Paleidus „Office 2016“ arba „Office 2013“ programas kompiuteryje, rodoma klaida „nustojo veikti“

Paleidus „Office 2016“ arba „Office 2013“ programas kompiuteryje, rodoma klaida „nustojo veikti“

Paleidžiant „Office 2016“ arba „Office 2013“ skirtas „Excel“, „Word“, „Outlook“, „PowerPoint“, „Publisher“ arba „Visio“ versijas kompiuteryje, gali įvykti toliau nurodytos klaidos.

„Microsoft Excel“ nustojo veikti.

„Microsoft Word“ nustojo veikti.

„Microsoft Outlook“ nustojo veikti.

„Microsoft PowerPoint“ nustojo veikti.

„Microsoft Visio“ nustojo veikti.

„Microsoft Publisher“ nustojo veikti.

Prieš bandydami šiame straipsnyje aprašytus sprendimus, įsitikinkite, kad „Office“ visiškai atnaujinta. Jei diegdami „Office“ naujinimus vis tiek matote klaidų pranešimus „nustojo veikti“, pasirinkite Daugelis „Office“ programų arba „Outlook“ ir atlikite trikčių diagnostikos veiksmus tokia tvarka, kokia jie nurodyti.

Šiame skirtuke pateiktos instrukcijos taikomos „Excel“, „Word“, „PowerPoint“, „Publisher“ ir „Visio“. Norėdami matyti daugiau instrukcijų, spustelėkite antraštę.

  1. Spustelėkite šį lengvo taisymo mygtuką, kad išspręstumėte problemą.

    Paprasto pataisymo atsisiuntimo mygtukas, rodantis kad yra automatizuotas pataisymas
  2. Pasirinkite savo naršyklę iš išplečiamojo sąrašo ir sužinokite, kaip įrašyti ir tada paleisti failą.

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Įrašyti.

    2. Kitame lauke, kuriame nurodyta, kad CSSEmerg6619.diagcab baigta atsisiųsti, spustelėkite Atidaryti.

    3. Paleidžiamas „Office“ failų susiejimo pašalinimo vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Atidaryti, kad atidarytumėte CSSEmerg6619.diagcab failą.

      Jei nepavyksta atidaryti failo automatiškai, pasirinkite Įrašyti > Atidaryti aplanką, tada du kartus spustelėkite failą (jo pradžioje turi būti „CSSEmerg6619“), kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    2. Paleidžiamas „Office“ failų susiejimo pašalinimo vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    1. Apatiniame kairiajame kampe pasirinkite failą CSSEmerg6619, tada išplečiamajame sąraše pasirinkite Rodyti aplanke.

    2. Dukart spustelėkite atsisiuntimą CSSEmerg6619, kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    3. Paleidžiamas „Office“ failų susiejimo pašalinimo vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    1. Pasirinkite Įrašyti failą, tada – Gerai.

    2. Viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite Rodyti visus atsisiuntimus. Bibliotekoje pasirinkite Atsisiuntimai > CSSEmerg6619.diagcab, tada pasirinkite aplanko piktogramą. Dukart spustelėkite officefile.

    3. Paleidžiamas „Office“ failų susiejimo pašalinimo vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

Kai kurie papildiniai gali būti nesuderinami ir dėl to gali įvykti „Office“ programų klaidos „nustojo veikti“. Greitas būdas tai patikrinti – paleisti „Office“ programą saugiuoju režimu. Norėdami tai padaryti, atlikite toliau aprašytus veiksmus.

  1. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite mygtuką Pradžia „Windows“ pradžios mygtukas sistemoje „Windows 8“ ir „Windows 10“ (apatiniame kairiajame kampe) ir pasirinkite Vykdyti. Jei naudojate „Windows 7“, galite spustelėti Pradėti > Vykdyti.

  2. Įveskite vieną iš toliau nurodytų komandų.

    • Norėdami paleisti „Excel“, įveskite excel /safe ir paspauskite Enter.

    • Norėdami paleisti „Word“, įveskite winword /safe ir paspauskite Enter.

    • Norėdami paleisti „PowerPoint“, įveskite powerpnt/safe ir paspauskite Enter.

    • Norėdami paleisti „Publisher“, įveskite mspub /safe ir paspauskite Enter.

    • Norėdami paleisti „Visio“, įveskite visio /safe ir paspauskite Enter.

    Pastaba : Jei įvedę komandą matote klaidą „nepavyko rasti“, patikrinkite, ar įvedėte tarpą tarp programos pavadinimo ir „/safe“.

