Kokie telefono sistema automatinių operatorių?

Svarbu :  Šis straipsnis išverstas naudojant mašininį vertimą, žr. atsakomybės atsisakymą. Su šio straipsnio versija anglų kalba galite susipažinti čia .

Telefono sistemoje "Office 365" automatiniai operatoriai gali būti naudojami kuriant meniu sistema, išorės arba vidaus skambinančiuosius organizacijos pereiti per meniu sistemą rasti ir vietą arba peradresuoti skambučius įmonės vartotojų arba skyrių jūsų organizacijoje.

Kai žmonės paskambinti, jie pateikiami su kai kuriomis raginimus balsu, kad padėtų jiems skambinti vartotojui arba rasti ką nors iš savo organizacijos ir tada paskambinkite į šiam vartotojui. Automatinio operatoriaus yra raginimus balsu ar garso failą, skambintojai vietoj operatoriaus paskambinę į organizacijos sekos. Automatinio operatoriaus skambinančiuosius pereiti per meniu sistemą, skambučius, arba raskite vartotojai telefono klaviatūra (DTMF) arba balso įvestis kalbėjimo atpažinimu.

Norėdami nustatyti automatinį operatorių telefono sistemos "Office 365", eikite čia.

Telefono sistemos automatinio operatoriaus turi šias funkcijas:

  • Jis gali suteikti įmonės arba informacinė sveikinimus.

  • Jis gali suteikti pasirinktinio įmonės meniu. Galite tinkinti šių meniu, kad daugiau nei vieno lygio.

  • Jame katalogo ieška, leidžianti žmonėms, skambinantiems ieškoti katalogo organizacijos pavadinimą.

  • Tai leidžia, kurie skambina pasiekti arba palikti pranešimą apie asmenį, esantį jūsų organizacijoje.

Darbo pradžia

Norėdami pradėti naudoti automatiniai operatoriai, svarbu atminti, kad:

  • Jūsų organizacija turi būti (mažiausiai) "Enterprise E3 plus Telefono sistema " licenciją arba "Enterprise E5" licenciją.  Naudojama automatiniai operatoriai galimos Telefono sistemos vartotojų licencijų, priskirtas poveikį paslaugų skaičių skaičiai, skaičių. Automatiniai operatoriai gali būti skaičius priklauso nuo skaičių Telefono sistema ir Garso konferencijos licencijas, priskirtas jūsų organizacijoje. Norėdami sužinoti daugiau apie licencijavimą, eikite čia.

    Patarimas : Jei norite peradresuoti skambučius į operatorius arba meniu parinktis, yra interneto vartotojas su Telefono sistema licenciją, jums reikės jas įgalinantį "Enterprise Voice" arba priskirti skambinimo schemos. Peržiūrėkite Priskirti "Skype" verslui ir "Microsoft" komandomis licencijas. Taip pat galite naudoti "Windows PowerShell". Pvz., vykdyti: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Pasiekti ir naudoti nemokamas paslaugas skaičių savo automatiniai operatoriai, turite nustatyti ryšio kreditai. Norėdami tai padaryti, rasite kas yra ryšių kreditai? ir nustatyti, kad ryšių kreditai.

    Svarbu : Vartotojo (abonento) telefono numeriai negalima priskirti automatiniai operatoriai - tik tarnybos mokamas ar nemokamas telefono numeriai gali būti naudojamas.

Funkcijos apžvalga

Surinkti pavadinimas

Numerio pavadinimas yra automatinį operatorių, vadinamas katalogų ieškos funkcija. Tai leidžia žmonėms, kurie skambinti į balso (kalbėjimo atpažinimas) arba savo telefono klaviatūra (DTMF) naudoti visišką arba dalinį vardo ieškoti įmonės katalogo, suraskite asmenį, ir tada, kad skambutis būtų perkeltas į juos automatinį operatorių. Jei turite "Skype" verslui vartotojams, jie nėra būtina turėti telefono numerį arba skambinimo schemos priskirti juos, bet jie turi turėti licenciją Telefono sistema su jais būtų pasiekiami, kai ieškos naudodami numerio pagal pavadinimą. Numerio pagal pavadinimą net galėsite rasti ir peradresuoti skambučius į "Skype" verslui vartotojams, kurie talpinami skirtingų šalių ar regionų tarptautinėse organizacijose.

