Office 365의 전자 메일 배달 못 함 보고서

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전자 메일 메시지를 전송하는 데 문제가 있는 경우 Office 365에서 전자 메일을 보내 알립니다. 받게 되는 전자 메일은 반송 메시지라고도 하는 배달 상태 알림입니다. 가장 일반적인 유형은 배달 못 함 보고서(NDR)이며 메시지가 배달되지 않았음을 알려줍니다. 배달 못 함은 전자 메일 주소의 오타와 같이 단순한 이유로 발생할 수 있습니다. NDR에는 전자 메일이 배달되지 않은 이유를 나타내는 코드, 전자 메일을 배달하는 데 도움을 줄 수 있는 해결 방법, 웹에서 확인할 수 있는 추가 도움말 링크 및 관리자를 위한 기술 세부 정보가 있습니다. NDR 전자 메일에 포함된 항목에 대한 자세한 내용을 확인하세요.

NDR 코드 확인 및 전자 메일 배달 관련 도움말 보기

다음 표에는 Office 365에서 발생할 수 있는 가장 일반적인 반송 메시지 및 NDR에 대한 NDR 코드(확장 상태 코드라고도 함)가 들어 있습니다.

NDR 코드

설명

가능한 원인

추가 정보

4.4.316

연결 거부 됨 [메시지 = Socket 오류 코드 10061]

Office 365 프로그램이 Office 365 외부에서 전자 메일 서버에 메시지를 보낼 하려고 하지만 외부 서버 위치에서 네트워크 연결 문제로 인해 실패 하는 것에 연결 하려고 합니다.

이 오류는 거의 항상 받는 서버 또는 Office 365 외부 네트워크 문제를 나타냅니다. 오류 서버 또는이 해결 하기 위한 담당자를 식별 하는 데 사용할 수 있는 오류를 생성 하는 서비스의 IP 주소를 포함 해야 합니다.

4.4.7

Message expired

큐의 메시지가 만료되었습니다. 보내는 서버에서 메시지를 릴레이하거나 배달하려고 했지만 메시지가 만료되기 전에 작업을 완료하지 못했습니다. 또한 이 메시지는 원격 서버에서 메시지 헤더 제한에 도달했거나 원격 서버와 통신하는 동안 다른 프로토콜의 시간 제한을 초과했음을 나타낼 수 있습니다.

일반적으로 이 메시지는 받는 서버에 문제가 있음을 나타냅니다. 받는 사람 주소의 유효성을 검사하고 받는 서버가 메시지를 제대로 받도록 구성되어 있는지 확인하세요.

이 오류가 발생한 호스트의 메시지 헤더에서 받는 사람 수를 줄여야 할 수 있습니다. 메시지를 다시 보낼 경우 큐에 다시 놓입니다. 받는 서버를 사용할 수 있는 경우 메시지가 배달됩니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 4.4.7에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

4.5.3

Too many recipients

메시지는 동일한 도메인에서 200 개 이상의 SMTP 봉투를 받는 사람 상자에 있습니다.

봉투를 받는 사람 SMTP 서버 간의 메시지 전송 하는 RCPT TO 명령에 사용 되는 원래, 확장 되지 않은 받는 사람입니다. 이 오류는 Office 365 에서 반환 되 면 보내는 서버 (청크) 작은 조각으로 봉투를 받는 사람 수를 중단 하 고 메시지 다시 보내기 해야 합니다.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

IPv6을 통해 전송된 보내는 메시지는 SPF 또는 DKIM을 통과해야 합니다.

자세한 내용은 IPv6을 통한 익명 인바운드 전자 메일 메시지 지원을 참조하세요.

4.7.500-699

Access denied, please try again later

의심 스러운 작업이 발견 되 고 보내는 추가적인 평가 위한 일시적으로 제한 되었습니다.

이 작업이 유효한 경우 이 제한은 곧 해제됩니다.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

문제의 IP에서 의심스러운 작업이 감지되었고 추가 확인이 수행되는 동안 해당 작업이 일시적으로 제한되었습니다.