Norėdami patikrinti, ar „Office“ programa veikia saugiuoju režimu, žiūrėkite pavadinimo juostą. Turėtumėte matyti į šį panašų užrašą: „Microsoft Excel“ (saugusis režimas)“

Jei nepavyksta paleisti „Office“ programos saugiuoju režimu, tai reiškia, kad problema kilo ne dėl papildinių. Pabandykite pataisyti „Office“ arba ją pašalinti ir iš naujo įdiegti. Jei ji vis tiek neveikia, kompiuteryje įdiekite naujausias įrenginio tvarkykles.

Jei „Office“ programa paleidžiama saugiuoju režimu, po vieną išjunkite programos ir COM papildinius.

  1. Kol „Office“ taikomoji programa vis dar veikia saugiuoju režimu, spustelėkite Failas > Parinktys > Papildiniai.

  2. Žr. sąraše Valdymas nurodytus papildinius, pvz., „Word“ arba „Excel“ papildinius, tada spustelėkite Eiti. Jei sąraše Valdymas nerandate konkrečios „Office“ programos papildinio, pasirinkite COM papildiniai.

  3. Panaikinkite vieno iš sąraše esančių papildinių žymėjimą ir spustelėkite Gerai.

    Pastaba : Žinoma, kad kai kurie senesni papildiniai sukelia problemų. Pirmiausia panaikinkite toliau nurodytų papildinių žymėjimą, jei jie yra sąraše: „Abbyy FineReader“, „PowerWord“ ir „Dragon Naturally Speaking“.

  4. Paleiskite programą iš naujo (šį kartą ne saugiuoju režimu).

Jeigu „Office“ taikomoji programa paleidžiama, problema kilo dėl papildinio, kurio žymėjimą panaikinote. Rekomenduojame apsilankyti papildinį sukūrusios įmonės žiniatinklio svetainėje, rasti atnaujintą versiją ir ją įdiegti. Jeigu naujesnės versijos nėra arba jums papildinio nereikia, galite palikti jį atžymėtą arba pašalinti iš kompiuterio.

Jei nepavyksta paleisti „Office“ programos, kartokite veiksmus ir po vieną atžymėkite kitus papildinius. Jei sąraše Valdymas yra kitų papildinių, pvz., COM papildinių, kartokite veiksmus ir su jais. Jei atžymėjote visus papildinius ir vis tiek negalite atidaryti „Office“ programos, problema kilo ne dėl papildinių. Išbandykite kitus trikčių diagnostikos veiksmus, aprašytus šiame straipsnyje.

Yra žinoma, kad ankstesnės toliau nurodytų papildinių versijos sukelia „Office 2016“ arba „Office 2013“ programų problemas:

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

Šis veiksmas naudingas, jei viena iš „Office“ programų yra pažeista arba sugadinta. Pirmiausia pabandykite greitąjį taisymą ir, jei jis nepadės, pabandykite pataisyti internetu. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. „Office“ taikomosios programos taisymas.

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

  1. Spustelėkite šį lengvo taisymo mygtuką, kad pašalintumėte „Office“.

    Paprasto pataisymo atsisiuntimo mygtukas, rodantis kad yra automatizuotas pataisymas
  2. Norėdami matyti likusius veiksmus, kaip įrašyti ir naudoti paprastą pataisą, pažymėkite naršyklę išplečiamajame sąraše

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Atidaryti, kad atidarytumėte O15CTRRemove.diagcab failą.

      Pasirinkite Atidaryti, kad atidarytumėte „O15CTRRemove.diagcab“ lengvo taisymo įrankį

      Jei nepavyksta atidaryti failo automatiškai, pasirinkite Įrašyti > Atidaryti aplanką, tada du kartus spustelėkite failą (jo pradžioje turi būti „O15CTRRemove“), kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    2. Paleidžiamas „Microsoft Office“ vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    3. Kai matote ekraną Sėkmingai pašalinta, vykdykite raginimą iš naujo paleisti kompiuterį, kad pakeitimai įsigaliotų. Pasirinkite Pirmyn.

    4. Paleidę kompiuterį iš naujo pabandykite įdiegti „Office“ dar kartą.

    1. Apatiniame kairiajame kampe pasirinkite failą o15CTRRemove, tada išplečiamajame sąraše pasirinkite Rodyti aplanke.

      Išplečiamajame sąraše pasirinkite Rodyti aplanke

      Dukart spustelėkite atsisiuntimą o15CTRRemove, kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    2. Paleidžiamas „Microsoft Office“ vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    3. Kai matote ekraną Sėkmingai pašalinta, vykdykite raginimą iš naujo paleisti kompiuterį, kad pakeitimai įsigaliotų. Pasirinkite Pirmyn.

