전자 메일 마케팅에 대한 팁

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전자 메일을 통한 마케팅은 많은 장점을 가지고 있습니다.

  • 비용이 적게 듭니다.

  • 즉각적입니다.

  • 대화식입니다.

  • 한 번에 많은 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

  • 고객이 찾을 때까지 기다리지 않고 일방적으로 메시지를 보낼 수 있습니다.

  • 바운스 백을 통해 잘못된 전자 메일 주소를 쉽게 파악할 수 있으며 긍정적인 응답과 부정적인 응답, 전자 메일 메시지에 포함된 링크를 통한 웹 페이지 방문 및 매출 증가 등을 쉽게 파악할 수 있습니다.

전자 메일 마케팅을 사용하면 브랜드 및 회사 이미지를 구축하는 정기적인 통신 계획을 세우기 쉽습니다.

전자 메일 마케팅에도 단점은 있습니다. 수많은 전자 메일을 수신하는 고객은 여러분의 메시지를 받은 편지함 밖으로 걸러 내어 아예 읽지도 않고 삭제할 수 있습니다. 더 나쁜 것은 고객이 관계없는 메시지를 너무 많이 받다 보면 여러분의 메시지를 스팸으로 착각할 수 있다는 것입니다. 최악의 경우에는 자신이 받을 내용이 아니라고 판단하여 해당 메시지를 아예 스팸으로 결정해 버린 다음 수신을 거부하고 여러분의 회사에 대해 좋지 않은 인상을 가질 수 있습니다.

결론은 전자 메일 마케팅을 제대로 수행하면 회사와 고객 간의 긍정적인 교류가 강화될 수 있다는 것입니다.

이 문서의 내용

성공적인 전자 메일 마케팅의 구성 요소

고객의 신뢰 구축

성공적인 전자 메일 마케팅의 구성 요소

성공적인 전자 메일 마케팅을 위해 해야 할 일

  • 전자 메일 마케팅 관련 법 준수

  • 관련된 내용만 간략하게 작성

  • 명확한 행동 지침 제공

  • 개인적인 메시지 작성

  • 일관성 유지

  • 신중하게 메시지 서식 지정

  • 보내기 전 메시지 테스트

다른 모든 마케팅과 마찬가지로 성공적인 전자 메일 마케팅의 핵심은 적합한 사람에게 메시지를 보내고, 해당 고객이 받게 될 것에 대한 기대치를 설정하고, 약속한 것을 전달하는 것입니다.

전자 메일 마케팅 관련 법 준수

2003년 미국에서 제정된 캔 스팸 법(CAN-SPAM Act)에는 상업적인 전자 메일 발송에 대한 요구 사항이 규정되어 있습니다. 이 법은 또한 스팸 발송자 및 스팸에 광고된 제품의 제조업체가 법을 어길 경우 받게 될 처벌을 규정하고 있으며, 받는 사람에게는 전자 메일을 보낸 사람에게 스팸 발송 중단을 요구할 수 있는 권한을 부여합니다.

이 법은 웹 사이트 콘텐츠를 포함하여 상업적 제품이나 서비스를 광고 또는 홍보하는 것이 기본 목적인 전자 메일에 대한 것입니다. 이 법에 따르면 합의된 거래를 촉진하거나 업무적인 관계에 있는 기존의 고객에게 새로운 정보를 알려 주는 "업무적인 메시지나 관련 메시지"는 잘못되거나 오해를 유발하는 정보를 포함하지 않는 한 이 법의 대부분의 조항에서 면제됩니다. 자세한 내용을 보려면 참고 항목 섹션에서 해당 링크를 클릭하십시오.  

관련된 내용만 간략하게 작성

대부분의 고객 및 잠재 고객은 자신과 직접 관련이 있으며 바로 본론으로 들어가는 내용에만 관심을 가지고 읽을 시간을 할애합니다. 전자 메일 메시지의 내용이 받는 사람 각자의 관심사에 부합할수록 받는 사람이 메시지를 열어서 읽은 다음 응답할 가능성이 높아집니다. Microsoft Office Publisher 2007의 전자 메일 병합 기능을 사용하면 받는 사람 각자의 관심사에 맞는 내용을 효과적으로 작성할 수 있습니다.

