플러그 인을 설치할 때 발생하는 문제

Lync 모임 중에 오디오, 비디오, 화면 공유를 사용하려면 Lync Web App 플러그 인이 필요합니다. 플러그 인 사용에 문제가 있다면 다음 제안을 시도해 보세요.

  1. 컴퓨터 운영 체제 및 웹 브라우저가 지원되는 플랫폼 목록에 있는지 확인합니다.

  2. 제어판 > 프로그램 및 기능으로 이동하고 필요한 경우 기존 플러그 인 버전을 제거합니다.

  3. Internet Explorer에서 InPrivate 브라우징 세션을 열고 모임에 다시 참가합니다. 성공할 경우 브라우저 캐시를 지워 로그인에 방해가 될 수 있는 오래된 자격 증명을 제거해 보세요.

여전히 플러그 인을 설치할 수 없으면 문제 및 오류 목록을 검토하세요.

플러그 인 다운로드 실패

플러그 인 파일이 이동 또는 삭제됨

설치 후 플러그 인을 찾을 수 없음

플러그 인을 설치했지만 오디오, 비디오, 공유를 사용할 수 없음

Lync Web App에서 모임에 참가할 때 방화벽 경고 표시

플러그 인의 기본 도메인 보안 설정 변경

모든 내용을 시도하였지만 플러그 인을 설치할 수 없음

플러그 인 다운로드 실패

브라우저가 다운로드와 암호화된 파일의 다운로드를 허용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.

Internet Explorer에서 다운로드를 허용하려면

  1. 도구 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.

  2. 보안 탭 > 사용자 지정 수준을 클릭합니다.

  3. 다운로드까지 스크롤하여 파일 다운로드에서 사용을 클릭합니다.

  4. 모임에 다시 참가합니다. 플러그 인이 오류 없이 다운로드되어야 합니다.

Internet Explorer에서 암호화된 파일의 다운로드를 허용하려면

  1. 도구 > 인터넷 옵션 > 고급으로 이동합니다.

  2. 아래로 스크롤하여 보안 섹션을 찾습니다.

  3. 암호화된 페이지를 디스크에 저장 안 함의 선택을 취소하고 확인을 클릭합니다.

  4. 모임에 다시 참가합니다. 플러그 인이 오류 없이 다운로드되어야 합니다.

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플러그 인 파일이 이동 또는 삭제됨

LwaPluginInstaller32.msi가 이동되었거나 제거되었다는 오류 메시지가 나타나면 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.

  1. 모임에서 퇴장했다가 다시 참가합니다.
    플러그 인 파일의 저장 또는 실행을 묻는 대화 상자가 표시됩니다.

  2. 저장을 클릭합니다.

  3. 파일을 저장할 컴퓨터 위치를 지정한 다음 저장을 클릭합니다.

  4. 컴퓨터에 저장한 플러그 인 파일을 찾은 다음 두 번 클릭하여 실행합니다.

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설치 후 플러그 인을 찾을 수 없음

플러그 인을 설치한 후에도 플러그 인을 설치하라는 알림이 나타나면 브라우저를 다시 시작합니다. PC에서 Windows 8을 실행 중인 경우에는 데스크톱에 맞는 브라우저 버전을 실행 중인지 확인합니다.

이 문제는 관리자 권한으로 실행 옵션으로 브라우저를 실행한 경우에도 발생할 수 있습니다. 이 환경에서는 Lync Web App이 지원되지 않습니다. Lync Web App을 사용하려면 표준 사용자 권한으로 브라우저를 실행하세요.

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플러그 인을 설치했지만 오디오, 비디오, 공유를 사용할 수 없음

ActiveX 컨트롤을 허용하도록 브라우저 설정을 변경해야 할 수도 있습니다.

중요: ActiveX 설정을 변경할 수 없는 경우 권한이 없을 수도 있으며 회사 기술 지원에 확인해야 합니다.

