„Office“ klaida „Paskyros pranešimas: kilo problema dėl jūsų „Office 365“ prenumeratos“.

Galite matyti geltoną įspėjimo juostą „Office“ programos viršuje ir šį pranešimą:

„PASKYROS PRANEŠIMAS. Iškilo problema dėl jūsų „Office 365“ prenumeratos ir reikia jūsų pagalbos ją išspręsti.“

Šį pranešimą dažnai suaktyvinama problema dėl „Office 365“ prenumeratos mokėjimo. Pavyzdžiui, jūsų mokėjimas buvo atmestas dėl nebegaliojančios arba atšauktos kredito kortelės, baigėsi prenumeratos galiojimo laikas arba prenumerata sustabdyta.

1 veiksmas. Įsitikinkite, kad jūsų „Office 365 for Home“, „Personal“ arba „University“ prenumerata yra aktyvi

  1. Uždarykite visas „Office“ programas.

  2. Eikite į savo puslapį Tarnybos ir prenumeratos.

  3. Jei būsite paraginti, pasirinkite Prisijungti ir įveskite „Microsoft“ paskyros el. pašto adresą bei slaptažodį, susietą su jūsų „Office 365“ prenumerata.

  4. Peržiūrėkite išsamią informaciją po antrašte Office 365.

  5. Jei baigėsi jūsų prenumeratos galiojimo laikas, galite ją atnaujinti atlikdami veiksmus, nurodytus skyriuje „Office 365 Home“ naujinimas.

  6. Kai atnaujinsite prenumeratą, pabandykite iš naujo paleisti „Word“. Jei vis dar matote klaidos pranešimą, pereikite prie kito skyriaus.

2 veiksmas. Įsitikinkite, kad jūsų mokėjimo informacija yra atnaujinta

  1. Uždarykite visas „Office“ programas.

  2. Eikite į puslapį Mokėjimo parinktys.

  3. Jei būsite paraginti, pasirinkite Prisijungti ir įveskite „Microsoft“ paskyros el. pašto adresą bei slaptažodį, susietą su jūsų „Office 365“ prenumerata.

  4. Jei rodoma jūsų mokėjimo būdo klaida, atnaujinkite jį.

  5. Atnaujinę mokėjimo informaciją, pabandykite iš naujo paleisti „Word“. Jei vis dar matote klaidos pranešimą, pereikite prie kito skyriaus.

3 veiksmas. Paleiskite „Office“ aktyvinimo trikčių šalinimo priemonę.

  1. Pasirinkite toliau pateiktą mygtuką Atsisiųsti.

    Pasirinkite mygtuką, kad atsisiųstumėte aktyvinimo trikčių diagnostikos priemonę
  2. Pasirinkite savo naršyklę iš išplečiamojo sąrašo ir sužinokite, kaip įrašyti ir tada paleisti trikčių diagnostikos priemonę.

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Įrašyti.

    2. Kitame lauke, nurodančiame, kad officeact.diagcab baigta atsisiųsti, pasirinkite Atidaryti.

    3. Paleidžiama trikčių diagnostikos priemonė. Pasirinkite Kitas ir vykdykite nurodymus.

    1. Naršyklės lango apačioje pasirinkite Atidaryti, kad atidarytumėte officeact.diagcab failą.

      Jei nepavyksta atidaryti failo automatiškai, pasirinkite Įrašyti > Atidaryti aplanką, tada du kartus spustelėkite failą (jo pradžioje turi būti „officeact.diagcab“), kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    2. Paleidžiama trikčių diagnostikos priemonė. Pasirinkite Kitas ir vykdykite nurodymus.

    1. Apatiniame kairiajame kampe pasirinkite failą officeact.diagcab, tada išplečiamajame sąraše pasirinkite Rodyti aplanke.

      Dukart spustelėkite atsisiuntimą officeact.diagcab, kad paleistumėte paprasto pataisymo įrankį.

    2. Paleidžiama trikčių diagnostikos priemonė. Pasirinkite Kitas ir vykdykite nurodymus.

    1. Pasirinkite Įrašyti failą, tada – Gerai.

      Viršutiniame dešiniajame naršyklės lange pasirinkite Rodyti visus atsisiuntimus. Bibliotekoje pasirinkite Atsisiuntimai > officeact.diagcab, tada pasirinkite aplanko piktogramą. Dukart spustelėkite officeact.diagcab.

    2. Paleidžiama trikčių diagnostikos priemonė. Pasirinkite Kitas ir vykdykite nurodymus.

4 veiksmas. Išjunkite, pašalinkite ir įdiekite „Office“ iš naujo

Jei aktyvinimo trikčių diagnostikos priemonė problemos nepašalina, rekomenduojame įdiegti „Office“ iš naujo.

  1. Išjunkite „Office“ įdiegtį. Norėdami sužinoti, kaip žr,. „Office 365“ įdiegties išjungimas

  2. Naudokite šį paprasto pataisymo įrankį, kad visiškai pašalintumėte „Office“. Norėdami sužinoti kaip, žr. „Office“ šalinimas iš kompiuterio.

  3. Įdiekite „Office“ iš naujo. Norėdami sužinoti kaip, žr. „„Office 365“ arba „Office 2016“ pakartotinis diegimas asmeniniame kompiuteryje arba „Mac“

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijunkite prie „Office Insider“ dalyvių

Ar ši informacija buvo naudinga?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

Dėkojame už jūsų atsiliepimą! Panašu, kad gali būti naudinga jus sujungti su vienu iš mūsų „Office“ palaikymo agentų.

×