응답 그룹의 문제 해결

응답 그룹 관련 문제가 있는 경우 다음 지침이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

문서 내용

에이전트인 경우

응답 그룹의 전화를 받지 못하는 이유는 무엇입니까?

에이전트 그룹 페이지를 통해 공식 그룹에 로그인할 수 없는 이유는 무엇입니까?

통화와 함께 통화 내용을 받지 못하거나 통화 내용이 불완전한 이유는 무엇입니까?

익명의 응답 그룹에 연결한 경우 데스크톱을 공유하거나 모임을 시작할 수 없는 이유는 무엇입니까?

“대리” 드롭다운 목록에서 응답 그룹 중 일부가 보이지 않는 이유는 무엇입니까?

응답 그룹 전화가 울리다가 갑자기 끊어지는 이유는 무엇입니까?

응답 그룹에 전화하는 경우

응답 그룹이 대화 가능으로 표시되지만 아무도 응답하지 않는 이유는 무엇입니까?

Lync 2010에 응답 그룹 이름을 입력하여 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?

DTMF 음을 누를 때 응답 그룹에서 이를 감지하지 못하는 이유는 무엇입니까?

응답 그룹에서 내 음성 응답을 올바로 인식하지 못할 경우 수행할 수 있는 작업은 무엇입니까?

익명 응답 그룹에 연결한 경우 데스크톱을 공유할 수 없거나 모임을 시작할 수 없는 이유는 무엇입니까?

에이전트인 경우

응답 그룹의 전화를 받지 못하는 이유는 무엇입니까?

  • 달리 구성하지 않는 한 응답 그룹은 에이전트의 현재 상태가 대화 가능 또는 대화 불가능인 경우에만 에이전트에게 신호를 울립니다. 현재 상태를 확인하십시오.

  • 정보 공개 범위 모드를 사용하도록 설정했을 수 있습니다.

  • 전화를 받기 전에 수동으로 로그인해야 하는 공식 응답 그룹의 구성원인 경우 해당 그룹에 로그인하지 않았을 수 있습니다. 로그인했는지 확인하려면 Lync 주 창에서 메뉴 표시 화살표를 클릭하고 도구를 가리킨 다음 응답 그룹 설정을 클릭합니다.

에이전트 그룹 페이지를 통해 공식 그룹에 로그인할 수 없는 이유는 무엇입니까?

  • 서버 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 지원 팀에 문의하십시오.

통화와 함께 통화 내용을 받지 못하거나 통화 내용이 불완전한 이유는 무엇입니까?

  • 헌트 그룹 구성원인 경우 통화 내용을 받을 수 없습니다. 통화 내용은 헌트 그룹이 아니라 대화 불가능 그룹을 위해서만 전송됩니다.

  • 통화 내용이 불완전한 경우(예: 물음표 누락) 지원 팀에 요청하여 해당 텍스트 버전을 입력합니다.

  • 익명 응답 그룹 에이전트의 관리된 전송에서 통화 내용은 대화 창에서 통화 내용과 함께 전송이 시작된 경우에만 전송됩니다.

익명의 응답 그룹에 연결한 경우 데스크톱을 공유하거나 모임을 시작할 수 없는 이유는 무엇입니까?

  • 이 기능은 익명 응답 그룹에는 지원되지 않습니다. 익명이 아닌 표준 응답 그룹의 구성원만 데스크톱을 공유할 수 있습니다. 워크플로에서 익명 플래그를 제거하도록 지원 팀에 요청하십시오.

“대리” 드롭다운 목록에서 응답 그룹 중 일부가 보이지 않는 이유는 무엇입니까?

  • 익명의 응답 그룹만 대신해서 전화를 걸 수 있습니다. 응답 그룹 목록은 로그인 후에만 로그인 시점으로부터 8시간마다 업데이트됩니다. 이 목록을 새로 고치려면 로그아웃한 다음 다시 로그인하십시오.

  • 서버 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 지원 팀에 문의하십시오.

응답 그룹 전화가 울리다가 갑자기 끊어지는 이유는 무엇입니까?

  • 다른 에이전트가 해당 전화에 응답했습니다. 전화에 응답한 에이전트를 알려주는 알림이 표시됩니다.

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응답 그룹에 전화하는 경우

응답 그룹이 대화 가능으로 표시되지만 아무도 응답하지 않는 이유는 무엇입니까?

  • 응답 그룹에 전화를 받을 수 있는 사람이 없는 경우에도 응답 그룹은 항상 대화 가능으로 표시됩니다. 일반적으로 응답 그룹에는 통화를 수락하는 음성 메일 사서함이 있습니다.

Lync 2010에 응답 그룹 이름을 입력하여 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?

  • 응답 그룹이 주소록에 복제되지 않았습니다. SIP 주소를 대신 입력합니다(예: sip:sales@contoso.com).

DTMF 음을 누를 때 응답 그룹에서 이를 감지하지 못하는 이유는 무엇입니까?

  • 시작 메시지를 재생한 후에만 DTMF(Dual-Tone Multifrequency) 음이 감지됩니다.

응답 그룹에서 내 음성 응답을 올바로 인식하지 못할 경우 수행할 수 있는 작업은 무엇입니까?

  • 마이크에 대고 또박또박 말하고 주변에 소음이 많은지 확인하십시오.

  • 응답 그룹에서 응답을 잘못 해석하고 다음 질문으로 이동한 경우 돌아갈 수 없고 처음부터 시작해야 합니다.

익명 응답 그룹에 연결한 경우 데스크톱을 공유할 수 없거나 모임을 시작할 수 없는 이유는 무엇입니까?

  • 이 기능은 익명 응답 그룹에는 지원되지 않습니다. 익명이 아닌 표준 응답 그룹의 구성원만 데스크톱을 공유할 수 있습니다. 워크플로에서 익명 플래그를 제거하도록 지원 팀에 요청하십시오.

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