El. pašto pristatymo problemų šalinimas ir taisymas, kai esate „Office 365“ verslui administratorius

Vartotojams pranešus, kad jie negauna el. laiškų, gali būti sudėtinga nustatyti problemą. Gali pagalvoti apie kelis trikčių scenarijus. Kažkas nutiko „Outlook“? Neveikia „Office 365“ paslauga? Kyla problemų dėl pašto srauto arba pašto šiukšlių filtro parametrų? Galbūt kilo problema dėl dalykų, kurių negalite valdyti, pvz., siuntėjas yra įtrauktas į visuotinį blokuojamųjų sąrašą? Laimei, „Office 365“ suteikia galingus automatinius įrankius, kurie gali padėti rasti ir pašalinti įvairias problemas.

Pirmiausia patikrinkite, ar kilo problemų dėl „Outlook“ arba kitų el. pašto programų

Jei tik vienas vartotojas pranešė apie problemą gaunant el. laiškus, gali būti jo el. pašto paskyros arba el. pašto programos problema. Patarkite tam vartotojui išbandyti šiuos sprendimus, prieš pereinant prie konkrečių administravimo užduočių.

Jei vartotojas gauna el. paštą savo „Internetinė „Outlook““ pašto dėžutėje, bet ne kompiuteryje įdiegtoje el. pašto programoje, gali būti, kad problema kilo vartotojo kompiuteryje arba el. pašto programoje. Paprašykite problemą turinčio vartotojo prisijungti prie „Internetinė „Outlook““, kad patikrintų, ar „Office 365“ el. pašto paskyra veikia tinkamai.

Instrukcijos: prisijunkite prie internetinės „Outlook“ verslui

Jei vienam organizacijos vartotojui nepavyksta gauti laiškų, tai gali būti licencijavimo, profilio problema, netinkam „Outlook“ versijos ar kitų problemų derinys. Laimei, „Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė“ randa ir padeda ištaisyti daugelį problemų naudojant „Outlook“ arba „Office 365“. Pirmiausia, šalinant el. laiškų pristatymo triktis „„Office 365“ verslui“, rekomenduojame atsisiųsti ir paleisti „Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė“ paveiktame kompiuteryje. Atkreipkite dėmesį, kad jei kilo problemų dėl „Outlook for Mac“ arba mobiliosios prieigos, galite naudoti taikomąją programą ir patikrinti paskyros parametrus, bet reikės įdiegti ją savo kompiuteryje. Po to, kai prisijungsite naudodami paveiktą paskyrą, taikomoji programa patikrins, ar yra problemų. Paprastai vartotojai gali atsisiųsti ir paleisti „Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė“ be žinyno naudodami savo „Office 365“ administratoriaus prieigą.

Darbo pradžia

Leiskite išspręsti jūsų problemą
„Office 365“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonės atsisiuntimas

Peržiūrėkite šį vaizdo įrašą, kad sužinotumėte daugiau informacijos, kaip naudoti „Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė“ programą.

Jūsų naršyklė nepalaiko vaizdo įrašo. Įdiekite „Microsoft Silverlight“, „Adobe Flash Player“ ar „Internet Explorer 9“.

Jei „Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė“ programai nepavyksta išspręsti el. laiškų pristatymo problemų, išbandykite šiuos administravimo įrankius

Kaip „„Office 365“ verslui“ administratorius, turite prieigą prie kelių įrankių, kurie gali padėti išsiaiškinti, kodėl vartotojai negali gauti el. laiškų. Šiame vaizdo įraše pateikiama trumpa jums pasiekiamų įrankių apžvalga.

Jūsų naršyklė nepalaiko vaizdo įrašo. Įdiekite „Microsoft Silverlight“, „Adobe Flash Player“ ar „Internet Explorer 9“.

Šie įrankiai yra išvardyti nuo greičiausios iki išsamiausios parinkties.

Tarnybos sveikata puslapyje pateikiamos „Office 365“ tarnybų būsenos ir nurodoma, ar yra kokių nors neseniai įvykusių tarnybos incidentų. Atlikite šiuos veiksmus ir patikrinkite tarnybos sveikatą.

  1. Prisijunkite prie „Office 365“ naudodami savo darbo arba mokyklos paskyrą.

  2. Pasirinkite taikomųjų programų vykdyklės piktogramą „Office 365“ taikomosios programos vykdyklės piktograma viršuje kairėje ir pasirinkite Administravimas.

    Patarimas : Plytelė Administravimas rodoma tik „Office 365“ administratoriams.