이 작업이 유효한 경우 이 제한은 곧 해제됩니다.

5.1.0

Sender denied

이 NDR의 일반적인 원인은 사용자가 Microsoft Outlook을 사용하여 전자 메일 메시지를 파일로 저장한 다음 누군가가 오프라인에서 해당 메시지를 열어 회신한 경우입니다. Outlook이 메시지를 배달할 때 메시지 속성은 legacyExchangeDN 특성만 유지하므로 조회가 실패할 수 있습니다.

받는 사람 주소의 형식이 잘못되었거나 받는 사람을 제대로 확인할 수 없습니다. 이 오류를 해결하는 첫 번째 단계는 받는 사람 주소를 확인하고 메시지를 다시 보내는 것입니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.1.0에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.1.1

Bad destination mailbox address

이 오류는 다음 조건으로 인해 발생할 수 있습니다.

  • 보낸 사람이 받는 사람의 전자 메일 주소를 잘못 입력했습니다.

  • 대상 전자 메일 시스템에 받는 사람이 없습니다.

  • 받는 사람의 사서함이 이동되었고 보낸 사람 컴퓨터의 Outlook 받는 사람 캐시가 업데이트되지 않았습니다.

  • 받는 사람의 사서함 Active Directory 도메인 서비스에 잘못된 레거시 DN(도메인 이름)이 있습니다.

이 오류는 일반적으로 메시지 보낸 사람이 받는 사람의 전자 메일 주소를 잘못 입력하는 경우에 발생합니다. 보낸 사람은 받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 다시 보내야 합니다. 또한 이 오류는 과거에는 받는 사람 전자 메일이 올발랐지만 대상 전자 메일 시스템에서 변경되거나 제거된 경우에도 발생할 수 있습니다.

메시지 보낸 사람이 받는 사람과 같은 조직에 있는 경우 받는 사람의 사서함이 여전히 존재하면 받는 사람의 사서함이 새 전자 메일 서버로 재배치되었는지 확인합니다. 이 경우 Outlook에서 받는 사람 캐시가 제대로 업데이트되지 않았을 수 있습니다. 보낸 사람에게 보낸 사람의 Outlook 받는 사람 캐시에서 받는 사람 주소를 제거한 다음 새 메시지를 만들도록 알립니다. 원본 메시지를 다시 보내면 같은 오류가 발생합니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.1.1 ~ 5.1.20에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.1.8

Access denied, bad outbound sender

계정이 너무 많은 스팸을 보내 차단되었습니다. 일반적으로 이 문제는 피싱 또는 맬웨어에 의해 계정이 손상되었기 때문에 발생합니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.1.8에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.2.121

받는 사람이 특정 보낸 사람으로부터 받을 수 있는 시간당 메시지 수 제한이 초과되었습니다.

보낸 사람이 Office 365의 특정 받는 사람에게 보낼 수 있는 시간당 최대 메시지 수를 초과했습니다.

자동화된 메일러 또는 보낸 사람은 나중에 다시 시도해야 하며 특정 받는 사람에게 보내는 시간당 메시지 수를 줄여야 합니다.

이러한 제한은 Office 365 사용자의 받은 편지함이 자동 알림 시스템에서 수신된 대량의 메시지 또는 다른 단일 보낸 사람의 메일 폭주로 인해 급속도로 채워지는 것을 방지하기 위한 것입니다.

5.2.122

받는 사람의 시간당 메시지 수신 제한이 초과되었습니다.

Office 365 받는 사람이 모든 보낸 사람으로부터 수신할 수 있는 메시지 수가 초과되었습니다.

자동화된 메일러 또는 보낸 사람은 나중에 다시 시도해야 하며 특정 받는 사람에게 보내는 시간당 메시지 수를 줄여야 합니다.

이러한 제한은 Office 365 사용자의 받은 편지함이 자동 알림 시스템에서 수신된 대량의 메시지 또는 다른 메일 폭주로 인해 급속도로 채워지는 것을 방지하기 위한 것입니다.