Dėmesio : Vietinių diegti "Lync Server 2010" vartotojams nebus rodomas kataloge, kai kas nors ieško juos.

Maksimalus katalogų dydis

Nėra jokių apribojimų Active Directory dydį, kurio numerio pagal pavadinimą yra palaikoma, kai naudojant telefono klaviatūrą ieškoti dalies arba viso pavadinimai (vardas pavardė, ir taip pat pavardė + vardas). Tačiau maksimalus vardą sąraše, gali palaikyti vieną automatinio operatoriaus funkcijos sukūrimas naudojant kalbėjimo atpažinimas dydis 80 000 vartotojų.

Įvesties tipas

Ieškos formatą

Maksimalus skaičius organizacijos vartotojams

DTMF (klaviatūra įrašas)

Iš dalies

Vardas ir pavardė

Pavardė + vardas

Sunku riba

Kalbėjimo (balso įvesties)

Vardas

Pavardė

Vardas ir pavardė

Pavardė + vardas

80 000 vartotojų

Pastaba : Jei naudojate numerio pagal pavadinimą kalbėjimo atpažinimą, bet jūsų organizacijos Active Directory yra didesnis nei 80 000 vartotojų ir ne tik taikymo konferencinio skambinimo sritį funkcijos pavadinimą, numerio pagal vardą ar veiks jūsų skambinant telefono klaviatūra , ir visais kitais atvejais, galėsite balso įvestis. Susiaurinti vardus, kurie pasiekiami, galite keisti pavadinimą į tam tikrą automatinio operatoriaus numerio sritį, galite naudoti funkciją numerio sritį.

Surinkti pavadinimas – klaviatūra (DTMF) įrašas

Žmonės, paskambinkite galite naudoti numerio pagal pavadinimą pasiekti vartotojus nurodydami arba visišką arba dalinį bando susisiekti asmens vardą. Geras tai, kad yra formatų, kuriuos galima naudoti, kai įvedami pavadinimą.

Ieškant savo organizacijos katalogo žmonės gali mygtuku nuo 0 (nulį) rodo tarpą tarp vardo ir paskutinio arba paskutinieji pavadinimu ir pirmą. Kai jie yra įvesti pavadinimą, jie bus paprašyta nutraukti jų klaviatūros įvesties klavišą # (svaras). Pvz., "po to, galite įvesti vardą asmens, kurį norite pasiekti, paspauskite #." Jei yra keli pavadinimai, kurie randami skambinantysis bus suteikta pavadinimai pasirinkite iš sąrašo.

Kiti žmonės gali ieškoti pavadinimų naudojant šių formatų ieškos savo telefono klaviatūroje organizacijoje:

Vardo formatas

Ieškos tipas

Pavyzdys

Ieškos rezultatas

Vardas ir pavardė

Visa

Amos0Marble #

Tomas marmuro

Pavardė + vardas

Visa

Marble0Amos #

Tomas marmuro

Vardas

Visa

Tomas #

Paspauskite 1 tomas marmuro

Tomas Marcus, paspauskite 2

Pavardė

Visa

Marmuro #

Paspauskite 1 tomas marmuro

Paspauskite 2 Mary marmuro

Vardas arba pavardė

Iš dalies

Kov #

Paspauskite 1 Mary marmuro

Paspauskite 2 Mary Jones

Tomas Marcus, paspauskite 3

FirsName + pavardė

Iš dalies

Mar0Amos #

Paspauskite 1 tomas marmuro

Tomas Marcus, paspauskite 2

Pavardė + vardas

Iš dalies

Mar0Am #

Paspauskite 1 tomas marmuro

Tomas Marcus, paspauskite 2

Yra keletas specialiųjų simbolių, kurie naudojami kai ieškoma žmonių, naudodami telefono klaviatūrą. Pvz., asmens prašoma klavišu svaro (#), o nulinių (0) raktas yra naudojamas tarpą tarp vardus. Paspaudus klavišą žvaigždutės (*) pakartoti sąraše atitikimo pavadinimus asmeniui.

Telefono klaviatūros simbolį

Ką tai reiškia

# (svaro raktas)

Pabaigos simbolis, kai įvedate pavadinimą.

0 (nulis)

Tarpų tarp pavadinimus.

