąrašą daugiau jo neformatavę, spustelėkite Spausdinti.

      Stulpelių antraštės rodomos kiekviename išspausdintame sąrašo puslapyje.

    • Norėdami atidaryti sąrašą kaip naują leidinį, kurį galėtumėte formatuoti toliau, spustelėkite Eksportuoti į leidinį.

Dialogo langas Laiškų susiejimo sąrašo spausdinimas

Sekimas tinkle

Jei jau turite klientų duomenų šaltinį, jį galite naudoti norėdami sekti atsakymus į savo rinkodaros kampaniją. Nesvarbu, ar gavėjų sąrašą kuriate naudodami programas Publisher, Excel, Microsoft Office Access ar klientų valdymo programą, pavyzdžiui, Business Contact Manager, turite įsitikinti, kad kiekvienam klientui reaguojant sąrašas bus atidarytas, ir surasti atitinkamą įrašą, kad galėtumėte efektyviai fiksuoti norimą informaciją.

Paprastas kampanijos, pvz., galite įtraukti stulpelį, kuriame renkami klientų atsakymai (taip ir ne), datos, kad gaunate atsakymą stulpelį, į stulpelį, kuriame aprašomas kitas veiksmas (pvz., "atsakymas skambučiu" arba "įtraukti į kitą pašto siuntimą") ir produktą arba paslaugą, kad kliento užsakyta stulpelį. Jei išsiųstą kelių atviruko dizainus arba pasiūlymus, taip pat stebėti dizainą arba pasiūlymą, kad kiekvieno kliento reaguoja į.

Duomenų bazės taip pat lengva dirbti su duomenimis, kai jis laikui analizuoti. Pavyzdžiui, galite paprastai surūšiuoti duomenis, bet ypatybes, kurios fiksuoti ir filtruoti gavėjams su ypatybes, kurios atrodo nesvarbus.

Sekimas naudojant Business Contact Manager

„2007 Microsoft Office“ sistema su Business Contact Manager yra priedas, sukurtas siekiant padėti smulkaus verslo savininkams, pardavėjams ir darbuotojams efektyviai tvarkyti verslo kontaktus ir pardavimų galimybes. Įvykdę Publisher laiškų susiejimą, galite naudoti Business Contact Manager norėdami sekti siunčiamą rinkodaros medžiagą, gaunamus atsakymus ir kiekvienos kampanijos kaštus. Daugiau informacijos apie šios programos atsisiuntimą ir naudojimą ieškokite Business Contact Manager tinklalapiuose.

Jei Business Contact Manager jau įdiegta, atidarykite ją tiesiai iš programos Publisher:

  • Užduočių srities Laiškų suliejimas veiksmo 3 veiksmas: pasirinkite el. laiškų suliejimo išvestis dalyje Pasiruošti sekti šio siuntimo veiksmus spustelėkite Sekti naudojant Business Contact Manager.

    Rinkodaros kampanijos forma atidaroma programoje Office Outlook 2007 su Business Contact Manager.

Daugiau informacijos apie darbą naudojant programą Office Outlook 2007 su Business Contact Manager ieškokite Business Contact Manager žinyne arba ieškokite klientų duomenų sekimo programoje Outlook pagalbos svetainėje Microsoft Office Online.

Puslapio viršus

Kampanijos vertinimas

Analizuokite rezultatus atsižvelgdami į kampanijos tikslus. Pavyzdžiui, ar jūs norėjote padidinti naujų klientų skaičių ar didesnio esamų klientų aktyvumo? Jei klientai į vieną pasiūlymą reagavo dažniau nei į kitus, kur buvo to pasiūlymo ir klientų charakteristikų derinio sėkmės paslaptis?

Jei naudojate daugiau nei vieną dizaino arba pasiūlyti atvirukų siuntimą, gavėjams labiausiai palankiau atsakyti į vieną dizainą arba pasiūlyti kitų?

Tai, ką sužinote sekdami, pritaikykite tobulindami dabartines ir būsimas rinkodaros kampanijas. Šis veiksmas yra sekimo veiksmų vykdymo, siekiant padidinti investicijų grąžą, kulminacija.