5.3.190

저널링 보관이 비활성 상태일 때는 Office 365로의 온-프레미스 메시지 저널링이 지원되지 않습니다.

Office 365 설정에서 저널링 보관 기능을 켜지 않았기 때문에 이 조직에 대해서는 Office 365로의 온-프레미스 메시지 저널링이 지원되지 않습니다.

온-프레미스 메시지를 Office 365로 저널링하기 위한 저널링 규칙은 조직의 온-프레미스 환경에서 구성되지만 저널링 보관은 비활성화됩니다. 이 시나리오가 작동하도록 하려면 조직의 Office 365 관리자가 저널링 보관을 활성화하거나 메시지를 다른 위치로 저널링하도록 저널링 규칙을 변경해야 합니다.

5.4.1

Relay Access Denied

이 오류가 발생한 메일 서버는 받는 사람의 도메인에 대한 메일을 허용하지 않습니다. 이 오류는 일반적으로 잘못된 메일 서버 또는 DNS 구성으로 인해 발생합니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.4.1에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.4.6

Routing loop detected

구성 오류로 인해 전자 메일 루프가 발생했습니다. 기본적으로 전자 메일 루프가 20번 반복된 후에 Exchange는 루프를 중단하고 메시지 보낸 사람에 대해 NDR을 생성합니다.

이 오류는 메시지 배달로 인해 응답에서 또 다른 메시지가 생성되는 경우 발생합니다. 그런 다음 해당 메시지는 세 번째 메시지를 생성하고 이 프로세스가 반복되어 루프가 생성됩니다. 소진시키는 시스템 리소스로부터 보호하기 위해 Exchange는 20번 반복 후 메일 루프를 중단합니다. 메일 루프는 일반적으로 보내는 메일 서버나 받는 메일 서버 또는 둘 다의 구성 오류로 인해 생성됩니다. 보낸 사람 및 받는 사람의 사서함 규칙 구성을 확인하여 자동 메시지 전달이 사용하도록 설정되어 있는지를 확인합니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.4.6 ~ 5.4.20에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.6.11

Invalid characters

전자 메일 프로그램에서 보낸 메시지에 잘못된 문자(빈 줄 바꿈 문자)가 추가되었습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.6.11에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.1

Delivery not authorized

메시지 보낸 사람이 받는 사람에게 메시지를 보낼 수 없습니다.

이 오류는 보낸 사람이 받는 사람에게 메시지를 보내려고 하지만 이 보낸 사람에게 이렇게 할 권한이 없는 경우 발생합니다. 이 오류는 보낸 사람이 해당 메일 그룹의 구성원 또는 기타 권한 있는 보낸 사람의 메시지만 수락하도록 구성된 메일 그룹에 메시지를 보내려고 할 경우 자주 발생합니다. 보낸 사람은 받는 사람에게 메시지를 보낼 수 있는 권한을 요청해야 합니다.

또한 이 오류는 메시지가 전송 규칙에 구성된 조건과 일치하여 Exchange 전송 규칙에서 해당 메시지를 거부하는 경우에도 발생할 수 있습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.1에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.1

Unable to relay

보내는 전자 메일 시스템에서 해당 전자 메일 시스템이 메시지의 최종 대상이 아닌 전자 메일 시스템으로 메시지를 보낼 수 없습니다.

이 오류는 보내는 전자 메일 시스템에서 받는 전자 메일 시스템으로 익명 메시지를 보내려고 하고, 받는 전자 메일 시스템은 하나 이상의 받는 사람에 지정된 도메인에 대한 메시지를 수락하지 않는 경우 발생합니다. 이 오류의 가장 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • 제3자가 받는 전자 메일 시스템을 사용하여 스팸을 보내려고 하고, 받는 전자 메일 시스템에서 이러한 시도를 거부합니다. 스팸의 특성에 의해 보낸 사람의 전자 메일 주소는 위조될 수 있으며, 결과 NDR은 의심하지 않는 보낸 사람의 전자 메일 주소로 전송될 수 있습니다. 이러한 상황을 방지하기는 어렵습니다.