    4. Paleidę kompiuterį iš naujo pabandykite įdiegti „Office“ dar kartą.

    1. Pasirinkite Įrašyti failą, tada – Gerai.

      O15CTRRemove.diagcab failo įrašymas programoje „Firefox“

      Viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite Rodyti visus atsisiuntimus. Bibliotekoje pasirinkite Atsisiuntimai > O15CTRRemove.diagcab, tada pasirinkite aplanko piktogramą. Dukart spustelėkite O15CTRRemove.diagcab.

    2. Paleidžiamas „Microsoft Office“ vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    3. Kai matote ekraną Sėkmingai pašalinta, vykdykite raginimą iš naujo paleisti kompiuterį, kad pakeitimai įsigaliotų. Pasirinkite Pirmyn.

    4. Paleidę kompiuterį iš naujo pabandykite įdiegti „Office“ dar kartą.

„Office“ diegimas iš naujo

Norėdami iš naujo įdiegti „Office“, atlikite veiksmus, pateiktus „Office“ atsisiuntimas ir diegimas arba pakartotinis diegimas asmeniniame kompiuteryje arba „Mac“.

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

Senesnės „Windows“ įrenginio tvarkyklės gali būti nesuderinamos su „Office“ programa. Atnaujinkite „Windows“ arba „Microsoft“ kompiuteryje, kad būtų įdiegtos naujausios tvarkyklės. Norėdami tai padaryti, atlikite toliau aprašytus veiksmus.

Jei naudojate „Windows 10“

  1. Pasirinkite mygtuką Pradėti „Windows“ pradžios mygtukas sistemoje „Windows 8“ ir „Windows 10“ .

  2. Pasirinkite Parametrai > Naujinimas ir sauga > „Windows“ naujinimas.

  3. Pasirinkite Internete ieškoti naujinimų iš „Microsoft Update“.

  4. Jei yra naujinimų, jie turėtų būti automatiškai įdiegti kompiuteryje.

Jei naudojate „Windows 8.1“ ir „Windows 8“

  1. Ekrano Pradėti mygtukų juostoje spustelėkite Parametrai.

  2. Spustelėkite Keisti kompiuterio parametrus.

  3. Kompiuterio parametrų programoje spustelėkite „Windows“ naujinimas.

  4. Spustelėkite Tikrinti, ar dabar yra naujinimų.

Jei naudojate „Windows 7“

  1. Spustelėkite Pradėti.

  2. Lauke Ieškoti programų ir failų įveskite „Windows“ naujinimas.

  3. Ieškos rezultatuose spustelėkite Tikrinti, ar yra naujinimų.

  4. Jei yra naujinimų, spustelėkite Įdiegti.

Jei atnaujinus „Windows“ problema išlieka, patikrinkite, ar atnaujintos vaizdo kortelės, spausdintuvo, pelės ir klaviatūros tvarkyklės. Šių įrenginių tvarkykles paprastai galima atsisiųsti ir įdiegti tiesiai iš gamintojo svetainės.

Be to, jei naudojate nešiojamąjį kompiuterį, turėtumėte patikrinti, ar nėra jūsų nešiojamajam kompiuteriui skirtų atnaujintų failų gamintojo svetainėje. Pavyzdžiui, žinoma, kad gali kilti problemų dėl senesnės tvarkyklės „DisplayLink User Mode“, naudojamos kai kuriuose nešiojamuosiuose kompiuteriuose. Kad galėtumėte atnaujinti tvarkyklę „DisplayLink“, turite apsilankyti gamintojo svetainėje.

Šiame skirtuke pateiktos instrukcijos, taikomos „Outlook“.

Bandant paleisti „Outlook“, klaida gali įvykti dėl esamo „Outlook“ profilio. Greitas taisymo būdas – sukurti naują profilį ir juo pakeisti esamą, tada iš naujo pridėti el. pašto paskyras prie naujo profilio. Norėdami tai atlikti, vadovaukitės informacija, pateikta šiame straipsnyje: „Outlook“ profilio kūrimas.

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

Kai kurie papildiniai gali būti nesuderinami ir dėl to gali įvykti „Outlook“ programos klaida „nustojo veikti“. Greitas būdas tai patikrinti – paleisti „Outlook“ saugiuoju režimu. Norėdami tai padaryti, atlikite toliau aprašytus veiksmus.

  1. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite mygtuką Pradžia „Windows“ pradžios mygtukas sistemoje „Windows 8“ ir „Windows 10“ (apatiniame kairiajame kampe) ir pasirinkite Vykdyti. Jei naudojate „Windows 7“, galite spustelėti Pradėti > Vykdyti.

