통화 전송 및 착신 전환

Microsoft Lync 2010 통신 소프트웨어를 사용하면 다른 사람에게 통화를 쉽게 전송 및 착신 전환할 수 있습니다.

수행할 작업

통화 전송

통화 대기

착신 전환

착신 전환 설정

동시 연결 설정

응답할 수 없는 전화를 전송할 위치 지정

통화 리디렉션

대리인으로 전화에 응답한 다음 전송

통화 전송

통화를 전송하려면 대화 창에서 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 전송 단추를 클릭합니다.

  • 다른 번호 중 하나(예: 휴대폰)를 클릭합니다.

  • 다른 사용자 또는 번호를 클릭한 다음 표시되는 대화 상자에서 통화를 전송하려는 대화 상대를 검색하거나 선택합니다.

  • 현재 대화를 가리킨 다음 통화와 병합하려는 대화 상대를 한 명 클릭합니다.

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통화 대기

시스템에 통화 대기가 설정된 경우 통화를 대기할 수 있습니다. 그러면 다른 사용자가 통화를 재개할 수 있도록 통화가 대기됩니다.

  1. 대화 창에서 전송 단추를 클릭한 다음 통화 대기 위치를 클릭합니다.

  2. 통화를 재개하기 위한 통화 번호를 표시하는 알림이 대화 창에 표시됩니다.

  3. 전화에 응답하도록 할 팀에 연락하여 알림에 표시된 번호를 제공합니다.

통화의 음성 부분만 대기시킬 수 있습니다. 예를 들어 화상, 인스턴트 메시지 및 대화의 공유 부분은 중지됩니다. 참가자가 세 명 이상인 통화는 대기시킬 수 없습니다.

대기된 통화는 재개 번호로 전화를 건 모든 사용자가 응답할 수 있으므로, 전화에 응답하도록 할 사용자를 알고 있는 경우에는 통화를 전송하는 것이 좋습니다.

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착신 전환

착신 전환 규칙을 설정하여 수신 전화를 착신 전환할 수 있습니다. 조직에서 착신 전환을 지원하도록 구성한 경우에만 착신 전환 옵션을 사용할 수 있습니다. 사용할 수 있는 Microsoft Lync 2010 기능을 잘 모르면 지원 팀에 문의하십시오.

착신 전환 옵션이 사용 가능한 경우 Lync 2010의 착신 전환 기능을 사용하여 통화를 다른 번호 또는 다른 대화 상대로 착신 전환할 수 있습니다. 착신 전환 기능을 사용하면 현재 위치로 착신이 전환되므로 출장을 가거나 집에서 근무할 때 특히 유용합니다. 사용자가 사무실에 없을 때 걸려오는 전화를 자동으로 동료에게 착신 전환할 수 있으므로 중요한 통화를 받지 못하는 경우가 발생하지 않습니다.

착신 전환 설정

통화를 착신 전환하도록 Lync - 옵션 대화 상자에서 착신 전환 설정을 지정한 경우 모든 수신 전화는 선택한 대상으로 자동으로 착신 전환됩니다. 수신 전화는 울리지 않거나 컴퓨터에 통화 알림을 표시합니다. 또한 음성 메일로 통화를 착신 전환할 수도 있습니다. 자세한 내용은 음성 메일 사용을 참조하십시오.

  1. Lync를 열고 옵션 단추를 클릭한 다음 착신 전환을 클릭합니다.

  2. 다음으로 통화 착신 전환을 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 휴대폰 등 다른 전화 번호를 클릭합니다.

    • 새 번호 또는 대화 상대를 클릭한 다음 표시된 대화 상자에서 대화 상대를 검색하거나 클릭합니다.

    • 내 대리인을 클릭하고 대리인 대화 상자에서 전화에 응답할 대화 상대를 추가합니다. 일정 기간이 지난 후에만 벨이 울리도록 지정할 수도 있습니다.

동시 연결 설정

다른 용무 중이거나 잠시 대화 불가능 상태인 경우 수신 전화가 다른 전화 번호로 또는 다른 대화 상대에게 동시에 걸리도록 설정할 수 있습니다. 이와 같이 설정하면 발신자는 통화 중 신호음을 듣지 않아도 되고 통화를 하지 못하는 경우가 발생하지 않습니다. 동시에 발신자 측에서 통화가 착신 전환되었는지도 알 수 없습니다.

  1. 동시 연결을 클릭하고 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 휴대폰 등 다른 전화 번호를 클릭합니다.

    • 새 번호를 클릭하고 표시된 대화 상자에 새 번호를 입력합니다.

    • 내 대리인을 클릭하고 대리인 대화 상자에서 대신 전화에 응답할 대화 상대를 추가합니다. 일정 기간 후에만 벨이 울리도록 지정할 수도 있습니다. 대리인이 대신 전화할 수도 있습니다.

  2. 내 팀 호출 그룹을 클릭한 다음 팀 호출 그룹 대화 상자에서 사용자와 동시에 사용자 전화를 받게 할 대화 상대를 추가합니다. 일정 기간 후에만 벨이 울리도록 지정할 수도 있습니다.

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응답할 수 없는 전화를 전송할 위치 지정

  1. Lync 주 창에서 옵션 단추를 클릭한 다음 착신 전환을 클릭합니다.

  2. 응답하지 않는 전화가 다음으로 전환됨을 클릭합니다.

  3. 응답하지 않는 전화 대화 상자에서 번호 및 지연 시간을 선택합니다.

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통화 리디렉션

수신 전화에 응답하기 전에 개인적으로 수신 전화를 리디렉션할 수 있습니다. 자세한 내용은 전화 응답 또는 거절을 참조하십시오.

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대리인으로 전화에 응답한 다음 전송

다른 사용자(예: 관리자) 한 명 이상의 대리인인 경우 대신하여 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. 그러면 수신 전화 알림에 다른 사용자에게 걸려온 전화임이 표시됩니다. 관리자에게 걸려온 전화에 응답한 다음 통화를 관리자에게 전송할 수도 있고 응답하지 않고 리디렉션할 수도 있습니다. 관리자가 전화에 응답하지 않으면 대리인에게서 관리자에게로 전송된 모든 통화가 자동으로 대리인에게 반환됩니다.

  1. 대화 창에서 전송 단추를 클릭합니다.

  2. 통화를 전송하려는 사람의 이름을 클릭합니다.

자세한 내용은 전화 걸기전화 응답 또는 거절을 참조하십시오.

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