오디오 품질에 대한 FAQ

Microsoft Lync 2010 통신 소프트웨어의 오디오 품질은 사용 중인 네트워크와 장치의 상태 및 품질에 따라 달라집니다. Lync 2010을 사용하기 전에 오디오 장치가 연결되어 있는지 확인합니다.

문서 내용

장치가 제대로 설치되어 있습니까?

IP 전화가 제대로 연결되어 있습니까?

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

장치 품질이 떨어지는 일반적인 원인은 무엇입니까?

장치 오디오 품질을 향상시키려면 어떻게 해야 합니까?

오디오 문제를 피할 수 있는 몇 가지 팁은 무엇입니까?

TTY는 어떻게 작동합니까?

장치가 제대로 설치되어 있습니까?

Lync 설치 프로그램은 사용 중인 전화 및 기타 호환 통신 장치(예: IP 전화, 헤드셋, 웹캠, 마이크 및 스피커)를 감지합니다. Lync 설치 후 장치를 추가할 수도 있습니다. 

장치가 제대로 설치되어 있는지 확인하려면 다음을 수행합니다.

  1. Lync 주 창에서 오디오 장치 메뉴를 클릭한 다음 오디오 장치 설정을 클릭합니다.

  2. Lync - 옵션 대화 상자에서 전화, 스피커 및 마이크와 볼륨 수준을 구성하는 데 적절한 드롭다운 목록을 클릭합니다. 기본 오디오 장치를 선택하고 마이크 및 스피커의 볼륨 수준을 테스트할 수 있습니다.

    참고:  대화 중 장치를 전환해야 하는 경우 대화 창에서 오디오 장치 메뉴를 클릭한 다음 메뉴에서 적절한 장치를 클릭합니다. 

IP 전화가 제대로 연결되어 있습니까?

IP 전화를 설정하는 경우 IP 전화가 제대로 연결되어 있어야 합니다.

  • 전원 코드 전원 코드가 전원 콘센트에 연결되어 있고 전원 코드의 다른 끝이 전화에 잘 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 네트워크 케이블 네트워크 케이블의 한쪽 끝을 일반적으로 전화 뒤쪽에 있는 LAN이라고 표시된 네트워크 잭에 연결합니다. 네트워크 케이블의 다른 끝을 벽면의 네트워크 잭에 연결합니다. 오디오 품질 문제를 피하려면 전화를 주 네트워크 잭에 직접 연결하는 것이 좋습니다.

  • USB 케이블 컴퓨터에 Lync가 설치되어 있으면 IP 전화 로그인 프로세스를 간소화하고 전화를 컴퓨터에 연결한 USB 케이블을 사용하여 IP 전화에서 전화를 받고 걸 수 있습니다. 컴퓨터에 있는 USB 포트의 유형 A(큰 직사각형) 끝과 USB 케이블의 유형 B(작은 정사각형) 끝을 전화 뒷면에 연결했는지 확인합니다.

오디오 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?

문제가 있으면 대화 창 또는 Lync 주 창에 알림이 표시됩니다. 해당 알림을 클릭하여 자세한 내용 및 제안된 솔루션을 볼 수 있습니다.

소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

스피커폰에서 소리가 들리지 않는 경우 다음을 확인합니다.

  • 스피커가 켜져 있고 Windows 운영 체제에서 소리가 음소거 되어 있지 않습니다.

  • 전화 송수화기가 받침대에 놓여 있습니다(전화기를 통해 소리가 들리는 경우).

  • 소리가 들릴 정도로 스피커 볼륨이 큽니다.

  • Lync의 오디오 장치 설정에서 사용 중인 장치가 선택되어 있습니다.

장치 품질이 떨어지는 일반적인 원인은 무엇입니까?

장치 품질 저하의 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

  • 최적화되지 않은 장치  Lync에 최적화된 장치는 사용자가 뛰어난 오디오 품질을 경험할 수 있도록 엄격한 오디오 품질 테스트를 수행합니다. 최적화되지 않은 장치를 사용하면(예: 등급이 낮은 오디오 구성 요소 사용) 오디오 품질이 떨어질 수 있습니다. Lync에 최적화된 장치 목록은 Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치에서 확인할 수 있습니다.

  • 타사 오디오 드라이버 또는 소프트웨어  일부의 경우에는 타사 드라이버 또는 소프트웨어가 Lync 2010을 방해할 수 있습니다.

  • 노이즈 제거형 장치 노이즈 제거형 마이크를 입에서 약 2cm 즉, 1인치 미만의 거리에 대고 말해야 합니다. 이러한 장치는 불필요한 백그라운드 노이즈를 제거하므로 장치를 제대로 장착하여 오디오 문제를 피해야 합니다.

  • 장치의 물리적 손상  

Lync는 광범위한 장치를 지원하고 계속해서 높은 품질의 오디오 및 비디오를 유지합니다. 그러나 특정 장치에서 통화 시 울림이 발생할 수 있습니다. 문제의 장치에서 울림을 줄이기 위해 Lync는 통화자가 동시에 말할 수 없도록 제한하는 음성 전환 모드를 시작합니다.

장치 오디오 품질을 향상시키려면 어떻게 해야 합니까?

장치 품질을 향상시키려면 다음을 수행합니다.

  • Lync에 가장 적절한 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치에서 이러한 장치 목록을 참조하십시오.

  • 모든 타사 부가가치 오디오 드라이버나 소프트웨어를 제거합니다.

  • 결함이 있거나 손상된 장치를 모두 교체합니다.

  • 헤드셋을 사용하여 울림을 피합니다.

  • 오디오 렌더링 및 캡처에 개별 장치를 두 개 사용 중인 경우(예: 데스크톱 스피커와 웹캠) 해당 장치를 적절한 거리만큼 서로 떨어뜨려 울림을 최소화합니다.

오디오 문제를 피할 수 있는 몇 가지 팁은 무엇입니까?

  • 무선 인터넷 연결, VPN(가상 사설망) 또는 RAS(원격 액세스 서비스) 연결을 통해 전화를 걸지 않는 것이 좋습니다.

  • Lync에 가장 적절한 장치를 사용합니다. Microsoft TechNet의 Microsoft Lync 2010용 전화 및 장치에서 이러한 장치 목록을 참조하십시오.

  • 대역폭이 문제인 경우 통화 중 다른 컴퓨터 활동을 제한합니다.

  • 다음과 같은 경우 IP 전화를 사용합니다.

    • CPU를 많이 사용하는 작업을 수행 중인 경우

    • 중단 없는 전화 액세스가 필요한 경우. 예를 들어 컴퓨터가 절전 모드인 경우 USB 전화가 작동하지 않습니다.

    • 대역폭이 충분한 경우. IP 전화를 사용하면 다른 응용 프로그램 및 서비스에서 사용할 수 있는 대역폭이 줄어들 수 있습니다.

TTY는 어떻게 작동합니까?

TTY(문자 전화) 모드는 전화선을 통한 텍스트 통신에 사용됩니다. TTY 장치가 수정된 오디오를 해석하도록 컴퓨터에 연결되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 통화 중 오디오 품질이 떨어질 수 있습니다. 전화 회의 중 TTY 모드를 사용하면 오디오 품질 문제가 발생할 수 있습니다.

TTY 모드는 기본적으로 해제되어 있으며 Lync - 옵션 대화 상자에서 전화를 클릭하여 TTY 모드를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 Lync에서 로그아웃한 다음 다시 로그인해야 합니다.

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