전자 메일 마케팅에 적합한 내용은 다음과 같습니다.

  • 주 1회 특별 판매, 할인 및 기타 판촉용 제안

  • 행사 및 세미나 초대

  • 최신 제품 정보

  • 정보를 제공하는 회보

효과적인 전자 메일 마케팅 메시지에는 다음과 같은 요소가 포함됩니다. 이들 대부분은 캔 스팸 법에서 요구하는 사항이기도 합니다.

  • 명확하고 간결한 제목 줄    받는 사람이 전자 메일 메시지를 열게 하기 위해 잔꾀를 쓰거나 속임수를 사용하지 마십시오. 여러분이 제공할 수 있는 실제 혜택이나 가치만을 약속하십시오. 캔 스팸 법에 따르면 제목 줄은 메시지의 내용을 정확하게 나타내야 합니다.

    또한 받는 사람의 받은 편지함에서 제목이 잘리지 않도록 제목 줄의 글자 수를 25자 내로 제한하고 받는 사람에게 질문을 하는 경우를 제외하고는 제목 줄에 구두점을 사용하지 마십시오. 구두점을 사용하면 귀중한 공간이 낭비됩니다. 특히 느낌표는 사용하지 마십시오. 느낌표는 해당 메시지가 판촉용이라는 것을 확실히 알려 주기 때문입니다. 

  • 광고 또는 구매 설득 목적의 전자 메일 메시지임을 알림    캔 스팸 법에 따르면 이러한 알림은 분명하고 눈에 잘 띄어야 합니다. 또한 이 법에 따르면 받는 사람이 메일 수신을 거부할 수 있는 방법이 제공되어야 합니다. 

  • 유효한 반송 주소    캔 스팸 법에 따르면 보내는 사람은 자신의 주소를 밝혀야 합니다. 전화 번호를 제공하는 것도 좋은 방법입니다. 어차피 여러분의 목적은 받는 사람으로부터 연락을 받는 것입니다.

  • 수신 거부 옵션    캔 스팸 법에 따르면 해당 전자 메일 주소로 전자 메일 메시지를 보내지 말 것을 요청할 수 있는 반송 전자 메일 주소나 웹 기반 응답 메커니즘을 제공해야 합니다. 보낸 사람은 수신 거부 요청을 받은 지 10일(영업일 기준) 내에, 그리고 해당 전자 메일 메시지 발송일로부터 최소 30일 동안 이러한 요청을 이행해야 합니다. 또한 수신 거부를 요청한 사람의 주소로 다른 사람이 전자 메일을 보낼 수 있게 도움을 주어서는 안 됩니다.

명확한 행동 지침 제공

첫 번째 단락에서 받는 사람이 취할 수 있는 행동을 명확하게 알려 주십시오. 받는 사람이 이를 위해 메시지를 스크롤하지 않게 해야 합니다. 하지만 받는 사람이 메시지를 모두 읽은 다음에 행동을 취할 경우에 대비하여 메시지 끝에도 이를 다시 언급하십시오.

받는 사람이 취할 수 있는 행동에는 다음과 같은 것이 있습니다.

  • 링크를 클릭하여 자세한 내용 보기

  • 특별 할인을 받기 위해 등록

  • 자격을 얻기 위해 특별 할인과 관련된 웹 페이지 방문

  • 회보, 게임, 화면 보호기, 쿠폰 또는 백서 다운로드

  • 전화 걸기

개인적인 메시지 작성

내용이나 어조가 개인적일수록 좋습니다. 감정이 없는 기관이 보낸 것이 아니라 사람이 보낸 것처럼 메시지를 작성하십시오. 사람들은 회사가 아닌 사람과 유대 관계를 형성하고 싶어합니다. 

