Office 365를 사용하여 전자 메일을 보내는 프린터, 스캐너, LOB 응용 프로그램의 문제 해결

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문제가 발생하면 전자 메일 클라이언트가 조치를 취할 수 있는 오류 메시지를 제공합니다. 장치와 응용 프로그램에서 전자 메일 보내기는 문제 해결이 덜 쉬우며 도움이 되는 명확한 정보를 얻지 못할 수도 있습니다. 이 문서에서는 문제 해결을 지원하고 프린터 구성을 예제로 사용합니다.

문제를 해결하려면 첫 단계로 구성을 확인합니다. 구성 옵션에 대한 자세한 내용은 Office 365를 사용하여 전자 메일을 보내도록 다기능 장치 또는 응용 프로그램을 설정하는 방법을 참조하세요.

다음은 사용 중인 옵션을 식별하는 데 도움이 되는 세 가지 구성 옵션입니다.

1. SMTP 클라이언트 전송(권장)

  • 프린터가 Office 365 서버 "smtp.office365.com"에 연결되어 있습니다.

  • 프린터 사서함의 전자 메일 주소와 암호를 입력했습니다.

  • 프린터에서 조직 내부 및 외부에 있는 사용자에게 전자 메일을 보낼 수 있습니다.

SMTP 클라이언트 전송을 사용하여 복합기가 Office 365에 연결하는 방식을 보여줍니다.

2. 직접 보내기

  • 이름이 "mail.protection.outlook.com"으로 끝나는 Office 365 서버에 프린터가 연결됩니다.

  • 조직의 네트워크에서 보낸 전자 메일용으로 Office 365에 커넥터가 설정되지 않았습니다.

  • 프린터에서는 조직의 사용자에게만 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 조직 외부의 받는 사람에게는 전자 메일을 보낼 수 없습니다.

복합기에서 Office 365 MX 끝점을 사용하여 조직에 있는 받는 사람에게만 직접 전자 메일을 보내는 방법을 보여줍니다.

3. Office 365 SMTP 릴레이

  • 이름이 "mail.protection.outlook.com"으로 끝나는 Office 365 서버에 프린터가 연결됩니다.

  • 조직의 네트워크에서 Office 365로 보낸 전자 메일용으로 Office 365에 커넥터가 설정되지 않았습니다.

  • 프린터에서 조직 내부 및 외부에 있는 사용자에게 전자 메일을 보낼 수 있습니다.

SMTP 릴레이를 사용하여 복합기가 Office 365에 연결하는 방식을 보여줍니다.

SMTP 클라이언트 전송 문제 해결

  1. 프린터에 직접 입력한 다음과 같은 설정을 확인합니다.

    프린터 설정

    서버/스마트 호스트

    smtp.office365.com

    포트

    포트 587(권장) 또는 포트 25

    TLS/StartTLS

    사용

    사용자 이름/전자 메일 주소 및 암호

    프린터에서 사용하는 Office 365 사서함의 로그인 자격 증명

  2. 입력한 전자 메일 주소의 암호가 프린터에 필요하지 않은 경우 프린터에서 Office 365에 로그온하지 않고 전자 메일을 보내려고 시도합니다. SMTP 클라이언트 전송을 수행하려면 프린터가 Office 365에 로그온해야 합니다. 직접 보내기 및 Office 365 SMTP 릴레이에는 로그온이 필요하지 않습니다. 대신 이러한 옵션 중 하나를 고려하세요.

  3. 프린터 또는 응용 프로그램이 전자 메일 설정 중에 로그온 자격 증명을 입력한 주소에서 전자 메일을 보내야 합니다. 프린터 또는 응용 프로그램이 다른 계정에서 전자 메일을 보내려고 하면 다음과 같은 오류가 발생합니다.

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    예를 들어 응용 프로그램 설정에서 sales@contoso.com의 로그인 자격 증명을 입력했지만 응용 프로그램이 salesperson1@contoso.com에서 전자 메일을 보내려고 하면 이 동작은 지원되지 않습니다. 이 시나리오에서는 대신 Office 365 SMTP 릴레이를 사용하세요.

  4. 웹용 Outlook에 로그인하여 사용자 이름과 암호를 테스트하고 테스트 전자 메일을 보내 계정이 차단되지 않았는지 확인합니다. 사용자가 차단된 경우 스팸 메일을 보낸 후 차단 목록에서 사용자, 도메인 또는 IP 주소 제거 문서에서 도움을 얻을 수 있습니다.

  5. 다음으로 아래 단계를 수행하여 네트워크에서 Office 365에 연결할 수 있는지 테스트합니다.

