팀워크를 통해 고객 문의를 빠르게 해결

팀워크를 통해 고객 문의를 빠르게 해결

고객에게 질문이 있는 경우 시계가 움직이기 시작합니다. 고객이 원하는 솔루션을 적시에 제공할 수 있도록 올바른 정보를 검색하고 적절한 사람들과 대화하며 정보를 전달 할 수 있어야 합니다.

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자세한 정보  

Yammer를 사용하여 회사의 집학적 지식을 활용할 수 있습니다. 조직 전체의 사용자에게 관련 대화를 검색하고 질문을 할 수 있습니다. 

질문에 답 하는데 도움이 될 수 있는 그룹을 찾은 경우 Microsoft Teams에서 채널을 만들 수 있습니다. 팀은 채팅 및 음성 또는 화상 통화를 통해 브레인스토밍할 수 있습니다. 질문에 즉각적으로 대응해야 하는 경우에는 @멘션을 사용하여 팀 구성원에게 알립니다. 

지능형 검색에서 추가 정보를 검색하고 동료들이 만든 관련 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 이전의 관련 경험을 가진 사용자를 찾을 수도 있습니다.

하이라이트

  • 기존 콘텐츠를 탭하여 솔루션을 식별합니다.

  • 회사의 집합적 지식을 활용합니다.

  • 네트워크를 통해 관련 정보를 검색합니다.

자세한 정보

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