Office 365에서 오류 코드 550 5.1.1~5.1.20에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정

마지막 업데이트: 2015-10-23
이 항목은 NDR(배달 못 함 보고서)에 오류 코드 550 5.1.1~5.1.20이 표시되는 경우 이와 관련된 전자 메일 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 메일 흐름 문제가 발생하면 난감할 수 있습니다. 그러나 Microsoft에서는 메시지가 전송되도록 하기 위해 시도할 수 있는 해결 방법을 제공합니다.

전자 메일 사용자 기호

메시지를 보낸 경우 어떻게 하면 이를 해결할 수 있나요?

관리자 기호

관리자인 경우 어떻게 하면 이를 해결할 수 있나요?

도움말 기호

배달 못 함 보고서를 받는 이유는 무엇인가요?


전자 메일 사용자 기호

메시지를 보냈는데 오류 코드 5.1.x가 있는 NDR을 받았습니다. 어떻게 하면 이를 해결할 수 있나요?   

여기에 나와 있는 5가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있으며 이러한 해결 방법을 모두 시도하지 않아도 될 수 있습니다. 여기에 나와 있는 단계를 수행해도 전자 메일을 정상적으로 보낼 수 없는 경우에는 전자 메일 관리자에게 문의하여 사용자를 도울 수 있도록 이 항목의 관리자 도움말 섹션을 참조하도록 요청하세요.

모범 사례 배지 기호

해결 방법 1: 받는 사람의 전자 메일 주소가 올바른지 확인   

이는 5.1.x 오류의 원인이 되는 가장 일반적인 문제입니다. 철자가 올바른지 확인합니다. 항목을 변경한 경우 전자 메일을 다시 보냅니다.

해결 방법 2: 자동 완성 목록에서 받는 사람의 전자 메일 주소 제거   

자동 완성 목록에 있는 제안된 이름 목록에서 받는 사람의 전자 메일 주소를 제거한 다음 전자 메일을 보내기 전에 다시 입력합니다. 자동 완성 목록이란 제안된 이름의 목록으로, 받는 사람 줄에 입력한 항목과 일치하는 이름을 발견하면 전자 메일 프로그램에 표시됩니다. 이에 대해 자세히 알아보려면 Outlook Web App의 자동 완성 목록에서 제안된 이름 또는 전자 메일 주소 제거를 참조하세요.

  1. 새 전자 메일 메시지를 만듭니다.

  2. 받는 사람 줄에서 드롭다운 목록에 받는 사람이 나타날 때까지 받는 사람의 이름이나 전자 메일 주소를 입력하기 시작합니다.

    Outlook Web App 자동 완성 목록
  3. 아래쪽 화살표 키 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 받는 사람을 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다.

  4. 받는 사람의 전체 주소를 입력한 다음 메시지를 보냅니다.

해결 방법 3: 받는 사람이 전자 메일 메시지 전달 규칙을 사용하고 있지 않은지 확인   

NDR에 표시된 것과 정확히 일치하는 받는 사람 주소로 원본 메시지를 보낸 경우 NDR에서 제공된 주소를 보낸 편지함 폴더에 있는 원본 메시지에 표시되는 주소와 비교하여 이를 확인할 수 있습니다.

주소가 일치하지 않는 경우 원본 메시지를 보낸 사람에게 연락하여 메시지를 전달하기 위한 전자 메일 규칙이 있는지 묻고 제대로 실행되고 있는지 문의합니다. 해당 사용자의 규칙에 의해 잘못된 전자 메일 주소로 메시지 복사본 전송이 시도되었을 수 있습니다. 해당 사용자에게 그러한 규칙이 있는 경우 NDR 5.1.x 오류를 방지하기 위해 전자 메일 주소를 수정하거나 해당 규칙을 제거해야 합니다.

해결 방법 4: 전자 메일이 손상되지 않았는지 확인   

원본 메시지를 보내셨나요? 보내지 않았다면, 스패머 또는 다른 사용자가 메시지를 보낼 때 사용자의 전자 메일 주소를 부적절하게 사용했을 수 있습니다.

보낸 편지함 폴더에 직접 보내지 않은 메시지가 있는지 확인합니다. 메시지가 발견되는 경우 전자 메일 계정이 손상되었을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음을 수행합니다.

  1. 전자 메일 계정 암호를 변경합니다. 강력한 암호를 사용하는지 확인합니다.

