Office 365 고객 Lockbox 요청

Office 365 관리자는 고객 Lockbox 요청을 사용하여 Microsoft 지원 엔지니어가 데이터에 액세스하는 방법을 제어할 수 있습니다. 가끔 문제가 발생하는 경우 Microsoft 지원 엔지니어는 문제를 해결하는 데 도움을 주어야 할 수 있습니다. 경우에 따라 지원 엔지니어는 문제를 해결하기 위해 Office 365 콘텐츠에 액세스해야 합니다. 고객 Lockbox 요청을 사용하면 지원 엔지니어에게 데이터 액세스 권한을 부여할지 여부를 제어할 수 있습니다. 또한 요청에는 만료 시간이 있으며 콘텐츠 액세스 권한은 지원 엔지니어가 문제를 해결하면 제거됩니다. Office 365에서 데이터를 사용하는 방식에 대한 자세한 내용은 Office 365 및 Microsoft Dynamics CRM Online의 보안, 개인 정보 및 규정 준수 정보(영문)를 참조하세요.

고객 Lockbox는 Office 365 E5 요금제에 포함됩니다. Office 365 E5 요금제를 사용하는 중이 아니라면 Office 365 Enterprise 요금제와 함께 별도의 고객 Lockbox 구독을 구입할 수 있습니다. 자세한 내용은 요금제 및 가격을 참조하세요. 고객 Lockbox는 Exchange Online, SharePoint Online 및 비즈니스용 OneDrive와 작동합니다.

고객 Lockbox 요청 예시

다음은 고객 Lockbox 요청의 일반적인 단계입니다.

  1. 회사 또는 학교 사용자의 Office 365 사서함에서 문제가 발생합니다.

  2. 몇 가지 문제 해결 후 문제를 해결할 수 없으며 Microsoft 지원을 통해 지원 요청을 엽니다.

  3. 지원 엔지니어가 서비스 요청을 검토하고 문제를 해결하려면 Exchange Online에 액세스해야 합니다.

  4. 지원 엔지니어가 고객 Lockbox 요청 도구에 로그인하고 보류 중인 고객 Lockbox 요청이 있음을 알리는 전자 메일을 보냅니다. Microsoft 지원 관리자가 요청을 받기 전에 모든 요청을 검토합니다.

  5. 고객 Lockbox 요청 도구에서 보류 중인 Lockbox 요청이 있음을 알리는 전자 메일을 보냅니다.

  6. Office 365 관리 센터에 로그인하고 요청을 승인합니다.

    참고: 12시간 내에 요청을 거부하거나 승인하지 않으면 액세스가 자동으로 해지됩니다. 이런 경우 엔지니어가 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 허용하여 해결할 수 있는 특정 서비스 문제가 계속 발생할 수 있습니다.

  7. 지원 엔지니어가 승인 메시지를 받고 Exchange Online에 로그인하여 문제를 해결합니다. 문제가 해결되는 즉시 고객 Lockbox 요청이 닫히고 액세스가 해지됩니다.

Office 365 관리 센터에서 고객 Lockbox 요청을 켜거나 끕니다.

Office 365 관리 센터에서 고객 Lockbox 요청을 켜거나 끌 수 있습니다. 고객 Lockbox 요청을 켜면 Microsoft는 문제 해결을 위해 사용자 콘텐츠에 액세스할 때 사전에 승인을 받아야 합니다. 고객 Lockbox 요청을 켜거나 끄려면 다음을 수행하세요.

  1. 회사 또는 학교 계정로 Office 365에 로그인합니다.

  2. Office 365 관리 센터로 이동합니다.

  3. 설정 > 보안 및 개인 정보로 이동한 후 스크롤하여 고객 Lockbox를 찾습니다.

    관리 센터에서 고객 Lockbox 편집

    아직 이전 버전의 Office 365 관리 센터 사용하는 경우, 서비스 설정 > 고객 Lockbox로 이동합니다.

    관리 센터의 서비스 설정 > 고객 Lockbox
  4. 편집을 클릭한 후 또는 토글을 전환하여 Lockbox 요청을 켜거나 끕니다.

    고객 Lockbox에 대한 승인 필요

Office 365 관리 센터에서 고객 Lockbox 요청을 승인하거나 거부합니다.

  1. 회사 또는 학교 계정로 Office 365에 로그인합니다.

  2. Office 365 관리 센터로 이동합니다.

  3. 설정 > 지원 > 서비스 요청으로 이동합니다.

    데이터 액세스 요청
  4. 고객 Lockbox 요청을 선택한 다음 승인 또는 거부를 선택합니다.

모든 고객 Lockbox 요청을 보려면 이전 Office 365 관리 센터에서 고객 Lockbox 요청 페이지를 확인합니다.

  1. 회사 또는 학교 계정로 Office 365에 로그인합니다.

  2. Office 365 관리 센터로 이동합니다.

  3. 지원 페이지로 이동하여 고객 Lockbox 요청을 클릭합니다.

    모든 데이터 액세스 요청 목록
  4. 모든 지원 요청 목록을 확인합니다.

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