오디오 품질 관련 FAQ

Microsoft Lync Online 통신 소프트웨어의 오디오 품질은 사용 중인 네트워크와 장치의 상태 및 품질에 따라 달라집니다. Lync Online을 사용하기 전에 오디오 장치가 연결되어 있는지 확인합니다.

문서 내용

장치가 제대로 설치되어 있습니까?

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

장치 품질 저하의 일반적인 원인은 무엇입니까?

장치 오디오 품질을 향상시키려면 어떻게 해야 합니까?

오디오 문제를 피할 수 있는 몇 가지 팁은 무엇입니까?

TTY는 어떻게 작동합니까?

장치가 제대로 설치되어 있습니까?

Lync Online 설치 프로그램은 사용 중인 호환 가능 통신 장치(예: 헤드셋, 웹캠, 마이크 및 스피커)를 탐지합니다. Lync Online 설치 후 장치를 추가할 수도 있습니다. 

장치가 제대로 설치되어 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Lync 주 창에서 옵션 단추를 클릭한 다음 오디오 장치를 클릭합니다.

  2. 오디오 장치에서 기본 오디오 장치를 선택합니다.

  3. 장치 사용자 지정에서 해당 드롭다운 목록을 클릭하여 스피커, 마이크, 신호음 장치 및 볼륨 수준을 구성합니다.

  4. 녹색 화살표를 클릭하여 스피커 및 신호음 장치의 볼륨 수준을 테스트합니다.

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

문제가 있으면 대화 창 또는 Lync 주 창에 알림이 표시됩니다. 해당 알림을 클릭하여 자세한 내용 및 제안된 솔루션을 볼 수 있습니다.

소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

스피커폰에서 소리가 들리지 않는 경우 다음을 확인합니다.

  • 스피커가 켜져 있으며 Windows 운영 체제에서 소리가 음소거 되어 있지 않습니다.

  • 소리가 들릴 정도로 스피커 볼륨이 큽니다.

  • Lync의 오디오 장치 설정에서 사용 중인 장치가 선택되어 있습니다.

장치 품질 저하의 일반적인 원인은 무엇입니까?

장치 품질 저하의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • 타사 오디오 드라이버 또는 소프트웨어  일부 경우에 타사 드라이버 또는 소프트웨어가 Lync Online을 방해할 수 있습니다.

  • 노이즈 제거형 장치 노이즈 제거형 마이크를 입에서 약 2cm 즉, 1인치 미만 떨어뜨려 말해야 합니다. 이러한 장치는 불필요한 백그라운드 노이즈를 제거하므로 오디오 문제를 피하려면 장치를 제대로 위치시켜야 합니다.

  • 장치의 물리적 손상  

Lync는 광범위한 장치를 지원하고 계속해서 높은 품질의 오디오 및 비디오를 유지합니다. 그러나 특정 장치에서 통화 시 울림이 발생할 수 있습니다. 문제의 장치에서 울림을 줄이기 위해 Lync는 통화자가 동시에 말할 수 없도록 제한하는 음성 전환 모드를 시작합니다.

장치 오디오 품질을 향상시키려면 어떻게 해야 합니까?

장치 품질을 개선하려면 다음을 수행합니다.

  • Lync에 최적화된 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet에서 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치 목록을 참조하십시오.

  • 타사의 모든 고급 오디오 드라이버나 소프트웨어를 제거합니다.

  • 결함이 있거나 손상된 장치를 모두 교체합니다.

  • 헤드셋을 사용하여 울림을 피합니다.

  • 오디오 렌더링 및 캡처에 개별 장치를 두 개 사용 중인 경우(예: 데스크톱 스피커와 웹캠) 해당 장치를 적절한 거리만큼 서로 떨어뜨려 울림을 최소화합니다.

오디오 문제를 피할 수 있는 몇 가지 팁은 무엇입니까?

  • 무선 인터넷 연결, VPN(가상 사설망) 또는 RAS(원격 액세스 서비스) 연결을 통해 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다.

  • Lync에 최적화된 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010\'bf\'eb \'c0\'fc\'c8\'ad \'b9\'d7 \'c0\'e5\'c4\'a1에서 목록을 참조하십시오.

  • 대역폭이 문제인 경우 통화 중 다른 컴퓨터 활동을 제한합니다.

TTY는 어떻게 작동합니까?

TTY(문자 전화) 모드는 전화선을 통한 텍스트 통신에 사용됩니다. TTY 장치가 수정된 오디오를 해석하도록 컴퓨터에 연결되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 통화 중 오디오 품질이 떨어질 수 있습니다. 전화 회의 중 TTY 모드를 사용하면 오디오 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

TTY 모드는 기본적으로 해제되어 있으며 Lync - 옵션 대화 상자에서 전화를 클릭하여 TTY 모드를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 Lync에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 합니다.

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