„Office“ klaida „Paskyros pranešimas: kilo problema dėl jūsų „Office 365“ prenumeratos“.

Galite matyti geltoną įspėjimo juostą „Office“ programos viršuje ir šį pranešimą:

„PASKYROS PRANEŠIMAS. Iškilo problema dėl jūsų „Office 365“ prenumeratos ir reikia jūsų pagalbos ją išspręsti.“

Šį pranešimą dažnai suaktyvinama problema dėl „Office 365“ prenumeratos mokėjimo. Pavyzdžiui, jūsų mokėjimas buvo atmestas dėl nebegaliojančios arba atšauktos kredito kortelės, baigėsi prenumeratos galiojimo laikas arba prenumerata sustabdyta.

1 veiksmas. Įsitikinkite, kad jūsų „Office 365 for Home“, „Personal“ arba „University“ prenumerata yra aktyvi

  1. Uždarykite visas „Office“ programas.

  2. Eikite į savo puslapį Tarnybos ir prenumeratos.

  3. Jei būsite paraginti, pasirinkite Prisijungti ir įveskite „Microsoft“ paskyros el. pašto adresą bei slaptažodį, susietą su jūsų „Office 365“ prenumerata.

  4. Peržiūrėkite išsamią informaciją po antrašte Office 365.

  5. Jei baigėsi jūsų prenumeratos galiojimo laikas, galite ją atnaujinti atlikdami veiksmus, nurodytus skyriuje „Office 365 Home“ naujinimas.

  6. Kai atnaujinsite prenumeratą, pabandykite iš naujo paleisti „Word“. Jei vis dar matote klaidos pranešimą, pereikite prie kito skyriaus.

2 veiksmas. Įsitikinkite, kad jūsų mokėjimo informacija yra atnaujinta

  1. Uždarykite visas „Office“ programas.

  2. Eikite į puslapį Mokėjimo parinktys.

  3. Jei būsite paraginti, pasirinkite Prisijungti ir įveskite „Microsoft“ paskyros el. pašto adresą bei slaptažodį, susietą su jūsų „Office 365“ prenumerata.

  4. Jei rodoma jūsų mokėjimo būdo klaida, atnaujinkite jį.

  5. Atnaujinę mokėjimo informaciją, pabandykite iš naujo paleisti „Word“. Jei vis dar matote klaidos pranešimą, pereikite prie kito skyriaus.

3 veiksmas. Paleiskite palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę, skirtą „Office 365“.

Programa Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė veikia „Windows“ asmeniniuose kompiuteriuose ir gali padėti nustatyti ir išspręsti „Office 365“ aktyvinimo problemas.

  1. Pasirinkite toliau pateiktą mygtuką Atsisiųsti.

    Pasirinkite šį mygtuką, kad atsisiųstumėte „Office 365“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę
  2. Išplečiamajame sąraše pasirinkite naršyklę, kad galėtumėte sužinoti, kaip įrašyti ir paleisti „Office 365“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinę priemonę.

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Įrašyti.

    2. Kitame lauke, nurodančiame, kad SetupProd.exe baigta atsisiųsti, pasirinkite Atidaryti.

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Atidaryti, kad atidarytumėte failą SetupProd.exe.

      Jei nepavyksta atidaryti failo automatiškai, pasirinkite Įrašyti > Atidaryti aplanką, tada du kartus spustelėkite failą (jo pradžioje turi būti „SetupProd.exe“).

    1. Apatiniame kairiajame kampe pasirinkite failą SetupProd.exe, tada išplečiamajame sąraše pasirinkite Rodyti aplanke.

      Dukart spustelėkite atsisiuntimą, SetupProd.exe.

    1. Pasirinkite Įrašyti failą, tada – Gerai.

      Viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite Rodyti visus atsisiuntimus. Bibliotekoje pasirinkite Atsisiuntimai > SetupProd.exe, tada pasirinkite aplanko piktogramą. Dukart spustelėkite SetupProd.exe.

  3. Atsidaro „Office 365“ palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė. Pasirinkite „Office“, tada pasirinkite Pirmyn.

    Rodoma paryškinta Palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės parinktis „Office“
  4. Pasirinkite Įdiegiau „Office“, tačiau nepavyksta suaktyvinti, tada pasirinkite Pirmyn.

    Rodoma Palaikymo ir atkūrimo pagalbinės priemonės parinktis „Office“ aktyvinimas
  5. Vykdykite nurodymus, kad pašalintumėte „Office“ aktyvinimo problemas.

4 veiksmas. Išjunkite, pašalinkite ir įdiekite „Office“ iš naujo.

Jei Palaikymo ir atkūrimo pagalbinė priemonė, skirta „Office 365", problemos neišsprendė, rekomenduojame iš naujo įdiegti „Office“.

  1. Išjunkite „Office“ įdiegtį. Norėdami sužinoti, kaip žr,. „Office 365“ įdiegties išjungimas

  2. Naudokite šį paprasto pataisymo įrankį, kad visiškai pašalintumėte „Office“. Norėdami sužinoti kaip, žr. „Office“ šalinimas iš kompiuterio.

  3. Įdiekite „Office“ iš naujo. Norėdami sužinoti kaip, žr. „„Office“ pakartotinis diegimas asmeniniame kompiuteryje arba „Mac“

Tobulinkite savo „Office“ įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×