* (žvaigždutė raktas)

Pakartokite atitinkančių pavadinimų sąrašą.

Surinkti pavadinimas – su kalbėjimo atpažinimas

Kiti žmonės gali ieškoti kitiems savo organizacijos savo balsą (kalbėjimo atpažinimas). Jie taip pat gali pasiekti visi "Active Directory" įmonės pasakyti bando rasti asmens vardą. Naudojant balso įvestis gali atpažinti pavadinimų įvairių formatų, įskaitant vardas, pavardė, vardas ir pavardė, arba pavardė + vardas.

Kai įgalinate kalbėjimo atpažinimas automatinio operatoriaus, telefono klaviatūros įvesties (DTMF) nebus išjungta, todėl gali būti naudojamas abiejų tipų įvesties. Telefono klaviatūra įvesti negali būti išjungtas ir gali būti naudojamas bet kuriuo metu, net jei kalbėjimo atpažinimas yra įjungtas automatinis operatorius.

Kaip su telefono klaviatūra įrašą, jei kelis pavadinimus, skambinantysis bus pateiktas pavadinimai pasirinkite iš sąrašo.

Žmonės, paskambinkite pasakyti vardus šiais formatais:

Kalbos pavadinimas

Ieškos tipas

Pavyzdys

Ieškos rezultatas

Vardas ir pavardė

Visa

Tomas marmuro

Tomas marmuro

Pavardė + vardas

Visa

Marmuro Tomas

Tomas marmuro

Vardas

Visa

Tomas

Paspauskite arba pasakyti 1 tomas marmuro

Paspauskite arba pasakyti 2 tomas Jones

Pavardė

Visa

Marmuro

Paspauskite arba pasakyti 1 tomas marmuro

Paspauskite arba pasakyti 2 Benas marmuro

Pastaba : Gali užtrukti iki 36 valandų naujas vartotojas, kad jų pavadinimas kataloge numerio pagal vardą su Kalbėjimo atpažinimu.

Kalbų palaikymas

Tekstas į kalbą galimi šiomis kalbomis:

Arabų (pvz.)

Anglų (Naujoji Zelandija)

Korėjiečių (KO)

Kinų (Honkongo)

Anglų (JK)

Norvegų (ne)

Kinų (TW)

Anglų (JAV)

Lenkų (lt)

Kinų (ZH)

Suomių (FI)

Portugalų (BR)

Danų (DA)

Prancūzų (CA).

Portugalų (PT)

Olandų (Nyderlandai)

Prancūzų (Prancūzija)

Rusų (RU)

Anglų (AU)

Vokiečių (DE)

Ispanų (Ispanija)

Anglų (CA).

Italų (IT)

Ispanų (MX)

Anglų (IN)

Japonų (JP)

(Švedų)

Kalbėjimo atpažinimas automatinių operatorių galimas šiomis kalbomis:

Kinų (ZH)

Prancūzų (Prancūzija)

Anglų (AU)

Vokiečių (DE)

Anglų (CA).

Italų (IT)

Anglų (IN)

Japonų (JP)

Anglų (JK)

Portugalų (BR)

Anglų (JAV)

Ispanų (Ispanija)

Prancūzų (CA).

Ispanų (MX)

Šių balso komandų galimos palaiko kalbėjimo atpažinimo 14 (14) kalbomis:

Balso komanda

Reikšmė

Taip

Taip – atitinka paspaudus 1 reiškia taip.

Ne

Ne – atitinka paspaudus 2 Nr.

Kartojimas

Parinkčių sąraše kartoja - sutampa, paspausdami * pakartoti parinkčių sąrašas.

Operatorius

Operatorius – Breakout atitinka paspaudus 0 "Operatorių".

Pagrindinis meniu

Pagrindiniame automatinio operatoriaus meniu suteikia skambinančiuoju.

Nulis

Atitinka paspaudus 0 (pagal numatytąją reikšmę, taip pat, kaip "Operatorius").

     One   

Atitinka paspaudus 1.

Du

Atitinka paspaudus 2.

Trys

Atitinka paspaudus 3.

Keturi

Atitinka paspaudus 4.

Penki

Atitinka paspaudus 5.

Šeši

Atitinka paspaudus 6.

Septynių

Atitinka paspaudus 7.

Aštuonių

Atitinka paspaudus 8.

