효율적인 작업: Lync 2010 Attendant 사용

Microsoft® Lync™ 2010 Attendant는 전화 및 인스턴트 메시지를 신속하게 처리하고 라우팅하여 한 번에 여러 대화를 효과적으로 관리할 수 있는 통합 통화 관리 응용 프로그램입니다.

문서 내용

전화 걸기 및 받기

전화를 걸려면

전화에 응답하려면

전화를 거절하려면

음성 메일로 통화를 리디렉션하려면

통화 도중 수행할 작업

통화를 대기시키려면

통화를 전송하려면

통화를 전송하기 전에 원하는 수신자에게 확인하려면

다른 사람을 통화에 참여하도록 초대하려면

통화를 종료하려면

여러 대화 관리

한 건의 활성 대화

여러 건의 활성 대화(전화 및 IM)

대화 상대 목록 및 그룹

대화 상대를 찾아서 추가하려면

대화 상대를 정렬하려면

사용자 지정 그룹을 구성하려면

빈 사용자 지정 그룹 만들기

대화 상대 목록에서 사용자 지정 그룹 만들기

사용자 지정 그룹 정렬

표준 그룹을 보려면

최근 검색 결과를 표시하려면

팀 호출 작동 방식

팀 호출 그룹에 대화 상대를 추가하려면

연결 지연을 설정하려면

응답 그룹 에이전트의 통화에 응답

통화에 응답하려면

통화 보류

통화를 보류시키려면

보류된 통화를 재개하려면

전화 걸기 및 받기

전화 걸기 및 받기는 Lync 2010 Attendant에서 가장 많이 사용되는 작업 중 하나입니다. 절차는 인스턴트 메시지를 보내고 받는 것과 유사합니다. 통화 중 인스턴트 메시지를 계속해서 받을 수 있습니다.

전화를 걸려면

대화 상대 목록에 있는 사람에게 전화를 걸려면 대화 상대 이름을 두 번 클릭하거나 이름 옆의 전화 단추를 클릭하면 됩니다.

통화 연결

  1. 기본적으로 대화 상대 목록에서 이름을 두 번 클릭하면 해당 대화 상대에게 전화가 걸립니다.

다음을 수행하여, 두 번 클릭하면 인스턴트 메시지를 보내는 것으로 기본값을 변경할 수 있습니다.

  1. 도구 모음에서 옵션 단추를 클릭하고 드롭다운 목록에서 옵션을 클릭한 다음 작업 및 알림 탭을 클릭합니다.

  2. 대화 상대 두 번 클릭 시 수행할 작업 옆의 드롭다운 목록에서 인스턴트 메시지 보내기를 선택합니다.

  3. 확인을 누릅니다.

Lync Attendant 옵션 아이콘

  1. 검색 상자에 이름을 입력하여 대화 상대를 검색할 수 있습니다. 입력하면 일치하는 이름이 대화 상대 목록에 나타납니다. 검색 시 이니셜 인덱싱에 시간이 걸릴 수 있습니다.

  2. 번호로 전화를 걸려면 검색 상자에 번호를 입력한 후 검색 결과를 두 번 클릭합니다.

전화 번호

전화에 응답하려면

  • 다른 사람이 사용자에게 전화하면 Lync 주 창의 수신 영역에 알림이 나타납니다. 전화를 받으려면 알림 근처를 두 번 클릭합니다.

수신 전화 알림

참고:  전화 알림은 반복 발신자(30분 안에 두 번 이상 전화한 대화 상대)의 경우 다르게 표시됩니다. 알림을 두 번 클릭하거나 수락 또는 거절을 클릭하여 전화에 응답합니다.

반복 발신자 알림

전화를 거절하려면

  • 음성 통화를 거절하려면 수신 전화 알림을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 무시를 클릭합니다. 음성 메일을 사용하는 경우 통화가 음성 메일로 리디렉션됩니다.

음성 메일로 통화를 리디렉션하려면

  • 통화를 음성 메일로 리디렉션하려면 수신 전화 알림을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 리디렉션을 선택한 다음 대체 번호 또는 음성 메일을 선택합니다.

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통화 도중 수행할 작업

전화를 받으면 활성 영역에 나타납니다. 통화 컨트롤을 사용하여 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

통화를 대기시키려면

  • 대화 창에서 대기 아이콘을 클릭합니다.

