Business Contact Manager에서 통화 목록 만들기 및 사용

중요   본 문서는 기계 번역된 문서이므로 고지 사항을 확인하십시오. 이 문서의 영문 버전은 여기서 확인할 수 있습니다.

비즈니스를 수행할 때 가장 중요한 작업 중 하나는 실제 고객 및 잠재 고객과 지속적으로 연락을 유지하는 것입니다. 간단한 전화 통화가 가장 적절할 때가 많습니다.

부여 하면 자신의 명함 또는 웹 페이지에서 왼쪽된 정보 책임자, 부족 재고 항목이 발견 되 면 시기나 현재 계정에 대 한 이야기를 알고 싶어 전화 고객 또는 고객사 연락처의 지불을 지연 하는 것이 좋습니다.

작업 및 통화 목록에서 Business Contact Manager for Outlook 를 대상으로 지정 된 받는 사람 목록 만들기에 대 한 효율성을 측정 하 고 스크립트를 호출 하는 방법과 활동과 결과 추적 하는 방법을 설명 합니다.

실행할 작업

전화 통화를 통한 회사 홍보

통화 목록을 엽니다.

통화 목록 수정

전화 통화를 통한 회사 홍보

Business Contact Manager for Outlook 사용 하 여 통화 목록을 조합 하 여 거래처 및 고객사 연락처에서 호출 스크립트를 만들어 고 각 전화의 결과 추적할 수 있습니다. 또한 보고서의 이름과에서 통화 목록을 만들 수 있습니다. 보고서에서 통화 목록을 만드는 방법에 대 한 정보를 사용 하 여 보고서와 차트 Business Contact Manager참조 하십시오.

통화 목록을 마케팅 활동 는 반드시 진행 되며 마케팅 캠페인의 일부가 될 수 있습니다.

통화 목록 활동의 결과 추적 하려면 활동의 이름을 활동에 의해 생성 된 각 거래처, 고객사 연락처, 잠재 고객, 또는 영업 기회 레코드의 시작으로 필드에 기록해 야 합니다. 또한 호출 목록 레코드의 세부 정보추적 페이지 및 정보를 기록 합니다.

다음 상대가 호출의 결과 보려면 호출 목록 양식의 트랙 페이지를 사용 합니다. 통화 목록 마케팅 캠페인의 일환 이면 작업 영역 마케팅 분석 탭에서 캠페인의 전체 결과 추적할 수 있습니다.

통화 목록 만들기

통화 목록을 Business Contact Manager for Outlook 의 단순한 이름 및 번호의 목록이입니다. 것이 시스템을 적합 만들어집니다과 전화에 준비 되어야 하 고 각 집합이 호출의 결과 추적할 수 있습니다.

마케팅 활동의 받는 사람 목록은 거래처와 고객사 연락처 중 한 가지 레코드 형식만 포함할 수 있습니다. 잠재 고객 레코드는 고객사 연락처 레코드 형식을 기반으로 하기 때문에 고객사 연락처와 잠재 고객은 같은 목록에 포함될 수 있습니다.

  1. 탐색 창에서 Business Contact Manager마케팅 을 클릭 합니다.

  2. 리본의 탭의 새로 만들기 그룹에서 통화 목록 아이콘통화 목록 단추 클릭 합니다.

  3. 통화 목록 양식의 활동 아래에 있는 이름 필드에 통화 목록의 이름(예: "경기도 지역 잠재 고객")을 입력합니다.

    통화 목록 레코드

    참고  통화 목록이 마케팅 캠페인의 일부인 경우 캠페인 텍스트 상자에 캠페인 이름을 입력하거나 화살표를 클릭하여 기존 캠페인 이름을 선택합니다. 마케팅 캠페인의 일부가 아닌 경우에는 통화 목록에 기본 현재 활동 마케팅 캠페인이 연결됩니다.

  4. 받는 사람 목록 섹션에서 해당 통화 목록, 모든 계정, 모든 고객사 연락처 및 잠재 고객, 모든 고객사 연락처 또는 모든 잠재 고객 에 도달 하려면 레코드 종류를 클릭 합니다.

    또는 다음 옵션 중 하나를 클릭합니다.

    • 검색 폴더. 사용자 지정 목록을 만들려면 미리 필터링된 받는 사람 목록이 포함된 검색 폴더를 선택합니다. 폴더를 선택하면 필드 이름이 사용자 지정 목록으로 바뀝니다.