Internet Explorer에서 단일 세션에 대한 ActiveX 필터링을 해제하려면

  • 주소 표시줄에서 필터 단추 주소 표시줄의 Internet Explorer 필터 단추 를 탭하거나 클릭한 다음 ActiveX 필터링 사용 안 함을 탭하거나 클릭합니다. 필터 단추가 주소 표시줄에 나타나지 않으면 사이트에서 필터링되는 ActiveX 콘텐츠가 없다는 뜻입니다.

Internet Explorer에서 ActiveX 컨트롤 설정을 조정하려면

  1. 도구 단추를 탭하거나 클릭한 다음 인터넷 옵션을 탭하거나 클릭합니다.

  2. 보안 탭에서 사용자 지정 수준을 탭하거나 클릭한 다음 ActiveX 컨트롤 및 플러그 인에서 다음 설정을 검토합니다.

    • 사용을 탭하거나 클릭하여 ActiveX 컨트롤을 자동으로 사용자에게 확인을 허용합니다.

    • 사용을 탭하거나 클릭하여 Internet Explorer가 외부 미디어 플레이어를 사용하지 않는 웹 페이지에 비디오 및 애니메이션 표시하도록 허용합니다.

    • 사용을 탭하거나 클릭하여 Internet Explorer가 서명된 ActiveX 컨트롤을 다운로드하도록 허용하거나 이러한 상황이 발생할 때마다 알림을 받으려면 프롬프트를 탭하거나 클릭합니다.

    • 사용을 탭하거나 클릭하여 Internet Explorer가 ActiveX 컨트롤 및 플러그 인을 실행하도록 허용하거나 이러한 상황이 발생할 때마다 알림을 받으려면 프롬프트를 탭하거나 클릭합니다.

    • 사용을 탭하거나 클릭하여 Internet Explorer가 스크립팅하기 안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤을 스크립팅하도록 허용하거나 이러한 상황이 발생할 때마다 알림을 받으려면 프롬프트를 탭하거나 클릭합니다.

  3. 확인을 탭하거나 클릭한 다음 확인을 다시 탭하거나 클릭합니다.

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Lync Web App에서 모임에 참가할 때 방화벽 경고 표시

컴퓨터에서 관리자 권한이 없는 경우에 Windows 방화벽 보안 알림에서 취소를 선택해도 됩니다.

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플러그 인의 기본 도메인 보안 설정 변경

플러그 인 설치 중에는 플러그 인을 로드하는 도메인의 신뢰 여부를 선택하는 옵션이 제공됩니다.

Lync Web Access -- 도메인의 플러그 인을 항상 신뢰하거나 이 세션에 대해서만 허용

이 도메인에 대해 플러그 인을 항상 허용을 선택했지만 해당 옵션을 변경하려는 경우 다음 단계를 따릅니다.

Windows 운영 체제

  1. 제어판의 설치된 프로그램 목록에서 Microsoft Lync Web App 플러그 인을 선택하고 제거를 클릭합니다.

  2. 다음으로 Lync Web App을 사용하여 모임 참가하고 모임의 플러그 인 도메인을 신뢰하도록 허용을 선택합니다.

Macintosh 운영 체제

  1. 텍스트 편집기에서 ~\Library\Preferences\rtcpal_registry.reg를 엽니다.

  2. [HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\LWA\X86\15.1\ALLOWEDDOMAINS]로 이동합니다.

  3. 신뢰를 중지할 해당 도메인 줄을 삭제합니다. 예를 들어 Contoso.com이라는 도메인의 신뢰를 중지하려면 "Lync.Contoso.com"="" 줄을 삭제합니다.

  4. 다음으로 Lync Web App을 사용하여 모임 참가하고 모임의 플러그 인 도메인을 신뢰하도록 허용을 선택합니다.

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모든 내용을 시도하였지만 플러그 인을 설치할 수 없음

조직의 컴퓨터 정책으로 인해 플러그 인 설치가 불가능할 수도 있습니다. 이 문제를 해결하려면 회사 기술 지원에 문의하세요.

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