  3. Dalyje Tarnybos sveikata eikite į Peržiūrėti tarnybos sveikatą.

    Ekrano kopija, kurioje matoma pažymėta „Office 365“ administravimo centro parinktis Peržiūrėti tarnybos sveikatą

Jei nurodoma, „Exchange Online“ tarnybos veikimas sutrikęs, el. laiškų pristatymas jūsų organizacijai gali vėluoti, o „Microsoft“ tarnybos inžinieriai jau dirba atkūrimo darbus. Naujinimo eigą patikrinkite tarnybos sveikatos puslapyje. Tokiu atveju jums nereikia atidaryti tarnybos užklausą, nes „Microsoft“ jau stengiasi išspręsti problemą.

Pašto srauto trikčių diagnostikos priemonė yra supaprastinta pranešimų sekimo įrankio versija, kuri taip pat tikrina problemas, kilusias organizacijos domeno parametruose. Įrankis gali rasti pranešimus, siųstus iš organizacijos praėjusią savaitę.

  1. Eikite į pašto srauto trikčių diagnostikos priemonę.

  2. Prisijunkite naudodami visuotinį administratoriaus abonementą, skitą jūsų organizacijai.

  3. Spustelėkite Pirmyn.

    Ekrano kopija, kurioje matoma pašto srauto trikčių diagnostikos priemonė su pasirinktu mygtuku Pirmyn.
  4. Sąraše pasirinkite vieną iš simptomų.

  5. Įtraukite siuntėjo ir gavėjo, kurio laiškų trūksta, el. pašto adresą. Jei žinote dalį arba visą temos eilutę, galite taip pat įtraukti, bet tai nėra būtina.

  6. Pasirinkite laiško siuntimo datą.

    Pašto srauto trikčių diagnostikos priemonės įvesties srities ekrano kopija Administratoriai turi pasirinkti požymį ir įtraukti siuntėjo ir gavėjo el. pašto adresą, prieš pasirinkdami Pirmyn, kad galėtų paleisti trikčių diagnostikos priemonę.
  7. Spustelėkite Pirmyn.

  8. Pašto srauto trikčių diagnostikos priemonė paleidžia testus ir pateikia rezultatus. Jei trikčių diagnostikos priemonė randa trūkstamų pranešimų, rezultatų puslapyje paaiškinama, kas nutiko ir kaip galite išspręsti problemą.

    Ekrano kopija, kurioje matomas pašto srauto trikčių diagnostikos priemonės rezultatų pavyzdys.

Jei pašto srauto trikčių diagnostikos priemonę negalėjo rasti trūkstamų pranešimų, naudokite išsamesnes pranešimų sekimo ieškos parinktis.

Naudokite pranešimų sekimą el. laiškų pristatymo problemai nustatyti – 15 min.

Kartais el. paštas būna prarandamas perduodant arba jo pristatymas gali užtrukti daug ilgiau nei tikėtasi, todėl vartotojams gali būti įdomu, kas nutiko. Pranešimų sekimo funkcija leidžia sekti pranešimus, kai jie pereina per jūsų „Exchange Online“ tarnybą. Išsami informacija apie tam tikrą pranešimą leidžia veiksmingai atsakyti į vartotojo klausimus, pašalinti pašto srauto triktis, patikrinti strategijos pakeitimus ir sumažina būtinybę kreiptis pagalbos į techninio palaikymo tarnybą.

Jei esate „Office 365 Midsize Business“, „Office 365 Business“ arba „Office 365 Enterprise“ administratorius, galite pasiekti ir paleisti pranešimų sekimo įrankį per norimą „„Exchange“ administravimo centras“. Norėdami ten patekti, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Prisijunkite prie „Office 365“ naudodami savo darbo arba mokyklos paskyrą.

  2. Pasirinkite taikomųjų programų vykdyklės piktogramą „Office 365“ taikomosios programos vykdyklės piktograma viršuje kairėje ir pasirinkite Administravimas.

  3. Eikite į „Exchange“.

    „Office 365“ administravimo centro ekrano kopija su pasirinkta „Exchange“.
  4. Dalyje Pašto apdorojimo srautas pasirinkite Pranešimų sekimas.

Jei esate į „Office 365 Small Business“ administratorius, atlikite šiuos veiksmus, kad rastumėte pranešimų sekimą:

  1. Eikite į Administravimas > Tarnybų parametrai > El. paštas, kalendorius ir kontaktai.

  2. Dalyje El. pašto trikčių šalinimas spustelėkite Šalinti pranešimų pristatymo triktis.

Pagal numatytuosius nustatymus pranešimų sekimas nustatytas ieškoti visų laiškų, išsiųstų arba gautų organizacijoje per pastarąsias 48 valandas. Norėdami sugeneruoti šią ataskaitą, puslapio apačioje galite pasirinkti Ieškoti. Ši ataskaita gali suteikti bendrą informaciją, kas vyksta su jūsų organizacijos pašto srautu. Tačiau norėdami pašalinti tam tikro vartotojo pašto pristatymo problemą, turite apimti pranešimų sekimo rezultatus iš vartotojo pašto dėžutės ir laiko tarpą, kai jis galėjo gauti pranešimą.

