응답 그룹의 에이전트로 추가된 경우

응답 그룹의 에이전트로 추가된 경우

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응답 그룹 관리자 또는 서버 관리자가 경로 및 큐 수신 전화를 지원 센터 또는 고객 서비스 센터와 같은 에이전트, 라는 사용자 그룹 마다 수 있는 기능입니다.

관리자 또는 서버가 선택 된 관리자가 비즈니스용 Skype 응답 그룹 에이전트 될 수 있습니다. 수신 전화에 응답 그룹으로 라우팅됩니다 에이전트로 로그인 하는 경우 휴대폰 연결 됩니다.

따라서 응답 그룹 에이전트 수 의미는 무엇 인가요? 다음은 시작 하기 정보입니다.

어떤 응답 그룹의 구성원 합니까?

사용자가 속한 응답 그룹 확인 하려면:

  • 비즈니스용 Skype 주 창에서 설정 아이콘 기어 아이콘 클릭 > 도구 > 응답 그룹 설정 합니다. 브라우저가 열리고 표시는 에이전트 그룹 페이지에서 에이전트로 포함 하는 모든 그룹을 나열 합니다. (여러 사이트에 대 한 에이전트 인 경우 각 사이트에 대해 별도 페이지입니다.) 선택한 상자 그룹에 로그인 되어 표시 됩니다.

전화를 받기 전에 해야 할 일

응답 그룹 에이전트로서 전화를 받으려면 우선 해당 응답 그룹에 로그인해야 합니다. 공식 그룹에 로그인하려면 그룹 옆의 로그인함 확인란을 선택합니다. 항상 비공식 그룹에 로그인하면 이러한 그룹에 대해서는 로그인함 확인란을 선택 취소할 수 없습니다. “해당 없음”으로 표시된 그룹은 에이전트 그룹 페이지에서 응답 그룹 응용 프로그램에 연결할 수 없음을 나타냅니다.

참고: 비즈니스용 Skype 응답 그룹 응용 프로그램은 개인 정보 보호 모드를 사용할 수 있는 상담원 전화 라우팅합니다 되지 않습니다. 응답 그룹 통화를 받으려면 개인 정보 보호 모드 사용 안 함 또는 "RGS 현재 감독" 비즈니스용 Skype 대화 상대 목록에서 대화 상대를 추가 합니다.

전화에 응답하는 방법

라우팅된 전화에 응답 하려면 컴퓨터 화면에서 수신 전화 알림을 클릭 합니다. 알림에 응답 그룹 통화 라우팅에 표시 됩니다.

통화에 응답 하는 경우 통화 타이머가 시작 될 때까지 "연결 통화" 알림 표시 됩니다.

전화 메시지 연결

통화가 연결 되 고 통화 타이머가 시작 하는 경우 발신자를 하 여 해야 합니다.

통화 타이머

대화 창에 표시되는 내용

전화 알림을 클릭 하면 대화 창이 열립니다. 창 맨 위에서 전화를 라우팅할 응답 그룹의 이름을 볼 수 있습니다. 발신자에 게 제공 옵션 처음 연결 하는 경우 대화 창 표시 < 그룹 이름 >에서 슬라이드 노트 들 여 발신자와 옵션 발신자에 게 선택 하 고 지침과 함께 됩니다. 발신자에 연결 하려면 대기 하는 얼마나 오래 볼 수 있습니다.

참고: 지원 팀에 문의 에이전트 익명 기능을 활성화 및 익명 응답 그룹의 일부로 전화 응답은, 호출 하는 동안 id 숨겨져 및 위쪽에 "익명" 이라는 단어가 표시 하는 경우 창 오른쪽에 있습니다. 익명 응답 그룹 대화 중 교환 인스턴트 메시지에 익명을 보존할 수도 있습니다.

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