회사에 대해 고객이 관심을 가질 만한 정보 등을 제공하면 메시지를 좀 더 개인적으로 만들 수 있습니다. 예를 들어 음식점에서는 와인에 대한 평가나 조리법을 정기적으로 보내는 전자 메일에 포함할 수 있습니다. 고객이 집에서 이러한 와인을 테스트해 보거나 조리를 해 볼 경우 고객은 그 음식점의 전문 지식을 인식하게 되고 고객과 회사 간의 관계가 돈독해질 수 있습니다. 교육적인 내용, 심사숙고한 의견, 원칙적인 입장 또는 유머를 사용하면 고객이 여러분의 회사를 좀 더 유용하고 인간적이라고 생각할 수 있습니다. 하지만 여기에는 위험이 따른다는 것도 잊지 마십시오. 먼저 고객을 잘 알아야 하고 고객이 어떻게 반응할지 알아야 합니다. 

일관성 유지

일련의 전자 메일 메시지를 보내는 경우 메시지, 레이아웃 및 발송 시기에 일관성을 유지하도록 노력하십시오. 이러한 일관성은 여러분의 회사가 신뢰할 수 있고 조직적이며 안정적인 회사라는 인식을 심어 주는 데 도움이 됩니다.

매일, 매주 또는 매달 동일한 시간에 전자 메일 메시지를 보내십시오. 다른 회사나 직장에 있는 사람에게 메시지를 보낼 경우에는 월요일 오전을 제외하고 주 중에 볼 수 있도록 메시지를 보내십시오. 금요일 정오와 월요일 정오 사이는 피하는 것이 좋습니다. 집에 있는 고객에게 메시지를 보낼 경우에는 주말에 볼 수 있도록 메시지를 보내십시오.

메일 발송 주기가 너무 길면 고객이 여러분의 회사를 잊게 될 것입니다. 먼저 시험 삼아 전자 메일을 매주 발송해 보고 필요에 따라 수정하십시오. 의심스러울 경우에는 너무 자주 보내는 것보다는 차라리 아주 드물게 보내는 것이 낫습니다.

신중하게 메시지 서식 지정

인쇄 발행물을 사용하여 전자 메일 메시지를 만들면 메시지의 너비가 너무 넓어 받는 사람이 가로로 스크롤해야 하는 경우가 생길 수 있습니다. 또한 받는 사람이 세로로 스크롤해야 하는 범위가 넓을수록 메시지를 모두 보게 될 가능성이 낮아집니다. 전자 메일 메시지용으로 디자인된 발행물을 선택하더라도 보내기 전에 메시지를 미리 보고 레이아웃과 크기를 확인하여 필요에 따라 텍스트, 그래픽 및 레이아웃을 수정하십시오.

페이지 크기를 변경 하려면 어떻게 해야 하나요?

  1. 파일 메뉴에서 페이지 설정을 클릭합니다.

  2. 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 전자 메일에서 표준 페이지 크기를 클릭하거나 사용자 지정 페이지 크기를 클릭합니다.

    • 페이지에서 너비높이를 변경합니다.

인쇄 발행물에 사용 되는 글꼴의 일부는 온라인 읽기 쉬운 하지 못할 수도 있습니다. 웹 글꼴 또는 글꼴 구성표 설계 된를 사용 하 여 다양 한 크기 및 해결 방법 화면 있을 수 있는 사용자에 대 한 특히 화면 가독성을 위한 것이 좋습니다. 웹 글꼴 및 글꼴 구성표 Microsoft Office Publisher에서 목록에 대 한 글꼴 구성표 적용을 참고 합니다.

고객의 전자 메일 처리 능력을 고려하십시오. 고객이 광대역이나 회사 네트워크를 사용하는 경우에는 그래픽이 많이 포함된 파일을 다운로드하더라도 시간이 오래 걸리지 않습니다. 전자 메일 메시지에 그래픽과 색을 많이 사용하면 파일 크기가 커지므로 고객의 연결 속도가 느린 경우 메시지를 다운로드하거나 여는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 이 경우 받는 사람이 메시지 읽는 것을 포기할 가능성이 커집니다.

보내기 전 메시지 테스트

많은 사람에게 전자 메일을 보내기 전에 전자 메일 메시지, 그 내용 및 메시지 본문의 하이퍼링크를 포함하여 추적 및 응답을 위해 설정한 모든 메커니즘을 테스트하십시오. 먼저 메시지 미리 보기부터 시작하십시오. 브라우저의 미리 보기에 나타나지 않는 문제가 있을 수 있으므로 자기 자신에게 메시지를 보내어 파일 크기와 최종 서식을 확인하십시오. 가장 좋은 방법은 다른 사람 몇 명에게 메시지를 테스트한 후 의견을 말해 달라고 요청하는 것입니다. 객관적 입장에 있는 사람이 메시지를 열고, 읽고, 메시지에 응답하는 것을 살펴보면 미처 못 보고 넘어간 문제를 대부분 찾아낼 수 있습니다.