Ekrano kopija, kurioje matomos galimos pranešimų sekimo parinktys
  1. Meniu Datos diapazonas pasirinkite artimiausią trūkstamų siųstų pranešimų laiką.

  2. Naudokite parinktis Įtraukti siuntėją ir Įtraukti gavėją, kad įtrauktumėte vieną arba daugiau siuntėjų ir gavėjų.

  3. Norėdami sekti pranešimą, spustelėkite Ieška.

  4. Puslapyje Pranešimų sekimo rezultatai rodomi visus laiškai, kurie atitinka nurodytus kriterijus. Įprasti laiškai pažymimi Pristatyta stulpelyje Būsena.

    Ekrano kopija, kurioje matomas pranešimų sekimo rezultatų pavyzdys.
  5. Jei norite pamatyti pranešimo išsamią informaciją, pasirinkite pranešimą ir – Pieštuko piktograma (Išsami informacija).

  6. Išsamioje informacijoje rodomas paaiškinimas, kas nutiko pranešimui. Kad išspręstumėte problemą, vykdykite nurodymus dalyje Kaip tai išspręsti.

    Pranešimų sekimo informacijos puslapio ekrano kopija, kurioje matomas pavyzdys, kaip atrodo pranešimų sekimo išsami informacija.

Norėdami surasti kitą pranešimą, galite spustelėti mygtuką Valyti puslapyje pranešimų sekimas ir nurodyti naujus ieškos kriterijus.

Pranešimo sekimas tų elementų, kurie yra senesni nei 7 d., galimas tik atsisiunčiamo CSV failo formatu. Senesnių pranešimų duomenys saugomi kitoje duomenų bazėje, todėl senesnių pranešimų sekimas gali užtrukti iki valandos. Norėdami atsisiųsti .CSV failą, atlikite vieną šių veiksmų:

  • Spustelėkite saitą su el. pašto pranešimu, išsiųstu pasibaigus sekimui.

  • Norėdami peržiūrėti elementus, kurie yra daugiau negu 7 dienų senumo, sekimo žymių sąrašą, spustelėkite Peržiūrėti laukiančius arba baigtus sekimus naudodami pranešimų sekimo įrankį.

    Ekrano kopija, kurioje matomas pranešimų sekimo įrankio su žymikliu virš saito Peržiūrėti laukiančius arba baigtus sekimus.

    Gautoje vartotojo sąsajoje žymių sąrašas rūšiuojamas pagal datą ir laiką, kai jie buvo pateikti.

    Pasirinkus konkretaus pranešimo sekimą, dešiniojoje srityje rodoma papildoma informacija. Atsižvelgiant į ieškos kriterijus, tai gali būti išsami informacija, pvz., sekimo datų diapazonas, pranešimo siuntėjas ir numatyti gavėjai.

Pastaba :  Senesni negu 7 dienų pranešimų sekimo rezultatai automatiškai panaikinami. Jų negalima panaikinti savarankiškai.

Po kiek laiko išsiuntus pranešimą jį galima aptikti naudojant pranešimų sekimo įrankį?

Išsiuntus pranešimą pranešimo sekimo duomenys gali pasirodyti po 10 minučių arba tai gali užtrukti iki valandos.

Kodėl sekdamas pranešimą gaunu skirtojo laiko klaidą?

Greičiausiai ieška trunka per ilgai. Pabandykite supaprastinti ieškos kriterijus.

Kodėl mano pranešimas taip ilgai pristatomas į paskirties vietą?

Galimos priežastys:

  • Numatytoji paskirties vieta neatsako. Tai dažniausiai pasitaikantis scenarijus.

  • Dideli pranešimai ilgai apdorojami.

  • Tarnybos gaištis atsiranda dėl atidėjimų.

  • Pranešimą užblokavo filtravimo tarnyba.

Vis dar reikia pagalbos? Kreipkitės į palaikymo tarnybą

Jei nepavyko išspręsti el. pašto pristatymo problemų naudojant įrankius pateiktuose su „„Office 365“ verslui“, kreipkitės į palaikymo tarnybą dėl išsamesnės problemų diagnostikos.

Instrukcijos: kreipkitės į „Office 365“ verslui palaikymo tarnybą – administratorių žinynas

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×