응답 그룹의 에이전트로 추가된 경우

관리자 또는 서버 관리자가 현재 사용자를 Lync 응답 그룹 에이전트로 선택했습니다. 에이전트는 조직에 있는 하나 이상의 작업 그룹에서 걸려오는 전화에 응답하는 역할을 하게 됩니다. 앞으로 수신 전화가 응답 그룹으로 라우팅될 때마다 에이전트로 로그인한 사용자의 전화가 울립니다.

응답 그룹 구성원 자격이 제거되면 알림을 받게 됩니다.

이 항목에서는 응답 그룹 에이전트로서의 역할에 대한 몇 가지 질문에 대답함으로써 업무를 시작하는 데 도움이 되고자 합니다.

이 문서의 내용

내가 속한 응답 그룹 찾기

전화를 받기 전에 해야 할 일

전화에 응답하는 방법

대화 창에 표시되는 내용

내가 속한 응답 그룹 찾기

현재 사용자가 속한 응답 그룹을 찾으려면 다음을 수행합니다.

  • Lync 주 창에서 메뉴 표시 화살표 옵션 아이콘 , 도구, 응답 그룹 설정을 차례로 클릭합니다. 브라우저가 열리고 에이전트 그룹 페이지가 표시됩니다. 여기에 현재 사용자가 에이전트인 그룹이 모두 나타납니다. 여러 사이트의 에이전트인 경우 사이트마다 각각 페이지가 표시됩니다. 로그인한 그룹에 대한 확인란이 선택되어 있습니다.

전화를 받기 전에 해야 할 일

응답 그룹 에이전트로서 전화를 받으려면 우선 해당 응답 그룹에 로그인해야 합니다. 공식 그룹에 로그인하려면 그룹 옆의 로그인함 확인란을 선택합니다. 항상 비공식 그룹에 로그인하면 이러한 그룹에 대해서는 로그인함 확인란을 선택 취소할 수 없습니다. "해당 없음"으로 표시된 그룹은 에이전트 그룹 페이지에서 응답 그룹 응용 프로그램에 연결할 수 없음을 나타냅니다.

참고: Lync 응답 그룹은 개인 정보 모드가 설정된 에이전트에게 통화를 라우팅하지 않습니다. 응답 그룹 전화를 받으려면 개인 정보 모드를 해제하거나 "RGS Presence Watcher"를 Lync 대화 상대 목록의 대화 상대로 추가합니다.

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전화에 응답하는 방법

라우팅된 전화에 응답하려면 컴퓨터에 표시되는 수신 전화 알림을 클릭합니다. 알림을 통해 통화를 라우팅하는 응답 그룹을 알 수 있습니다.

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대화 창에 표시되는 내용

통화 알림을 클릭하면 대화 창이 열립니다. 창 위쪽에서 통화를 라우팅한 응답 그룹의 이름을 다시 한 번 볼 수 있습니다. 발신자가 처음 연결했을 때 주어진 경우 대화 창에 <그룹 이름>의 메모와 함께 발신자에게 표시되는 음성 지침과 선택한 옵션이 표시됩니다. 통화 대기 시간도 표시됩니다.

참고: 기술 지원 팀에서 에이전트 익명성 기능을 설정하고 현재 사용자가 익명 응답 그룹의 일부로 전화에 응답하면 통화 중에 현재 사용자의 ID가 숨겨지고 창 오른쪽 위에 "익명"이란 단어가 나타납니다. 익명 응답 그룹 대화 중에 나눈 메신저 대화도 익명으로 유지됩니다.

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