Puslapio viršus

Pasiruošimas kitai rinkodaros kampanijai

Atsakymas į rinkodaros kampanijos sekimas padeda tobulinti kitą kampanija. Norite išsaugoti, ką dirbo ir keisti, kas nepavyko. Gavėjų sąrašo yra viena, tikslinti ir pakartotinai naudoti išteklius. Leidėjas siūlo keletą būdų, kaip kurti jūsų gavėjų sąrašą nepradedant per kiekvieną kartą.

Nuorodos į gavėjų sąrašą įrašymas

Įrašydami nuorodą į gavėjų sąrašą, sukurtą atliekant laiškų suliejimą, galite išvengti nereikalingų darbo. Naudodami sąrašą vėliau suliedami, galite prisijungti prie jo kaip esamo sąrašo. Jei sąrašas yra sudarytas iš kelių duomenų šaltinių, visi pakeitimai, atlikti įrašų pradinio duomenų šaltinių bus atvaizduoti gavėjų sąrašą, kai atidarote, kai kitą kartą. Tokiu būdu, vis tiek įtraukti į turite surinkti informaciją apie gavėjus.

  1. Užduočių srities Laiškų suliejimas veiksmo 3 veiksmas: pasirinkite el. laiškų suliejimo išvestis dalyje Pasiruošti sekti šio siuntimo veiksmus spustelėkite Įrašyti gavėjų sąrašo nuorodą.

  2. Dialogo lango Failo įrašymas lauke Failo vardas įrašykite adresų sąrašo pavadinimą.

    Numatyta, kad adresų sąrašas įrašomas aplanke Mano duomenų šaltiniai. Geriausia adresų sąrašą laikyti čia, nes tai numatytasis aplankas, kuriame programa Publisher ieško duomenų šaltinių.

  3. Spustelėkite Įrašyti.

Gavėjų sąrašo eksportavimas į naują failą

Norėdami derinti įvairius duomenų šaltinius viename faile, galite įrašyti gavėjų sąrašą kaip unikalų sąrašą, kurį galėsite naudoti būsimame laiškų suliejime. Šis unikalus sąrašas nesusiejamas su pradiniais duomenų šaltiniais, tad visa nauja informacija, kurią pridėsite, ar keitimai, kuriuos atliksite, paveiks tik šį sąrašą. Šį gavėjų sąrašą galėsite naudoti atlikdami būsimus laiškų suliejimus ir kaip failą, importuojamą į ryšių su klientais valdymo programą.

  1. Užduočių srities Laiškų suliejimas veiksmo 3 veiksmas: pasirinkite el. laiškų suliejimo išvestis dalyje Pasiruošti sekti šio siuntimo veiksmus spustelėkite Eksportuoti gavėjų sąrašą į naują failą.

  2. Dialogo lango Įrašyti kaip lauke Failo vardas įrašykite adresų sąrašo pavadinimą.

    Numatyta, kad adresų sąrašas įrašomas aplanke Mano duomenų šaltiniai. Geriausia adresų sąrašą laikyti čia, nes tai numatytasis aplankas, kuriame programa Publisher ieško duomenų šaltinių.

  3. Spustelėkite vieną iš šių parinkčių:

    • Norėdami įrašyti tik savo siuntimo gavėjų sąrašą, spustelėkite Tik įtrauktieji.

    • Norėdami įtraukti visus sąrašo įrašus, neatsižvelgdami į tai, buvo jie laiškų suliejimo dalimis ar ne, spustelėkite Visi įrašai.

  4. Spustelėkite Įrašyti.

Puslapio viršus

Pastaba : Mašininio vertimo atsakomybės atsisakymas: Šis straipsnis išverstas naudojant kompiuterinę sistemą be žmogaus įsikišimo. „Microsoft“ pateikia šiuos mašininius vertimus norėdama padėti anglų kalbos nesuprantantiems vartotojams perskaityti turinį apie „Microsoft“ produktus, paslaugas ir technologijas. Šis straipsnis išverstas mašininio vertimo būdu, todėl jame gali būti žodyno, sintaksės ar gramatikos klaidų.

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×