효과 추적에 대한 팁

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마케팅 과정에서 성공한 경우와 실패한 경우를 파악하면 앞으로 취할 전략을 결정할 수 있습니다. 마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적하여 해당 응답을 이끌어낸 원인을 파악하면 어떤 전술이 성공했고 어떤 전술이 실패했는지 알 수 있습니다. 마케팅 효과를 추적하는 작업은 마케팅 투자에서 높은 수익을 달성하기 위한 중요한 요소입니다.

실행할 작업

추적해야 할 대상 결정

추적 메커니즘 설정

캠페인에 대한 응답 추적

캠페인 평가

다음 마케팅 캠페인 준비

추적해야 할 대상 결정

마케팅 캠페인을 시작하기 전에 추적할 정보 및 대상 고객을 신중히 결정하십시오. 예를 들어 고객 중에 누가 남성이고 누가 여성인지 알고 있다면 성별에 따라 다른 판촉물을 보낼 수 있을 것입니다. 하지만 이 같은 정보가 없으면 이 기회에 고객의 성별을 추적하여 향후 홍보 자료에 활용할 수 있습니다.

고객에 대한 정보

수집한 고객 정보는 효과적인 마케팅 활동의 토대가 됩니다. 고객의 개인적 특성을 수집하고 각 특성별로 고객을 분류하면 특성에 따른 응답 패턴을 알 수 있습니다.

고객의 응답과 해당 응답에 영향을 미친 중요한 특성을 파악하면 고객에 대한 서비스를 개선하고 후속 마케팅 활동을 성공적으로 수행하는 데 필요한 정보를 축적할 수 있습니다.

다음은 추적할 수 있는 고객의 특성 및 해당 특성으로부터 알아낼 수 있는 사항에 대한 몇 가지 예입니다.

  • 단골 고객    단골 고객을 파악하면 해당 고객과 접촉하여 계속 구매하는 이유를 알아보거나 세일 및 특별 판촉 행사에 대해 알려 줄 수 있습니다.

  • 가끔 구매하는 고객    오랫동안 구매하지 않은 고객에게는 다시 구매할 수 있도록 할인이나 다른 보상을 제공할 수 있습니다. 또는 해당 고객과 접촉하여 재구매를 유도할 수 있는 방법을 찾아낼 수도 있습니다.

  • 고객의 위치    고객이 사는 곳을 알면 고객에게 해당 기후나 지역에 맞는 특별 상품이나 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • 고객 성별     고객의 성별을 알고 있는 경우에 제품 또는 여자 또는 남자에 대해서만 관련 되는 서비스에 대 한 정보를 제공할 수 있습니다.

  • 고객의 나이    고객의 나이를 알면 20대와 50대를 대상으로 하는 은퇴 설계 전략처럼 연령대에 맞춘 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다.

  • 구매 기록    우편물에 응답한 고객의 구매 기록을 가지고 있고 고객 기반을 확대하는 것이 목표라면 동일한 제품을 구매한 사람의 우편 목록을 구입하여 비슷한 우편물을 보낼 수 있습니다.

  • 응답 성향    받는 사람의 응답을 통해 고객에 따라 후속 작업을 다르게 진행할 수 있습니다. 고객에 따라 전화로 응답하는 사람도 있고 직접 방문하거나 전자 메일로 응답하는 사람도 있습니다. 이는 고객의 성향에 맞추어 후속 작업을 진행해야 한다는 것을 의미합니다.

마케팅 활동 평가

고객에 대 한 정보를 수집 하는 동안도 마케팅 활동 작업 하는 방법을 잘 추적 하려고 합니다. 테스트할는 다양 한 변수 및 미치는 영향을 측정 하는 방법을 결정 해야 합니다. 예를 들어 그림 엽서 mailer를 사용 하는 경우 여러 개의 디자인 시도 또는 제공 및 성공 비율 각각에 대해 추적는 것이 좋습니다. 기타 정보를 추적 해 볼 수 있습니다를 포함 합니다.

  • 응답률    연락한 고객 중에서 몇 명이 응답했습니까?

  • 특별 제안에 대한 응답    고객의 응답을 이끌어 내기 위해 서로 다른 몇 가지 제안을 한 경우 어떤 제안에 고객이 가장 많이 응답했는지 추적할 수 있습니다.