  • 도메인의 MX 레코드가 해당 도메인이 수락되지 않는 받는 전자 메일 시스템을 가리킵니다. 특정 도메인 이름을 담당하는 관리자가 MX 레코드를 수정하거나, 해당 도메인으로 전송된 메시지를 수락하도록 받는 전자 메일 시스템을 구성하거나, 이러한 두 가지 작업을 모두 수행해야 합니다.

  • 받는 전자 메일 시스템을 사용하여 메시지를 릴레이해야 하는 보내는 전자 메일 시스템 또는 클라이언트는 이렇게 할 수 있는 올바른 권한이 없습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.1에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.1

Client was not authenticated

보내는 전자 메일 시스템이 받는 전자 메일 시스템에 인증하지 않았습니다. 메시지 전송 전에 받는 전자 메일 시스템에는 먼저 인증이 필요합니다.

이 오류는 메시지 전송 전에 받는 서버가 인증되어야 하고, 보내는 전자 메일 시스템이 받는 전자 메일 시스템에 인증하지 않은 경우 발생합니다. 배달에 성공하려면 보내는 전자 메일 시스템 관리자가 받는 전자 메일 시스템에 인증하도록 보내는 전자 메일 시스템을 구성해야 합니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.1에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

받는 사람 주소가 조직 외부에서 보낸 메시지를 거부하도록 설정되어 있어 보낸 사람의 메시지가 거부되었습니다. 받는 사람이 속한 조직의 전자 메일 관리자만 이 설정을 변경할 수 있습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.12에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

보낸 사람이 메일 그룹의 허용된 보낸 사람 목록에 없으므로 메일 그룹에 전자 메일을 보낼 수 없습니다. 그룹 설정 방법에 따라 그룹의 소유자조차도 그룹에 메시지를 보내려면 허용된 보낸 사람 목록에 추가해야 할 수도 있습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.124에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.133

Sender not authenticated for group

받는 사람 주소가 조직 외부에서 보낸 메시지를 거부하도록 설정된 그룹 배포 목록입니다. 받는 사람이 속한 조직의 전자 메일 관리자 또는 그룹 소유자만 이 설정을 변경할 수 있습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.133에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

받는 사람 주소가 조직 외부에서 보낸 메시지를 거부하도록 설정된 수신함입니다. 받는 사람이 속한 조직의 전자 메일 관리자만 이 설정을 변경할 수 있습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.134에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.13 또는 135

Sender was not authenticated for public folder

받는 사람 주소가 조직 외부에서 보낸 메시지를 거부하도록 설정된 공용 폴더입니다. 받는 사람이 속한 조직의 전자 메일 관리자만 이 설정을 변경할 수 있습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.13 또는 5.7.135에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.136

Sender was not authenticated

받는 사람 주소가 조직 외부에서 보낸 메시지를 거부하도록 설정된 메일 사용자입니다. 받는 사람이 속한 조직의 전자 메일 관리자만 이 설정을 변경할 수 있습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 5.7.136에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

IPv6을 통해 전자 메일을 보내려면 보내는 IPv6 주소에 역 DNS 레코드가 있어야 합니다.

자세한 내용은 IPv6을 통한 익명 인바운드 전자 메일 메시지 지원을 참조하세요.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

스팸 활동이 감지되어 보내는 계정이 차단되었습니다.

자세한 내용은 Office 365에서 오류 코드 451 5.7.500-699(ASxxx)에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정을 참조하세요.

모든 계정 문제가 해결되었는지 확인하고 해당 자격 증명을 다시 설정합니다. 이 계정의 메일 보내기 기능을 복원하려면 일반 채널을 통해 고객 지원에 문의하세요.

5.7.502

Access denied, banned sender

스팸 활동이 감지되어 보내는 계정이 차단되었습니다.

모든 계정 문제가 해결되었는지 확인하고 해당 자격 증명을 다시 설정합니다. 이 계정의 메일 보내기 기능을 복원하려면 일반 채널을 통해 고객 지원에 문의하세요.

5.7.503

Access denied, banned sender

스팸 활동이 감지되어 보내는 계정이 차단되었습니다.