  2. 컴퓨터에서 맬웨어 방지 검사를 실행합니다.

해결 방법 5: NDR이 실제로 보낸 메시지와 관련이 있는지 확인   

보낸 편지함 폴더에 직접 보낸 메시지만 있는 경우 사용자가 받은 NDR은 후방 산란일 수 있으므로 무시해도 됩니다. 후방 산란에 대해 설명하자면, 스패머는 보통 스팸의 보낸 사람 주소를 자신의 고유한 주소가 아닌 인터넷에서 수집한 전자 메일 주소를 사용하여 위조합니다. 이러한 스팸 메시지 중 하나가 배달될 수 없는 경우 전자 메일 서버에서 사용자가 받은 것과 같은 NDR을 보낸 사람 주소로 다시 보낼 수 있습니다. 이러한 NDR은 사용자가 잘못을 저지른 듯한 그릇된 인상을 주므로 전혀 유용하지 않습니다. 이 유형의 불필요한 자동 메시지를 후방 산란이라고합니다. 귀찮긴 하지만 해당 NDR이 후방 산란일 경우 계정은 해킹되지 않은 것입니다.

보낸 편지함 폴더에 직접 보내지 않은 메시지가 있는지 확인합니다. 의심스러운 메시지를 발견하지 못한 경우, 사용자가 받은 NDR은 후방 산란일 가능성이 큽니다. 이미 암호를 변경했으며 맬웨어 방지 검사를 실행하는 경우 이러한 후방 산란 NDR은 무시해도 됩니다.

자세한 내용은 후방 산란 메시지 및 EOP를 참조하세요.

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관리자 기호

전자 메일 관리자입니다. 어떻게 하면 NDR 5.1.1~5.1.20 문제를 해결할 수 있나요?   

전자 메일 사용자 도움말 섹션에 있는 단계로 보낸 사람에 대한 문제가 해결되지 않은 경우, 해결 방법은 사용자의 Office 365 계정이 설정된 방식과 관련이 있을 수 있습니다. 하이브리드 토폴로지가 있는 경우에는 해결 방법이 온-프레미스 메일 전송 에이전트와 관련이 있을 수도 있습니다. 또한 받는 사람의 도메인 구성에 문제가 있을 수도 있습니다. 여기에 나와 있는 4가지 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 메시지가 정상적으로 전송되도록 하기 위해 이러한 해결 방법을 모두 시도하지 않아도 될 수 있습니다.

해결 방법 1: Office 365 메시지 센터에서 구성 문제 또는 서비스 차원 문제점 확인   

Office 365 계정의 경우에는 Office 365 포털에서 이 문제와 기타 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구, 알림, 정보에 대한 중심 소스를 제공합니다.

Office 365 포털(https://portal.office.com)에 관리자 계정으로 로그인한 후 대시보드에서 다음을 수행합니다.

  1. 메시지 센터에서 사용자의 조직에 알려진 구성 문제가 있는지 확인합니다.

    1. 메시지 센터를 선택합니다.

    2. 모두 보기를 선택합니다.

    3. 문제 방지 또는 수정을 선택하고 제안된 관련 작업을 수행합니다.

  2. 현재 Office 365에 사용자의 계정에 영향을 주는 서비스 문제가 있는지 확인합니다.

    1. 문제에 대한 개요를 보려면 서비스 상태를 선택합니다.

    2. 알려진 모든 문제에 대한 자세한 내용을 보려면 모두 보기를 선택합니다.

  3. Office 365 내에서 메일 흐름 문제 해결사 도구를 실행하여 보낸 사람과 받는 사람 도메인이 올바른지 또는 MX(메일 교환) 리소스 레코드가 오래되었는지 확인합니다.

받는 사람의 도메인에 문제가 있는 경우 받는 사람이나 받는 사람의 전자 메일 관리자에게 연락하여 이 문제에 대해 알립니다. NDR 5.1.x 오류를 방지하려면 이 문제를 해결해야 합니다.

해결 방법 2: 오래된 MX(메일 교환) 리소스 레코드 업데이트   

오류 코드 5.1.1은 받는 사람의 도메인에 대한 MX(메일 교환) 리소스 레코드 문제 때문에 발생할 수 있습니다. 예를 들어 MX 레코드가 오래된 메일 서버를 가리키거나 최근에 수행한 구성 변경으로 인해 MX 레코드가 분명하지 않을 수 있습니다.

