El. pašto pristatymo problemų šalinimas, kai programoje „Office 365“ klaidos kodas yra 5.7.1

Paskutinį kartą atnaujinta 2015 10 23

Ar kada nors esate siuntę el. pašto pranešimą, naudodami „Outlook“ arba „Outlook Web App“ ir sulaukę „Exchange“ NDR klaidos pranešimo, informuojančio kodėl jūsų el. laiško nepavyko nusiųsti? Šioje temoje paaiškinsime, kokius veiksmus reikia atlikti, jeigu nepristatymo pažymoje (NDR) gaunate pristatymo pažymos (DSN) klaidos kodą 5.7.1 arba „Exchange“ NDR 5.7.1 klaidos kodą.

El. pašto vartotojo žinyno mygtukas Mygtukas administratoriaus pagalbai gauti

Ši informacija taip pat taikoma „Exchange Online“ ir „Office 365“ klaidos kodams nuo 5.7.0 iki 5.7.999. DSN klaidos kodas 5.7.1 gali būti pateikiamas dėl kelių priežasčių, kurių sprendimus pateiksime šioje temoje.

Pagalba el. pašto vartotojui, kai išsiuntus pranešimą gaunami „Exchange“ NDR klaidos kodai 5.7.1 arba nuo 5.7.0 iki 5.7.999

Šiuos klaidos pranešimus galite gauti dėl kelių priežasčių. Paprastai klaida nurodo, kad jūsų organizacija naudoja el. pašto saugumo parametrus, kurie neleidžia jūsų pranešimui pasiekti gavėją. Tai gali nutikti dėl vienos iš šių priežasčių:

  • Neturite teisės siųsti gavėjui.

  • Neturite teisės siųsti siuntimo grupei arba vienam iš jos pogrupių.

  • Neturite teisės siųsti el. laiškus per el. pašto serverį, jungiantį jus su gavėju.

  • Jūsų pranešimas buvo nukreiptas į netinkamą el. pašto serverį.

Patarimai, kaip išspręsti problemą, dėl kurios pateiktas DSN klaidos kodas 5.7.1 arba kodai nuo 5.7.0 iki 5.7.999

Daugeliu atveju šios problemos patys pašalinti negalėsite. Gavėjas arba gavėjo el. pašto administratorius turi atnaujinti savo el. pašto parametrus. Tačiau galite išbandyti keletą veiksmų.

Jeigu gavėjas nepriklauso jūsų organizacijai    – kreipkitės į gavėją, kad šis paprašytų savo el. pašto administratoriaus nustatyti pašto dėžutę priimti jūsų el. laišką.

Jei siunčiate vidinei siuntimo grupei    – galite neturėti teisės siųsti grupei arba vienam iš jos pogrupių. Tokiu atveju į NDR įtraukiami ribojamų grupių, kurioms jūs neturite teisės siųsti, vardai. Paprašykite ribojamos grupės savininkų, kad jums būtų suteikta teisė siųsti grupei pranešimus. Jeigu nežinote, kas grupės savininkas, galite tai sužinoti atlikę šiuos veiksmus, naudodami „Outlook“ arba „Outlook Web App“.

  1. Pasirinkite NDR 5.7.1 pranešimą.

  2. Taikomojoje programoje „Outlook Web App“ pasirinkite eilutėje Kam įrašytą grupės vardą. Programoje „Outlook“ dukart spustelėkite grupės pavadinimą.

  3. Taikomojoje programoje „Outlook Web App“ iššokančiajame dialogo lange pasirinkite Savininkas. Programoje „Outlook“ pasirinkite Kontaktas.

Jei siunčiate didelei siuntimo grupei    – grupėms, kurioms priklauso daugiau kaip 5000 narių, automatiškai taikomi trys apribojimai:

  • Privalote būti grupės narys, kad galėtumėte jai siųsti laiškus.

  • Grupei siunčiami pranešimai turi būti patvirtinti vadovo.

  • Grupėms negalima siųsti didelių laiškų. Tačiau tokiu atveju gausite ne NDR 5.7.1 klaidos kodą. Žr. „Exchange Online“ apribojimai.

Norėdami išspręsti problemą, prisijunkite prie grupės arba paprašykite grupės savininko arba vadovo, kad jūsų pranešimas būtų patvirtintas. Nurodykite jiems toliau straipsnyje esančią sekciją Jeigu esate apribotos siuntimo grupės savininkas   .

Jeigu jums netinka nė vienas iš ankstesnių veiksmų arba jie neišsprendžia jūsų problemos, susisiekite su gavėjo el. pašto administratoriumi ir nurodykite jam toliau šiame straipsnyje esančią sekciją Jeigu esate „Office 365“ el. pašto administratorius   .