    1. 장치 또는 응용 프로그램와 같은 네트워크에 있는 컴퓨터에서 텔넷 클라이언트 도구를 설치 지침을 따릅니다.

    2. 명령줄에서 telnet을 입력하여 도구를 실행합니다.

    3. open smtp.office365.com 587을 입력합니다(또는 25 포트 설정을 사용하는 경우 25587을 대체).

    4. Office 365 서버에 성공적으로 연결되면 다음과 비슷한 응답 행을 받습니다.

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Office 365에 연결할 수 없으면 네트워크 방화벽 또는 IDP(인터넷 서비스 공급자)가 포트 587 또는 25를 차단했을 가능성이 있습니다. 프린터에서 전자 메일을 보낼 수 있도록 이 문제를 해결합니다.

  6. 이러한 문제가 장치에 적용되지 않으면 TLS(전송 계층 보안) 암호화의 요구 사항을 만족하지 않는 것입니다. 장치에서 TLS 버전 1.0 이상을 지원해야 합니다. 장치에서 펌웨어를 업데이트하여 이 문제를 해결하거나 TLS가 선택 사항인 기타 구성 옵션 중 하나를 사용해 보세요.

    TLS에 대 한 자세한 내용은 Office 365에서 전자 메일 연결 보안 TLS를 사용 하 여 어떻게 Exchange Online 및 참조 Exchange Online 사용 하는 방법을 TLS 암호화 제품군을 정렬 하는 방법에 대 한 자세한 기술 정보에 대 한 개선 메일 흐름 보안을 참조 하십시오. Exchange Online합니다.

다양한 문제 때문에 발생할 수 있습니다.

  1. 올바른 사용자 이름과 암호를 입력했는지 확인합니다.

  2. 프린터의 사용자 이름과 암호로 OWA에 로그인합니다. 전자 메일을 보내 사서함이 활성이며 스팸 보내기로 인해 차단되지 않았는지 확인합니다.

  3. 장치 또는 응용 프로그램에서 TLS 버전 1.0 이상을 지원하는지 확인합니다. 확인하는 가장 좋은 방법은 장치에서 펌웨어를 업그레이드하거나 전자 메일을 보내는 응용 프로그램을 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다. 장치 제조업체에 문의하여 TLS 버전 1.0 이상을 지원하는지 확인합니다.

이 오류는 장치가 로그온 자격 증명과 일치하지 않는 주소에서 전자 메일을 보내려고 함을 나타냅니다. 예를 들어 응용 프로그램 설정에서 sales@contoso.com의 로그인 자격 증명을 입력했지만 응용 프로그램이 salesperson1@contoso.com에서 전자 메일을 보내려고 합니다. 응용 프로그램 또는 프린터에서 이와 같이 동작하는 경우, SMTP 클라이언트 전송에서 이 시나리오를 지원하지 않으므로 Office 365 SMTP 릴레이를 사용하세요.

이 오류는 프린터가 SMTP 클라이언트 전송 끝점(smtp.office365.com)에 연결함을 나타냅니다. 그러나 프린터에서 메시지를 보내려면 사서함에 로그온해야 합니다. 이 오류는 프린터 설정에 사서함 로그온 자격 증명을 입력하지 않은 경우 발생합니다. 자격 증명을 입력하는 옵션이 없으면, 이 프린터에서는 SMTP 클라이언트 전송을 지원하지 않으므로 직접 보내기나 Office 365 SMTP 릴레이를 대신 사용합니다. Office 365를 사용하여 전자 메일을 보내도록 다기능 장치 또는 응용 프로그램을 설정하는 방법을 참조하세요.

이 오류는 장치가 스팸 차단 목록에 있는 Office 365 사서함에서 전자 메일을 보내려고 시도함을 나타냅니다. 도움말을 보려면 스팸 메일을 보낸 후 차단 목록에서 사용자, 도메인 또는 IP 주소 제거를 참조하세요.

직접 보내기 문제 해결

다양한 문제 때문에 발생할 수 있습니다.

  1. 직접 보내기의 문제는 일반적으로 차단된 IP 주소로 인해 발생합니다. 스팸 방지 도구에서 조직에서 아웃바운드되는 스팸을 발견하면 스팸 차단 목록을 통해 IP 주소가 차단될 수 있습니다. MXToolbox 또는 WhatIsMyIPAddress와 같은 타사 서비스를 사용하여 차단 목록에 IP 주소가 있는지 확인하세요. 차단 목록에 IP 주소를 추가한 조직과 함께 후속 조치를 수행합니다. Office 365에서는 차단 목록을 사용하여 서비스를 보호합니다. 도움말을 보려면 스팸 메일을 보낸 후 차단 목록에서 사용자, 도메인 또는 IP 주소 제거를 참조하세요.