통화 컨트롤

통화를 전송하려면

  1. 대화 창에서 전송 아이콘을 클릭합니다.

  2. 대화 상대 목록에서 통화를 전송하려는 사람의 이름을 두 번 클릭합니다.

  3. 대화 창에서 해당 통화가 사라집니다. 전송에 실패하면 기본적으로 오류 메시지가 표시됩니다.

통화 컨트롤

참고:  알림을 사용하지 않으려면 옵션을 클릭한 다음 작업 및 알림 탭을 클릭하고 해당 확인란의 선택을 취소한 다음 확인을 클릭합니다.

통화를 전송하기 전에 원하는 수신자에게 확인하려면

  1. 대화 창에서 통화를 전송 또는 병합하기 전에 상의 단추를 클릭합니다. 그러면 통화가 대기됩니다.

통화 컨트롤

  1. 대화 상대 목록에서 수신자의 전화 아이콘을 클릭하거나, 인스턴트 메시징을 통해 상의하도록 IM 아이콘을 클릭합니다.

상의

참고: 대상 수신자와 상의할 경우 새 대화 창이 열립니다. 원래 발신자는 연결된 상태에서 대화는 대기 영역으로 이동하여 대기 상태가 됩니다. 대화 간에 전환하려면 두 번 클릭합니다.

  1. 수신자가 전송하는 데 동의하면 이 대화 상대에게 전화, 새로운 통화는 이전 통화에 연결 단추를 클릭합니다.

Communicator

참고: 수신자가 통화 전송을 원하지 않는 경우 상의를 끝냅니다. 발신자와 대화를 다시 시작하려면 통화 대기/다시 시작 단추를 클릭합니다. 그러면 발신자와 대화하여 대화를 끝내기 전에 메모할 수 있습니다.

전송이 성공적일 경우 별도로 표시가 나타나지 않고 대화 창에서 통화가 사라집니다. 옵션 창에서 알림을 사용하지 않도록 설정하지 않은 경우 실패한 전송에 대해 오류 메시지가 표시됩니다.

다른 사람을 통화에 참여하도록 초대하려면

  • 전화 회의 중 대화 상대를 추가하려면 추가 아이콘을 클릭한 다음 대화 상대 이름을 두 번 클릭하거나 대화 상대 목록에서 대화 영역으로 대화 상대를 끕니다. 또한 다이얼패드를 사용하여 휴대폰 번호를 입력할 수도 있습니다.

통화 컨트롤

통화를 종료하려면

  • 대화를 종료하려면 대화 끝내기 아이콘을 클릭합니다.

통화 컨트롤

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여러 대화 관리

주 창의 대화 영역(왼쪽)은 모든 대화 활동이 일어나는 곳입니다. 들어오는 대화, 활성 및 보류(대기) 대화 등의 진행 상황에 주의를 기울여 한 번에 여러 대화를 관리할 수 있습니다.

한 건의 활성 대화

  • 활성 영역의 대화는 현재 진행 중인 대화입니다. 수신 전화를 받거나 보류 중인 전화를 활성 영역으로 옮기려면 해당 전화를 두 번 클릭하면 됩니다.

여러 건의 활성 대화(전화 및 IM)

  • 동시에 여러 활성 대화를 진행할 수 있으며, 그 중 하나만 음성 대화로 제공됩니다. 예를 들어 두 개의 다른 IM(인스턴트 메시징) 대화를 유지하면서 수신 전화를 수락할 수 있습니다. 이 경우 현재 진행 중인 IM 대화는 활성 영역으로 이동하고 음성 대화는 화면에서 보류 영역으로 이동되지만 계속 활성(빨간색 화살표로 표시) 상태로 유지됩니다.

Attendant에서의 여러 대화

통화 알림 또는 대화를 두 번 클릭하면 활성 영역으로 이동합니다.

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대화 상대 목록 및 그룹

대화 상대 목록은 가장 자주 소통하는 동료, 가족, 친구 및 지인 목록입니다. 대화 상대 목록에는 대화 상대의 현재 상태가 표시되며 대화 상대의 이름을 오른쪽 마우스 단추로 클릭한 후 속성을 클릭하면 대화 상대에 대한 세부 정보를 추가로 볼 수 있습니다. 대화 상대 목록을 통해 대화 상대와 소통을 시작할 수 있습니다. 마우스를 한 번 또는 두 번만 클릭하면 전화 통화를 요청하거나 IM(인스턴트 메시징) 세션, 전자 메일 대화 또는 회의를 시작할 수 있습니다.