Devyni

Atitinka paspaudus 9.

Naudodami parinktį operatorius

Naudojant operatorių automatiniam operatoriui yra pasirinktinis parametras, kuri suteikia galimybę kalbėti su žmogumi skambinantysis.

Raktas 0 ir balso komandą "Operatorius" (visos kalbėjimo atpažinimo palaikomų kalbų) priskiriamos operatorius pagal numatytuosius parametrus.

Pastaba : Galite nustatyti mygtuką, kuris yra stumiama operatorius į kitą kodą naudodami Meniu parinktis.

Kaip operatorių, galite nustatyti šiuos veiksmus:

  • "Skype" verslui vartotojai, turintys Telefono sistema , licencijos, įgalintas Enterprise Voice arba skambinimo schemos priskirti juos. Jūs galite nustatyti, kad skambinantysis gali būti siunčiama į balso paštą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite asmenį, esantį jūsų įmonės ir nustatyti šio asmens skambučiai bus automatiškai siunčiami tiesiogiai į balso paštą.

    Pastaba : Vartotojų išteklius vietinėje naudojant "Lync Server 2010" negalima naudoti kaip operatorius.

  • Kitą automatinį operatorių, kuris nustatytas organizacijoje.

  • Bet kurį esamą skambutį eilėje, kuris nustatytas jūsų organizacijoje. Norėdami pamatyti daugiau informacijos apie skambutį eilėse, peržiūrėkite sukurti telefono sistema skambučio eilėje.

Darbo valandų ir skambučių tvarkymas

Darbo valandos yra nustatyti kiekvieno automatinio operatoriaus. Jeigu ne darbo valandomis, visą dienos pavadinimą ir visos dienos valandas laikomi darbo valandomis, nes 24/7 plano nustatyta pagal numatytuosius parametrus. Darbo valandų galima nustatyti lūžiais kartą per dieną, ir visus valandų, yra nustatytas kaip darbo valandomis, kurie laikomi po valandos. Galite nustatyti skirtingų gaunamų skambučių valdymo parinktys ir kitą sveikinimai (tai yra pasirinktinis) ir abu galima nustatyti darbo valandas ir po valandos.

Kiekvieno automatinio operatoriaus turi skambučių valdymo parinktys, kurias galima nustatyti:

  • Galite turėti tik atjungti po sveikinimo skambutį.

  • Taip pat galite pabandyti:

    • Peradresuokite skambutį į "Skype" verslui vartotojai, turintys licenciją Telefono sistema , įgalintas Enterprise Voice arba skambinimo schemos priskirti juos. Jūs galite nustatyti, kad skambinantysis gali būti siunčiama į balso paštą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite asmenį, esantį jūsų įmonės ir nustatyti šio asmens skambučiai bus automatiškai siunčiami tiesiogiai į balso paštą.

      Pastaba : Vartotojų išteklius vietinėje naudojant "Lync Server 2010" nėra palaikomi.

    • Peradresuokite skambutį į skambutį eilėje. Norėdami pamatyti daugiau informacijos apie skambutį eilėse, peržiūrėkite sukurti telefono sistema skambučio eilėje.

    • Peradresuokite skambutį į kitą automatinį operatorių, kurį nustatėte.

  • Kurti meniu parinktys, o meniu raginimą leisti skambinantysis. Pvz.: "paspauskite 1 pardavimo, paspauskite 2 paslaugų. Pasikalbėti su operatorius, paspauskite 0 bet kuriuo metu."

Meniu parinktys

Telefono sistemos automatiniai operatoriai leidžia kurti meniu raginimus ("pardavimo paspauskite 1, paspauskite 2 paslaugų") ir nustatyti, kad meniu parinktis, kad vartotojas pasirenka nukreipti skambučius. Automatinio operatoriaus meniu parinkčių nustatymas leidžia organizacijos interaktyvios gairės gauti asmens jų paskirties greičiau, nenaudojant žmogaus operatorius tvarkytų gaunamus skambučius. Meniu raginimus galima kurti naudojant tekstas į kalbą (sistemos sugeneruotas raginimus) arba įkelti garso failą, kuris įrašytas. Kalbėjimo atpažinimas naudoja balso komandos laisvų naršymo, tačiau žmonės skambinant taip pat galite naudoti telefono klaviatūra naršyti meniu.