    • 기존 마케팅 활동. 이전 마케팅 활동에 사용한 받는 사람 목록을 선택합니다.

    • 새 목록. 고객사 연락처 필터링 대화 상자를 열고 목록을 필터링할 조건을 선택합니다.

        또한 보고서의 받는 사람 목록에 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 하 여 보고서와 차트 Business Contact Manager참조 하십시오.

      거래처 형식을 기반으로 하는 새 레코드 형식을 만든 경우에는 모든 거래처 목록에 해당 레코드 형식이 표시되고, 고객사 연락처 형식을 기반으로 하는 새 레코드 형식을 만든 경우에는 모든 고객사 연락처 및 잠재 고객 목록에 해당 레코드 형식이 표시됩니다.

  5. 선택한 목록을 필터링하여 편집하려면 검토 및 필터를 클릭합니다.

    목록을 필터링하는 방법에 대한 자세한 내용은 Business Contact Manager에서 레코드 필터링을 참고하십시오.

  6. 리본의 탭의 표시 그룹에서 작업 세부 정보 페이지를 열려면 세부 정보 클릭 합니다. 원한다 면 캠페인 코드, 예상 비용, 시작 날짜, 종료 날짜메모 에 대 한 값을 입력 합니다.

    참고  통화 목록 양식의 기본 페이지로 돌아가려면 리본 메뉴의 마케팅 탭에 있는 표시 그룹에서 일반을 클릭합니다.

  7. 각 받는 사람에 대 한 내용은 일반 페이지에 있는 받는 사람 정보 아래에 나타납니다. 섹션에서 레코드 표시를 변경 하려면 구역 선택 단추섹션 선택 단추 클릭 한 다음 표시할 섹션을 선택 합니다.

  8. 원하는 경우 통화의 일관성을 유지하고 전달하려는 요점이 모두 포함되도록 대본을 만들 수 있습니다. 대본을 사용하면 주제에서 벗어나지 않고 대화가 예상과 다를 때 접근 방식을 신속하게 조정할 수 있습니다.

    통화 대본 만들기

    • 전화 로그 그룹에서 리본 메뉴에서 통화 목록 아이콘 를 호출 하는 스크립트 클릭 합니다.

    • 통화 대본을 만들려면 다음 중 하나를 실행합니다.

      • 통화 대본 창에 대본을 입력합니다.

      • 동작 그룹에서 콘텐츠 로드 스크립트 로드 아이콘 를 클릭한 다음 저장된 문서를 탐색합니다.

      • 다른 문서에서 대본 복사 및 붙여넣기

        대본은 각 받는 사람에 대한 통화 기록에 표시됩니다.

        대본이 있는 통화 목록

        참고  통화 목록 레코드의 통화 기록 섹션에서 스크립트를 편집 하는 경우는 변경할 스크립트 버전 선택한 받는 사람에 대 한. 모든 호출에 대 한 스크립트를 편집 하려면 리본 메뉴에서 스크립트 호출 통화 목록 아이콘 을 누르고 호출 스크립트 창에서 스크립트를 편집 합니다.

  9. 원한다 면 통화 목록에 색 범주를 추가 하려면 Outlook 분류 기능을 사용할 수 있습니다. 마케팅 탭의 태그 그룹에서 리본 메뉴에서 범주 를 클릭 하 고 색 범주를 클릭 합니다.

  10. 통화를 즉시 시작하려면 목록에 있는 첫 번째 이름부터 시작하면 됩니다. 그렇지 않으면 통화 목록을 저장합니다.

하기 전에 콜드 호출과 연구 국가 마십시오 하지 호출 레지스트리 FCC 규정에 www.fcc.gov/cgb/donotcall/. 소비자는 기존 비즈니스 관계에 있는 회사에 호출 하지 않으면 규칙이 적용 되지 않습니다.

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통화 목록을 엽니다.

하나의 세션에서 모든 사람과 통화할 수 없는 경우 통화 목록 작업을 다시 시작하거나, 받는 사람 목록 또는 대본을 변경해야 할 수 있습니다.

  1. 탐색 창에서 Business Contact Manager마케팅 을 클릭 합니다.

  2. 목록 창의 통화 목록 탭에서 열려는 통화 목록을 두 번 클릭합니다.