모든 계정 문제가 해결되었는지 확인하고 해당 자격 증명을 다시 설정합니다. 이 계정의 메일 보내기 기능을 복원하려면 일반 채널을 통해 고객 지원에 문의하세요.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

연결하려는 받는 사람 주소가 잘못되었습니다.

받는 사람의 전자 메일 주소를 확인하고 다시 시도하세요.

5.7.505

Access denied, banned recipient

연결하려는 받는 사람이 잘못되었습니다.

이 오류가 잘못된 것으로 생각하는 경우 고객 지원에 문의하세요.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

서버가 연결하려는 서버로 고유한 해당 정규화된 도메인 이름이 아니라 자신을 소개(RFC 821에 따르면 HELO)하려고 합니다.

이는 허용되지 않으며 일반적인 스팸봇 동작의 특성입니다.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

보내려고 하는 IP가 받는 사람의 조직에 의해 차단되었습니다.

이 문제를 해결하려면 받는 사람에게 문의하세요.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

보낸 사람의 IPv6 범위에서 너무 짧은 기간에 너무 많은 메시지를 보내려고 했습니다.

해당 사항 없음

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

5322.From 주소의 보낸 사람 도메인이 DMARC를 통과하지 않습니다.

해당 사항 없음

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

보낸 사람이 IPv6을 통해 받는 사람에게 메시지를 전송하려고 하지만 받는 사람이 IPv6을 통해 전자 메일 메시지를 수락하지 않습니다.

해당 사항 없음

5.7.511

Access denied, banned sender

보내려고 하는 계정이 차단되었습니다.

자세한 내용은 스팸 메일을 보낸 후 차단 목록에서 사용자, 도메인 또는 IP 주소 제거를 참조하세요.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

유효한 "보낸 사람" 전자 메일 주소 없이 메시지가 전송되었습니다.

Office 365만 해당합니다. 각 메시지는 "보낸 사람" 헤더 필드에 유효한 전자 메일 주소를 포함해야 합니다. 이 주소의 적절한 형식은 전자 메일 주소를 꺾쇠 괄호로 묶은 것입니다(예: <security@contoso.com>). 이 주소가 없는 메시지는 Office 365에서 거부됩니다.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

받는 사람 도메인에서 보내는 IP 주소를 해당 사용자 지정 차단 목록에 추가했습니다.

전자 메일을 받은 도메인에서 보낸 사람의 IP 주소를 차단했습니다. IP 주소가 실수로 받는 사람 도메인의 사용자 지정 차단 목록에 추가되었다고 생각되는 경우, 받는 사람에게 직접 연락하여 차단 목록에서 제거해 달라고 요청해야 합니다.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

보내려고 하는 IP가 차단되었습니다.

전자 메일 배달에 대한 모범 사례를 따르고 있는지 확인하고, 손상되거나 악의적인 트래픽으로 인해 사용자의 IP 신뢰도가 저하되지 않았는지 확인합니다. 이 메시지가 잘못 표시된 것으로 생각하는 경우 셀프 서비스 포털을 사용하여 이 목록에서 제거되도록 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 목록 해제 포털을 사용하여 Office 365 수신 거부 목록에서 자신 제거를 참조하세요.

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

이 테넌트의 트래픽 대부분이 의심스러운 것으로 감지되었으며 그 결과 해당 테넌트의 보내기 기능이 차단되었습니다.

모든 손상이나 오픈 릴레이가 해결되었는지 확인한 다음 일반 채널을 통해 고객 지원에 문의하세요.

NDR에 포함된 항목은 무엇인가요?

Exchange NDR은 전자 메일 사용자와 관리자가 쉽게 읽고 이해할 수 있도록 디자인되었습니다. NDR에는 두 가지 다른 형식이 있습니다. 최신 스타일 NDR에는 문제에 대한 설명과 해결 단계가 모든 언어로 포함됩니다. 다음 그림에서는 이 NDR 유형의 형식을 보여 줍니다.