0 iki 9 galima priskirti Meniu parinktys , naudojant "Skype" verslui administravimo centras automatiniam operatoriui. Skirtingi meniu parinkčių rinkinius gali būti sukurta darbo valandų ir po valandos, ir jūs galite įjungti arba išjungti telefono pavadinimas Meniu parinktys. Klavišus galima susieti su peradresuoti skambučius į:

  • Operatorius, kuris yra susietas su pagrindines 0 pagal numatytuosius parametrus. Tačiau, gali būti iš naujo priskirti bet kurį klavišą, arba pašalinti iš meniu.

  • Skambučio eilėje.

  • Kitą automatinį operatorių. Kelių lygių meniu galima nustatyti nukreipdami Meniu parinktis į vieną automatinio operatoriaus į kitą automatinį operatorių su savo meniu parinktys, kuris yra vadinamas "įdėtosios" automatinio operatoriaus rinkiniu.

  • "Skype" verslui vartotojai, turintys Telefono sistema , licencijos, įgalintas Enterprise Voice arba skambinimo schemos priskirti juos. Jūs galite nustatyti, kad skambinantysis gali būti siunčiama į balso paštą. Norėdami tai padaryti, pasirinkite asmenį, esantį jūsų įmonės ir nustatyti šio asmens skambučiai bus automatiškai siunčiami tiesiogiai į balso paštą.

    Pastaba : Vartotojų išteklius vietinėje naudojant "Lync Server 2010" negalima naudoti Meniu parinktis.

Pavadinimą kiekvieno meniu parinktis tampa kalbėjimo atpažinimo raktinį žodį, jei buvo įjungtas kalbėjimo atpažinimas. Pvz., skambinant pasakyti "Vienas" meniu pasirinkite priskirti kodą 1, arba galite tiesiog sakoma "Pardavimai", Norėdami pažymėti patį meniu parinktis, kurio pavadinimas "Pardavimas".

Norėdami nustatyti, kad automatinis operatorius ir meniu parinktis, eikite čia.

Darbo tarnybos skaičių automatinio operatoriaus

Prieš galite sukurti ir nustatyti, kad jūsų automatiniai operatoriai, turite gauti arba perkelti į esamą mokamas arba nemokamas paslaugas skaičius. Kai gausite mokamas arba nemokamas paslaugas telefono numeriai, jie bus rodomi programoje "Skype" verslui administravimo centras > balso > telefono numeriusir tipą , nurodytą bus pažymėta paslauga – nemokamas. Norėdami gauti savo paslaugų skaičius, skyriuje darbo tarnybos telefono numerių "Skype" verslui ir "Microsoft" komandomis arba perdavimas ir esamą aptarnavimo numeriu, ieškokite perkelti telefono numerius į "Office 365".

Pastaba : Jei esate ne Jungtinėse Valstijose, negalite naudoti "Skype" verslui administravimo centras gauti paslaugų skaičius. Eikite čia vietoj ir Sužinokite, kaip tai padaryti.

Keisti vartotojo skambinančiojo ID, kad eilę skambučio telefono numeris

Vartotojo tapatybė galite apsaugoti, galite keisti jų siunčiamų skambučių į skambutį eilę skambintojo ID vietoj to kuriant strategiją naudojant New-CallingLineIdentity cmdlet.

Norėdami tai padaryti, paleiskite:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Tada taikyti strategiją naudojant Grant-CallingLineIdentity cmdlet vartotojui. Norėdami tai padaryti, paleiskite:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Galite gauti daugiau informacijos apie tai, kaip keisti skambinančiojo ID parametrai organizacijos čia.

Susijusios temos

Štai ką jūs gaunate su telefono sistema "Office 365"
nustatyti, kad skambinant planai

Pastaba : Mašininio vertimo atsakomybės atsisakymas: Šis straipsnis išverstas naudojant kompiuterinę sistemą be žmogaus įsikišimo. „Microsoft“ pateikia šiuos mašininius vertimus norėdama padėti anglų kalbos nesuprantantiems vartotojams perskaityti turinį apie „Microsoft“ produktus, paslaugas ir technologijas. Šis straipsnis išverstas mašininio vertimo būdu, todėl jame gali būti žodyno, sintaksės ar gramatikos klaidų.

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×