  2. Norėdami paleisti „Outlook“, įveskite outlook /safe ir paspauskite Enter.

    Pastaba : Jei įvedę komandą matote klaidą „nepavyko rasti“, patikrinkite, ar įvedėte tarpą tarp programos pavadinimo ir „/safe“.

Norėdami patikrinti, ar „Outlook“ veikia saugiuoju režimu, žiūrėkite pavadinimo juostą. Turėtumėte matyti į šį panašų užrašą: „Microsoft Outlook“ (saugusis režimas)“.

Jei nepavyksta paleisti „Outlook“ saugiuoju režimu, tai reiškia, kad problema kilo ne dėl papildinių. Pabandykite pataisyti „Office“ arba ją pašalinti ir iš naujo įdiegti. Jei ji vis tiek neveikia, kompiuteryje įdiekite naujausias įrenginio tvarkykles.

Jei „Outlook“ paleidžiama saugiuoju režimu, po vieną išjunkite programos ir COM papildinius.

  1. Kol „Outlook“ vis dar veikia saugiuoju režimu, spustelėkite Failas > Parinktys > Papildiniai.

  2. Žr. sąraše Valdymas nurodytus papildinius, pvz., „Outlook“ papildinius, tada spustelėkite Eiti. Jei sąraše Valdymas nerandate „Outlook“ papildinių, pasirinkite COM papildiniai.

  3. Panaikinkite vieno iš sąraše esančių papildinių žymėjimą ir spustelėkite Gerai.

    Pastaba : Žinoma, kad kai kurie senesni papildiniai sukelia problemų. Pirmiausia panaikinkite toliau nurodytų papildinių žymėjimą, jei jie yra sąraše: „Abbyy FineReader“, „PowerWord“ ir „Dragon Naturally Speaking“.

  4. Paleiskite programą iš naujo (šį kartą ne saugiuoju režimu).

Jeigu „Outlook“ paleidžiama, problema kilo dėl papildinio, kurio žymėjimą panaikinote. Rekomenduojame apsilankyti papildinį sukūrusios įmonės žiniatinklio svetainėje, rasti atnaujintą versiją ir ją įdiegti. Jeigu naujesnės versijos nėra arba jums papildinio nereikia, galite palikti jį atžymėtą arba pašalinti iš kompiuterio.

Jei nepavyksta paleisti „Outlook“, kartokite veiksmus ir po vieną atžymėkite kitus papildinius. Atžymėkite ir „Outlook“ papildinius, ir COM papildinius sąraše Valdymas. Jei atžymėjote visus papildinius ir vis tiek negalite atidaryti „Office“ programos, problema kilo ne dėl papildinių. Išbandykite kitus trikčių diagnostikos veiksmus, aprašytus šiame straipsnyje.

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

Šis veiksmas naudingas, jei vienas iš „Outlook“ failų yra pažeistas arba sugadintas. Pirmiausia pabandykite greitąjį taisymą ir, jei jis nepadės, pabandykite pataisyti internetu. Norėdami gauti daugiau informacijos, žr. „Office“ taikomosios programos taisymas.

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

  1. Spustelėkite šį lengvo taisymo mygtuką, kad pašalintumėte „Office“.

    Paprasto pataisymo atsisiuntimo mygtukas, rodantis kad yra automatizuotas pataisymas
  2. Norėdami matyti likusius veiksmus, kaip įrašyti ir naudoti paprastą pataisą, pažymėkite naršyklę išplečiamajame sąraše

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Atidaryti, kad atidarytumėte O15CTRRemove.diagcab failą.

      Pasirinkite Atidaryti, kad atidarytumėte „O15CTRRemove.diagcab“ lengvo taisymo įrankį

      Jei nepavyksta atidaryti failo automatiškai, pasirinkite Įrašyti > Atidaryti aplanką, tada du kartus spustelėkite failą (jo pradžioje turi būti „O15CTRRemove“), kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    2. Paleidžiamas „Microsoft Office“ vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    3. Kai matote ekraną Sėkmingai pašalinta, vykdykite raginimą iš naujo paleisti kompiuterį, kad pakeitimai įsigaliotų. Pasirinkite Pirmyn.

    4. Paleidę kompiuterį iš naujo pabandykite įdiegti „Office“ dar kartą.

    1. Apatiniame kairiajame kampe pasirinkite failą o15CTRRemove, tada išplečiamajame sąraše pasirinkite Rodyti aplanke.

      Išplečiamajame sąraše pasirinkite Rodyti aplanke

      Dukart spustelėkite atsisiuntimą o15CTRRemove, kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    2. Paleidžiamas „Microsoft Office“ vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    3. Kai matote ekraną Sėkmingai pašalinta, vykdykite raginimą iš naujo paleisti kompiuterį, kad pakeitimai įsigaliotų. Pasirinkite Pirmyn.