  • 연락 방법    엽서, 전화, 전자 메일 메시지, 개인 방문, 카탈로그, 웹 사이트 등 여러 가지 응답 방법을 고객에게 제공하는 경우 각 방법에 따른 응답을 추적할 수 있습니다. 여러 가지 방법으로 고객에게 연락하는 경우에는 그 중 어떤 방법이 응답을 이끌어 내는 데 가장 성공적인지 추적할 수 있습니다.  

변수 격리

변수를 격리해야 합니다. 그렇지 않으면 분석이 어려워질 수 있습니다. 예를 들어 두 가지 엽서 디자인을 사용하고 각 디자인에 따라 제안을 달리하는 경우 이 중 한 엽서에 대해 더 많은 응답을 받는다면 그 이유가 디자인 때문인지 아니면 제안 때문인지 알기 어려울 것입니다.

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추적 메커니즘 설정

가장 캠페인 효과 계산 해야 정보를 수집 하는 방법을 결정 합니다. 회사에 여러 전화 회선 발송 엽서에 대 한 다양 한 디자인 또는 서비스를 사용 하는 경우 URL을 다른 전화 번호를 제공 하거나 각 디자인에 대 한 응답을 측정 하는 코드를 제공할 수 있습니다.

상품권을 제공 하는 경우 것일 고유 추적 번호를 추가 하려고 합니다. 쿠폰을 제공 하 고 알아야 할 경우 사용 하는지 알려면 누가 및 쿠폰 마다 다른 쿠폰 코드를 추가 해야 기능을 합니다.

상품권에 코드를 추가하면 재고 항목과 상품권을 서로 연결하여 해당 항목을 추적할 수 있습니다. 쿠폰을 제공할 때 각 쿠폰에 고유 코드를 추가하면 고객이 쿠폰을 복사하여 사용하는 것을 방지할 수 있습니다. 행사 초대장의 경우에는 고객의 이름만 추적하면 되기 때문에 고유 코드를 추가할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 상품권이나 쿠폰에 추적 번호 추가를 참고하십시오.

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캠페인에 대한 응답 추적

캠페인 보냈습니다 했습니다. 이제 응답을 추적 하는 시간입니다. 변수 작업 및 후속 캠페인 또는 캠페인의 다음 단계에서 개선 하는 데 필요한 보려면 결과 문서화 합니다.

마케팅 캠페인을 추적하는 기본적인 방법에는 두 가지가 있습니다. 고객의 응답을 온라인, 우편, 전화, 직접 대면 등 어떤 경로로 받는지에 관계없이 이 두 가지 방법 중 하나로 응답을 추적할 수 있습니다.

  • 인쇄 된 목록에 있는 전화, 전자 메일 받은 편지함 또는 고객과 대화할 수 있는 전면 다른 근처 유지 해야 합니다. 여러 그림 엽서 디자인의 각 사용 하 여 다른 전화 번호를 제공 하는 경우 수 있도록 준비 올바른 받는 사람 목록 각 전화선 응답 하는 경우 각 전화 번호에 대 한 고유한 받는 사람 목록을 인쇄할 수 있습니다.

  • Microsoft Office Excel 워크시트 또는 Microsoft Office Publisher에서 만들 수 있는 데이터 원본 등을 사용하거나 Business Contact Manager가 포함된 2007 Microsoft Office system과 같은 좀 더 복잡한 고객 관계 관리 프로그램을 사용하여 추적합니다.

Publisher에서는 이 두 가지 방법을 위한 도구가 모두 제공됩니다.

받는 사람 목록 인쇄

캠페인에 대한 응답을 종이를 사용하여 추적하는 경우에는 받는 사람이 응답할 때 바로 사용할 수 있도록 받는 사람 목록을 인쇄하여 가까이에 두십시오. 인쇄된 목록을 사용하면 정보를 기록하기는 쉽지만 정보를 정렬, 필터링하거나 분석하기가 어렵습니다.

발행물에 우편으로 보낼 경우에 편지 병합 작업창 또는 전자 메일 병합 작업창을 사용 하 여 받는 사람 목록을 인쇄 합니다. 도구 메뉴에서 새 또는 기존 발행물에서 작업창을 열려면 편지 및 카탈로그를 가리킨 다음 편지 병합 또는 전자 메일 병합 을 클릭 합니다. 편지 병합을 사용 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 편지 병합 만들기전자 메일 병합 만들기를 참조 하십시오.