Office 365의 DSN(배달 상태 알림)에 대한 최신 형식

최신 스타일 NDR에 제공되는 정보는 일반적인 전자 메일 사용자가 문제를 즉시 해결할 수 있도록 디자인되었습니다. 즉시 해결할 수 없는 문제인 경우, NDR은 관리자를 위한 세부 정보와 웹의 추가 도움말로 연결되는 링크를 제공합니다. 다음 필드는 최신 Office 365 NDR에 나타납니다.

필드

설명

Office 365 로고   

이는 Office 365에서 생성된 NDR을 나타냅니다. 이 로고가 오류의 원인이 Office 365라는 것을 의미하지는 않습니다. 이를 통해 이전 스타일의 NDR에서는 분명하게 알 수 없었던 전자 메일 트랜잭션과 관련된 메시징 끝점 또는 서비스를 알 수 있습니다.

원인   

이 섹션에는 메시지가 배달되지 않은 이유가 표시됩니다.

수정 소유자 표시기   

이 섹션에서는 문제와 해당 문제를 수정해야 하는 사람을 한 눈에 확인할 수 있습니다. 이미지에는 Office 365 전자 메일 트랜잭션의 세 가지 기본 주체, 즉 보낸 사람, Office 365, 받는 사람이 표시됩니다. 빨간색으로 표시된 영역은 일반적으로 문제를 해결해야 하는 위치입니다.

해결 방법   

이 섹션은 NDR을 수신하는 최종 사용자 또는 전자 메일 보낸 사람을 위해 디자인되었으며 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

전자 메일 관리자에 대한 자세한 정보    

이 섹션에는 문제 및 해결 방법에 대한 자세한 설명과 기술 정보, 자세한 참조 정보가 있는 웹 기반 문서에 대한 링크가 들어 있습니다.

메시지 홉   

이 섹션에는 메시지의 시간 및 시스템 참조가 포함되어 있으며, 관리자는 이 정보를 참조하여 메시지 홉 또는 서버 대 서버 경로를 따를 수 있습니다. 관리자는 이 정보를 사용하여 메시지 홉 사이에서 문제를 빠르게 확인할 수 있습니다.

최신 형식이 아닌 NDR에서는 정보가 사용자 정보 및 관리자를 위한 진단 정보의 두 섹션으로 구분될 수 있습니다. 다음 그림에서는 이 Exchange Online NDR 유형의 형식을 보여 줍니다.

사용자 및 관리자 진단 정보를 나타내는 NDR

사용자 정보

일부 NDR에서 먼저 표시되는 사용자 정보 섹션의 주요 목적은 오류에 대한 요약을 제공하는 것입니다. 내용은 메시지를 보낸 사람이 메시지가 거부된 이유와 가능한 경우 메시지를 다시 보내는 방법을 확인할 수 있도록 구성됩니다. 각 받는 사람의 전자 메일 주소가 나열되고 메시지를 보내지 못한 이유가 받는 사람의 전자 메일 주소 아래 공간에 포함됩니다. 메시지를 거부한 메일 서버 이름도 이 섹션에 포함될 수 있습니다.

관리자를 위한 진단 정보

관리자를 위한 진단 정보 섹션에서는 관리자가 메시지 배달 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 더욱 자세한 기술 정보가 제공됩니다. 이 섹션에는 메시지를 배달하는 동안 발생한 특정 오류, NDR을 생성한 서버, 메시지를 거부한 서버에 대한 세부 정보가 포함됩니다. 이 섹션의 형식은 다음과 같습니다.

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

필드

설명

생성 서버   

이 필드는 NDR을 만든 SMTP 메일 서버의 이름을 나타냅니다. 보낸 사람의 전자 메일 주소 아래에 원격 서버가 나와 있지 않은 경우 생성 서버도 원본 전자 메일 메시지를 거부한 서버입니다. 원격 메일 서버가 메시지를 확인하고 허용하지만 콘텐츠 제한 등으로 인해 나중에 메시지를 거부한 경우 원격 서버에서 NDR을 생성합니다. 원격 메일 서버가 메시지를 확인하거나 허용한 적이 없는 경우 Exchange Online의 보내는 서버에서 NDR을 생성합니다.