  2. 장치 문제를 제거하려면 테스트 전자 메일을 보내 Office 365에 대한 연결을 확인하세요. 테스트 전자 메일을 보내려면 텔넷을 사용하여 SMTP 통신 테스트 문서에 있는 단계를 따릅니다. Office 365에 연결할 수 없으면 네트워크나 ISP에서 포트 25를 사용하여 통신을 차단했을 가능성이 있습니다. 이 상태를 되돌릴 수 없으면 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용하세요.

즉, 직접 보내기에 사용할 수 없는 SMTP 클라이언트 전송 끝점(smtp.office365.com)에 연결 중임을 나타냅니다. 직접 보내기에는 “mail.protection.outlook.com”으로 끝나는 Office 365 테넌트의 MX 끝점을 사용합니다. 직접 보내기를 위한 단계별 지침의 단계를 따라 MX 끝점을 찾을 수 있습니다.

이와 같이 동작하도록 디자인되었습니다. 직접 보내기를 사용하면 Office 365에서 호스트되는 조직의 받는 사람에게만 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 외부의 받는 사람에게 보내야 하면 SMTP 클라이언트 전송 또는 Office 365 SMTP 릴레이를 사용합니다.

MX 끝점 대신 IP 주소를 사용할 수 없습니다. 나중에 메시지를 보낼 수 없게 되기 때문입니다. MX 끝점이 너무 길면 끝점이 짧은 SMTP 클라이언트 전송(smtp.office365.com)을 사용하세요.

직접 보내기에서는 고정 IP 주소에서 보내는 장치를 사용하는 것이 좋습니다. 그러면 전자 메일이 스팸으로 표시되지 않도록 SPF(Sender Policy Framework) 레코드를 설정할 수 있습니다. SPF 레코드가 고정 IP 주소로 설정되는지 확인하세요. 네트워크 또는 ISP 변경을 통해 고정 IP 주소가 변경될 수 있습니다. 이 변경 내용을 반영하도록 SPF 레코드를 업데이트합니다. 고유 고정 IP 주소에서 보내지 않는 경우 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용해 보세요.

Office 365 SMTP 릴레이 문제 해결

다양한 문제 때문에 발생할 수 있습니다.

  1. Office 365 SMTP 릴레이의 문제는 일반적으로 차단된 IP 주소로 인해 발생합니다. 스팸 방지 도구에서 조직에서 아웃바운드되는 스팸을 발견하면 스팸 차단 목록을 통해 IP 주소가 차단될 수 있습니다. MXToolbox 또는 WhatIsMyIPAddress와 같은 타사 서비스를 사용하여 차단 목록에 IP 주소가 있는지 확인하세요. 차단 목록에 IP 주소를 추가한 조직과 함께 후속 조치를 수행합니다. Office 365에서는 차단 목록을 사용하여 서비스를 보호합니다. 도움말을 보려면 스팸 메일을 보낸 후 차단 목록에서 사용자, 도메인 또는 IP 주소 제거를 참조하세요.

  2. 장치 문제를 제거하려면 테스트 전자 메일을 보내 Office 365에 대한 연결을 확인하세요. 테스트 전자 메일을 보내려면 텔넷을 사용하여 SMTP 통신 테스트 문서에 있는 단계를 따릅니다. Office 365에 연결할 수 없으면 네트워크나 ISP에서 포트 25를 사용하여 통신을 차단했을 가능성이 있습니다. 이 상태를 되돌릴 수 없으면 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용하세요.

네트워크 또는 ISP 변경을 통해 고정 IP 주소가 변경될 수 있습니다. 따라서 커넥터가 메시지를 식별하여 외부의 받는 사람에게 릴레이하지 못하게 됩니다. 새 IP 주소로 커넥터와 SPF 레코드를 업데이트합니다. Office 365 SMTP 릴레이를 구성하는 방법의 단계를 따라 기존 커넥터 설정을 편집합니다.

Office 365 SMTP 릴레이에서는 장치가 고정 IP 주소에서 전자 메일을 보내야 합니다. SPF 레코드가 고정 IP 주소로 설정되는지 확인하세요. 네트워크 또는 ISP 변경을 통해 고정 IP 주소가 변경될 수 있습니다. 이 변경 내용을 반영하도록 SPF 레코드를 업데이트합니다. 고유 고정 IP 주소에서 보내지 않는 경우 대신 SMTP 클라이언트 전송을 사용해 보세요.

참고 항목

Office 365를 사용하여 릴레이하도록 IIS를 구성하는 방법

Office 기술 확장
교육 살펴보기
새로운 기능 우선 가져오기
Office Insider 참여

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