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통화 목록 수정

통화 목록을 쉽게 확인 하 고 수정 하는. 목록에 표시 되는 레코드의 형식을 변경할 수 있습니다 하 고 목록을 필터링 하거나 받는 사람을 선택 하 여 구체화할 수 있습니다 전부 또는 일부 받는 사람에 대 한 스크립트를 변경할 수 있습니다.

  1. 수정할 통화 목록을 엽니다.

  2. 통화 목록을 변경하려면 통화 목록 만들기의 지침을 따릅니다.

중요  목록에 있는 임의의 레코드에 대한 통화 상태를 변경한 후에는 통화 목록을 수정할 수 없습니다. 대신 통화 목록을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 통화 목록 범위를 클릭하여 기존 통화 목록을 기반으로 하는 새 통화 목록을 만들 수 있습니다.

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통화 목록을 사용하여 전화 걸기 및 통화 추적

  1. 통화 목록을 열거나만듭니다.

    받는 사람 목록 이름 목록에서 강조 표시 됩니다.

    건 통화가 없는 통화 목록의 받는 사람 목록

    참고  표시되는 이름은 원본 레코드의 표시 방법 필드에서 가져오고, 받는 사람 세부 정보에 표시되는 이름은 전체 이름 필드에서 가져옵니다.

  2. 받는 사람 정보에 전화 번호를 사용 하 여 연락처를 호출 합니다.

  3. 대본을를 열고, 리본 메뉴의 통화 기록 그룹에서 통화 대본을 클릭합니다. 연락처에 연결되면 대본을 자연스럽게 읽습니다. 대본이 없는 경우에는 메시지를 전달합니다.

    참고  통화 목록 레코드의 통화 기록 섹션에서 스크립트를 편집 하면 스크립트 선택한 받는 사람에 대해서만 바뀝니다.

  4. 통화 기록 아래의 총 기간에서 전화 통화 길이를 클릭하거나 입력합니다. 통화 길이를 자동으로 측정할 수도 있습니다.

    통화 길이를 자동으로 측정하려면

    1. 전화 로그 그룹에서 리본 메뉴에 전화를 시작 하거나 일시 중지 한 후 다시 시작할 때 시작 타이머 아이콘 타이머 시작 클릭 합니다.

    2. 호출이 끝나면 호출에 중단점이 있는 경우 또는 타이머 일시 중지 아이콘 타이머 일시 중지 클릭 합니다.

      통화 길이는 통화 기록 아래의 총 기간 상자에 기록됩니다. 통화 길이를 수동으로 클릭하거나 입력할 수도 있습니다.

  5. 전화 로그 그룹에서 리본 메뉴에서 대화에 메모를 추가 하려면 타임 스탬프 추가 클릭 하 고 스크립트가 표시 되는 위치 상자에 설명을 입력 합니다.

    참고  텍스트 모양을 변경하려면 리본 메뉴에서 텍스트 서식 탭을 클릭하여 서식 명령을 사용합니다. 파일, 이미지 또는 표를 추가하려면 삽입 탭을 클릭합니다.

  6. 통화 중에나 통화가 끝난 후에 리본 메뉴의 마케팅 탭에 있는 받는 사람 작업 그룹에서 다음 옵션 중 하나 이상을 클릭합니다.

    • 새 기록 항목 - 비즈니스 메모, 작업, 파일 또는 전자 메일 메시지와 같은 통신 기록 항목을 받는 사람의 레코드에 추가합니다. 새 통화 기록은 통화 목록을 통해 받는 사람에 대해 자동으로 만들어집니다.

    • 추가 작업 - 레코드에 추가 작업 플래그를 추가하거나 완료 표시 옵션을 사용하여 추가 작업 항목을 완료된 것으로 표시합니다.

    • 열기 - 받는 사람의 레코드를 표시합니다.

    • 웹 페이지 - 받는 사람의 레코드와 연결된 웹 페이지(사용 가능한 경우)를 표시합니다.

  7. 호출 상태 섹션에서 호출의 끝에 레코드를 업데이트 합니다. 기본적으로 선택 되어 호출 되지 않습니다. 다음 확인란 중 하나를 클릭 합니다.

    1. 메시지 남김

    2. 통화 완료

    3. 통화 사절

      중요  목록에서 모든 레코드 에 대 한 호출 상태를 변경한 후 통화 목록을 수정할 수 없습니다. 그러나 기존 호출 목록의 동일한 새 통화 목록을 만들 수 있습니다. 마케팅 작업 영역 호출 목록을 마우스 오른쪽 단추로 누른 다음 통화 목록에 도달 을 합니다.