  1. 편지 병합 작업창의 3단계: 전자 메일 병합 출력 선택에 있는 해당 우편 발송 추가 작업 준비에서 받는 사람 목록 인쇄를 클릭합니다.

  2. 목록 인쇄 대화 상자의 열 선택에서 추적 목록에 포함할 필드의 이름을 선택합니다. 고객 연락처에 대한 메모도 추가하려면 빈 '메모' 열 포함 확인란을 선택합니다.

  3. 레코드 선택에서 다음 중 하나를 클릭합니다.

    • 포함된 레코드만 사용 받는 사람 목록에 있는 고객의 일부에게만 우편물을 보내는 경우 해당 우편물을 받는 사람만 들어 있는 목록을 인쇄합니다.

    • 모두 사용 받는 사람 목록에 있는 모든 레코드를 인쇄합니다.

  4. 다른 서식 옵션을 선택하고 다음 중 하나를 실행합니다.

    • 추가로 서식을 지정하지 않고 목록을 인쇄하려면 인쇄를 클릭합니다.

      인쇄된 목록의 각 페이지 위쪽에는 열 머리글이 나타납니다.

    • 추가로 서식을 지정할 수 있는 새 발행물로 목록을 열려면 발행물로 내보내기를 클릭합니다.

편지 병합 인쇄 목록 대화 상자

온라인 추적

고객 데이터 원본이 있을 경우 이를 사용하여 마케팅 캠페인에 대한 응답을 추적할 수 있습니다. 받는 사람 목록은 Publisher, Excel, Microsoft Office Access에서 만들거나 Business Contact Manager 등의 고객 관리 프로그램에서 만들 수 있는데 이 목록은 고객이 응답할 때 반드시 열려 있어야 합니다. 그런 다음 해당 레코드를 찾아 원하는 정보를 효율적으로 기록할 수 있어야 합니다. 

간단한 캠페인에서 예를 들어 수 추가 하려는 (예 / 아니요) 고객 응답을 수집 하는 열, 응답을 받은 날짜에 대 한 열, (예: "후속 전화" 또는 "다음 우편물 발송에 포함할"), 다음 단계에 자세히 설명 하는 열 및 제품이 나 서비스 고객 주문에 대 한 열입니다. 여러 그림 엽서 디자인 이나 제안을 보낸 경우 디자인 또는 제안에 응답 하는 각 고객을 추적 수도 있습니다.

데이터베이스도 쉽게 분석할 때 데이터와 함께 작동 하도록 합니다. 예를 들어 캡처하고 부적절 하 게 보일 특징을 가진 받는 사람 필터링 되는 특성 중 하나에서 데이터를 쉽게 정렬할 수 있습니다.

Business Contact Manager를 통한 추적

Business Contact Manager가 포함된 2007 Microsoft Office system은 소규모 업체 운영자, 판매 담당자 및 직원이 업무 연락처 및 판매 기회를 효과적으로 관리할 수 있도록 도와 주는 추가 기능입니다. Business Contact Manager를 사용하면 Publisher 편지 병합을 완료한 후 고객에게 보낸 마케팅 자료, 받은 응답 및 각 홍보 자료와 연관된 비용을 추적할 수 있습니다. 이 추가 기능을 다운로드하고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Business Contact Manager 웹 사이트를 참고하십시오.

Business Contact Manager를 설치한 다음 Publisher에서 바로 Business Contact Manager를 엽니다.

  • 편지 병합 작업창의 3단계: 전자 메일 병합 출력 선택에 있는 해당 우편 발송 추가 작업 준비에서 Business Contact Manager를 통해 추적을 클릭합니다.

    Office Outlook 2007 with Business Contact Manager에서 마케팅 캠페인 양식이 열립니다.

Office Outlook 2007 with Business Contact Manager로 작업하는 것에 대한 자세한 내용은 Business Contact Manager 도움말을 참고하거나, Microsoft Office Online에서 Outlook을 통한 고객 데이터 추적에 대한 도움말을 검색하십시오.

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캠페인 평가

캠페인 목표를 기반으로 결과를 분석하십시오. 원래 목표가 새 고객을 확보하는 것이었습니까? 아니면 기존 고객과의 거래를 늘리는 것이었습니까? 다른 제안에 비해 특정 제안에 고객이 더 많이 응답한 경우 고객의 개인 특성과 관련하여 해당 제안의 특별한 점이 무엇이었습니까?

