Microsoft Teams에 로그인할 때 문제가 발생하는 이유는 무엇인가요?

이 문서에는 문제가 발생했을 때 어떤 문제이고 어떻게 해결하는지 등 최신 인증에 관한 몇 가지 FAQ가 나와 있습니다.

사용자가 IT 관리자이고 로그인 문제 해결 방법에 대해 자세한 정보를 원할 경우 최신 인증 및 Microsoft Teams를 참조하세요.

최신 인증이란 무엇인가요?

Microsoft Teams에는 더 좋은 로그인 방법이 구현되어 있으며 이것을 최신 인증이라고 합니다. ("SSO(Single Sign-On)"에 대해 들어보셨다면 바로 그것입니다.) 최신 인증의 장점은 새 세션을 시작할 때마다 전자 메일과 암호를 다시 입력할 필요 없이 Microsoft Teams에 로그인할 수 있다는 점입니다. 이렇게 하면 더 안전하게 Microsoft Teams에 로그인할 수 있습니다.

최신 인증은 안전하게 앱에 로그인할 수 있도록 해주는 프로세스입니다. 최신 인증에 SSO가 포함되어 있는 덕분에, 다른 곳에 자격 증명을 이미 입력했기 때문에 앱을 실행할 때 다시 입력할 필요가 없다는 정보를 Microsoft Teams에 알려주는 프로세스의 일부이기도 합니다.

최신 인증으로 로그인하는 방법은 Windows나 Mac을 사용하는 것처럼 몇 가지 조건에 따라 다릅니다. 또한, 회사에서 단일 단계 인증 또는 다단계 인증(흔히 다단계 인증에는 고유 코드를 입력하거나 PIN 번호를 입력하거나 지문을 입력하여 전화로 자격 증명을 확인하는 것이 포함)을 사용하는지 여부에 따라 달라집니다. 어떤 방법으로든 최신 인증을 사용하여 프로세스에 로그인하면 자격 증명을 다시 입력할 필요가 없습니다. 이 순간부터 Microsoft Teams는 동일한 컴퓨터에서 앱을 실행할 때 자동으로 계정에 로그인합니다.

로그인할 수 없는 이유는 무엇인가요?

최신 인증은 아주 유용하지만 종종 문제가 발생할 수도 있습니다.

Microsoft Teams를 사용하는 조직에는 이미 최신 인증이 설치되어 있습니다. 앱에 최신 인증이 내장되어 있으며, Office 365 계정에 연결할 때 사용자의 자격 증명을 인식합니다. 로그인 프로세스를 완료할 수 없는 경우, 도메인이나 회사의 Office 365 계정에 문제가 있을 수 있습니다. IT 관리자나 시스템 관리자가 문제를 해결해주기 때문에 자세한 정보와 다음 단계에 대한 내용은 이 관리자에게 문의합니다.

Microsoft Teams 액세스에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams에 액세스하는 방법을 참고하세요.

내 오류 메시지 하단에 있는 상태 코드는 무엇을 의미하나요?

Microsoft Teams에 로그인할 때 오류 메시지를 수신한 경우 창 왼쪽 하단을 보면 상태 코드가 있습니다. 이 정보는 IT 관리자가 로그인 프로세스의 문제점을 진단하는 데 매우 중요하기 때문에 상태 코드를 기록한 후 관리자에게 알려줍니다. 상태 코드가 무슨 의미인지 확인하거나 기본적인 문제 해결 절차를 시도해 보려면 아래 표에서 상태 코드를 검색할 수 있습니다.

참고: 많은 경우에, IT 관리자나 시스템 관리자만 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서, 이 표의 권장하는 기본 문제 해결 방법을 시도한 후 이 표에 있는 상태 코드를 관리자에게 알려줍니다.

알려진 문제점

코드

설명

문제 해결 방법

0xCAA20003

인증 문제가 발생했습니다.

날짜와 시간이 정확하게 설정되었는지 확인합니다. 날짜와 시간은 보안 사이트(https)에 연결할 때 영향을 줍니다.

0xCAA82EE2

요청 시간이 초과되었습니다.

인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. 그런 다음, IT 관리자와 함께 다른 앱이나 방화벽 구성이 액세스를 차단하는지 확인합니다.

0xCAA82EE7

서버 이름을 확인할 수 없습니다.

인터넷에 연결되어 있는지 확인합니다. 그런 다음, IT 관리자와 함께 다른 앱이나 방화벽 구성이 액세스를 차단하는지 확인합니다.

0xCAA20004

리소스 소유자나 인증 서버에서 요청을 승인해야 합니다.

IT 관리자에게 연락하여 조직이 Azure Active Directory(AAD) 구성 정책을 준수하는지 확인합니다.

0xCAA90018

올바른 자격 증명을 사용하고 있지 않습니다.

로그인한 Windows 자격 증명이 Office 365 자격 증명과 다릅니다. 정확한 전자 메일/암호로 다시 로그인합니다. 이 상태 코드를 계속 수신할 경우 IT 관리자에게 연락합니다.

없음

스마트 카드를 사용하여 PIN을 다시 입력해야 합니다.

스마트 카드를 다시 삽입합니다. 또한, 스마트 카드 인증서가 손상되었을 수 있습니다. 이 경우에는 IT 관리자에게 연락합니다.

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