  8. 받는 사람이 통화 목록에 해제를 요청 하면 호출 하지 않으면 확인란을 선택 합니다. 거래처 또는 고객사 연락처 모두 받는 사람 목록, 및 거래처 또는 고객사 연락처 레코드의 세부 정보 페이지에서 호출 하지 마십시오 로 표시 됩니다. 이후 호출 목록에이 받는 사람을 포함할 수 없습니다.

  9. 저장 및 다음을 클릭하여 다음 변경 내용을 적용합니다.

    1. 변경 내용을 선택한 레코드의 통신 기록에 있는 통화 기록으로 저장하고 통화할 다음 레코드로 이동합니다.

    2. 타이머를 중지하고 통화 기록에 해당 통화의 총 기간을 기록합니다.

    3. 받는 사람 목록 에서 호출 상태를 나타냅니다.

      두 번의 통화가 이루어진 통화 목록

      1-메시지가 남아 있습니다. 2 – 호출이 완료입니다. 3-를 호출 하지 마십시오. 4-현재 받는 사람입니다.

      참고  레코드를 저장하면 받는 사람 목록의 상태는 업데이트되지만 통화 상태 구역에 표시된 옵션은 수동으로 변경해야 합니다.

  10. 호출 모든 사용자 목록, 작업을 닫습니다. 리본 메뉴, 마케팅 그룹의 마감으로 표시를 클릭 합니다.

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마케팅 통화 목록의 효과 측정

통화 목록과 대본은 여러 가지 목적을 위해 만들 수 있습니다. 그러나 마케팅 통화를 진행 중이라면 작업 결과가 궁금할 것입니다. 통화 목록의 추적 페이지에서 통화 목록의 결과를 검토할 수 있습니다.

  1. 통화 목록을 엽니다.

  2. 리본의 탭의 표시 그룹에서 페이지 추적 아이콘 트랙 클릭 합니다.

  3. 추적 페이지에서 다음 항목을 검토 합니다.

    • 활동 결과 에서 시작 된 잠재 고객, 시작 된 비즈니스 기회, 시작 계정, 시작 된 연락처, 시작 된 통화 기록예상 수익 활동에 대 한 요약 정보를 볼 수 있습니다. 각 필드에는 보고서 표시 단추를 데이터 필드에 대 한 자세한 보고서를 표시 합니다.

      참고  예상된 수익 추적 페이지 정보 필드 에 의해 시작 호출 목록의 이름을 포함 하는 계정, 근무지 연락처, 잠재 고객 또는 기회 레코드 업데이트 됩니다.

    • 활동 정보 영역에서는 다음 정보를 업데이트할 수 있습니다.

      • 실제 비용     통화 목록의 실제 비용을 입력하여 투자 수익률을 계산할 수 있습니다.

      • 마감     통화 목록이 완료되고 활동이 지금 마감되었음을 나타내려면 이 확인란을 선택합니다. 확인란의 선택을 취소하면 통화 목록이 다시 활성화됩니다.

    • 받는 사람 구역에서는 통화한 목록을 검토할 수 있으며, 원하는 경우 받는 사람의 레코드에서 바로 비즈니스 기회 레코드를 만들 수 있습니다. 목록에서 이름을 클릭한 다음 비즈니스 기회 시작을 클릭하기만 하면 됩니다.

      참고  일반 페이지 호출 목록에서 받는 사람 목록에서 영업 기회 레코드를 만들 수도 있습니다. 새 기록 항목 새 기록 항목 아이콘, 이름을 받는 사람 목록 에서 받는 동작 그룹에서 마케팅 탭에서 리본 메뉴에서에서 선택을 누른 다음 기회.

  4. 저장 및 닫기 아이콘 저장 후 닫기 클릭 합니다.

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참고  기계 번역 고지 사항: 본 문서는 전문 번역가가 번역한 것이 아니라 Microsoft 기계 번역 소프트웨어로 번역한 것입니다. Microsoft에서는 비영어권 국가에 거주하는 사용자가 Microsoft 제품, 서비스 및 기술을 손쉽게 접할 수 있도록 이러한 기계 번역 내용을 제공하고 있습니다. 본 문서는 기계 번역된 문서이므로 어휘, 구문 또는 문법에 오류가 있을 수 있습니다.

적용 대상: Outlook 2013, Outlook 2010, Office 2010



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