<거부된 받는 사람>   

이 값은 받는 사람의 전자 메일 주소입니다. 둘 이상의 받는 사람에게 배달하지 못한 경우 각 받는 사람의 전자 메일 주소가 나열됩니다. 다음 정보에는 배달에 실패한 각 받는 사람도 포함됩니다.

필드

설명

<원격 서버>   

이 값은 메시지를 거부한 메일 서버의 이름입니다. 원본 메시지가 받는 서버에서 성공적으로 확인되었지만 나중에 거부된 경우 원격 서버값은 채워지지 않습니다.

<확장 상태 코드>   

이 값은 원본 메시지를 거부한 메일 서버에 의해 할당되며 메시지가 거부된 이유를 나타냅니다. 이러한 코드는 RFC 3463에서 정의되어 있으며 abc x.y.z 형식을 사용합니다. 여기에서 개체 틀 값은 정수입니다. 예를 들어 5.x.x 코드는 영구적인 오류를 나타내며 4.x.x 코드는 일시적인 오류를 나타냅니다. 외부 메일 서버에 의해 확장 상태 코드가 생성되는 경우도 있지만 Exchange Online에서는 확장 상태 코드 값을 사용하여 사용자 정보 섹션에 표시할 텍스트를 결정합니다.

<SMTP 응답>   

이 값은 원본 메시지를 거부한 메일 서버에 의해 반환됩니다. 이 텍스트는 확장 상태 코드값의 설명을 제공합니다. 텍스트는 항상 US-ASCII 형식으로 표시됩니다.

원본 메시지 헤더   

이 섹션에는 거부된 메시지의 메시지 헤더 필드가 포함됩니다. 이러한 헤더 필드에서는 메시지가 거부되기 전에 사용한 경로나 To 필드 값이 거부된 받는 사람 값과 일치하는지 여부와 같은 유용한 진단 정보를 제공할 수 있습니다.

Exchange NDR을 해석하는 방법

예를 들어 다음 정보가 포함된 NDR을 받았다고 가정해 보겠습니다.

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

사용자 정보 섹션에서는 받는 사람이 Ronald Slattery이고, 메시지가 메일 서버 mail.contoso.com에서 거부되었으며 이 서버가 Exchange Online 또는 Exchange Online Protection 메일 서버가 아니라는 것을 확인할 수 있습니다.

관리자를 위한 진단 정보 섹션에서는 alpineskihouse.com에서 mail.contoso.com 서버에 연결하여 받는 사람인 ronald@contoso.com에게 메시지 배달을 시도했음을 확인할 수 있습니다. 하지만 mail.contoso.com에서 530 5.7.1 Client was not authenticated 오류로 응답했습니다. bigfish.com에서 NDR을 생성하더라도 실제로는 mail.contoso.com에서 메시지를 거부했기 때문에 contoso.com의 관리자가 문제를 파악하고 해결해야 합니다. 이 특정 오류는 mail.contoso.com 서버가 인터넷으로부터 익명의 전자 메일을 허용하지 않도록 구성되었음을 나타냅니다.

이 예에서는 원본 메시지 헤더가 길이 및 복잡성으로 인해 생략되었지만, 일반적으로 다음 헤더 필드에서 유용한 정보를 추출할 수 있습니다.

  • To:   이 필드는 전자 메일 주소가 잘못 입력된 경우 유용할 수 있습니다.

  • Received:   이러한 필드를 통해 메시지의 경로와 배달 상태 알림을 생성한 마지막 홉(NDR의 Generating server 값에서 확인하는 것이 쉽지 않은 경우)을 알 수 있습니다.

  • Received-SPF:   이 값이 pass가 아닌 경우 도메인의 SPF(Sender Policy Framework) DNS 레코드를 확인합니다. 자세한 내용은 Office 365에서 사용자 지정 DNS 레코드 추가 또는 편집을 참조하세요.

여전히 NDR 또는 기타 상태 알림 관련 도움이 필요하세요?

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