Buvote įtraukti kaip atsakymų grupės agentas

Buvote įtraukti kaip atsakymų grupės agentas

Pastaba:  Norėtume jums kuo greičiau pateikti naujausią žinyno turinį jūsų kalba. Šis puslapis išverstas automatiškai, todėl gali būti gramatikos klaidų ar netikslumų. Mūsų tikslas – padaryti, kad šis turinys būtų jums naudingas. Gal galite šio puslapio apačioje mums pranešti, ar informacija buvo naudinga? Čia yra straipsnis anglų kalba , kuriuo galite pasinaudoti kaip patogia nuoroda.

Atsakymų grupė yra funkcija, leidžianti vadovams arba serverių administratoriams nukreipti gaunamus skambučius žmonių, vadinamų agentais, grupėms, pvz., pagalbos tarnybai arba klientų aptarnavimo tarnybai.

Vadovas arba serverio administratorius jus pasirinkto būti „Skype“ verslui atsakymų grupės agentu. Kai gaunami skambučiai bus nukreipiami į jūsų atsakymų grupę, o jūs būsite prisijungę kaip agentas, skambės jūsų telefonas.

Taigi, ką tai reiškia būti atsakymų grupės agentu? Štai šiek tiek informacijos, nuo ko galima pradėti.

Kurios (-ių) atsakymų grupės (-ių) narys esu?

Norėdami sužinoti, kuriai (-ioms) atsakymų grupei (-ėms) priklausote:

  • Pagrindiniame „Skype“ verslui lange spustelėkite parametrų piktogramą Krumpliaračio piktograma > Įrankiai > Atsakymų grupės parametrai. Bus atidaryta naršyklė, o joje rodomas puslapis Agento grupės su sąrašu visų grupių, kuriose jūs esate agentas. (Jei esate agentas keliose svetainėse, kiekvienai svetainei bus atidarytas atskiras puslapis.) Pažymėtas žymės langelis nurodys, kad prie grupės esate prisijungę.

Ką turiu padaryti prieš pradėdamas atsiliepti į skambučius?

Kaskart norėdami atsiliepti į skambučius kaip atsakymų grupės agentas, pirmiausia turėsite prie tos atsakymų grupės prisijungti. Norėdami prisijungti prie oficialios grupės, pažymėkite šalia grupės esantį žymės langelį Prisijungta. (Prie neoficialių grupių esate prisijungę visada ir jų žymės langelių Prisijungta žymėjimo panaikinti negalite.) Grupės, pažymėtos „n/a“ (nėra), nurodo, kad puslapis Agento grupės negali prisijungti prie Atsakymų grupės taikomosios programos.

Pastaba: „Skype“ verslui atsakymų grupės programa nenukreips skambučių agentams, kurie yra nustatę Privatumo režimą. Norėdami gauti atsakymų grupės skambučius, išjunkite privatumo režimą arba į „Skype“ verslui kontaktų sąrašą kaip kontaktą įtraukite „RGS Presence Watcher“.

Kaip atsiliepti į skambutį?

Norėdami atsiliepti į nukreiptą skambutį, spustelėkite kompiuterio ekrane matomą pranešimą apie gaunamą skambutį. Pranešime bus nurodyta, kuri atsakymų grupė nukreipia skambutį.

Galite atsiliepti į skambutį, "Prisijungimas skambučių" pranešimas bus rodomas, kol laikmatis skambutį.

Prisijungimas skambučio pranešimą

Kai skambutis yra prijungtas ir skambučių laikmatis, reikėtų įterpti skambinančiuoju.

Skambučių laikmatis

Kokia informacija pateikiama pokalbio lange?

Kai spustelėjate pranešimą apie skambutį, atidaromas pokalbio langas. Lango viršuje galėsite matyti atsakymų grupės, kuri nukreipė skambutį jums, pavadinimą. Jei pirmą kartą sujungtam skambinančiajam buvo leidžiama rinktis, pokalbio lange rodomos <Grupės pavadinimas> pastabos, taip pat jo išklausytos instrukcijos ir pažymėta parinktis. Be to, galite matyti, kiek laiko skambinantysis laukė, kol buvo su jumis sujungtas.

Pastaba:  Jei palaikymo komanda įgalino agentų anonimiškumo funkciją, o jūs atsiliepiate į skambučius kaip anoniminės atsakymų grupės narys, pokalbio metu jūsų tapatybė bus slepiama, o lango viršuje, dešinėje, bus matomas žodis „Anonimas“. Anoniminės atsakymų grupės pokalbio metu parašyti tiesioginiai pranešimai taip pat liks anonimiški.

Tobulinkite savo „Office“ įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×