    4. Paleidę kompiuterį iš naujo pabandykite įdiegti „Office“ dar kartą.

    1. Pasirinkite Įrašyti failą, tada – Gerai.

      O15CTRRemove.diagcab failo įrašymas programoje „Firefox“

      Viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite Rodyti visus atsisiuntimus. Bibliotekoje pasirinkite Atsisiuntimai > O15CTRRemove.diagcab, tada pasirinkite aplanko piktogramą. Dukart spustelėkite O15CTRRemove.diagcab.

    2. Paleidžiamas „Microsoft Office“ vediklis. Pasirinkite Pirmyn ir vykdykite raginimus.

    3. Kai matote ekraną Sėkmingai pašalinta, vykdykite raginimą iš naujo paleisti kompiuterį, kad pakeitimai įsigaliotų. Pasirinkite Pirmyn.

    4. Paleidę kompiuterį iš naujo pabandykite įdiegti „Office“ dar kartą.

„Office“ diegimas iš naujo

Norėdami iš naujo įdiegti „Office“, atlikite veiksmus, pateiktus „Office“ atsisiuntimas ir diegimas arba pakartotinis diegimas asmeniniame kompiuteryje arba „Mac“.

Jei nepavyko išspręsti problemos, spustelėkite kitą toliau pateiktą antraštę.

Senesnės „Windows“ įrenginio tvarkyklės gali būti nesuderinamos su „Outlook“. Atnaujinkite „Windows“ arba „Microsoft“ kompiuteryje, kad būtų įdiegtos naujausios tvarkyklės. Norėdami tai padaryti, atlikite toliau aprašytus veiksmus.

Jei naudojate „Windows 10“

  1. Pasirinkite mygtuką Pradėti „Windows“ pradžios mygtukas sistemoje „Windows 8“ ir „Windows 10“ .

  2. Pasirinkite Parametrai > Naujinimas ir sauga > „Windows“ naujinimas.

  3. Pasirinkite Internete ieškoti naujinimų iš „Microsoft Update“.

  4. Jei yra naujinimų, jie turėtų būti automatiškai įdiegti kompiuteryje.

Jei naudojate „Windows 8.1“ ir „Windows 8“

  1. Ekrano Pradėti mygtukų juostoje spustelėkite Parametrai.

  2. Spustelėkite Keisti kompiuterio parametrus.

  3. Kompiuterio parametrų programoje spustelėkite „Windows“ naujinimas.

  4. Spustelėkite Tikrinti, ar dabar yra naujinimų.

Jei naudojate „Windows 7“

  1. Spustelėkite Pradėti.

  2. Lauke Ieškoti programų ir failų įveskite „Windows“ naujinimas.

  3. Ieškos rezultatuose spustelėkite Tikrinti, ar yra naujinimų.

  4. Jei yra naujinimų, spustelėkite Įdiegti.

Jei atnaujinus „Windows“ problema išlieka, patikrinkite, ar atnaujintos vaizdo kortelės, spausdintuvo, pelės ir klaviatūros tvarkyklės. Šių įrenginių tvarkykles paprastai galima atsisiųsti ir įdiegti tiesiai iš gamintojo svetainės.

Be to, jei naudojate nešiojamąjį kompiuterį, turėtumėte patikrinti, ar nėra jūsų nešiojamajam kompiuteriui skirtų atnaujintų failų gamintojo svetainėje. Pavyzdžiui, žinoma, kad gali kilti problemų dėl senesnės tvarkyklės „DisplayLink User Mode“, naudojamos kai kuriuose nešiojamuosiuose kompiuteriuose. Kad galėtumėte atnaujinti tvarkyklę „DisplayLink“, turite apsilankyti gamintojo svetainėje.

Taip pat gali būti naudinga peržiūrėti straipsnį „Outlook“ neatsako, užstrigo ekrane „Apdorojama“, nustojo veikusi ar užstrigo.

Esame pasiruošę išklausyti!

Šis straipsnis paskutinį kartą atnaujintas 2017 m. rugpjūčio 11 d. atsižvelgiant į jūsų komentarus. Jei šis straipsnis jums buvo naudingas, ir ypač – jei ne, praneškite mums naudodami toliau pateiktus atsiliepimų valdiklius, kad galėtume jį patobulinti.

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×