Lync 2010에서 응답 그룹에 대한 응답 및 전화 걸기

사용자는 응답 그룹 에이전트로서, 특정 그룹 또는 여러 그룹에 대한 통화 응답을 지원하도록 선택되었습니다. Microsoft Lync 2010 통신 소프트웨어를 사용하여 그룹에 걸려오는 통화를 응답 및 관리할 수 있습니다.

실행할 작업

자신이 에이전트인 그룹 찾기

공식 그룹에 로그인

통화 응답

통화에 인스턴트 메시징 추가

통화에 화상 추가

응답 그룹을 대신하여 전화 걸기

응답 그룹 통화 리디렉션

응답 그룹 통화 전송

바로 전송

확인 후 통화 전송

자신이 에이전트인 그룹 찾기

익명의 에이전트일 수도 있습니다. 그러나 이 경우 발신자에게 사용자 이름이 표시되지 않고 그룹 이름이 표시됩니다. 자신이 에이전트인 그룹을 확인하려면 다음을 수행합니다.

  • Lync 주 창에서 메뉴 표시 화살표 옵션 아이콘 를 클릭하고 도구를 가리킨 다음 응답 그룹 설정을 클릭합니다.

사용자가 에이전트인 모든 그룹과 각 그룹에 로그인했는지 여부를 나타내는 에이전트 그룹 페이지가 표시됩니다. 다음과 같은 두 가지 유형의 그룹이 있습니다.

  • 공식 그룹은 전화를 받으려면 수동으로 로그인해야 하는 그룹입니다.

  • 비공식 그룹은 Lync 2010에 로그인한 경우 자동으로 로그인되는 그룹입니다. 이 그룹의 로그인됨 확인란 선택은 취소할 수 없습니다.

    에이전트 그룹 페이지

다중 사이트의 에이전트인 경우 사이트마다 별도의 페이지가 제공됩니다.

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공식 그룹에 로그인

공식 그룹에 로그인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Lync 주 창에서 메뉴 표시 화살표를 클릭하고 도구를 가리킨 다음 응답 그룹 설정을 클릭합니다.

  2. 에이전트 그룹 페이지에서 그룹 옆에 있는 로그인됨 확인란을 선택합니다.

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통화 응답

그룹에 로그인한 경우 이제 통화를 받을 수 있습니다. 수신 전화 알림에서 어떤 그룹이 통화를 라우팅하는지 알려줍니다.

  • 전화에 응답하려면 수신 전화 알림을 클릭합니다.

    알림을 클릭하여 전화에 응답

    참고: 발신자가 처음 연결할 때 옵션이 제공된 경우 대화 창에 (그룹 이름)의 메모와 함께 발신자에게 제공된 지침과 발신자가 선택한 옵션이 함께 표시됩니다. 발신자가 연결 전까지 대기한 시간도 알 수 있습니다.

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통화에 인스턴트 메시징 추가

통화 중 통화를 중단하지 않고 인스턴트 메시지를 보낼 수 있습니다.

  • 통화 중 인스턴트 메시지를 보내려면 대화 창에서 IM 단추를 클릭합니다.

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통화에 화상 추가

회사에서 사용 가능하게 설정하고 오디오/비디오 하드웨어가 있는 경우 통화에 화상을 추가할 수 있습니다.

  • 통화 중 화상을 추가하려면 대화 창에서 화상 단추를 클릭합니다.

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응답 그룹을 대신하여 전화 걸기

익명의 응답 그룹만 대신해서 전화를 걸 수 있습니다.

  1. Lync 주 창에서 전화를 걸려는 대화 상대를 가리킨 다음 통화 단추 옆의 화살표를 클릭합니다. 대화 상대 카드에서 이 작업을 수행할 수도 있습니다.

  2. 통화 드롭다운 목록에서 전화를 대신 걸 응답 그룹을 클릭합니다.

  3. 통화할 번호를 클릭하거나, 새 번호를 클릭하여 새 번호를 입력합니다.

    참고: 응답 그룹을 대신하여 전화 회의 또는 모임에 참가하거나 시작할 수 없고, 콘텐츠를 공유하거나 통화를 기록할 수 없습니다. 통화를 한 후 인스턴트 메시징 또는 화상을 추가할 수 있습니다.

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응답 그룹 통화 리디렉션

다른 번호로 수신 전화를 리디렉션할 수 있습니다.

  • 통화를 리디렉션하려면 통화 알림을 받은 경우 리디렉션을 클릭한 다음 대체 번호를 선택합니다.

참고: 에이전트는 수신 전화를 IM이나 개인 음성 메일로 리디렉션할 수 없습니다.

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응답 그룹 통화 전송

다음과 같은 두 가지 방법으로 응답 그룹 통화를 전송할 수 있습니다.

  • 바로 전송. 통화를 전송하려는 대화 상대에게 먼저 묻지 않습니다.

  • 확인 후 통화 전송. 전화를 받을 수 있는지 확인하기 위해 통화를 전송할 대화 상대에게 먼저 묻습니다.

바로 전송

  1. 대화 창에서 대기를 클릭한 다음 전송을 클릭합니다.

  2. 다른 사용자 또는 번호를 클릭합니다.

  3. 사람을 선택하거나 먼저 검색합니다.

  4. 확인을 클릭합니다.

확인 후 통화 전송

  1. 대화 창에서 대기를 클릭합니다.

  2. Lync 주 창(대화 창 아님)의 대화 상대 목록에서 통화를 전송하려는 수신자를 호출하거나 이름 또는 번호를 입력합니다.

  3. 전송 확인 후 원래 대화 창으로 돌아갑니다.

  4. 전송을 클릭하고 현재 대화를 가리킨 다음 사람을 선택합니다.

  5. 확인을 클릭합니다.

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