참고: 도메인의 DNS 레코드에 대한 업데이트가 인터넷의 모든 DNS 서버에 전파되는 데 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다.

도메인 외부의 보낸 사람이 도메인 내부의 받는 사람에게 메일을 보낼 때 이 NDR을 받는 경우 다음을 시도해 봅니다.

  • 도메인의 MX(메일 교환) 리소스 레코드가 잘못되었을 수 있습니다. 예를 들어 잘못된 메일 서버를 가리키고 있을 수 있습니다. 도메인 등록 기관 또는 DNS 호스팅 서비스에 문의하여 도메인의 MX 레코드가 올바른지 확인합니다. Exchange Online에 등록되어 있는 도메인의 MX 레코드에는 <domain>.mail.protection.outlook.com 구문이 사용됩니다.

  • 도메인에 대해 하나의 MX 레코드만 구성했는지 확인합니다. Microsoft에서는 Exchange Online에 등록되어 있는 도메인에 대해 여러 MX 레코드를 사용하는 것을 지원하지 않습니다.

  • Microsoft 원격 연결 분석기의 Office 365 > 메일 흐름 구성에서 MX 레코드와 아웃바운드 커넥터 테스트 확인을 사용하면 MX 레코드 및 Exchange Online 조직에서 전자 메일을 보내는 기능을 테스트할 수 있습니다.

자세한 내용은 DNS 호스팅 공급자에 상관없이 Office 365용 DNS 레코드 만들기도메인에서 보낸 아웃바운드 전자 메일의 유효성 검사를 위한 SPF 레코드 사용자 지정을 참조하세요.

해결 방법 3: 다시 만들어졌거나 마이그레이션된 사서함에 회신하는 경우 사용자의 자동 완성 목록 업데이트   

이 NDR은 동일한 전자 메일 주소를 사용하는 받는 사람의 이전 메시지에 회신하거나 이전 모임 요청을 업데이트했지만 받는 사람의 사서함이 변경된 경우에 발생할 수 있습니다. 예를 들어 사용자의 사서함이 삭제된 후 다시 만들어졌거나 Exchange Online에서 온-프레미스 Exchange로 마이그레이션되었을 수 있습니다. NDR에서 받는 사람의 전자 메일 주소 형식이 IMCEAEX-_O=<string>@<domain>인 경우 이전 전자 메일 메시지에 회신할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 섹션에 나오는 단계를 따라 자동 완성 목록에서 잘못된 항목을 제거합니다.

자동 완성 목록에 잘못된 항목이 있음

사용자가 자동 완성 목록(애칭 캐시라고도 함)에서 잘못된 항목을 선택했을 수 있습니다. 예를 들어 받는 사람이 온-프레미스 Exchange 조직에서 Exchange Online으로 이동되거나 그 반대로 이동되었을 수 있습니다. 받는 사람의 전자 메일 주소가 같은 경우에도 받는 사람의 기타 내부 식별자가 변경되어 해당 받는 사람에 대해 캐시된 항목이 유효하지 않을 수 있습니다.

Outlook Web App을 사용하지 않는 경우

Outlook Web App의 사용자 자동 완성 목록에서 잘못된 받는 사람을 제거하려면 다음 절차 중 하나를 수행합니다.

한 명의 받는 사람 제거

  1. 새 메일을 선택합니다.

  2. 드롭다운 목록에 받는 사람이 나타날 때까지 받는 사람의 이름이나 전자 메일 주소를 입력하기 시작합니다.

  3. 아래쪽 화살표 키 및 위쪽 화살표 키를 사용하여 받는 사람을 선택한 다음 Delete 키를 누릅니다.

다음 절차를 수행하려면 Outlook Web App 라이트 버전에서 사서함에 액세스해야 합니다. 이렇게 하려면 Outlook Web App 라이트 버전만 지원하는 웹 브라우저에서 사서함을 열고 다음 절차를 수행합니다.

모든 받는 사람 제거

  1. Outlook Web App에서 사용자의 사서함을 엽니다.

  2. 설정 > 디스플레이 설정 > Outlook Web App 버전을 선택하고 Outlook Web App 라이트 버전 사용을 선택한 다음 확인을 선택합니다.

