Buvote įtraukti kaip atsakymų grupės agentas

Jūsų vadovas arba serverio administratorius paskyrė jus „Lync“ atsakymų grupės agentu, kad padėtumėte atsakyti į telefono skambučius vienoje ar dar daugiau jūsų organizacijos darbo grupių. Ateityje, jei būsite prisijungę kaip agentas, kaskart, kai gaunami skambučiai bus nukreipti į jūsų atsakymų grupę, suskambės jūsų telefonas.

Jei (kai) jūsų narystė atsakymų grupėje bus pašalinta, gausite apie tai informuojantį pranešimą.

Ši tema padės jums pradėti; čia rasite atsakymus į kelis klausimus apie jūsų, kaip atsakymų grupės agento, pareigas.

Šiame straipsnyje:

Kurios (-ių) atsakymų grupės (-ių) narys esu?

Ką turiu padaryti prieš pradėdamas atsiliepti į skambučius?

Kaip atsiliepti į skambutį?

Kokia informacija pateikiama pokalbio lange?

Kurios (-ių) atsakymų grupės (-ių) narys esu?

Norėdami sužinoti, kuriai (-ioms) atsakymų grupei (-ėms) priklausote:

  • Pagrindiniame „Lync“ lange spustelėkite rodyklę Rodyti meniu Piktograma Parinktys , spustelėkite Įrankiai, tada – Atsakymų grupės parametrai. Bus atidaryta naršyklė, o joje rodomas puslapis Agento grupės su sąrašu visų grupių, kuriose jūs esate agentas. (Jei esate agentas keliose svetainėse, kiekvienai svetainei bus atidarytas atskiras puslapis.) Pažymėtas žymės langelis nurodys, kad prie grupės esate prisijungę.

Ką turiu padaryti prieš pradėdamas atsiliepti į skambučius?

Kaskart norėdami atsiliepti į skambučius kaip atsakymų grupės agentas, pirmiausia turėsite prie tos atsakymų grupės prisijungti. Norėdami prisijungti prie oficialios grupės, pažymėkite šalia grupės esantį žymės langelį Prisijungta. (Prie neoficialių grupių esate prisijungę visada ir jų žymės langelių Prisijungta žymėjimo panaikinti negalite.) Grupės, pažymėtos „n/a“ (nėra), nurodo, kad puslapis Agento grupės negali prisijungti prie Atsakymų grupės taikomosios programos.

Pastaba : „Lync“ atsakymų grupė nenukreips skambučių agentams, kurie yra nustatę Privatumo režimą. Norėdami gauti atsakymų grupės skambučius, išjunkite Privatumo režimą arba į „Lync“ kontaktų sąrašą kaip kontaktą įtraukite „RGS Presence Watcher“.

Puslapio viršus

Kaip atsiliepti į skambutį?

Norėdami atsiliepti į nukreiptą skambutį, tiesiog spustelėkite kompiuterio ekrane matomą pranešimą apie gaunamą skambutį. Pranešime bus nurodyta, kuri atsakymų grupė nukreipia skambutį.

Puslapio viršus

Kokia informacija pateikiama pokalbio lange?

Kai spustelite pranešimą apie skambutį, atidaromas pokalbio langas. Lango viršuje vėl galėsite matyti atsakymų grupės, kuri nukreipė skambutį jums, pavadinimą. Jei pirmą kartą sujungtam skambinančiajam buvo leidžiama rinktis, pokalbio lange rodomos <Grupės pavadinimas> pastabos, taip pat jo išklausytos instrukcijos ir pažymėta parinktis. Be to, galite matyti, kiek laiko skambinantysis laukė, kol buvo su jumis sujungtas.

Pastaba : Jei palaikymo komanda įgalino agentų anonimiškumo funkciją, o jūs atsiliepiate į skambučius kaip anoniminės atsiliepimų grupės narys, pokalbio metu jūsų tapatybė bus slepiama, o lango viršuje, dešinėje, bus matomas žodis "Anonimas". Anoniminės atsakymų grupės pokalbio metu parašyti tiesioginiai pranešimai taip pat liks anonimiški.

Puslapio viršus

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×