2단계 인증의 일반적인 문제 해결

휴대폰을 분실했고 현재 로그인할 수 없습니다.

관리자(일반적으로 사용자에게 Office 365 계정을 부여한 사람)에게 문의하여 휴대폰을 교체할 때까지 사용할 수 있는 다른 인증 방법(예: 사무실 전화 또는 스마트 카드)이 있는지 확인합니다.

사무실 전화 인증 방법에 문제가 있습니다.

이 인증 방법을 사용하려면 Office 365 설정에 사무실 전화를 입력한 상태여야 합니다. 이를 확인하려면 설정 > Office 365 설정 > 를 클릭하고 전화 필드에 해당 정보가 표시되는지 확인합니다.

전화 번호는 +NNNN NNNNNNNNNN 형식으로 앞에 국가 또는 지역 코드가 있어야 합니다. 예: +1 4445554444(미국), +86 4445554444(중국), +299 4445554444(그린란드) 및 +1809 445554444(도미니카 공화국).

올바른 값이 표시되지 않으면 계속할 수 없습니다. 관리자에게 문의하여 이 정보를 제공받으세요.

휴대폰으로 전송된 인증 코드를 받지 못합니다.

휴대폰에서 알림 설정을 확인하고 전화 통화, 메시징 앱 또는 인증 앱에서 알림을 보내도록 알림을 사용하도록 설정합니다. 푸시 알림은 불필요하지만, 인증 방법을 제때 완료하는 데 도움이 됩니다.

두 번째 인증을 사용하여 로그인하라는 메시지가 나타나지 않습니다.

이 문제가 발생할 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다.

장치에 올바른 소프트웨어가 없음   

두 번째 인증을 사용하도록 설정하려면 장치에 다음 소프트웨어가 설치되어 있어야 합니다.

Windows 업데이트를 실행 중이며 최신 업데이트를 설치했는지 확인합니다. 사용자가 조직에서 방화벽으로 보호되는 경우 관리자에게 문의하여 필요한 소프트웨어를 얻어야 할 수 있습니다.

장치가 사용하도록 설정되어 있지 않음   

두 번째 인증 방법을 사용하려면 관리자가 Office 365를 설정해야 할 뿐만 아니라 시스템 레지스트리를 업데이트하여 사용자의 데스크톱 또는 노트북도 설정해야 합니다. 관리자가 자동으로 사용자의 장치를 업데이트하는 몇 가지 방법이 있지만, 이를 가로막는 문제가 있을 수 있습니다.

먼저 모든 Office 응용 프로그램을 닫고 다시 시작하거나 장치를 다시 시작합니다. 그런 다음 회사 또는 학교 계정을 사용하여 Office 365에 로그인합니다. 다음으로, 로그인 대화 상자의 아래쪽을 살펴봅니다.

  • 다음과 같이 보인다면 장치가 올바르게 사용하도록 설정된 것입니다.

    장치 설정됨
  • 다음과 같이 보인다면 장치가 올바르게 사용하도록 설정되지 않은 것입니다.

    장치 해제됨

    장치가 올바르게 사용하도록 설정되지 않은 경우 관리자에게 문의하세요.

관리자가 사용자가 두 번째 인증 방법을 사용할 수 있도록 설정하지 않았음   

관리자가 일부 사용자는 두 번째 인증 방법을 사용할 수 있도록 설정하고, 사용자를 포함한 다른 사용자는 두 번째 인증 방법을 사용할 수 있도록 설정하지 않았을 수 있습니다. 두 번째 인증 방법을 사용하려면 관리자에게 문의하세요.

여행 시 휴대폰에 로그인하는 데 문제가 있습니다.

비행 중이거나 외국에 있는 경우 휴대폰을 이용하여 인증 방법을 사용하기가 어려울 수 있습니다. 휴대폰을 사용하면 로밍 요금이 발생하거나 휴대폰 사용이 불가능할 수도 있습니다.

관리자가 휴대폰을 사용하도록 설정한 경우 Microsoft Authenticator 사용을 고려하세요. 비행 중인 경우 Wi-Fi를 켠 상태에서 비행기 모드로 Authenticator를 사용할 수 있으며 비행기에서 Wi-Fi에 액세스할 수 있습니다. Wi-Fi에 연결할 수 있는 외국에서 Authenticator를 사용할 수도 있습니다.

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