대화 상대를 찾아서 추가하려면

검색 상자를 사용하여 대화 상대 목록에 추가할 사람을 찾을 수 있습니다.

  1. 검색 상자에 개인의 표시 이름이나 전자 메일 주소를 입력합니다. 검색 결과에 일치하는 이름이 모두 나타납니다. 검색을 완료하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

참고: 기본적으로 Active Directory® 도메인 서비스와 Microsoft® Outlook 메시징 및 공동 작업 클라이언트의 연락처 목록에서 일치하는 모든 사용자가 Lync 2010 Attendant에 나열됩니다.

  1. 대화 상대 이름을 오른쪽 마우스 단추로 클릭하고 대화 상대 목록에 추가를 가리킵니다. 사용자 지정 그룹 목록이 표시됩니다.

  2. 사용자 지정 그룹을 클릭하거나 새 그룹을 클릭하여 대화 상대의 새 그룹을 만듭니다.

대화 상대 목록에 추가

대화 상대를 정렬하려면

표시 이름, 상태 또는 회사와 같은 여러 기준을 사용하여 대화 상대를 정렬할 수 있습니다. 대화 상대를 정렬하면 신속하게 팀원을 구성하고 찾을 수 있으며 팀원과 연결할 수 있습니다.

  1. 대화 상대 목록 맨 위에서 정렬 기준 옆에 있는 화살표를 클릭합니다. Lync 2010 Attendant에서는 표시 이름이 기본 정렬 순서입니다.

  2. 드롭다운 목록에서 정렬 기준(예: 상태)을 선택합니다.

참고: 현재 상태가 오프라인 또는 알 수 없음인 대화 상대를 숨길 수 없습니다.

사용자 지정 그룹을 구성하려면

연관된 대화 상대를 사용자 지정 그룹으로 구성하여 보다 빠르게 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, 개발부, 영업부 및 내 팀이라는 이름의 사용자 지정 그룹을 사용할 수 있습니다.

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빈 사용자 지정 그룹 만들기

그룹 목록에서 사용자 지정 그룹을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 그룹은 대화 상대를 추가할 때까지 비어 있습니다.

  1. 그룹 목록에서 사용자 지정 옆의 더하기 기호를 클릭합니다. 그룹 목록에 새 그룹이 나타납니다.

  2. 그룹 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

사용자 지정 그룹

대화 상대 목록에서 사용자 지정 그룹 만들기

대화 상대를 선택해서 빠르고 간편하게 사용자 지정 그룹을 만들 수 있습니다.

  1. 대화 상대 목록에서 대화 상대를 하나 이상 선택하거나 검색 상자를 사용하여 대화 상대를 찾습니다.

참고: 대화 상대를 여러 명 선택하려면 Ctrl 키를 누른 채 이름을 하나씩 클릭하거나 Shift 키를 누른 채 인접한 이름을 클릭합니다.

  1. 대화 상대 중 한 명을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 대화 상대 목록에 추가를 가리킵니다.

  2. 새 그룹을 클릭합니다.

  3. 그룹 이름을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  4. 대화 상대를 더 추가하려면 대화 상대 목록에서 그룹으로 끌어오면 됩니다.

사용자 지정 그룹 정렬

기본적으로 사용자 지정 그룹은 영문자순으로 정렬됩니다. 그룹을 다시 정렬하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 그룹을 끌어다 목록의 다른 위치에 놓습니다.

  • 그룹을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 그룹 위로 이동 또는 그룹 아래로 이동을 클릭합니다.

  • 선택할 그룹을 클릭한 후 Alt+Shift+위쪽 화살표 또는 Alt+Shift+아래쪽 화살표를 누릅니다.

표준 그룹을 보려면

Lync 2010 Attendant에는 자주 사용하는 그룹, 대화 가능모든 대화 상대라는 표준 그룹 세 개가 있습니다.

  • 자주 사용하는 그룹에는 Lync 2010 Attendant를 통해 최근 연락한 사람들의 이름이 내림차순으로 나열됩니다.

