Microsoft Lync 2010 Attendant의 새로운 기능

Microsoft Lync 2010 Attendant 통신 소프트웨어에서 다음과 같은 새로운 기능을 사용할 수 있습니다.

문서 내용

검색 결과 정렬

에이전트 익명성

응답 그룹 응용 프로그램을 사용하여 통화 라우팅

개선된 바탕 화면 알림

대화 중 오디오 장치 전환

악의적인 통화 보고

Office 통합

개선된 온라인 모임

개선된 위치 및 긴급 통화 서비스 지원(E9-1-1)

오디오 안정성

통화 보류

검색 결과 정렬

검색 결과를 정렬할 수 있는 정렬 기준 필드가 추가되었습니다.

  • 표시 이름 또는 을 기준으로 검색 결과를 정렬합니다.

  • 또한 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할지 지정할 수 있습니다.

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에이전트 익명성

익명 응답 그룹의 구성원이며 해당 그룹에 전송된 통화를 받은 경우 응답 그룹의 구성원으로 해당 통화에 익명으로 응답할 수 있습니다. 발신자에게 ID가 표시되지 않습니다.

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응답 그룹 응용 프로그램을 사용하여 통화 라우팅

이전 릴리스의 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Attendant에서는 에이전트의 상태가 대화 가능이 될 때까지 응답 그룹에 보낸 통화가 큐에 전송되었습니다.

  • 이제 에이전트는 상태에 관계없이 Lync 2010 Attendant에서 큐에 있는 통화를 모두 볼 수 있습니다.

  • 에이전트는 통화 우선 순위에 따라 통화에 응답할 수 있습니다.

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개선된 바탕 화면 알림

이제 통화 또는 인스턴트 메시지를 받은 경우 Attendant가 최소화되어 있거나 닫혀 있더라도 수신 전화 또는 인스턴트 메시지를 알리는 개선된 바탕 화면 알림이 표시됩니다.

  • 알림을 클릭하면 통화 또는 인스턴트 메시지에 응답할 수 있습니다.

    수신 알림

  • 여러 통화 또는 인스턴트 메시지를 받은 경우에도 바탕 화면 알림은 하나만 표시됩니다. 알림을 클릭하면 응답할 대화를 결정할 수 있도록 Attendant가 열립니다.

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대화 중 오디오 장치 전환

음성 채팅 중인 경우 이제 대화를 중단하지 않고 오디오 장치를 전환할 수 있습니다.

  • 대화 중 오디오 장치를 전환하려면 도구 모음에서현재 장치 단추를 선택하거나 드롭다운 목록에서 장치를 선택합니다.

    오디오 옵션

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악의적인 통화 보고

이제 통화 종료 후 지원 팀에 악의적인 통화를 보고할 수 있습니다(시스템 관리자가 이 기능을 구성한 경우).

  • 마지막 로그인 후 받거나 건 마지막 통화를 보고할 수 있습니다.

  • 악의적인 통화를 보고하려면 옵션 단추를 클릭한 다음 통화 보고를 클릭합니다.

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Office 통합

Microsoft Office 2010 프로그램군과 Microsoft SharePoint 서비스, Microsoft OneNote 메모 프로그램 및 Microsoft Groove® 소프트웨어에서 Lync 2010 Attendant 기능을 사용할 수 있습니다.

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개선된 온라인 모임

로비는 모임 참가를 원하는 사람들이 입장을 요청할 수 있는 영역입니다.

모임에 대한 호출을 수락할 수 있는 사람이 없더라도 발신자의 연결이 더 이상 끊기지 않습니다. 대신 발신자는 로비에서 대기합니다. 전화 회의 리더는 로비를 사용하여 모임에 입장하는 사람을 제어할 수 있습니다.

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개선된 위치 및 긴급 통화 서비스 지원(E9-1-1)

비상 시 긴급 9-1-1 서비스에서 사용자의 위치를 파악할 수 있도록 이제 Lync 2010 Attendant에서는 사용자의 실제 위치를 기록합니다.

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오디오 안정성

음성 채팅 중 네트워크 연결이 끊어지더라도 대화 연결이 끊어지지 않습니다. 연결이 끊어지면 Lync 2010 Attendant에서는 자동으로 다시 로그인하도록 시도합니다. 그러나 대화는 중단되지 않습니다.

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통화 보류

대기 중으로 돌리지 않고 다른 부서에 전송해야 하는 통화를 받으면 대기 큐에 통화를 보류시킬 수 있습니다. 그러면 대기 큐에서 통화 재개 시 사용할 수 있는 재개 번호를 제공합니다.

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