Jeigu esate apribotos siuntimo grupės savininkas

Jeigu kas nors nusiuntė pranešimą jūsų siuntimo grupei ir gavo NDR 5.7.1 klaidos pranešimą, o jūs norite leisti tam siuntėjui siųsti laiškus į jūsų grupę, bandykite atlikti vieną iš šių veiksmų.

Pašalinkite siuntėjo apribojimą    – norėdami suteikti siuntėjui leidimą siųsti laiškus jūsų siuntimo grupei, grupės ypatybes galite pakeisti šiais būdais:

  • Įtraukite siuntėjo el. pašto adresą į grupės leidžiamų siuntėjų sąrašą.

  • Įtraukite siuntėjo el. pašto adresą į grupę ir paprašykite jų prisijungti prie jūsų grupės.

  • Jeigu siuntėjui taikomi apribojimai, nes jis nepriklauso jūsų organizacijai, galite sukonfigūruoti grupę taip, kad ji gautų išorinių siuntėjų pranešimus.

  • Jeigu sukonfigūravote transportavimo taisyklę, kad ji ribotų konkrečius siuntėjus arba siuntėjų grupes, taisyklę galite modifikuoti, kad būtų gaunami pasirinkto siuntėjo pranešimai.

Didelėms grupėms taikomi apribojimai    – grupės, kurioms priklauso daugiau kaip 5000 narių, automatiškai taikomi trys apribojimai:

  • Siuntėjai turi priklausyti grupei.

  • Grupei siunčiami pranešimai turi būti patvirtinti vadovo.

  • Grupei negalima siųsti didelių laiškų (tačiau tokiu atveju gausite kitokį NDR klaidos kodą). Žr. „Exchange Online“ apribojimai.

Norėdami išspręsti siuntėjo problemą, patvirtinkite jo pranešimą arba įtraukite jį į grupę.

Siuntimo grupių valdymas   

„Office 365“ el. pašto žinynas administratoriams apie „Exchange“ NDR 5.7.1 arba nuo 5.7.0 iki 5.7.999

Jeigu ankstesnėje sekcijoje pateikti veiksmai neišsprendė siuntėjo problemos, greičiausiai sprendimas reikalingi gavėjo el. pašto administratoriaus veiksmai. El. pašto administratoriui gali reikėti perkonfigūruoti gavėjo, siuntimo grupės, organizacijos arba domeno parametrus.

Kaip išspręsti problemą, dėl kurios pateikiamas „Exchange“ klaidos kodas NDR 5.7.1 arba nuo 5.7.0 iki 5.7.999?

Jeigu esate el. pašto administratorius ir jums reikia pagalbos sprendžiant „Exchange“ NDR 5.7.1 problemą, šiame straipsnyje raskite sekciją, kuri atitinka problemos pobūdį, ir vadovaukitės pateiktais nurodymais.

Jeigu siuntėjas nepriklauso jūsų organizacijai    – sukonfigūruokite gavėjo arba savo el. pašto serverius, kad jie priimtų išorinių arba anoniminių siuntėjų el. paštą.

Kai išoriniai vartotojai mėgina siųsti laiškus į „Office 365“ viešuosius aplankus su įgalintu el. paštu    – kai išoriniai vartotojai mėgina siųsti laiškus į „Office 365“ viešuosius aplankus su įgalintu el. paštu, jiems pateikiama NDR ataskaita su šiuo klaidos kodu:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]>'

Norėdami pakeisti, kad viešieji aplankai su įgalintu el. paštu priimtų laiškus iš išorinių siuntėjų, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Prisijunkite prie „Exchange Online“, naudodami nuotolinę „PowerShell“. Informacijos, kaip tai padaryti, rasite Prisijungimas prie „Exchange Online“ naudojant nuotolinę „PowerShell“.

  2. Įtraukite leidimą anoniminiams abonentams naudoti viešuosius aplankus. Norėdami tai atlikti, vykdykite šią komandą:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Žr. „Microsoft“ žinių bazės straipsnį 2984402.

Jeigu siuntėjas nepriklauso jūsų organizacijai ir jo el. pašto serverio IP adresas įtrauktas į „Microsoft“ blokuojamų IP sąrašą    – tokiais atvejais siuntėjo gaunamos NDR pažymos sekcijoje Diagnostics for administrators bus įtraukta informacija, kuri atrodo taip:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com

Peradresuokite NDR pranešimą delist@messaging.microsoft.com.

Domeno registracija „Office 365“ nebaigta    – jeigu domenas užregistruotas ne iki galo, pabandykite atlikti šiuos veiksmus:

  • Įsitikinkite, kad jūsų domeno būsena „Office 365“ portale https://portal.office.com yra Aktyvus.

  • Daugiau informacijos apie domeno įtraukimą į „Office 365“ žr. Domenai „Office 365“.