  • 대화 가능 그룹에는 대화 상대의 현재 상태가 자리 비움, 알 수 없음 또는 오프라인이 아닌 모든 대화 상대가 나열됩니다.

  • 모든 대화 상대 그룹에는 사용자의 대화 상대 목록에 추가된 모든 대화 상대가 나열됩니다(메일 그룹 구성원으로 추가된 대화 상대 제외).

최근 검색 결과를 표시하려면

  • Lync 2010 Attendant를 사용한 가장 최근 검색 기준과 결과를 표시하려면 마지막 검색을 클릭합니다.

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팀 호출 작동 방식

사용자를 대신하여 통화에 응답할 수 있는 대화 상대를 팀 호출 그룹에 추가할 수 있습니다. 팀 호출 그룹 구성원은 언제든지 편집할 수 있습니다.

팀 호출 그룹에 대화 상대를 추가하려면

  1. 도구 모음에서 착신 전환 설정 보기 또는 변경을 클릭합니다.

Attendant 착신 전환 아이콘

  1. 착신 전환 설정의 나에게 전화가 오면 다음 작업 수행에서 나와 내 팀 호출 그룹에 연결을 선택합니다.

착신 전환 설정

  1. 대신 호출에 응답해 줄 팀 호출 그룹 구성원 추가에서 추가를 클릭합니다.

  2. 대신 통화에 응답할 수 있는 대화 상대 이름을 입력한 다음 확인을 클릭합니다.

중요: 팀 그룹 구성원으로 선택하는 각 대화 상대가 Enterprise Voice를 사용해야 합니다.

팀 호출 추가

연결 지연을 설정하려면

팀 호출을 사용하는 경우 연결 지연을 설정해야 합니다. 연결 지연을 설정하면 먼저 사용자에게 수신 전화가 온 다음, 지연 후 팀 호출 그룹에 해당 전화가 옵니다.

  1. 연결 지연을 설정하려면 연결 지연을 클릭합니다.

연결 지연 설정

  1. 연결 지연 설정 확인란을 선택한 다음 연결 지연 시간을 설정합니다.

  2. 완료했으면 확인을 클릭합니다.

  3. 맨 아래에서 확인을 다시 한 번 클릭하여 설정을 저장하고 적용합니다.

참고: 이러한 설정을 저장하기 전에 Outlook에서 지정한 작업 시간 동안 이러한 설정을 적용하려면 해당 확인란을 선택해야 합니다.

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응답 그룹 에이전트의 통화에 응답

사용자는 응답 그룹 에이전트로서 하나의 그룹 또는 여러 그룹에 대한 통화 응답을 지원하도록 선택되었습니다. Lync 2010 Attendant를 사용하여 그룹으로 들어온 전화 통화에 응답하고 해당 통화를 관리할 수 있습니다.

  • 서버 관리자가 사용자를 응답 그룹 에이전트로 지정하면 해당 사용자가 추가된 그룹을 알리는 알림이 Lync 2010 Attendant에 표시됩니다.

통화에 응답하려면

그룹에 로그인한 경우 통화를 받을 준비가 된 것입니다.

  1. 수신 전화 알림은 연결 그룹 필드에 사용자에게 통화를 라우팅한 그룹을 표시합니다.

  2. 통화에 응답하려면 알림을 클릭하기만 하면 됩니다.

응답 그룹 알림

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통화 보류

대기 중으로 돌리지 않고 다른 부서로 연결해야 하는 통화를 받으면 대기 큐에 통화를 보류시킬 수 있습니다. 그러면 대기 큐에서 통화 재개 시 사용할 수 있는 재개 번호를 제공합니다. 지원 팀에서 통화 보류 기능을 구성했는지 확인하십시오.

통화를 보류시키려면

  1. 수신 전화 알림에 응답합니다.

  2. 통화를 보류시키려면 대기 단추 아래에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 통화 보류를 선택합니다.

통화 보류

  1. 통화가 보류되면 재개 번호가 포함된 알림이 표시됩니다.

  2. 통화를 전송할 개인 또는 부서로 재개 번호를 전달합니다.

현재 보류됨

보류된 통화를 재개하려면

  • 알림이 표시되면 재개를 클릭합니다.

  • 또는 검색 상자에 보류된 통화의 재개 번호를 입력합니다. 그러면 보류된 발신자에게 연결됩니다.

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