사용 하는 경우 하나 이상의 디자인 또는 엽서 mailer를 제공 않은 받는 사람에 게 호의적 하나의 디자인으로 응답 또는 다른 제공?

추적을 통해 얻은 정보를 적용하여 현재와 미래의 마케팅 캠페인을 개선하십시오. 투자 수익률을 높이기 위한 추적 활동에서 이 단계는 가장 중요한 단계입니다.

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다음 마케팅 캠페인 준비

마케팅 캠페인에 대 한 응답 추적 다음 캠페인 향상 시킬 수 있습니다. 어떤 작업을 유지 하 고 그렇지 않은 것 변경 하려고 합니다. 받는 사람 목록이 유지 개선 하 고 다시 사용 하기 위한 리소스 중 하나입니다. Publisher 제공 될 때마다 다시 시작 하지 않고 받는 사람 목록에 작성 하는 방법입니다.

받는 사람 목록 바로 가기 저장

편지 병합에서 만든 받는 사람 목록에 바로 가기를 저장 하 여 불필요 한 작업을 방지할 수 있습니다. 목록 이상 편지 병합에서을 사용 하면 기존 목록으로 연결할 수 있습니다. 목록은 다음과 같은 여러 데이터 원본으로 구성 된, 다음에 열 때 데이터 원본에 있는 레코드를 변경 하는 모든 내용은 받는 사람 목록에 반영 됩니다. 이 방법으로 이러한 받는 사람에 대 한 정보를 수집한 추가를 계속 합니다.

  1. 편지 병합 작업창의 3단계: 전자 메일 병합 출력 선택에 있는 해당 우편 발송 추가 작업 준비에서 받는 사람 목록 바로 가기 저장을 클릭합니다.

  2. 파일 저장 대화 상자에 있는 파일 이름 상자에 주소 목록 이름을 입력합니다.

    기본적으로 주소 목록은 My Data Sources 폴더에 저장됩니다. 이 폴더는 Publisher에서 데이터 원본을 검색하는 기본 폴더이므로 이 폴더에 저장하는 것이 가장 좋습니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

받는 사람 목록을 새 파일로 내보내기

다양한 데이터 원본을 하나의 새 파일로 결합하려면 받는 사람 목록을 향후 편지 병합에 사용할 유일한 목록으로 저장하면 됩니다. 이 유일한 목록은 어떤 데이터 원본에도 연결되지 않으므로 새로 추가된 정보 및 변경 내용은 이 목록에만 적용됩니다. 이 받은 사람 목록은 향후 편지 병합에 사용할 수도 있고 고객 관계 관리 프로그램으로 가져올 파일로 사용할 수도 있습니다.

  1. 편지 병합 작업창의 3단계: 전자 메일 병합 출력 선택에 있는 해당 우편 발송 추가 작업 준비에서 받는 사람 목록을 새 파일로 내보내기를 클릭합니다.

  2. 다른 이름으로 저장 대화 상자에 있는 파일 이름 상자에 주소 목록 이름을 입력합니다.

    기본적으로 주소 목록은 My Data Sources 폴더에 저장됩니다. 이 폴더는 Publisher에서 데이터 원본을 검색하는 기본 폴더이므로 이 폴더에 저장하는 것이 가장 좋습니다.

  3. 다음 중 하나를 클릭합니다.

    • 우편물을 받는 사람만 사용하여 목록을 저장하려면 포함된 항목만을 클릭합니다.

    • 목록이 편지 병합의 일부였는지 여부와 상관없이 목록의 모든 레코드를 포함하려면 모든 레코드를 클릭합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

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참고: 기계 번역 고지 사항: 본 문서는 전문 번역가가 번역한 것이 아니라 Microsoft 기계 번역 소프트웨어로 번역한 것입니다. Microsoft에서는 비영어권 국가에 거주하는 사용자가 Microsoft 제품, 서비스 및 기술을 손쉽게 접할 수 있도록 이러한 기계 번역 내용을 제공하고 있습니다. 본 문서는 기계 번역된 문서이므로 어휘, 구문 또는 문법에 오류가 있을 수 있습니다.

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