착신 전환 옵션 설정

회사 전화를 받을 수 없거나 다른 사람이 대신 전화를 받기를 원하는 경우 착신 전환 기능을 통해 Lync에서 수신 전화를 처리하는 방식을 정의할 수 있습니다.

참고 사항: 

  • 긴급 서비스 통화의 경우 상담 직원이 사용자에게 다시 전화를 걸 수 있도록 120분 동안 착신 전환 규칙이 해제됩니다. 착신 전환 옵션은 Lync 주 창의 왼쪽 아래 모서리에 있는 착신 전환 메뉴를 클릭하여 언제든지 다시 설정할 수 있습니다.

  • Lync에서 착신 전환을 구성하면 발신자에게 착신 전환될 전화 번호가 표시됩니다. 이는 Lync 대 Lync 통화에만 적용됩니다.

착신 전환 옵션

다음과 같이 Lync에서 수신 전화를 처리하도록 할 수 있습니다.

착신 전환 끄기

걸려오는 전화를 회사 전화나 Lync로만 받으려면 이 확인란을 선택합니다.

다음으로 착신 전환:

걸려오는 전화를 회사 전화로 받지 않고 바로 착신 전환되도록 하려면 이 확인란을 선택한 다음 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.

  • 음성 메일: 설정된 경우 걸려오는 전화를 음성 메일로 바로 보냅니다.

  • 휴대폰: 휴대폰 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 걸려오는 전화를 휴대폰으로 보냅니다.

  • 집: 집 전화 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 걸려오는 전화를 집 전화로 보냅니다.

  • 새 번호 또는 대화 상대: 전화를 받을 수 있는 번호를 입력하거나 전화를 받을 Lync 대화 상대를 선택합니다.

  • 내 대리인 : 대리인을 설정한 경우 대리인이 전화를 받습니다. 또한 대리인을 선택하지 않았을 경우 이 창에서 대리인을 추가하거나, 착신 전환 창에서 내 대리인 구성원 편집을 클릭하여 구성원을 관리할 수 있습니다.

동시 연결:

회사 전화 번호와 다른 번호로 전화가 걸려오도록 하려면 이 확인란을 선택하고 드롭다운 메뉴에서 옵션을 선택합니다.

  • 휴대폰: 휴대폰 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 회사로 전화가 걸려올 때 휴대폰으로도 전화가 걸려옵니다.

  • : 집 전화 번호가 Lync - 옵션 > 전화 창에 기록된 경우 회사로 전화가 걸려올 때 집 전화로도 전화가 걸려옵니다.

  • 새 번호: 회사 전화 번호 이외에 전화가 걸려오도록 할 다른 번호를 입력합니다.

  • 내 대리인: 대리인을 설정한 경우 회사로 전화가 걸려올 때 대리인에게도 전화가 걸려옵니다. 또한 대리인을 선택하지 않았을 경우 이 창에서 대리인을 추가하거나, 착신 전환 창에서 내 대리인 구성원 편집을 클릭하여 구성원을 관리할 수 있습니다.

  • 내 팀 호출 그룹: 팀 호출 그룹을 설정했을 경우 회사 전화 번호와 더불어 구성원의 전화로 전화가 걸려옵니다. 또한 팀 호출 그룹의 구성원을 설정하지 않았을 경우 이 창의 아래쪽에서 구성원을 추가 또는 제거하거나, 착신 전환 창에서 내 팀 호출 그룹 구성원 편집을 클릭하여 구성원을 관리할 수 있습니다.

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착신 전환 설정

착신 전환 전 지연 시간을 설정하려면 다음을 실행합니다.

  1. 현재 착신 전환 설정에서 응답하지 않는 전화가 다음으로 전환됨 옆의 링크를 클릭합니다.

  2. 착신을 전환할 번호를 선택합니다. 예를 들어 음성 메일이나 새 번호 또는 대화 상대를 선택합니다.

  3. 리디렉션 전 벨 울림 시간(초) 메뉴에서 통화를 리디렉션하기 전의 지연 시간을 선택합니다.

  4. 확인을 클릭하고 Lync - 옵션으로 돌아갑니다.

  5. 다음 설정 적용 옆의 링크를 클릭하고 항상 또는 Outlook에 설정된 작업 시간 동안만을 선택합니다.

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팀 호출 구성원 편집

팀 호출 그룹은 업무 통화에 응답할 수 있는 사용자 집합으로, 기술 지원 팀에서 이 기능을 사용하도록 설정한 경우에 대신 응답할 수 있습니다. 구성원을 추가하거나 제거할 수 있고 전화에 대신 응답할 사람을 선택할 수 있습니다.

내 팀 호출 그룹 구성원 편집을 클릭한 후 다음 중 하나를 실행합니다.

  • 구성원을 추가하려면 추가를 클릭하고 원하는 대화 상대를 두 번 클릭합니다.

  • 구성원을 삭제하려면 해당 대화 상대를 선택한 다음 제거를 클릭합니다.

  • 그룹의 전화가 울리기 전 지연 시간을 지정하려면 다음 시간(초) 이후 팀 호출 그룹 연결에서 시간을 선택합니다.

    참고: 팀 호출 그룹을 설정해도 전화가 자동으로 착신되지는 않습니다. 착신 전환 섹션에서 동시 연결 또는 다음으로 착신 전환 아래의 옵션을 선택해야 합니다.

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대리인 편집

대리인을 추가하고 해당 대리인이 전화에 대신 응답하도록 할지 여부를 선택할 수 있습니다. 대리인을 추가하면 대화 상대 목록에 대리인 그룹이 자동으로 만들어집니다.

대리인을 추가, 제거 또는 관리하려면 다음을 실행합니다.

  1. 내 대리인 구성원 편집을 클릭합니다.

  2. 추가를 클릭한 다음 원하는 대화 상대를 두 번 클릭합니다.

  3. 대리인이 대신 전화를 받도록 설정하려면 전화 수신 옆에 있는 확인란을 선택합니다.

  4. 대리인의 전화가 울리기 전 지연 시간을 지정하려면 다음 시간(초) 이후 대리인에 연결 메뉴에서 시간을 선택합니다.

  5. 대리인을 삭제하려면 이름을 선택하고 제거를 클릭합니다.

    참고: 대리인을 설정해도 전화가 자동으로 착신되지는 않습니다. 착신 전환 섹션에서 동시 연결 또는 다음으로 착신 전환 아래의 옵션을 선택해야 합니다.

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