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고객의 신뢰 구축

성공적인 전자 메일 마케팅의 기본은 여러분의 제안, 회사 또는 업계에 관심이 있고 이에 대해 전자 메일을 받고 싶어하는 고객 및 잠재 고객의 목록을 확보하는 것입니다.

고객 및 잠재 고객에게 여러분 회사에서 보내는 메시지를 받고 싶은지 묻는 것은 여러분을 믿어 달라고 요청하는 것과 마찬가지입니다. 고객의 기대치를 설정하고 명확한 의사 소통을 통해 고객의 신뢰를 얻고 유지하도록 최선을 다하십시오. 또한 고객을 충실한 신봉자로 만드십시오. 고객 충성도는 사업 전개에 있어서 가장 중요한 요소입니다.

수신 거부 또는 수신 동의

전자 메일은 예기치 않은 메일이거나 요청한 메일 둘 중 하나입니다.

  • 예기치 않은 경우  — 수신 거부    아는 사람이 보낸 전자 메일 메시지가 아닌 경우 여러분은 예기치 않았거나 원치 않은 메시지를 스팸으로 간주할 것입니다. 이 경우 보낸 사람에게 향후 메일 발송에서 제외해 달라고 요청하거나 메일 수신을 거부할 수 있는 방법이 필요합니다. 수신 거부 방식 전자 메일은 요청되지 않은 전자 메일에 해당하는 것으로, 이러한 방식의 전자 메일에는 받는 사람이 향후 메일 발송에서 자신을 제외할 수 있는 방법이 포함되어 있습니다.

    수신 거부 방식 전자 메일은 대개 번거롭습니다. 여러분이 이전에 개최했던 세미나의 참석자에게 앞으로 예정된 관련 이벤트에 대해 요청되지 않은 전자 메일 메시지를 보내는 것은 합법적인 수신 거부 방식 전자 메일의 예가 될 수 있습니다. 이 경우 받는 사람이 관심을 가질 가능성이 큽니다. 하지만 이보다 더 좋은 방법이 있습니다.

  • 요청한 경우  — 수신 동의    요청되지 않은 전자 메일을 작년 세미나의 참석자에게 보내는 대신 세미나를 개최했을 당시에 참석자에게 앞으로 예정된 이벤트에 대해 알림을 받고 싶으면 전자 메일 주소를 알려 달라고 요구했으면 더 좋았을 것입니다. 참석자가 알림을 받겠다고 선택한 경우 해당 참석자는 메일 수신에 동의함으로써 여러분에게 자신이 받고 싶어하는 정보를 보낼 수 있는 권한을 준 것입니다. 이렇게 얻은 구독자 목록을 사용하면 관심이 없는 고객에게 메시지를 보내 메시지를 낭비하지 않을 수 있습니다. 또한 이를 바탕으로 지속적으로 유대 관계를 형성할 수 있습니다.

수신 동의 지침

고객 및 잠재 고객과 유대 관계를 형성하기 위해서는 허락 없이 함부로 메일을 보내지 않는 것이 좋습니다.

고객이 수신에 동의하기 위해 반드시 거쳐야 할 단계마다 명확한 기대치를 설정하십시오. 이는 여러분이 전자 메일 마케팅을 수행하는 과정에서 가장 중요한 부분이 될 수도 있습니다. 아래의 지침에 따라 여러분의 성실함에 대한 고객의 신뢰를 얻으십시오.

  • 구독할 수 있는 여러 가지 방법을 제공합니다.    서비스 카운터, 현금 등록기, 웹 사이트, 카탈로그, 회보, 전화 통화 등을 통해 고객과 접축할 때마다 전자 메일 주소를 요청하십시오. 예를 들어 웹 사이트의 모든 페이지에 간단한 구독 양식, 구독 페이지에 대한 링크 또는 방문자의 구독을 유도하는 눈에 띄는 그래픽을 포함하십시오.

