정보에 입각한 신속한 고객 서비스 제공

정보에 입각한 신속한 고객 서비스 제공

매일 고객과 상호 작용하는 일선 직원은 고객 서비스 품질 보장을 위해 질문에 신속하게 답변해야 합니다. 실시간으로 다른 그룹과 커뮤니케이션하고, 회사의 승인된 문서에 액세스하고, 문서를 공유하고, 조직 전체에서 전문가 자문을 얻을 수 있는 방법이 필요합니다.

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자세한 정보  

Microsoft Teams에서 동료들로부터 즉각적인 답변을 얻으세요. 모든 사용자의 상태를 볼 수 있어 누가 답변이 가능한지 알 수 있습니다. 채팅이나 음성 및 화상 통화를 사용하여 실시간으로 질문에 대한 답변을 얻거나 @멘션을 사용하여 다른 사용자에게 즉각적인 주의가 필요함을 알릴 수 있습니다. 

가격표 또는 환불 정책과 같은 고객 관련 문서에 모두가 액세스할 수 있도록 이를 SharePoint에 저장합니다. 파일을 안전하고 쉽게 찾을 수 있도록 하므로 항상 올바른 정보를 이용할 수 있습니다. 

기업 소셜 네트워크인 Yammer에서 조직 전체의 사용자와 연결하여 특정 제품 또는 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 전문가를 새 그룹에 초대하고 대화를 시작하여 특정 주제에 대해 자세히 알아봄으로써 더 많은 정보와 지식을 가지고 고객과 대화할 수 있습니다.

중요한 정보

  • 중앙 위치에 고객 관련 제품 정보를 저장합니다.

  • 실시간으로 동료로부터 답변을 얻습니다.

  • 회사 전체적으로 제품 전문가와 연결합니다.

자세한 정보

그룹 가입 및 만들기

Office 기술 확장
교육 살펴보기
새로운 기능 우선 가져오기
Office Insider 참여

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