  • Norėdami pašalinti domeno tikrinimo triktis, žr. „Microsoft“ žinių bazės straipsnį 2515404.

Netinkamas MX įrašas    – jeigu MX įrašas yra netinkamas, pabandykite atlikti šiuos veiksmus:

  1. Patikrinkite, ar siuntėjo ir gavėjo domenuose nėra netinkamų arba pasenusių MX įrašų, paleisdami Pašto apdorojimo srauto trikčių diagnostikos priemonę.

  2. Susisiekite su savo domeno registratoriumi arba DNS išteklių nuomos teikėju, kad patikrintumėte, ar jūsų domeno MX įrašas yra tinkamas. Prie „Exchange Online“ priregistruoto domeno MX įrašo sintaksė yra <domain>. mail.protection.outlook.com.

  3. Paleiskite MX įrašo ir siuntimo jungties testą, kurį rasite „Office 365“ > Pašto srauto konfigūravimas dalyje „Microsoft“ nuotolinio ryšio analizatorius.

  4. Patikrinkite, ar turite tik vieną jūsų domenui sukonfigūruotą MX įrašą. „Microsoft“ nepalaiko „Exchange Online“ užregistruotų domenų, turinčių daugiau nei vieną MX įrašą.

Netinkamas SPF įrašas    – jūsų domeno siuntėjo strategijos sistemos (SPF) įrašas gali būti nebaigtas arba į jį gali būti įtraukti ne visi jūsų domeno pašto šaltiniai. Daugiau informacijos apie SPF įrašo tikrinimą žr. SPF įrašo tinkinimas, kad būtų tikrinami iš jūsų domeno siunčiami el. laiškai.

Jungtinio hibridinio vietinio diegimo ir diegimo debesyje konfigūracijos problemos    – jeigu jūsų domenas priklauso hibridiniam „Exchange“ ir „Exchange Online“ diegimui, patikrinkite šiuos elementus.

Nors hibridinės konfigūracijos vediklis automatiškai sukonfigūruoja „Exchange Online Protection“ (EOP) tarnybos gavimo ir siuntimo jungtis, galite patikrinti, ar jungčių parametrai yra tinkami. Jeigu hibridinio diegimo jungtys sukonfigūruotos netinkamai, jūsų „Exchange“ administratorius turi paleisti vietinio „Exchange“ organizcijoje hibridinės konfigūracijos vediklį iš naujo.

Patikrinkite hibridinio diegimo gavimo jungties konfigūraciją. Daugiau informacijos žr. „Microsoft“ žinių bazės straipsnyje 2827473

Patikrinkite hibridinio diegimo siuntimo jungties konfigūraciją, atlikdami šiuos veiksmus:

  1. Atidarykite „Office 365“ portalą, esantį https://portal.microsoftonline.com, ir spustelėkite Administratorius > Exchange.

  2. „Exchange“ administravimo centre spustelėkite Pašto srautas > Jungtys. Dalyje Siuntimo jungtys pasirinkite hibridiniam diegimui naudojamą jungtį ir spustelėkite Redaguoti. Patikrinkite šią informaciją:

    • Pristatymas      Jeigu pasirinktas Nukreipti paštą per intelektualiuosius pagrindinius kompiuterius, patikrinkite, ar nurodytas tinkamas IP adresas arba FQDN. Jeigu pasirinktas MX įrašas, susietas su gavėjo domenu, patikrinkite, ar domeno MX įrašas nurodo tinkamą pašto serverį.

      Galite patikrinti MX įrašą ir galimybę siųsti laiškus iš „Exchange Online“ organizacijos, naudodami MX įrašo ir siuntimo jungties patikrinimo testą, kurį rasite „Office 365“ > Pašto srauto konfigūravimas dalyje „Microsoft“ nuotolinio ryšio analizatorius.

    • Aprėptis      Jeigu jums reikia nukreipti internetu gaunamus el. laiškus į vietinę „Exchange“ organizaciją, dalyje Domenai turi būti įtraukti visi jūsų vietinės organizacijos naudojami el. pašto domenai. Taip pat norėdami nukreipti visus internetu siunčiamus laiškus per vietinę organizaciją, galite nustatyti reikšmę į žvaigždutę (*).

Daugiau informacijos apie hibridinio diegimo transportavimo nukreipimą rasite „Exchange 2013“ hibridinių diegimų transportavimo nukreipimas.

Vis dar reikia pagalbos?

Gaukite pagalbos iš „Office 365“ bendruomenės forumų Administratoriai: Prisijungti ir kurti paslaugos užklausą Administratoriai: Skambinti palaikymo tarnybai

Taip pat žr.

Kas yra „Exchange Online“ ir „Office 365“ „Exchange“ NDR pažymos

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×