Office 365에서 오류 코드 5.1.1~5.1.20에 해당하는 전자 메일 배달 문제 수정

NDR(배달 못 함 보고서)에서 DSN(배달 상태 알림) 오류 코드 5.4.6 또는 Exchange NDR 5.4.6~5.4.20을 받는 경우 수행할 작업을 설명합니다. DSN 오류 코드 5.4.6에는 몇 가지 원인이 있을 수 있으며, 이 오류는 메시지 홉 수를 초과했거나 메시지가 배달된 경로가 손상된 경우 발생할 수 있습니다. 홉 수가 초과되는 문제에 대한 일부 원인 및 해결 방법은 이 항목의 뒷부분에 나와 있습니다. 이 정보는 오류 코드 범위 5.4.6~5.4.20에 적용됩니다.

문제를 해결하기 위해 Exchange NDR 5.4.x에 대한 정보 확인

Exchange NDR의 정보를 사용하여 문제를 해결하는 방법을 결정합니다.

Exchange NDR 5.4.6의 원인이 되는 문제를 해결하기 위한 팁

여기에는 메시지를 성공적으로 다시 보낼 수 있도록 시도해 볼 수 있는 몇 가지 절차가 나와 있습니다. 서버 간 메시지 배달은 복잡하거나 설정에 대한 특별한 액세스가 필요할 수 있으므로 다음 단계의 대부분은 일반적인 전자 메일 보낸 사람이 아닌 Office 365 전자 메일 관리자를 대상으로 합니다. 여기에 있는 단계가 도움이 되지 않을 경우 전자 메일 관리자에게 문의하여 해당 관리자가 문제를 대신 해결할 수 있도록 이 정보를 전달하세요.

허용된 도메인 문제

받는 사람의 도메인이 Exchange Online에서 신뢰할 수 있는 허용된 도메인으로 구성되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Exchange Online에서 허용 도메인 관리를 참조하세요.

하이브리드 구성 문제

도메인이 Exchange와 Exchange Online 간의 하이브리드 배포에 속하는 경우 구성에 따라 다음 항목을 확인합니다.

  • 하이브리드 도메인의 모든 받는 메일을 Exchange Online을 통해 라우팅합니다.   

    이 오류는 하이브리드 도메인의 MX 레코드가 Exchange Online을 가리키고 온-프레미스 Exchange 조직으로 메일을 라우팅하는 데 사용되는 아웃바운드 커넥터가 DNS 라우팅을 사용하도록 구성된 경우 발생할 수 있습니다.

    이 문제를 해결하려면 스마트 호스트 라우팅을 사용하며 온-프레미스 하이브리드 서버가 스마트 호스트로 구성된 전용 아웃바운드 커넥터를 구성합니다. 이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 온-프레미스 Exchange 조직에서 하이브리드 구성 마법사를 다시 실행하는 것입니다. 또는 다음 단계를 따라 하이브리드에 사용되는 아웃바운드 커넥터의 구성을 확인할 수 있습니다.

    1. Office 365 포털(https://portal.office.com)을 열고 관리자 > Exchange를 클릭합니다.

    2. Exchange 관리 센터에서 메일 흐름 > 커넥터를 클릭합니다. 아웃바운드 커넥터 섹션에서 하이브리드에 사용된 커넥터를 선택한 다음 편집을 클릭합니다.

    3. 배달 탭에서 스마트 호스트를 통해 메일 라우팅이 선택되어 있으며 스마트 호스트에 대해 올바른 IP 주소 또는 FQDN(정규화된 도메인 이름)이 지정되어 있는지 확인합니다.

  • Exchange Online의 모든 보내는 전자 메일을 온-프레미스 하이브리드 서버를 통해 라우팅합니다.   

    이 구성은 하이브리드에 사용되는 아웃바운드 커넥터의 RouteAllMessagesViaOnPremises 매개 변수 값에 의해 제어됩니다. 해당 커넥터의 이 매개 변수 값이 $true인 경우 Exchange Online의 모든 보내는 전자 메일을 온-프레미스 하이브리드 서버를 통해 라우팅합니다. 다음 명령을 실행하여 이 값을 확인할 수 있습니다.

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    이 구성에서 다음 항목 중 하나로 인해 오류가 발생합니다.

    • 커넥터 종류 값이 온-프레미스인 인바운드 커넥터가 없습니다.

    • 하이브리드에 사용되는 인바운드 커넥터의 범위에 허용된 도메인이 하나 이상 포함됩니다.

    문제를 해결하려면 커넥터 종류 값이 온-프레미스이고 범위에 허용된 도메인이 포함되지 않는 전용 인바운드 커넥터를 구성합니다. 이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 온-프레미스 Exchange 조직에서 하이브리드 구성 마법사를 다시 실행하는 것입니다. 또는 다음 단계를 따라 하이브리드에 사용되는 인바운드 커넥터의 구성을 확인할 수 있습니다.

    1. Office 365 포털(https://portal.office.com)을 열고 관리자 > Exchange를 클릭합니다.

    2. Exchange 관리 센터에서 메일 흐름 > 커넥터를 클릭합니다. 인바운드 커넥터 섹션에서 하이브리드에 사용된 커넥터를 선택한 다음 편집 편집 아이콘 을 클릭합니다. 다음 정보를 확인합니다.

      • 일반   온-프레미스가 선택되어 있는지 확인합니다.

      • 범위   허용 도메인이 비어 있는지 확인합니다.

하이브리드 배포의 메일 라우팅에 대한 자세한 내용은 Exchange 2013 하이브리드 배포의 전송 라우팅을 참조하세요.

NDR 5.4.6의 원인은 무엇이며 이 오류의 의미는 무엇인가요? 홉 수 초과와 관련이 있을 수 있음

두 가지 가능성이 있습니다.

  • 받는 사람 전자 메일 주소의 도메인에 따라 사용자의 Exchange Online 조직에서 메시지를 허용했지만 해당 메시지를 받는 사람에게 올바르게 라우팅하지 못할 수 있습니다. 이는 허용된 도메인의 설정 문제일 가능성이 높습니다.

  • 하이브리드 환경에서 Exchange Online 조직에 잘못 구성된 커넥터가 있습니다.

홉 수 초과와 관련된 이 Exchange NDR에 대한 세부 정보

이 특정 오류에 대한 Exchange Online NDR(배달 못 함 보고서) 알림에는 다음 정보 중 일부 또는 모두가 포함될 수 있습니다.

  • 사용자 정보 섹션   

    • 다음 받는 사람이나 그룹에 메시지를 배달하지 못함:

      <전자 메일 주소>

      이 전자 메일 주소로 메시지를 배달하는 동안 문제가 발생했습니다. 메시지를 다시 보내 보세요.

    • 원격 시스템이 사용 중이거나 메시지 배달을 받을 수 없기 때문에 아웃바운드 연결 시도가 응답하지 않습니다.

  • 관리자를 위한 진단 정보 섹션   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

여전히 도움이 필요하세요?

Office 365 커뮤니티 포럼에서 도움 받기 관리자: 로그인 및 서비스 요청 만들기 관리자: 전화 지원

참고 항목

Exchange Online 및 Office 365에서 Exchange NDR의 의미

Office 기술 확장
교육 살펴보기
새로운 기능 우선 가져오기
Office Insider 참여

이 정보가 유용한가요?

의견 주셔서 감사합니다!

피드백을 주셔서 감사합니다. Office 지원 에이전트와 연락하는 것이 도움이 될 것 같습니다.

×