  3. 로그오프하고 웹 브라우저를 닫습니다. 다음에 사서함을 열면 Outlook Web App 라이트 버전을 사용할 수 있습니다.

전체 자동 완성 목록 비우기

  1. Outlook Web App 라이트 버전에서 사용자의 사서함을 엽니다.

  2. 옵션 > 메시지를 선택합니다. 메일 이름 확인 섹션에서 최근 받는 사람 목록 지우기를 선택한 다음 확인을 선택합니다.

  3. 사서함을 Outlook Web App으로 되돌리려면 옵션 > Outlook Web App 버전을 선택하고 Outlook Web App 라이트 버전 사용을 선택 취소한 다음 저장을 선택합니다.

Outlook 2010 또는 Outlook 2013을 사용하는 경우

Microsoft Outlook 2010 또는 Microsoft Outlook 2013의 사용자 자동 완성 목록에서 유효하지 않은 받는 사람을 제거하려면 다음을 수행합니다.

한 명의 받는 사람 제거

  1. 새 전자 메일 메시지를 만듭니다.

  2. 드롭다운 목록에 받는 사람이 나타날 때까지 받는 사람의 이름이나 전자 메일 주소를 입력하기 시작합니다.

  3. 클릭하지 않고 받는 사람에서 커서를 이동하거나 아래쪽 화살표 키/위쪽 화살표 키를 사용하여 드롭다운 목록에서 받는 사람을 선택합니다.

  4. 삭제를 선택하거나 Delete 키를 눌러 받는 사람을 삭제합니다.

모든 받는 사람 제거

  1. 파일 > 옵션 > 메일을 선택합니다.

  2. 메시지 보내기 섹션에서 자동 완성 목록 비우기를 선택한 다음 를 선택합니다.

해결 방법 4: 잘못된 주소를 제거하도록 전달 규칙 업데이트   

NDR은 사용자가 메일을 직접 보내지 못하는 받는 사람으로 인해 발생하기도 합니다. 이는 해당 받는 사람이 자신의 사서함에 대한 전달 규칙 또는 대리인 설정을 가지고 있기 때문일 수 있습니다. 또한 받는 사람의 전자 메일 관리자가 메시지를 잘못된 받는 사람 전자 메일 주소로 복사 또는 전달하는 전송 규칙을 만들었을 수도 있습니다. 이러한 문제에 대한 자세한 내용은 사서함에 대한 전자 메일 전달 구성 또는 전송 규칙을 사용하여 자동으로 감사자에게 메시지 복사를 참조하세요.

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도움말 기호

오류 코드가 5.1.x인 배달 못 함 보고서를 받는 이유   

이 문제에 대해 전자 메일 받은 편지함에 수신되는 알림 메시지(NDR(배달 못 함 보고서)이라고도 함)는 사용자가 지정한 주소를 찾을 수 없거나, 이 주소가 잘못되었거나, Outlook 또는 Outlook Web App 받는 사람 자동 완성 캐시에 잘못된 항목이 있다는 내용일 수 있습니다. Microsoft에서는 가장 일반적인 문제에 대한 몇 가지 해결 방법을 제공합니다. 기타 일부 관련 문제의 경우 대부분의 사용자가 처리할 수 없는 전자 메일 설정에 대한 관리자 수준의 액세스 권한이 필요합니다. 이 알림을 받을 수 있는 몇 가지 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • 첫 번째는 대상 전자 메일 서버에서 메시지를 보내려는 사람이나 사서함을 찾을 수 없기 때문입니다.

  • 메일 그룹이나 해당 그룹의 하위 그룹 중 하나에 보낼 수 있는 권한이 없습니다.

  • 메시지를 보내려는 사람 또는 사서함의 MX 리소스 레코드라고 하는 전자 메일 설정이 최신 상태가 아닙니다.

  • 메시지를 보내려는 사람 또는 사서함에 대해 메시지를 다른 주소로 전달하도록 규칙이 설정되어 있지만 제대로 작동하지 않습니다.

여전히 오류 코드 5.1.1~5.1.20 관련 도움이 필요하세요?

Office 365 커뮤니티 포럼에서 도움 받기 관리자: 로그인 및 서비스 요청 만들기 관리자: 전화 지원

추가 정보

Exchange Online 및 Office 365에서 Exchange NDR의 의미

Office 기술 확장
교육 살펴보기
새로운 기능 우선 가져오기
Office Insider 참여

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