  • 개인 정보 수집의 목적을 명확히 밝힙니다.    신뢰 형성은 여기에서 시작됩니다. 고객의 충성도를 이끌어 내고 거래를 확보하기 위해서는 고객의 믿음이 필요합니다. 고객에게 메일 발송 목록을 판매하거나 공유하지 않을 것임을 밝히고 그대로 이행합니다. 고객이 구독을 신청하는 곳 근처에 인쇄 형식이나 웹 페이지로 개인 정보 보호 정책을 표시하고 고객이 해당 내용에 대해 쉽게 질문할 수 있도록 만드십시오.

  • 구독의 혜택을 설명합니다.    고객이 구독해야 하는 이유에 대해 이야기하십시오. 고객이 얻을 이익이 무엇입니까? 세일이 시작될 것이라는 것을 미리 알게 됩니까? 처음 구입하면 배송비가 무료입니까? 특별 판촉 행사, 새 상품이나 출시 예정인 제품에 대한 정보 또는 제품에 대한 팁을 받게 됩니까?

  • 보상을 제공합니다.    구독자에게 쿠폰이나 할인 혜택을 주십시오. 추첨을 통해 새 제품을 받을 수 있는 기회를 제공하거나 다음 번 구매에 대해 무료 배송을 약속하십시오.

  • 구독자가 전자 메일 메시지 수신 주기를 결정하게 합니다.    여러분이 적합한 주기를 결정할 수 없을 경우에는 구독자가 결정하게 하고 이를 그대로 따르십시오.

  • 구독자에게 전자 메일 주소를 두 번 입력하도록 요청합니다.    사람들은 쉽게 입력 오류를 범합니다. 입력한 전자 메일 주소를 구독자 스스로 다시 확인하게 하십시오.

  • 이중 수신 동의 등록 방식을 사용합니다.    부주의로 자신을 우편 목록에 추가하거나 다른 사람의 이름을 제출하는 것이 가능할 경우에는 당사자에게 제출 확인을 요청하십시오. 관심을 가지고 있는 개인에게 일일이 관심이 있는지 확인을 요청하면 관심이 비교적 적은 사람을 성가시게 할 위험이 있으나 이렇게 하면 실제로 전자 메일 메시지를 받고 싶어하는 사람만 우편 목록에 포함할 수 있습니다. 이중 수신 동의 방식을 사용하면 요청되지 않은 전자 메일을 발송하여 회사의 명성이 손상되는 것을 피할 수 있습니다.

  • 구독에 감사를 표시합니다.    감사는 즉시 표시해야 합니다. 또한 고객이 등록되었으므로 어떤 빈도로 어떤 내용을 수신하게 될 것이며 어떻게 수신을 거부할 수 있는지에 대해서도 설명하십시오.

  • 구독하는 것 만큼 쉽게 구독을 취소할 수 있어야 합니다.    구독자가 구독 양식을 사용하여 구독을 취소할 수 있게 할 수도 있습니다.

  • 사용자가 구독 신청했음을 알려 줍니다.    보내는 각 메시지에 구독에 감사하는 내용을 포함합니다.

  • 각 구독자를 추적합니다.    고객 관리 시스템, 데이터베이스, 스프레드시트, 인쇄 목록 등 여러 가지 방법으로 구독자를 관리할 수 있지만 어떤 경우든 구독자의 정보를 고객 데이터와 함께 보관하십시오. 구독자가 나중에 구독 신청 사실을 잊고 요청하지 않은 전자메일을 받았다고 불평을 하는 경우가 발생하면 여러분은 그 사람이 구독한 날짜와 방법(서면, 웹 양식, 전자 메일 등)을 제시할 수 있습니다. 그런 다음 정중하게 구독 목록에서 삭제할 지 여부를 물어보십시오.

  • 반드시 응답합니다.    주문에 응하는 만큼 빠르게 문의, 요청 및 불평에 대답하십시오. 고객의 충성도를 이끌어 내고 거래를 확보하기 위해서는 고객과의 신뢰 형성에 최선을 다해야 한다는 점을 잊지 마십시오.

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